De Peak Season Index 2026
Het peak season draait niet alleen om grote verzendvolumes. Er staat ook veel op het spel. We combineerden verzenddata van meer dan 30.000 webshops met consumentenonderzoek uit heel Europa om te ontdekken wat klanten loyaal houdt tussen het afrekenen en de bezorging. En wat ervoor zorgt dat ze niet meer terugkomen.
De Peak Season Index 2026
Het peak season draait niet alleen om grote verzendvolumes. Er staat ook veel op het spel. We combineerden verzenddata van meer dan 30.000 webshops met consumentenonderzoek uit heel Europa om te ontdekken wat klanten loyaal houdt tussen het afrekenen en de bezorging. En wat ervoor zorgt dat ze niet meer terugkomen.
De Peak Season Index 2026
Het peak season draait niet alleen om grote verzendvolumes. Er staat ook veel op het spel. We combineerden verzenddata van meer dan 30.000 webshops met consumentenonderzoek uit heel Europa om te ontdekken wat klanten loyaal houdt tussen het afrekenen en de bezorging. En wat ervoor zorgt dat ze niet meer terugkomen.
Verwachtingen voor 2026
Black Friday komt eraan. En daarmee ook de verzenddrukte.
Het peak season zet de Europese bezorgnetwerken flink onder druk. Naar verwachting stijgen de pakketvolumes sterk tijdens Black Friday en blijven ze ook in de week van Cyber Monday hoog. Daarna neemt de drukte niet meteen af: in de aanloop naar Kerstmis blijft de vraag naar bezorging groot.
De cijfers die de regels van het peak season herschrijven
Vervoerders bereiken hun capaciteitsgrenzen, webshops willen zoveel mogelijk verkopen en consumenten verwachten steeds meer controle over hun bezorging. Wanneer die verwachtingen botsen, komt klantloyaliteit onder druk te staan. Daarom introduceren we vier regels voor het peak season van 2026.
De cijfers die de regels van het peak season herschrijven
Vervoerders bereiken hun capaciteitsgrenzen, webshops willen zoveel mogelijk verkopen en consumenten verwachten steeds meer controle over hun bezorging. Wanneer die verwachtingen botsen, komt klantloyaliteit onder druk te staan. Daarom introduceren we vier regels voor het peak season van 2026.
De cijfers die de regels van het peak season herschrijven
Vervoerders bereiken hun capaciteitsgrenzen, webshops willen zoveel mogelijk verkopen en consumenten verwachten steeds meer controle over hun bezorging. Wanneer die verwachtingen botsen, komt klantloyaliteit onder druk te staan. Daarom introduceren we vier regels voor het peak season van 2026.
31%
kwam na één slechte bezorgervaring niet meer terug
49%
haakte tijdens het afrekenen af vanwege de bezorging
51%
houdt de webshop verantwoordelijk als er iets misgaat met de bezorging
44%
retourneerde een bestelling rond het peak season
31%
kwam na één slechte bezorgervaring niet meer terug
49%
haakte tijdens het afrekenen af vanwege de bezorging
51%
houdt de webshop verantwoordelijk als er iets misgaat met de bezorging
44%
retourneerde een bestelling rond het peak season
31%
kwam na één slechte bezorgervaring niet meer terug
49%
haakte tijdens het afrekenen af vanwege de bezorging
51%
houdt de webshop verantwoordelijk als er iets misgaat met de bezorging
44%
retourneerde een bestelling rond het peak season
Peak season regel #1:
Een betrouwbare bezorging is meer waard dan korting
Consumenten vergeven een gebroken bezorgbelofte niet zomaar. Bijna 1 op de 3 kwam na één slechte bezorgervaring niet meer terug. Een te late bezorging is zelfs de belangrijkste reden om definitief af te haken. Terwijl webshops met kortingen proberen klanten binnen te halen, kan een onbetrouwbare bezorging ze iets veel waardevollers kosten: een terugkerende klant.
Peak season regel #1:
72.9%
Consumenten vergeven een gebroken bezorgbelofte niet zomaar. Bijna 1 op de 3 kwam na één slechte bezorgervaring niet meer terug. Een te late bezorging is zelfs de belangrijkste reden om definitief af te haken. Terwijl webshops met kortingen proberen klanten binnen te halen, kan een onbetrouwbare bezorging ze iets veel waardevollers kosten: een terugkerende klant.
Een betrouwbare bezorging is meer waard dan korting
Peak season regel #1:
Een betrouwbare bezorging is meer waard dan korting
72.9%
Consumenten vergeven een gebroken bezorgbelofte niet zomaar. Bijna 1 op de 3 kwam na één slechte bezorgervaring niet meer terug. Een te late bezorging is zelfs de belangrijkste reden om definitief af te haken. Terwijl webshops met kortingen proberen klanten binnen te halen, kan een onbetrouwbare bezorging ze iets veel waardevollers kosten: een terugkerende klant.
