Créée en 2018 par Thibault Nelkin, Jade Roller est une marque française de cosmétiques, spécialisée dans les rituels de beauté asiatiques. Forte de son succès, l’entreprise s’est rapidement développée à l’international et a choisi Sendcloud pour simplifier la gestion des commandes, améliorer l’expérience client et automatiser sa logistique.
RÉGION
France
Fonctionnalités
Taille de l’entreprise
PME
Secteur
Cosmétiques et bien-être
0
x
Traitement des commandes plus rapide
0
%
Taux de satisfaction client de
+
0
pays de livraison
ENJEUX
Une croissance fulgurante, une logistique qui ne suit plus
Lorsqu’il a fondé Jade Roller, Thibault Nelkin s’occupait lui-même des expéditions à la main. Quoique chronophage, le processus était gérable au début, puisqu’il ne recevait qu’une poignée de commandes par jour.
Mais seulement quelques mois après le lancement de l’entreprise, une célèbre animatrice télé raconte spontanément, sur M6, qu’elle utilise les produits de la marque. Il n’en fallait pas plus pour que les ventes décollent.
Ne pouvant plus gérer des milliers de commandes à la main, l’entreprise s’est tournée vers Sendcloud pour optimiser sa logistique.
« Au début, j’écrivais les étiquettes à la main, je faisais la queue à La Poste pour expédier les commandes. Quand les ventes ont décollé, on n’avait plus le choix. Il nous fallait un partenaire. »
SOLUTION
Une logistique optimisée grâce à Sendcloud
Face à sa croissance fulgurante, Jade Roller a fait appel à Sendcloud pour :
- Automatiser la création des étiquettes d’expédition : plus besoin de les créer à la main, ce qui représente un gain de temps significatif ;
- Profiter de tarifs d’expédition prénégociés : finis les bras de fer avec les transporteurs, l’entreprise peut activer les options de livraison de son choix en un clic ;
- Améliorer l’expérience client : grâce à l’envoi de notifications de suivi personnalisées, les clients sont tenus informés à chaque étape du processus de livraison ;
- Faciliter son expansion à l’international : grâce à la génération automatique des documents douaniers, la marque peut expédier ses produits vers plus de 50 pays en toute simplicité.
« Avant, nous avions besoin de 5 minutes au minimum pour traiter chaque commande, et grâce à Sendcloud, 45 secondes suffisent. C’est un gain de temps énorme. »
RÉSULTATS
Quand la tradition rencontre l’efficacité
En passant des rouleaux de jade à des milliers de commandes, Jade Roller a su allier héritage ancestral et logistique moderne. Avec Sendcloud, la marque gagne du temps, satisfait ses clients et ouvre les portes de l’international.
Un gain de temps considérable
Le traitement des commandes est 7 fois plus rapide.
Le traitement des commandes est 7 fois plus rapide.
Thibault Nelkin
Fondateur de Jade Roller
“Sendcloud nous permet de rester maître de nos envois et de personnaliser le contenu de nos colis dans nos temps forts”
Une logistique simplifiée
Les tâches manuelles répétitives sont automatisées, ce qui soulage les équipes et limite les erreurs.
Les tâches manuelles répétitives sont automatisées, ce qui soulage les équipes et limite les erreurs.
Thibault Nelkin
Fondateur de Jade Roller
“Nous permettant par la même occasion de réduire les tâches redondantes du SAV.”
Un développement international facilité
Jade Roller livre ses produits dans plus de 50 pays.
Jade Roller livre ses produits dans plus de 50 pays.
Thibault Nelkin
Fondateur de Jade Roller
“Nous avons vite commencé à livrer à l’international. La génération des documents douaniers, nous a permis d’offrir à nos clients internationaux des options de livraison grâce au support de multi transporteurs.”
Une satisfaction client en hausse
98 % de taux de satisfaction grâce à une livraison plus rapide et à un suivi optimisé.
98 % de taux de satisfaction grâce à une livraison plus rapide et à un suivi optimisé.
Thibault Nelkin
Fondateur de Jade Roller
“L’utilisation de la plateforme permet de tenir nos clients informés sur le suivi de leurs commandes grâce à des notifications de suivi automatiques et personnalisées.”
Des colis expédiés en 45 secondes, un SAV allégé, des clients comblés… Jade Roller prouve qu’un bon rituel, c’est aussi une bonne logistique.
Et si vous écriviez la suite de votre succès avec Sendcloud ?
