Event schedule

Wat werkt er écht in jouw magazijn?

14:10 – 14:40

Iedereen die een magazijn runt heeft ergens een moment gehad waarop iets beter kon. In deze roundtable delen webshops hun beste magazijnoptimalisatie. Wat heeft jou de meeste tijd, fouten of frustratie bespaard?

Jefta van der Woerd

Picqer

Logistiek als strategie: van kostenpost naar groeikans

14:10 – 14:40

Groeit jouw webshop of alleen je logistieke kosten? In deze roundtable praten we over operationele uitdagingen en stijgende kosten die ongemerkt je groei afremmen. Hoe zet je dit om in groeikansen?

Peter van Keulen

Head of Sales - GOFO

Sven Heinen

Sales Manager - GOFO

Mastering shipping issues with automated support

14:10 – 14:40

When parcels go wrong, your support teams pay the price. Hear how Sendcloud and Gorgias can help centralize carrier communication, automate delivery issue workflows, and reduce the burden of shipping that goes wrong.

Theo Burns

Senior Technology Partner Manager - Gorgias

The Growth Opportunity Most Teams Overlook

14:10 – 14:40

While the standard playbook focuses on the top of the funnel, the most sustainable revenue isn't found in the next lead — it's already sitting in your CRM. A strategic look at why shifting focus from acquisition to long-term customer value is the competitive advantage.

Stefanie Richheimer

VP of CSM and Business Support, Mollie

AI in Klantenservice: Kostenbesparing én verbeterde CX?

14:10 – 14:40

Veel ecommerce bedrijven hebben geïnvesteerd in AI-driven klantenservice met één doel: kosten verlagen. Maar moet je echt kiezen? Aan deze rondetafel bespreken we de uitdagingen van AI in klantenservice en de manier waarop deze wél leidt tot lagere kosten én een betere klantervaring.

Hans Siebum

Managing Director Global, Salesupply

Customer Case: Dutch Bulbs

14:10 – 14:40

Internationale groei en de inzet van marketplaces

Vitaliy Tonenchuck

Founder - Dutch Bulbs

Lonneke van Bezooijen

Customer Success Manager

Customer Case: Titan Fulfilment

14:10 – 14:40

Ontdek hoe je internationale groei versnelt met slimme cross-border strategieën, succesvolle verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk en de kracht van samenwerking met SA.

Kevin Werrelmann

Co-Founder - Titan Fulfilment

Jasper Thomassen

Customer Success Manager

Wat werkt er écht in jouw magazijn?

14:50 – 15:20

Iedereen die een magazijn runt heeft ergens een moment gehad waarop iets beter kon. In deze roundtable delen webshops hun beste magazijnoptimalisatie. Wat heeft jou de meeste tijd, fouten of frustratie bespaard?

Jefta van der Woerd

Picqer

Logistiek als strategie: van kostenpost naar groeikans

14:50 – 15:20

Groeit jouw webshop of alleen je logistieke kosten? In deze roundtable praten we over operationele uitdagingen en stijgende kosten die ongemerkt je groei afremmen. Hoe zet je dit om in groeikansen?

Peter van Keulen

Head of Sales - GOFO

Sven Heinen

Sales Manager - GOFO

The Growth Opportunity Most Teams Overlook

14:50 – 15:20

While the standard playbook focuses on the top of the funnel, the most sustainable revenue isn't found in the next lead — it's already sitting in your CRM.

Stefanie Richheimer

VP of CSM and Business Support, Mollie

Hoe om te gaan met retouren in 2026

14:50 – 15:20

Jasper van Berkel

Account Executive, Returnless

AI in Klantenservice: Kostenbesparing én verbeterde CX?

14:50 – 15:20

Maar moet je echt kiezen? Aan deze rondetafel bespreken we de uitdagingen van AI in klantenservice en de manier waarop deze wél leidt tot lagere kosten én een betere klantervaring.

Hans Siebum

Managing Director Global, Salesupply

AI: wat doen jij en andere e-commercebedrijven in 2026?

14:50 – 15:20

AI ontwikkelt zich sneller dan ooit. Als e-commercebedrijf wil je daarin mee en het liefst zo snel mogelijk. Maar hoe verloopt die adoptie in de praktijk, en hoe pakken andere bedrijven dit aan? Daar gaan we het over hebben tijdens deze roundtable!

