Spedizioni Shopify: guida completa per ecommerce

Il giorno in cui hai deciso di avviare il tuo store con Shopify probabilmente non l’hai fatto per le spedizioni. Volevi solo che la piattaforma ti permettesse di concentrarti sulla crescita del tuo business e tralasciare gli altri aspetti.

E in effetti all’inizio è proprio così. Le spedizioni con Shopify sono un buon alleato quando muovi i primi passi.

A mano a mano che cresci, però, le cose si complicano rapidamente. All’improvviso, quella stessa configurazione che faceva al caso tuo inizia a rallentarti.

È a questo punto che la gestione delle spedizioni smette di essere un’attività secondaria e inizia a influire sulla tua crescita.

In questa guida scoprirai come funzionano le spedizioni su Shopify, in che momento il sistema non è più all’altezza delle tue esigenze e cosa puoi fare quando inizia a diventare uno scoglio.

Il tutto con il supporto delle conoscenze dei nostri esperti Shopify, Dirk Bothof e Loes Keijsers, che lavorano a stretto contatto con commercianti che stanno espandendo le loro operazioni di spedizione.

Cosa sono le spedizioni Shopify e come funzionano?

Le spedizioni di Shopify sono offerte tramite la funzionalità integrata nella piattaforma che ti consente di gestire la consegna direttamente dal tuo store. Per molti commercianti, è proprio qui che inizia il percorso di spedizione.

Si tratta di una funzione che offre i passaggi essenziali:

• Impostare le tariffe di spedizione
• Mostrare le opzioni di consegna al checkout
• Creare etichette di spedizione
• Collegarsi ai corrieri
• Evadere gli ordini

Il flusso è semplice:

Ordine → opzioni di spedizione al checkout → il cliente sceglie la consegna → creazione delle etichette → evasione degli ordini

Ed è proprio in questa semplicità che risiede il suo vantaggio principale. Puoi iniziare a spedire in poco tempo, senza bisogno di strumenti aggiuntivi o di configurazioni complesse.

Per i nuovi negozi è l’ideale, ma c’è un inconveniente: il sistema di spedizioni di Shopify non è progettato per le complessità. È una funzionalità pensata per chi è agli inizi.

Funziona bene quando le cose sono ancora semplici:

• Spedisci volumi ridotti (circa 1-100 ordini a settimana)
• La configurazione delle tue consegne è lineare
• Ti affidi a uno o due corrieri al massimo

Tuttavia, a mano a mano che il tuo business cresce, la gestione delle spedizioni si complica.

Le spedizioni cessano di essere un’operazione che imposti una volta e poi puoi dimenticartene per diventare una fase da monitorare costantemente.

Il lavoro manuale aumenta, le opzioni di consegna diventano più difficili da coordinare e le aspettative dei clienti crescono. Quella che era partita come una semplice impostazione iniziale diventa un’operazione da gestire attivamente.

Per molti commercianti Shopify, questo è il punto di svolta: il momento in cui le spedizioni iniziano a condizionare le prestazioni del loro business.

Come configurare le spedizioni di Shopify passo dopo passo

Configurare le spedizioni su Shopify è relativamente semplice, ma configurarle in modo che siano realmente vantaggiose per i tuoi margini, la conversione e le operazioni richiede qualche attenzione in più.

“La maggior parte dei commercianti non vuole perdere tempo a configurare le spedizioni. Vogliono semplicemente qualcosa che funzioni e che permetta loro di concentrarsi sul marketing, sulle vendite e sulla crescita del proprio business.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Il consiglio che ti diamo è di non puntare alla perfezione fin dal primo giorno. Inizia con qualcosa di semplice e funzionale e continua a costruirlo via via.

Ecco come puoi procedere:

Passo 1: configura le zone di spedizione

Prima di definire le tue zone di spedizione, verifica che i dettagli dei tuoi prodotti e dei tuoi pacchi siano impostati correttamente.

