Support automation dans l’e-commerce

SUPPORT AUTOMATION

Résolvez tous vos problèmes de livraison automatiquement

Obtenez plus de remboursements, même pendant vos jours de congé. Nous nous occupons d’échanger avec les transporteurs, de fournir les informations d’envoi nécessaires à la résolution des tickets et de faire gagner du temps à votre équipe.

Commencer gratuitement

Demande de démo

Parler à un expert

SUIVI DES COLIS

Oubliez les tableaux Excel.
Tous vos problèmes de livraison, au même endroit.

Passez d’un service client réactif à un service client proactif. Détectez les incidents de livraison avant vos clients, contactez les transporteurs automatiquement et suivez l’état d’avancement des réclamations.

Indemnisation 8x plus rapide

Recevez un remboursement anticipé pendant que nous recherchons votre colis.

Plus de remboursements

L’automatisation permet de ne rien laisser passer. Obtenez plus de remboursements et préservez vos marges.

Temps de réponse 3x plus rapide

Recevez une réponse plus rapide en cas de colis perdu, retardé ou endommagé.

Indemnisation 8x plus rapide

Recevez un remboursement anticipé pendant que nous recherchons votre colis.

Plus de remboursements

L’automatisation permet de ne rien laisser passer. Obtenez plus de remboursements et préservez vos marges.

Temps de réponse 3x plus rapide

Recevez une réponse plus rapide en cas de colis perdu, retardé ou endommagé.

Indemnisation 8x plus rapide

Recevez un remboursement anticipé pendant que nous recherchons votre colis.

Plus de remboursements

L’automatisation permet de ne rien laisser passer. Obtenez plus de remboursements et préservez vos marges.

Temps de réponse 3x plus rapide

Recevez une réponse plus rapide en cas de colis perdu, retardé ou endommagé.

AUTOMATISATION DES RÉCLAMATIONS

Traitez plus de réclamations, plus rapidement

Notre système d’automatisation gère la communication avec les transporteurs, anticipe leurs réponses, envoie des relances et vous alerte en cas de documents ou d’informations manquantes. Disponible pour tous les principaux transporteurs. D’autres seront ajoutés prochainement.

Historique des statuts

Suivez facilement le statut des colis et des tickets d’assistance depuis un tableau de bord unique.

Recevez des mises à jour automatiques

Vous recevez une alerte dès qu’une intervention de votre part est nécessaire.

GESTION DES PROBLÈMES DE LIVRAISON

Ne manquez aucun remboursement

Vous gérez les litiges transporteurs depuis votre boîte mail personnelle ? C’est le meilleur moyen d’oublier des réclamations et de manquer des remboursements. Pour plus de visibilité, centralisez vos problèmes de livraison, accédez aux informations d’envoi instantanément et résolvez les litiges plus rapidement.

Suivez et réglez les problèmes en moins de deux

Gérez le support client pour tous vos transporteurs depuis la même interface.

Suivez les incidents de livraison et les réclamations en cours.

Renforcez votre pouvoir de négociation auprès des transporteurs.

Fini les enquêtes
interminables

L’enquête transporteur peut prendre jusqu’à 30 jours. Vous n’avez pas de temps à perdre ? Obtenez un remboursement anticipé de notre part pendant que nous continuons de chercher votre colis. Disponible uniquement pour les colis expédiés aux tarifs Sendcloud.

Ce que disent nos clients

Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. C’est grâce à leurs retours que nous pouvons innover, évoluer et rester agiles pour répondre aux besoins changeants du marché.