Thomas van Rooijen

Directeur & Partner, FRMWRK

Muhammed Aydogan

Marketer, FRMWRK

Van strikte processen naar klantobsessie: hoe Just Russel de klant op de eerste plaats zet

14:50 – 15:20

Hoe schaal je snel zonder je customer experience te breken? In deze roundtable deelt Just Russel hun reis van een hechte "familiecultuur" naar een high-performance sports team dat gebouwd is voor groei. Ze vertellen hoe ze zijn afgestapt van strikte customer service regels en zijn geëvolueerd naar een volledig klantgerichte aanpak, met flexibiliteit, gratis retouren en proactieve terugbetalingen om klanten altijd tevreden te houden. Ook gaan we in op hoe ze hun organisatie hebben opgesplitst in nutrition en support, en hoe ze automation, zoals Sendcloud's support automation, inzetten om kosten terug te winnen terwijl ze trouw blijven aan hun CX-first mindset. Sluit aan en ontdek hoe je efficiëntie en flexibiliteit in balans brengt en hoe je post-purchase uitdagingen omzet in kansen voor langdurige klantloyaliteit.

Louna Moreels

Lead Customer Service at Just Russel

Martijn van der Weijst

Senior Customer Success Manager at Sendcloud

Wat werkt er écht in jouw magazijn?

16:00 – 16:30

Iedereen die een magazijn runt heeft ergens een moment gehad waarop iets beter kon. In deze roundtable delen webshops hun beste magazijnoptimalisatie. Wat heeft jou de meeste tijd, fouten of frustratie bespaard?

Jefta van der Woerd

Picqer

Logistiek als strategie: van kostenpost naar groeikans

16:00 – 16:30

Groeit jouw webshop of alleen je logistieke kosten? In deze roundtable praten we over operationele uitdagingen en stijgende kosten die ongemerkt je groei afremmen. Hoe zet je dit om in groeikansen?

Peter van Keulen

Head of Sales - GOFO

Sven Heinen

Sales Manager - GOFO

Hoe om te gaan met retouren in 2026

16:00 – 16:30

Jasper van Berkel

Account Executive, Returnless

Mastering shipping issues with automated support

16:00 – 16:30

When parcels go wrong, your support teams pay the price. Hear how Sendcloud and Gorgias can help centralize carrier communication, automate delivery issue workflows, and reduce the burden of shipping that goes wrong.

Theo Burns

Senior Technology Partner Manager - Gorgias

Customer Case: Dutch Bulbs

16:00 – 16:30

Internationale groei en de inzet van marketplaces

Vitaliy Tonenchuck

Founder - Dutch Bulbs

Lonneke van Bezooijen

Customer Success Manager

Van strikte processen naar klantobsessie: hoe Just Russel de klant op de eerste plaats zet

16:00 – 16:30

Hoe schaal je snel zonder je customer experience te breken? In deze roundtable deelt Just Russel hun reis van een hechte "familiecultuur" naar een high-performance sports team dat gebouwd is voor groei. Ze vertellen hoe ze zijn afgestapt van strikte customer service regels en zijn geëvolueerd naar een volledig klantgerichte aanpak, met flexibiliteit, gratis retouren en proactieve terugbetalingen om klanten altijd tevreden te houden. Ook gaan we in op hoe ze hun organisatie hebben opgesplitst in nutrition en support, en hoe ze automation, zoals Sendcloud's support automation, inzetten om kosten terug te winnen terwijl ze trouw blijven aan hun CX-first mindset. Sluit aan en ontdek hoe je efficiëntie en flexibiliteit in balans brengt en hoe je post-purchase uitdagingen omzet in kansen voor langdurige klantloyaliteit.

Louna Moreels

Lead Customer Service at Just Russel

Martijn van der Weijst

Senior Customer Success Manager at Sendcloud

Customer Case: Titan Fulfilment

16:00 – 16:30

Ontdek hoe je internationale groei versnelt met slimme cross-border strategieën, succesvolle verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk en de kracht van samenwerking met SA.

Kevin Werrelmann

Co-Founder - Titan Fulfilment

Jasper Thomassen

Customer Success Manager