Parliamo di elementi come: peso del prodotto, dimensioni del pacco, origine della spedizione.

Senza questi dati, Shopify non è in grado di calcolare con precisione le tariffe di spedizione. Una volta impostato bene tutto questo, puoi passare alle tue zone di spedizione.

Definendo le zone di spedizione specifichi dove spedisci e come si applicano le tue tariffe.

Puoi raggruppare:

• Singoli paesi
• Regioni (es. dentro o fuori dall’Europa)
• O vari mercati con prezzi simili

Un’impostazione chiara delle zone ti aiuta a evitare costi imprevisti e a mantenere i prezzi uniformi su tutti i mercati.

💡 Consiglio: Definisci le tue zone in base ai costi di spedizione effettivi, non solo alla posizione geografica.

Passo 2: configura le tariffe di spedizione

Shopify ti permette di scegliere i costi da applicare alle spedizioni:

• Tariffe fisse
• Tariffe basate sul peso
• Tariffe basate sul prezzo

In questa fase, pensa innanzitutto a creare una struttura che sia facile da gestire. Punta sulla semplicità.

Parti da:

• Una tariffa nazionale standard
• Una tariffa internazionale chiara
• Una soglia di spedizione gratuita per gli ordini di valore elevato

“Molti commercianti valutano i corrieri basandosi principalmente sulle tariffe offerte, ma non sanno che il costo reale emerge solo dopo, sotto forma di consegne mancate, lavoro extra per l’assistenza e calo degli acquisti ripetuti.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

La spedizione gratuita non è solo un costo, ma anche un incentivo! Se imposti la soglia giusta, i clienti aggiungeranno altri articoli al carrello per raggiungerla.

💡 Al momento non pensarci troppo, potrai perfezionarla in seguito.

Passo 3: aggiungi i metodi di spedizione

I metodi di spedizione sono quelli che i clienti vedono effettivamente al momento del checkout.

Le opzioni tipiche:

• Consegna standard
• Consegna express
• Consegna presso service point/con ritiro

Inizia con un numero limitato di opzioni pertinenti e adatte ai tuoi mercati principali.

“Spesso la creazione e l’organizzazione di service point è più complessa di quanto i commercianti si possano aspettare. È un passaggio minuzioso, ma importante, specialmente in mercati come la Francia, dove i clienti preferiscono decisamente i punti di ritiro alla consegna a domicilio.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Molti commercianti sottovalutano l’importanza di adattare i metodi di consegna a ciascun mercato, ma è bene tenere in considerazione che ciò che funziona in un paese non sempre funziona in un altro. E se offri le opzioni sbagliate, la tua conversione ne risentirà.

💡 Scegli le opzioni di consegna dei pacchi in base alle preferenze dei clienti di quel mercato.

Consulta il nostro Report sui Consumatori Online per scoprire come variano le preferenze dei consumatori nei diversi paesi a seconda del mercato!

Passo 4: aggiungi i corrieri

La maggior parte dei commercianti sceglie uno o due corrieri e si ferma lì. All’inizio va anche bene, ma è una configurazione che presenta dei limiti:

• Nessuna flessibilità in base alla destinazione
• Nessuna possibilità di ottimizzare il rapporto costi-prestazioni
• Nessun piano di riserva se qualcosa va storto

“Molti commercianti scelgono i corrieri basandosi su quello che conoscono già o su quello che sembra più economico, senza valutare quale corriere offra effettivamente le migliori prestazioni per ogni destinazione.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

💡 Affidarsi a un unico corriere è semplice, ma raramente si rivela la soluzione migliore a lungo termine.

Passo 5: evadi gli ordini e stampa le etichette

Una volta che iniziano ad arrivare ordini, il processo è semplice e diretto:

• Selezionare un metodo di spedizione
• Creare un’etichetta
• Evadere l’ordine

È qui che il lavoro manuale inizia a scricchiolare. Con volumi ridotti, è gestibile, ma con volumi più elevati diventa un collo di bottiglia.

