Verzendparadox: prijsbewuste consumenten kiezen toch voor dure verzendopties
Eindhoven, 20 mei 2025 – Hoge verzendkosten blijven een belangrijke drempel bij online aankopen: 59,4% van de Nederlandse consumenten zegt een bestelling te annuleren bij hoge verzendkosten. Dit blijkt uit de nieuwste editie van de E-commerce Delivery Compass 2025 van Sendcloud, gebaseerd op 8000 consumenten in acht Europese landen, waaronder Nederland.
Onder invloed van aanhoudende inflatie zijn Nederlandse consumenten kritischer geworden op hun uitgaven. Tweederde (67,1%) zegt prijsgevoeliger te zijn gaan shoppen, en 45,6% vergelijkt actief verzendkosten tussen verschillende webshops om de beste deal te vinden. Voor online retailers betekent dit een groeiende uitdaging: hoe bied je betaalbare bezorging zonder af te doen aan de verwachtingen van de klant?
Gratis bezorging blijft sterke drijfveer
Hoewel consumenten niet principieel tegen het betalen van verzendkosten zijn, blijft ‘gratis verzending’ een sterke stimulans. Gemiddeld betalen Nederlanders €4,47 aan verzendkosten bij een bestelling van €50. Toch zegt 70,1% bereid te zijn extra producten toe te voegen aan hun winkelmandje om in aanmerking te komen voor gratis verzending. Die drempel ligt gemiddeld op een bestelbedrag van €25,28.
Wanneer consumenten mogen kiezen, blijkt gratis verzending vaak belangrijker dan andere voordelen:
- 78,7% kiest liever gratis bezorging dan voor snelle levering.
- 77,1% geeft gratis verzending de voorkeur boven het zelf kiezen van een verzendmethode.
- 72% kiest liever voor gratis levering dan voor levering op een locatie naar keuze.
Een complexe realiteit: shoppers willen niet alleen lage kosten, maar ook keuze
Opvallend is dat ondanks de nadruk op kosten, prijs niet allesbepalend is. Een ruime meerderheid (80,2%) is bereid meer te betalen voor extra gemak of service. Populaire premium bezorgopties zijn onder meer:
- Bezorging op dezelfde dag (36,2%)
- Keuze voor een specifiek tijdstip voor levering (22,4%)
- Levering volgende dag (21,2%)
- Levering binnen een uur (21,1%)
- Avondbezorging (19,3%)
Tegelijkertijd vindt twee derde (69,3%) dat verzendkosten omlaag moeten wanneer men bereid is langer op een pakket te wachten. Dat duidt op een duidelijke voorkeur voor flexibele verzendopties met bijbehorende prijsniveaus. Denk aan goedkopere, tragere bezorging naast snellere, premium alternatieven. Consumenten verwachten bezorging die eerlijk geprijsd is en aansluit bij hun persoonlijke voorkeuren én budget.
“Gratis bezorging trekt de aandacht, maar is geen one-size-fits-all oplossing,” zegt Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder van Sendcloud. “Voor veel retailers is het simpelweg niet te betalen. De echte uitdaging zit in het bieden van flexibiliteit zonder de marges onder druk te zetten. Door flexibele verzendtarieven te hanteren, bijvoorbeeld door langzame, goedkope verzending naast snelle, betaalde alternatieven aan te bieden, kunnen webshops aan de verwachtingen voldoen én winstgevend blijven.”
Over de E-commerce Delivery Compass
De E-commerce Delivery Compass is Sendcloud’s consumentenonderzoek dat waardevolle inzichten biedt in bezorgvoorkeuren in Europa. De editie van 2025 omvatte 8.000 consumenten uit acht landen: Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Het helpt retailers om veranderende verwachtingen te begrijpen, pijnpunten te identificeren en kansen te ontdekken om de bezorgervaring te verbeteren. Voor meer informatie, bezoek www.sendcloud.com/nl/ecommerce-delivery-compass
Over Sendcloud
Sendcloud is het complete verzendplatform voor e-commerce waarmee retailers, marketplaces en fulfillmentbedrijven hun activiteiten kunnen schalen en een geweldige verzendervaring kunnen leveren.
De consument van vandaag wil zelf bepalen waar, wanneer en hoe hij een bestelling ontvangt. Aan hun behoeftes voldoen en toch winst te maken wordt door Sendcloud opgelost door het hele verzendproces te centraliseren en te automatiseren. Van het afdrukken van labels tot branded tracking en het retourbeheer – met Sendcloud ben je eigenaar van je verzendproces, van checkout tot retour.Gesteund door Softbank en vertrouwd door 25.000 bedrijven in Europa, is Sendcloud op een missie om verzendproblemen wereldwijd op te lossen.
