De Post-Purchase oplossing van Sendcloud, nu beschikbaar vanuit de tools die je team al gebruikt

Met de Post-Purchase oplossing van Sendcloud laat je bezorgevents voortaan je support- en marketingflows aansturen, zonder dat er iets verandert aan hoe je nu verzendt.

Het afgelopen jaar hebben we Sendcloud Enterprise opnieuw opgebouwd rond drie verbonden fases van bezorging: checkout, verzending en het moment na aankoop (post-purchase).

Vandaag zetten we een flinke stap verder in die derde fase, door alle klant- en vervoerderscommunicatie te bundelen in één datalaag, beschikbaar voor alle retailers, ongeacht welke verzendtools ze nu al gebruiken. Daardoor kun je de proactieve klant- en vervoerderscommunicatie van Sendcloud combineren met je huidige manier van verzenden.

Trackingupdates zijn het moment waarop je klant de meeste aandacht voor je merk heeft. Grijp die kans om in contact te komen. Informeer klanten proactief over bezorgevents, vertragingen, herinneringen voor afhaalpunten en meer, volledig in jouw huisstijl.

Dit is er nieuw in onze Post-Purchase oplossing

• Bezorgevents sturen nu workflows aan in de tools waar je team al in werkt. Verzendevents komen binnen in Gorgias, Zendesk, Freshdesk of Klaviyo, zodat support en marketing proactief contact kunnen opnemen.

• Plug & play voor webshops. Koppel Shopify, Magento en meer en voeg je vervoerderscontractgegevens toe. Vervolgens draait post-purchase op de verzendopzet die je al gebruikt. Je hebt dus geen hulp van een developer of een migratie nodig. Gebruik je een custom platform? Dan koppel je via onze API.

• Eén datalaag onder dit alles. We benutten en verrijken elk vervoerdersevent, zodat een onverwachte levering naar een afhaalpunt of een wijziging van express naar een standaardlevering een trigger wordt waarop je kunt reageren. Nietszeggende scans die nog geïnterpreteerd moeten worden zijn verleden tijd.

• Werkt nu ook als je nog niet met Sendcloud verzendt. Je houdt je vervoerders en software voor verzendlabels, dus er hoeft niets te veranderen in je magazijn of in je vervoerderscontracten. Koppel je verzendtools en verstuur meteen bezorgupdates in je eigen huisstijl.

Waarom de Post-Purchase oplossing is gebouwd

De klantervaring eindigt niet bij de checkout. Hij loopt door in de post-purchase-ervaring. Toch werken de meeste retailers nog altijd met de standaardopties die vervoerders uitsturen of Shopify en andere e-commerceplatformen beschikbaar stellen.

Bij Sendcloud vinden we het belangrijk dat je zelf de regie kunt houden over je bezorgmeldingen. Zie het als een verlengstuk van de winkelervaring. Bezorgmails worden volledig in jouw huisstijl verstuurd en de trackingpagina voelt aan alsof hij gewoon bij je webshop hoort.

Elke bezorgupdate wordt daarmee een kans om in contact te komen met je klanten. Daarnaast win je ook vertrouwen door proactief te communiceren over vertragingen en waar pakketten worden afgeleverd.

Laat je dit aan het toeval over, dan draait jouw merk ervoor op. 42,46% van de consumenten houdt de webshop verantwoordelijk voor een bezorgprobleem, blijkt uit ons E-commerce Delivery Compass 2026 (onder 8.000 shoppers in acht Europese markten). Bijna één op de drie klanten bestelde de afgelopen zes maanden niet opnieuw na een slechte bezorgervaring, ook als de vervoerder de fout maakte.

Je wordt dus afgestraft voor fouten die je eigenlijk niet zelf maakt. Helaas zijn het ook de fouten die niet zichtbaar zijn in je CRM- of supporttools. Die data zit namelijk verstopt in spreadsheets of inlogportalen van vervoerders en er wordt nauwelijks bij stilgestaan.

Pas wanneer klanten zich melden dat er iets mis gaat, dan kom je er als bedrijf achter dat de levering niet naar behoren gaat. Tijdens zo'n “unhappy flow” blijft marketing wel mails uitsturen om te vragen voor een review. Maar dat is niet het juiste moment als je klant de bestelling nog niet heeft ontvangen.

Daarnaast loop je ook geld mis, want je vervoerder heeft niet volgens afspraak geleverd, maar het kost te veel werk om een claim te starten. Dat kost namelijk meer dan het pakket waard is.

“Elke online retailer is gefocust op het genereren van sales,” zegt Bas Smeulders, Co-founder en COO bij Sendcloud. “En daarna blijft het stil totdat het product is geleverd. In de tussentijd leest je klant een statische e-mail van de vervoerder waarbij je merk op de achtergrond blijft, moeilijk te begrijpen is, of nooit een vertraging vermeldt. Die kans om contact te maken moet je grijpen.”

Hoe werkt de Post-Purchase oplossing van Sendcloud?

Onze nieuwe oplossing koppelt real-time trackingevents aan de tools waar je als team al in werkt en splitst daarmee twee routes. Namelijk de happy en unhappy flow.

De happy flow: 96% van je pakketten

Wanneer je klanten een trackingbericht van de vervoerder krijgen in plaats van van het merk waarbij ze bestelden, geef je de klantervaring uit handen en hoop je op het beste. Met de Post-Purchase oplossing trigger je berichten in jouw huisstijl vanuit Sendcloud of direct in Klaviyo, zodat je trackingmail aansluit op de bezorgreis.