Peak season regel #2:
Meer keuze bij het afrekenen betekent meer aankopen
Bijna de helft van de consumenten heeft in de afgelopen drie maanden een winkelwagen verlaten vanwege de bezorging. Het succes van het peak season wordt dus soms al bepaald voordat er ook maar één pakket is verzonden. Onverwachte verzendkosten, lange levertijden en beperkte bezorgopties kunnen ervoor zorgen dat klanten ergens anders bestellen. De oplossing? Geef klanten meer keuze. Met flexibele bezorgopties tijdens het afrekenen, zoals pakketkluizen en afhaalpunten, vergroot je de kans dat klanten hun bestelling afronden.
Peak season regel #2:
72.9%
Bijna de helft van de consumenten heeft in de afgelopen drie maanden een winkelwagen verlaten vanwege de bezorging. Het succes van het peak season wordt dus soms al bepaald voordat er ook maar één pakket is verzonden. Onverwachte verzendkosten, lange levertijden en beperkte bezorgopties kunnen ervoor zorgen dat klanten ergens anders bestellen. De oplossing? Geef klanten meer keuze. Met flexibele bezorgopties tijdens het afrekenen, zoals pakketkluizen en afhaalpunten, vergroot je de kans dat klanten hun bestelling afronden.
Meer keuze bij het afrekenen betekent meer aankopen
Peak season regel #2:
72.9%
Bijna de helft van de consumenten heeft in de afgelopen drie maanden een winkelwagen verlaten vanwege de bezorging. Het succes van het peak season wordt dus soms al bepaald voordat er ook maar één pakket is verzonden. Onverwachte verzendkosten, lange levertijden en beperkte bezorgopties kunnen ervoor zorgen dat klanten ergens anders bestellen. De oplossing? Geef klanten meer keuze. Met flexibele bezorgopties tijdens het afrekenen, zoals pakketkluizen en afhaalpunten, vergroot je de kans dat klanten hun bestelling afronden.
Meer keuze bij het afrekenen betekent meer aankopen
Peak season regel #3:
Ook bij bezorgvertraging blijf je communiceren.
51% van de consumenten houdt de webshop verantwoordelijk als er iets misgaat met de bezorging, niet de vervoerder. Een vertraagd pakket hoeft je geen klant te kosten, maar een gebrek aan communicatie kan dat wel. Houd klanten op de hoogte met proactieve meldingen over vertragingen en tijdige bezorgupdates. Als er iets misgaat, helpt duidelijke communicatie om het vertrouwen te behouden en klanten terug te laten komen.
Peak season regel #3:
72.9%
51% van de consumenten houdt de webshop verantwoordelijk als er iets misgaat met de bezorging, niet de vervoerder. Een vertraagd pakket hoeft je geen klant te kosten, maar een gebrek aan communicatie kan dat wel. Houd klanten op de hoogte met proactieve meldingen over vertragingen en tijdige bezorgupdates. Als er iets misgaat, helpt duidelijke communicatie om het vertrouwen te behouden en klanten terug te laten komen.
Ook bij bezorgvertraging blijf je communiceren.
Peak season regel #3:
72.9%
51% van de consumenten houdt de webshop verantwoordelijk als er iets misgaat met de bezorging, niet de vervoerder. Een vertraagd pakket hoeft je geen klant te kosten, maar een gebrek aan communicatie kan dat wel. Houd klanten op de hoogte met proactieve meldingen over vertragingen en tijdige bezorgupdates. Als er iets misgaat, helpt duidelijke communicatie om het vertrouwen te behouden en klanten terug te laten komen.
Ook bij bezorgvertraging blijf je communiceren.
Peak season regel #4:
Het retourproces bepaalt de laatste indruk
44% van de Nederlanders retourneerde een bestelling tijdens het peak season. Maar een ingewikkeld retourproces kan een blijvende negatieve indruk achterlaten. Van het printen van retourlabels en betalen van retourkosten tot het wachten op een terugbetaling: elke extra stap zorgt voor frustratie. Pak je het goed aan, dan pluk je daar ook na het peak season de vruchten van. Een soepel retourproces zorgt ervoor dat klanten graag terugkomen.
Peak season regel #4:
72.9%
44% van de Nederlanders retourneerde een bestelling tijdens het peak season. Maar een ingewikkeld retourproces kan een blijvende negatieve indruk achterlaten. Van het printen van retourlabels en betalen van retourkosten tot het wachten op een terugbetaling: elke extra stap zorgt voor frustratie. Pak je het goed aan, dan pluk je daar ook na het peak season de vruchten van. Een soepel retourproces zorgt ervoor dat klanten graag terugkomen.
