Eindhoven, 6 november 2025 — Terwijl online verkopers zich opmaken voor de drukste winkelmaanden van het jaar, lanceert Sendcloud een nieuwe integratie met Gorgias om een van de duurste en meest tijdrovende uitdagingen voor retailers aan te pakken: bezorgproblemen. Deze samenwerking brengt Sendcloud Support Automation, een AI-gedreven systeem dat verzendproblemen voorspelt voordat ze de klant bereiken, rechtstreeks naar het helpdeskplatform van Gorgias.
Voor veel retailers betekenen november en december recordhoogtes in ordervolumes én chaos. Pakketten raken zoek, worden vertraagd of komen beschadigd aan, precies op het moment dat klantverwachtingen op hun hoogst zijn. Volgens interne data van Sendcloud kunnen verloren pakketten tijdens het piekseizoen met 20% stijgen, wat vaak leidt tot een golf aan “Waar is mijn bestelling?”-tickets die supportteams overladen. De nieuwe integratie tussen Sendcloud en Gorgias is ontwikkeld om die cyclus te doorbreken voordat hij begint.
“Dit is de tijd van het jaar waarin verzending kan bepalen of je merk een goede reputatie opbouwt of alles juist verliest,” zegt Anna Rouleau, Delivery Issue Expert bij Sendcloud. “Supportteams staan onder hoge druk en klanten zijn ongeduldig. Met deze integratie kunnen merchants bezorgproblemen nu real-time zien ontstaan en klanten automatisch informeren nog vóór ze een vraag stellen.”
Het hart van de integratie is Sendcloud’s voorspellende bezorgdata-engine, die miljoenen pakketten volgt bij meer dan 160 vervoerders. In tegenstelling tot standaard tracking, dat alleen bij scanmomenten wordt bijgewerkt, detecteert Sendcloud’s technologie vroegtijdige signalen van vertraging. Zodra er een risico wordt opgemerkt, wordt er direct een realtime-trigger naar Gorgias gestuurd, waardoor supportteams geautomatiseerd gepersonaliseerde antwoorden kunnen geven via e-mail, sms of chat, voordat de klant contact opneemt.
“Support Automation overbrugt het gat tussen logistiek en klantbeleving,” legt Anna Rouleau uit. “Wanneer merchants moeite hebben om verzendinformatie te verzamelen bij verschillende vervoerders, laat je klanten wachten. Met deze integratie kunnen merchants direct handelen en mogelijke frustratie omzetten in vertrouwen.”
“De combinatie van Sendcloud Support Automation en de klantgerichtheid van Gorgias is precies wat e-commerce teams nodig hebben richting het piekseizoen,” zegt Louis Lavendan, Director of Partnerships bij Gorgias. “Het stelt supportteams in staat om empathie en efficiëntie tegelijkertijd op te schalen.”
In een markt waar klantloyaliteit broos is en de eerste indruk allesbepalend is, geeft het partnership tussen Sendcloud en Gorgias merchants de juiste tools om het piekseizoen met vertrouwen aan te vliegen. De integratie is nu beschikbaar voor merchants in Nederland, België en Frankrijk.
Over Sendcloud
Sendcloud is het toonaangevende verzendplatform waarmee e-commerce merchants hun verzendprocessen moeiteloos kunnen opschalen en een klantgerichte ervaring kunnen bieden. Gesteund door Softbank en vertrouwd door meer dan 30.000 merken in Europa, heeft Sendcloud de visie om wereldwijde verzendproblemen op te lossen.
Over Gorgias
Gorgias is het toonaangevende e-commerce helpdeskplatform voor Shopify, Magento en BigCommerce merken. Gorgias wordt vertrouwd door meer dan 15.000 merchants wereldwijd, centraliseert klantondersteuning, automatiseert antwoordprocessen en maakt van klantenservice een winstcentrum.