De trackinglink verwijst naar je eigen pagina, met jouw logo en gepersonaliseerde content (denk aan je Instagrampagina of een verzoek om een review). De trackingmails van Sendcloud in jouw huisstijl hebben een openingspercentage van zo'n 80%. Daarnaast worden trackingmails zo'n twee tot drie keer geopend. Daar staat een 20% openingsrate voor een gemiddelde e-commerce mail tegenover.

De trackingmail is de meest gelezen e-mail, en voor de meeste retailers de meest onbenutte.

De unhappy flow: de 4% die je reviews bepaalt

Een pakket dat te laat is, kwijt is of op de verkeerde plek is afgeleverd, bereikt je supportteam meestal pas zodra je klant ernaar vraagt. Met Sendcloud is je team hiervan op de hoogte, nog voordat het probleem je klant bereikt. Het event komt binnen in Gorgias, Zendesk of Freshdesk en is direct gekoppeld aan het pakket en de vervoerder.

Daarmee start je team het gesprek, in plaats van alleen maar vragen te moeten beantwoorden. Een extra voordeel is dat niemand hoeft in te loggen op een vervoerdersportaal om te achterhalen wat er misging met de bezorging.

Uit ons onderzoek blijkt dat 83% van de consumenten een bericht verwacht zodra een pakket dreigt te vertragen, terwijl minder dan 15% van de retailers en vervoerders zo'n bericht daadwerkelijk uitstuurt.

Sendcloud gebruikt dezelfde events om je marketingmails op te bouwen. Vraag je een klant om een review terwijl hij nog op zijn bestelling wacht, dan levert dat je gegarandeerd een slechte beoordeling op. Wacht je tot het pakket succesvol is afgeleverd, dan levert diezelfde e-mail een heel ander resultaat op.

Claims: het onderdeel waar niemand tijd voor heeft

Naast proactieve communicatie zijn claims ook een belangrijk onderdeel van post-purchase. De meeste retailers zien af van claims omdat de moeite van het indienen niet opweegt tegen de terugbetaling.

Wij hanteren onze eigen logica. Zit er drie dagen geen beweging in een pakket, dan is dat voor ons genoeg reden om een onderzoek te starten, ook wanneer de vervoerder zelf nog niets heeft gemeld. Het indienen en opvolgen gebeurt vervolgens automatisch, ongeacht de vervoerder waarmee je verzendt.

Een succesvolle claim zorgt ervoor dat je de verzendkosten terug krijgt en dat telt al snel op. Retailers die claims automatisch met ons afhandelen, besteden er tot 60% minder tijd aan en lossen 8 keer zoveel bezorgproblemen op dan wanneer ze dit handmatig zouden doen.

Moet je iets veranderen aan hoe je nu verzendt?

Tot vandaag werkte alle proactieve communicatie en automatische claims alleen in combinatie met labels die werden aangemaakt via Sendcloud. Hierdoor viel elk merk dat met een ander platform of via een 3PL verzond buiten de boot.

Nu werkt het anders. Gebruik je Shopify, dan hebben we de data van je bestellingen en trackingnummers al via de integratie. Het enige wat je hoeft te doen is je vervoerdersgegevens koppelen en bepalen welke events welke actie triggeren.

Gebruik je een ander platform? Geen zorgen. Andere platforms en maatwerkoplossingen koppelen via de API. Je vervoerders, contracten en labelaanbieder blijven vervolgens precies hetzelfde.

Cloudpillo, een Shopify-merk, rapporteerde 42,4% minder WISMO-tickets na het koppelen van post-purchase aan Klaviyo en Gorgias.

De volgende fase: meten wat je tracking communicatie oplevert

Bij Sendcloud zijn we graag eerlijk. Wat er nu nog aan ontbreekt, is het meten van wat het oplevert. Je ziet dat de bezorgberichten de deur uitgaan, maar aantonen wat ze hebben opgeleverd is lastiger.

“Als je 10.000 bestellingen per maand doet, verstuur je zo'n 30.000 trackingmails,” zegt Bas. “Geen enkele e-mailmarketingcampagne komt in de buurt van het openingspercentage van die mails. De vraag is wat de klant te zien krijgt zodra hij klikt.”

De volgende fase van onze oplossing focust zich dus op het doormeten van deze berichten. Binnenkort zullen we meer over die ontwikkelingen delen.

Communiceer de juiste updates op het moment dat klanten het meest betrokken zijn bij je merk

Het verschil tussen een tevreden klant en een negatieve review zit vaak in de vraag of die klant op tijd het juiste bericht krijgt.

En met de Post-Purchase oplossing van Sendcloud regel je dat zonder gedoe. Van tracking-updates in je eigen huisstijl tot automatische claims en supportintegraties. Alles is centraal te beheren. Wat je klant ziet na aankoop, is direct gekoppeld aan wat er daadwerkelijk met het pakket gebeurt, bij welke vervoerder dan ook.

En de bezorging is pas het begin van de volledige klantrelatie na aankoop. Sendcloud geeft je extra inzicht in bezorgprestaties en geautomatiseerde afhandeling van problemen en claims.

Samen resulteert het in minder WISMO-tickets, minder druk op je supportteam en een bezorgervaring die past bij de reputatie van je merk.

Benieuwd hoe onze nieuwste oplossing nu precies voor jou werkt? Vraag vrijblijvend een demo aan en we laten je in 30 minuten zien wat het voor jouw team kan betekenen.