Rowan Krause

Je hebt de deal gesloten, de klant heeft een order geplaatst. Maar voor je jouw team een high five geeft en snel verder gaat, is het beter om even een…

Utrecht, 3 april 2025 – Tijdens de Webwinkel Vakdagen zijn de resultaten van de E-commerce Monitor 2025 gepresenteerd door Thomas van Rooijen en Muhammed Aydogan, beiden werkzaam bij FRMWRK. In…

Als je in de klantenservice voor e-commerce werkt, weet je dat het behandelen van klachten, WISMO-vragen en het beheren van supporttaken dagelijkse kost is. Maar wist je dat maar liefst…

De goedkoopste vervoerder voor jouw online onderneming kiezen lijkt een slimme zet, maar is dat echt zo? Die voordelige vervoerder kan aantrekkelijk lijken voor jouw verzendstrategie, totdat er problemen optreden…

Het verzendproces en de logistieke handelingen ervoor, zoals picken en packen, vormen belangrijke kosten voor e-commerce ondernemers. Ze zijn goed voor 15 tot 20 procent van de netto verkoopkosten. Tel…

Als je een e-commerce onderneming runt of een customer service team leidt ken je ongetwijfeld de stroom vragen van klanten over orderstatussen van bestellingen. ‘Waar is mijn order?’ (WISMO) zorgt…