Adesa
“Ce que je préfère chez Sendcloud, c’est l’efficacité de leur solution et les économies qu’elle génère.”
Hardloop
“Sendcloud est un excellent outil pour remplir et déposer des réclamations. Il nous permet d’ouvrir des litiges sur un plus grand nombre de colis (retards, pertes, etc.). En plus, l’équipe est toujours très réactive !”
Cheerz
“Sendcloud, c’est une baguette magique qui vous aide à résoudre tous les problèmes liés au transport, surtout en ce qui concerne la facturation et les litiges transporteurs.”
Adesa
“Ce que je préfère chez Sendcloud, c’est l’efficacité de leur solution et les économies qu’elle génère.”
Hardloop
“Sendcloud est un excellent outil pour remplir et déposer des réclamations. Il nous permet d’ouvrir des litiges sur un plus grand nombre de colis (retards, pertes, etc.). En plus, l’équipe est toujours très réactive !”
Cheerz
“Sendcloud, c’est une baguette magique qui vous aide à résoudre tous les problèmes liés au transport, surtout en ce qui concerne la facturation et les litiges transporteurs.”
Adesa
“Ce que je préfère chez Sendcloud, c’est l’efficacité de leur solution et les économies qu’elle génère.”
Hardloop
“Sendcloud est un excellent outil pour remplir et déposer des réclamations. Il nous permet d’ouvrir des litiges sur un plus grand nombre de colis (retards, pertes, etc.). En plus, l’équipe est toujours très réactive !”
Cheerz
“Sendcloud, c’est une baguette magique qui vous aide à résoudre tous les problèmes liés au transport, surtout en ce qui concerne la facturation et les litiges transporteurs.”
Adesa
“Ce que je préfère chez Sendcloud, c’est l’efficacité de leur solution et les économies qu’elle génère.”
Hardloop
“Sendcloud est un excellent outil pour remplir et déposer des réclamations. Il nous permet d’ouvrir des litiges sur un plus grand nombre de colis (retards, pertes, etc.). En plus, l’équipe est toujours très réactive !”
Cheerz
“Sendcloud, c’est une baguette magique qui vous aide à résoudre tous les problèmes liés au transport, surtout en ce qui concerne la facturation et les litiges transporteurs.”

Tout au même endroit

Gardez le contrôle. Gardez le rythme. Gardez une longueur d'avance.

Parler à un expert

Tout au même endroit

Gardez le contrôle. Gardez le rythme. Gardez une longueur d'avance.

Parler à un expert

Tout au même endroit

Gardez le contrôle. Gardez le rythme. Gardez une longueur d'avance.

Parler à un expert

FAQ

Qu’est-ce que Support Automation ?

Support Automation permet d’identifier les incidents pendant le transport et de résoudre plus rapidement les problèmes de livraison. Centralisez toutes vos communications avec les transporteurs sur une même plateforme, automatisez les processus de réclamations et adoptez une approche proactive.

Quel est le principal avantage de Support Automation ?

Moins de travail manuel, une résolution plus rapide des incidents et un meilleur contrôle des litiges de livraison. Vous gagnez du temps, réduisez les coûts et améliorez l’expérience globale pour votre équipe et vos clients.

En quoi Support Automation est-il utile pour mon entreprise ?

Si vous gérez manuellement les colis perdus, les réclamations et le suivi avec les transporteurs, vous savez à quel point cela peut être chronophage et frustrant. Support Automation permet de simplifier le processus, de réduire les coûts et de ne rater aucun remboursement.

En quoi Support Automation est-il utile pour mon service client ?

Les agents du service client passent moins de temps à gérer les problèmes de livraison et plus de temps à aider les clients. En centralisant toutes les interactions avec les transporteurs, votre équipe a une vision claire des statuts de suivi. Elle peut automatiser les réclamations et accélérer la résolution des problèmes.

Est-ce que Support Automation m’aidera à obtenir plus de remboursements ?

Oui ! Support Automation permet de ne rien laisser passer. Toute réclamation recevable est identifiée et déposée à temps pour ne manquer aucun remboursement. L’automatisation facilite également la résolution des enquêtes transporteurs, qui peuvent être complexes. En simplifiant ce processus, vous augmentez vos chances d’obtenir plus de remboursements.