Het retourproces bepaalt de laatste indruk
Peak season regel #4:
Het retourproces bepaalt de laatste indruk
72.9%
44% van de Nederlanders retourneerde een bestelling tijdens het peak season. Maar een ingewikkeld retourproces kan een blijvende negatieve indruk achterlaten. Van het printen van retourlabels en betalen van retourkosten tot het wachten op een terugbetaling: elke extra stap zorgt voor frustratie. Pak je het goed aan, dan pluk je daar ook na het peak season de vruchten van. Een soepel retourproces zorgt ervoor dat klanten graag terugkomen.
Wat betekent dit voor jouw peak season strategy
Onze vier regels voor het peak season van 2026 komen neer op één ding: klantloyaliteit bouw je op tijdens het hele bezorgproces, niet met één perfecte bezorging.
Succesvolle webshops komen hun bezorgbeloftes na, geven klanten zelf de keuze hoe ze hun pakket ontvangen en blijven communiceren als er iets misgaat.
En wie het retourneren in januari zo makkelijk mogelijk maakt, vergroot de kans dat klanten ook volgend jaar terugkomen.
Maak van het peak season 2026 jouw beste seizoen tot nu toe
Ontdek hoe Sendcloud je helpt om alle vier de regels in de praktijk te brengen.
Ontdek hoe Sendcloud je helpt om alle vier de regels in de praktijk te brengen.
Maak van het peak season 2026 jouw beste seizoen tot nu toe
Ontdek hoe Sendcloud je helpt om alle vier de regels in de praktijk te brengen.
Maak van het peak season 2026 jouw beste seizoen tot nu toe
Veelgestelde vragen
Wat is de Peak Season Index?
De Peak Season Index is het jaarlijkse onderzoek van Sendcloud naar de bezorgprestaties tijdens het vierde kwartaal en januari. We combineren pakketdata van 30.000+ webshops met consumentenonderzoek uit heel Europa. Zo brengen we in kaart hoe consumenten reageren op positieve en negatieve bezorgervaringen.
De index maakt deel uit van ons uitgebreide platform met verzenddata en inzichten, waarmee we webshops helpen slimmer te verzenden.
Hoe worden de gegevens verzameld?
De consumenteninzichtenen komen uit onze E-commerce Delivery Compass, een onderzoek onder 8.000 consumenten in heel Europa. De verzend- en bezorgdata zijn afkomstig van het Sendcloud platform en worden verzameld en samengevoegd op basis van onze aangesloten webshops.
Wanneer loopt het peak season van 2026?
Voor veel webshops en sectoren begint het peak season met Singles’ Day (11 november), gevolgd door Black Friday (27 november) en Cyber Monday (30 november). Daarna volgt de drukke decemberperiode, met in januari een piek in het aantal retourzendingen.
Hoe kunnen webshops zich voorbereiden?
Dit jaar hebben we vier belangrijke aandachtspunten opgesteld waarmee je een groot verschil kunt maken:
- Doe realistische bezorgbeloftes die je ook daadwerkelijk kunt nakomen.
- Bied flexibele bezorgopties aan, zoals pakketkluizen en afhaalpunten, voordat Black Friday begint.
- Communiceer proactief zodra er vertraging ontstaat.
- Maak retourneren eenvoudig, zodat een ingewikkeld retourproces in januari de opgebouwde klantloyaliteit niet tenietdoet.
Lees meer in onze gids om het peak season succesvol door te komen.
Waarom is bezorging zo belangrijk voor klantloyaliteit tijdens het piekseizoen?
Omdat consumenten de bezorging zien als onderdeel van hun winkelervaring, ook wanneer een vervoerder het pakket bezorgt. Als bezorgbeloftes niet worden nagekomen, bezorgopties beperkt zijn of updates uitblijven, houden consumenten vaak de webshop verantwoordelijk. Maar een betrouwbare bezorging, proactieve communicatie en een eenvoudig retourproces kunnen juist het verschil maken. Zelfs tijdens de drukste momenten van het jaar geven ze klanten een reden om terug te komen.
Veelgestelde vragen
Wat is de Peak Season Index?
De Peak Season Index is het jaarlijkse onderzoek van Sendcloud naar de bezorgprestaties tijdens het vierde kwartaal en januari. We combineren pakketdata van 30.000+ webshops met consumentenonderzoek uit heel Europa. Zo brengen we in kaart hoe consumenten reageren op positieve en negatieve bezorgervaringen.
De index maakt deel uit van ons uitgebreide platform met verzenddata en inzichten, waarmee we webshops helpen slimmer te verzenden.
Hoe worden de gegevens verzameld?
