Pakketvolume tijdens Black Friday-week naar verwachting 71% hoger dan gemiddeld

Eindhoven, 22 oktober 2026 – Het pakketvolume in Nederland ligt tijdens de Black Friday week naar verwachting 71% hoger dan in een gemiddelde week. Dat blijkt uit een prognose van Sendcloud. In zowel 2024 als 2025 was dit al de drukste verzendweek van het jaar. Met Sinterklaas slechts acht dagen later staat webwinkels opnieuw een van de drukste bezorgperiodes van het jaar te wachten.

Black Friday week zorgt voor piekdrukte, met Sinterklaas vlak daarna

Omdat Sinterklaas op 5 december valt, slechts acht dagen na Black Friday, zullen veel Nederlandse consumenten naar verwachting profiteren van de kortingen om cadeaus in te slaan. Ook tijdens de week van Cyber Monday blijft het pakketvolume hoog, met een verwachte stijging van 47% ten opzichte van een gemiddelde week. Tot en met 20 december ligt het pakketvolume naar verwachting ruim 35% boven het gemiddelde.

De sterke toename van het aantal pakketten zet bezorgnetwerken extra onder druk. Uit platformdata van Sendcloud blijkt dat de bezorgprestaties ieder jaar in november en december teruglopen, doordat vervoerders hun capaciteit beperken en bezorgnetwerken tegen hun grenzen aanlopen. In Nederland duurde het in december 2025 bij bijna 4 op de 10 pakketten langer dan één dag voordat ze werden bezorgd. In oktober was dat nog ongeveer 3 op de 10. Voor webwinkels die bezorging op de volgende dag beloven, kunnen deze vertragingen al snel leiden tot teleurgestelde klanten.

Ook als de vervoerder vertraagt, wordt de webwinkel erop aangekeken

Voor consumenten begint de bezorgervaring bij de belofte die tijdens het afrekenen wordt gemaakt. Een bezorgdatum die in oktober nog haalbaar lijkt, kan in december onrealistisch worden. En omdat Sinterklaas op een vaste datum valt, kan een cadeau dat te laat aankomt zijn doel volledig missen. Webwinkels die gedurende de hele piekperiode hun snelste bezorgoptie blijven aanbieden, zonder rekening te houden met de toenemende drukte bij vervoerders, lopen het grootste risico. Zelfs wanneer een vertraging door de vervoerder wordt veroorzaakt, houden consumenten uiteindelijk de webwinkel verantwoordelijk voor hun bezorgervaring.

Eén vertraagd pakket kan een volgende bestelling kosten

Uit de E-commerce Delivery Compass 2026 van Sendcloud, een Europees consumentenonderzoek, blijkt dat bijna 1 op de 3 Nederlandse consumenten (31,28%) na één negatieve bezorgervaring niet opnieuw bij dezelfde webwinkel bestelt. Vooral tijdens de feestdagen kan een vertraagde bezorging grote gevolgen hebben. Een cadeau dat pas na Sinterklaas aankomt, is immers te laat voor het moment waarvoor het bedoeld was.

Nederlandse consumenten hechten minder vaak aan de snelste bezorgoptie dan retailers misschien denken. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat 27,28% tijdige bezorging als onderscheidende factor voor een uitstekende bezorgervaring noemt, tegenover slechts 16,19% die snelle bezorging als doorslaggevend beschouwt.

“Er zijn drie eenvoudige dingen die webwinkels deze piekperiode kunnen doen om de gevolgen van vertragingen te beperken. Ten eerste: beloof alleen wat je kunt nakomen. Een realistische bezorgdatum die je nakomt, is beter dan een snelle levering die uiteindelijk niet wordt gehaald. Ten tweede: zorg voor een plan B, bijvoorbeeld een andere vervoerder of de mogelijkheid om pakketten bij een afhaalpunt te laten bezorgen, voor het geval je vaste bezorgnetwerk vastloopt. En ten derde: gaat er toch iets mis, reageer dan op tijd en informeer je klanten. Slecht nieuws is makkelijker te accepteren dan helemaal niets horen.” – Rob van den Heuvel, CEO en medeoprichter van Sendcloud