Dé blog over e-commerce logistiek

Insights

Eén mislukte levering is genoeg: helft Nederlandse shoppers keert niet terug na bezorgfout

3 op de 5 Nederlanders ervaart leveringsproblemen Eindhoven, 19 juni 2025 - Eén slechte bezorgervaring kan genoeg zijn om een klant voor altijd kwijt te raken. Uit onderzoek van verzendplatform…

Iris Delmeejuni 19, 2025

E-commerce logistiek Trends

Waarom verzendkosten een conversiekiller zijn in e-commerce

Heb je weleens een webshop verlaten vlak voordat je je aankoop afrondde? Grote kans dat je dat deed vanwege onverwachte of hoge verzendkosten, precies wat veel andere consumenten aangeven als…

Ashley Herbertmei 20, 2025

E-commerce logistiek Trends

Flexibele bezorgopties bepalen je e-commerce succes

Veel online shoppers haken af vlak voordat ze de bestelling afronden. Ongeveer 70% van de online consumenten verlaat de winkelwagen zonder tot aankoop over te gaan. Dit blijft vaak onopgemerkt,…

Ashley Herbertmei 20, 2025

E-commerce Delivery Compass - Cart Abandonment

Insights

Bezorgproblemen kosten webshops klanten: 1 op 5 Nederlandse shoppers verlaat winkelmandje

Hoge kosten, trage levering en gebrek aan controle drijven consumenten weg Eindhoven, 15 mei 2025 - Steeds meer Nederlandse online shoppers ronden hun bestelling niet af vanwege zorgen rondom…

Iris Delmeemei 15, 2025

A male support employee is holding an damaged package. In the background: shipping boxes, laptop, label printer.

Support Automation

Voorkom verlies bij schadeclaims in e-commerce en versnel je terugbetalingen

Een beschadigd of zelfs verloren pakket, iedere webshop krijgt er helaas vroeg of laat mee te maken. Hoewel dat op het eerste gezicht alleen maar een logistiek probleem lijkt, heeft…

Anna Rouleaumei 13, 2025

Woman typing on Laptop with two screens, one showing an open support automation system, the other shipping with boxes

E-commerce logistiek Support Automation

Support automation in e-commerce: slimmer omgaan met bezorgproblemen

Elke online bestelling maakt een reis. Het begint met een klik, gevolgd door een doos en een rit door het logistieke netwerk. Soms gaat er echter iets mis. Een pakket…

Anna Rouleaumei 8, 2025

E-commerce logistiek

Post-purchase klantgedrag als sleutel tot loyale klanten

Je koopt iets en nog voor de betaling is afgerond slaat de twijfel toe. Was dit wel slim? Doet het product wel echt wat het belooft? Deze onzekerheid, het gevoel…

Rowan Krausemei 1, 2025

E-commerce logistiek

Waarom de unboxing experience het verschil maakt

Je hebt alles goed gedaan. Jouw product is top, de checkout werkte naar verwachting en de verzending ging snel. Toch volgt een teleurstelling. Het pakket komt aan, maar wat de…

Rowan Krauseapril 30, 2025

phone showing a branded tracking page as a post purchase upsell example

E-commerce logistiek

Post-purchase upselling: zo stimuleer je herhaalaankopen zonder te pushen

Je hebt de deal gesloten, de klant heeft een order geplaatst. Maar voor je jouw team een high five geeft en snel verder gaat, is het beter om even een…

Rowan Krauseapril 15, 2025

Insights

De E-commerce Monitor 2025: Dé e-commerce trends van 2025 op een rij

Utrecht, 3 april 2025 – Tijdens de Webwinkel Vakdagen zijn de resultaten van de E-commerce Monitor 2025 gepresenteerd door Thomas van Rooijen en Muhammed Aydogan, beiden werkzaam bij FRMWRK. In…

Rowan Krauseapril 3, 2025

E-commerce logistiek

Soepel verzenden met Connected Shipping? Gebruik deze tools

Weet je nog die goede oude tijd? Je kreeg een bestelling binnen, maakte het pakket klaar, plakte er een verzendlabel op en gaf ‘m mee aan je vervoerder. Het waren…

Ashley Herbertmaart 4, 2025

E-commerce logistiek

Hoe je een Connected Shipping-strategie implementeert: een stapsgewijze handleiding

Het verzenden van goederen was ooit eenvoudig: je pickt een order, voorziet deze van een label en geeft het pakket af aan een vervoerder. Vandaag de dag gaat het bij…

Ashley Herbertfebruari 28, 2025

E-commerce logistiek

Wat is Connected Shipping? Een compleet overzicht

Wanneer je werkt in de e-commerce, betekent dit dat je voortdurend verschillende taken tegelijk moet beheren. Bestellingen die binnenkomen, vragen van klanten die je inbox binnenstromen en natuurlijk de verzending…

Ashley Herbertfebruari 21, 2025

unhappy kermit frog experiencing post purchase dissonance with 100 euro bill and shopping bags in hands