De consumenteninzichtenen komen uit onze E-commerce Delivery Compass, een onderzoek onder 8.000 consumenten in heel Europa. De verzend- en bezorgdata zijn afkomstig van het Sendcloud platform en worden verzameld en samengevoegd op basis van onze aangesloten webshops.
Wanneer loopt het peak season van 2026?
Voor veel webshops en sectoren begint het peak season met Singles’ Day (11 november), gevolgd door Black Friday (27 november) en Cyber Monday (30 november). Daarna volgt de drukke decemberperiode, met in januari een piek in het aantal retourzendingen.
Hoe kunnen webshops zich voorbereiden?
Dit jaar hebben we vier belangrijke aandachtspunten opgesteld waarmee je een groot verschil kunt maken:
- Doe realistische bezorgbeloftes die je ook daadwerkelijk kunt nakomen.
- Bied flexibele bezorgopties aan, zoals pakketkluizen en afhaalpunten, voordat Black Friday begint.
- Communiceer proactief zodra er vertraging ontstaat.
- Maak retourneren eenvoudig, zodat een ingewikkeld retourproces in januari de opgebouwde klantloyaliteit niet tenietdoet.
Lees meer in onze gids om het peak season succesvol door te komen.
Waarom is bezorging zo belangrijk voor klantloyaliteit tijdens het piekseizoen?
Omdat consumenten de bezorging zien als onderdeel van hun winkelervaring, ook wanneer een vervoerder het pakket bezorgt. Als bezorgbeloftes niet worden nagekomen, bezorgopties beperkt zijn of updates uitblijven, houden consumenten vaak de webshop verantwoordelijk. Maar een betrouwbare bezorging, proactieve communicatie en een eenvoudig retourproces kunnen juist het verschil maken. Zelfs tijdens de drukste momenten van het jaar geven ze klanten een reden om terug te komen.
Veelgestelde vragen
Wat is de Peak Season Index?
De Peak Season Index is het jaarlijkse onderzoek van Sendcloud naar de bezorgprestaties tijdens het vierde kwartaal en januari. We combineren pakketdata van 30.000+ webshops met consumentenonderzoek uit heel Europa. Zo brengen we in kaart hoe consumenten reageren op positieve en negatieve bezorgervaringen.
De index maakt deel uit van ons uitgebreide platform met verzenddata en inzichten, waarmee we webshops helpen slimmer te verzenden.
Hoe worden de gegevens verzameld?
De consumenteninzichtenen komen uit onze E-commerce Delivery Compass, een onderzoek onder 8.000 consumenten in heel Europa. De verzend- en bezorgdata zijn afkomstig van het Sendcloud platform en worden verzameld en samengevoegd op basis van onze aangesloten webshops.
Wanneer loopt het peak season van 2026?
Voor veel webshops en sectoren begint het peak season met Singles’ Day (11 november), gevolgd door Black Friday (27 november) en Cyber Monday (30 november). Daarna volgt de drukke decemberperiode, met in januari een piek in het aantal retourzendingen.
Hoe kunnen webshops zich voorbereiden?
Dit jaar hebben we vier belangrijke aandachtspunten opgesteld waarmee je een groot verschil kunt maken:
- Doe realistische bezorgbeloftes die je ook daadwerkelijk kunt nakomen.
- Bied flexibele bezorgopties aan, zoals pakketkluizen en afhaalpunten, voordat Black Friday begint.
- Communiceer proactief zodra er vertraging ontstaat.
- Maak retourneren eenvoudig, zodat een ingewikkeld retourproces in januari de opgebouwde klantloyaliteit niet tenietdoet.
Lees meer in onze gids om het peak season succesvol door te komen.
Waarom is bezorging zo belangrijk voor klantloyaliteit tijdens het piekseizoen?
Omdat consumenten de bezorging zien als onderdeel van hun winkelervaring, ook wanneer een vervoerder het pakket bezorgt. Als bezorgbeloftes niet worden nagekomen, bezorgopties beperkt zijn of updates uitblijven, houden consumenten vaak de webshop verantwoordelijk. Maar een betrouwbare bezorging, proactieve communicatie en een eenvoudig retourproces kunnen juist het verschil maken. Zelfs tijdens de drukste momenten van het jaar geven ze klanten een reden om terug te komen.
Product
Oplossingen
Integraties
© 2026 Sendcloud. Alle rechten voorbehouden
KvK-nummer: 66572959
BTW-nummer: NL856613897B01
Product
Integraties
Oplossingen
Resources
© 2026 Sendcloud. Alle rechten voorbehouden
KvK-nummer: 66572959
BTW-nummer: NL856613897B01
Product
© 2026 Sendcloud. Alle rechten voorbehouden
KvK-nummer: 66572959
BTW-nummer: NL856613897B01