E-commerce logistiek

Post-purchase dissonantie: wat het is en hoe ermee om te gaan

Als je in de klantenservice voor e-commerce werkt, weet je dat het behandelen van klachten, WISMO-vragen en het beheren van supporttaken dagelijkse kost is. Maar wist je dat maar liefst…

Rowan Krausefebruari 17, 2025

E-commerce logistiek

12 manieren om WISMO te verminderen en de klantervaring van je e-commerce te verbeteren

Als je een e-commerce onderneming runt of een customer service team leidt ken je ongetwijfeld de stroom vragen van klanten over orderstatussen van bestellingen. ‘Waar is mijn order?' (WISMO) zorgt…

Rowan Krausejanuari 21, 2025

woman taking a parcel from a parcel locker

Insights

Thuisbezorging blijft favoriet, maar verzendkosten maken het verschil

Eindhoven, 17 december 2024 - Hoewel thuisbezorging nog altijd de eerste keuze is voor de meeste Nederlanders, wint out-of-home bezorging (OOH) gestaag terrein. Naast gemak en duurzaamheid blijken vooral kostenbesparingen…

Iris Delmeedecember 17, 2024

E-commerce logistiek Insights

Verzendkosten verlagen door e-commerce te combineren met out-of-home bezorgopties

Het is een uitdagende tijd om een e-commerce onderneming te runnen. Inflatie en economische onzekerheid maken consumenten voorzichtig. Het aspect prijs krijgt hierdoor nog meer waarde bij de keuze tussen…

Rowan Krausedecember 16, 2024

E-commerce logistiek Peak Season

Kerst 2024: Deadlines voor tijdige levering met PostNL, DHL, DPD, UPS & FedEx

De feestdagen komen snel dichterbij – het is tijd om na te denken over de laatste bezorgdata voor Kerst 2024. Aan het einde van het jaar verwerken vervoerders tot wel…

Rowan Krausedecember 2, 2024

Insights

Duurzaamheid belangrijke drijfveer voor keuze out-of-home bezorging

Eindhoven, 21 november 2024 – Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol in het online aankoopgedrag van Nederlandse consumenten. Uit onderzoek van Sendcloud onder 1.000 Nederlanders blijkt dat 2 op de…

Iris Delmeenovember 21, 2024

Internationaal verzenden

Commercial Invoice: Alles wat je moet weten

Commercial invoices zijn een essentieel onderdeel van internationale verzending. Wanneer je buiten de Europese Unie verzendt, krijg je te maken met douanewetgeving. Er heerst vaak verwarring over welke documenten je…

Rowan Krausenovember 15, 2024

Internationaal verzenden

HS Code voor E-commerce: Alles Wat Je Moet Weten

Verzend je al internationaal of ben je van plan om binnenkort internationaal te verzenden? Overweeg je om producten te importeren of exporteren op de wereldwijde markt? Dit zijn allemaal slimme…

Rowan Krausenovember 8, 2024

Dé blog over e-commerce logistiek

Nu actueel

Out-of-Home Bezorging 2024: consumenten willen gemak

Eén mislukte levering is genoeg: helft Nederlandse shoppers keert niet terug na bezorgfout

Waarom verzendkosten een conversiekiller zijn in e-commerce

Flexibele bezorgopties bepalen je e-commerce succes

Bezorgproblemen kosten webshops klanten: 1 op 5 Nederlandse shoppers verlaat winkelmandje

Voorkom verlies bij schadeclaims in e-commerce en versnel je terugbetalingen

Support automation in e-commerce: slimmer omgaan met bezorgproblemen

Post-purchase klantgedrag als sleutel tot loyale klanten

Waarom de unboxing experience het verschil maakt

Post-purchase upselling: zo stimuleer je herhaalaankopen zonder te pushen

De E-commerce Monitor 2025: Dé e-commerce trends van 2025 op een rij

Soepel verzenden met Connected Shipping? Gebruik deze tools

Hoe je een Connected Shipping-strategie implementeert: een stapsgewijze handleiding

Wat is Connected Shipping? Een compleet overzicht

Post-purchase dissonantie: wat het is en hoe ermee om te gaan

12 manieren om WISMO te verminderen en de klantervaring van je e-commerce te verbeteren

Thuisbezorging blijft favoriet, maar verzendkosten maken het verschil

Verzendkosten verlagen door e-commerce te combineren met out-of-home bezorgopties

Kerst 2024: Deadlines voor tijdige levering met PostNL, DHL, DPD, UPS & FedEx

Duurzaamheid belangrijke drijfveer voor keuze out-of-home bezorging

Commercial Invoice: Alles wat je moet weten

HS Code voor E-commerce: Alles Wat Je Moet Weten

Stop met het verspillen van tijd en geld aan je verzendproces! Ontdek hoe het werkt

Product

Oplossingen

Resources

Support

Meer