“La selezione manuale dei metodi di spedizione può funzionare all’inizio, ma con l’aumentare dei volumi diventa ben presto una delle attività che rubano più tempo.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

La soluzione? L’automazione.

Con le regole di spedizione, puoi assegnare automaticamente il corriere giusto in base alle scelte fatte al checkout o ai dati sugli ordini.

💡 Una volta completata questa configurazione, la sfida consiste nel fare in modo che sia efficiente e scalabile.

A seconda del tuo prodotto e dei tuoi mercati, potresti dover considerare anche:

• L’assicurazione per spedizioni di valore elevato
• La verifica dell’età (es. consegna solo a maggiori di 18 anni per prodotti soggetti a restrizioni)
• Requisiti di consegna specifici per ogni mercato

La maggior parte dei commercianti tende a ignorare questi aspetti all’inizio, ma a mano a mano che cresci diventano ben presto importanti.

Le diverse opzioni di spedizione con Shopify

Le opzioni di consegna di Shopify che mostri al momento del checkout non si limitano a definire le tue modalità di spedizione, ma influenzano la decisione del cliente di completare l’ordine o di abbandonare il carrello.

La maggior parte dei commercianti ragiona in termini di logistica, mentre i clienti ragionano in termini di praticità, rapidità e controllo.

Non tutte le opzioni di consegna hanno la stessa importanza. L’opzione migliore dipenderà dal tuo mercato, dal tuo prodotto e dalle aspettative dei tuoi clienti.

Ricorda che per migliorare la conversione non è necessario offrire il maggior numero di opzioni di consegna possibile, ma offrire le opzioni giuste per il proprio mercato e il proprio prodotto.

Ad esempio:

• I service point sono fondamentali in alcuni paesi (come la Francia), ma meno importanti in altri.
• La rapidità della consegna conta di più per gli acquisti urgenti che per i prodotti di routine.
• Gli articoli ingombranti o di alto valore richiedono spesso metodi di consegna diversi rispetto ai pacchi piccoli.

In sintesi: per ottimizzare le prestazioni devi concentrarti sulla rilevanza dei metodi di spedizione che offri, non sulla quantità.

Errori comuni:

• Offrire solo un metodo di consegna
• Ignorare le preferenze specifiche dei mercati
• Non mostrare in modo chiaro i tempi di consegna
• Trattare le spedizioni come un costo, non come una scelta

💡 Gli store di maggiore successo su Shopify fanno esattamente l’opposto:

• Offrono varie opzioni di consegna pertinenti (non semplicemente in numero maggiore)
• Adattano le opzioni al singolo mercato e tipo di prodotto
• Fanno in modo che la consegna sia chiara e prevedibile

Una maggiore scelta di opzioni di consegna infonde fiducia nei clienti e aumenta le probabilità che completino l’acquisto, ma solo se tali opzioni corrispondono alle loro reali aspettative.

Tariffe e costi di spedizione con Shopify

Le tariffe di spedizione incidono sui tuoi margini e sulla tua conversione. In Shopify, solitamente dipendono dal peso del pacco, dalle zone di spedizione, dal metodo di consegna e dalle tariffe del corriere.

Errori comuni:

• Offrire la spedizione gratuita senza tutelare i propri margini
• Applicare le stesse tariffe a tutte le regioni
• Non allineare i prezzi ai costi di spedizione effettivi

“Molti commercianti si focalizzano solo sul prezzo di ogni singola spedizione, trascurando il costo totale della spedizione e le prestazioni dei corrieri.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

Il costo totale di spedizione non è semplicemente quello che appare sull’etichetta: ci sono da considerare i ritardi, le consegne mancate, il carico di lavoro per l’assistenza e l’impatto sulla fidelizzazione.

Per migliorare le prestazioni, ti bastano già pochi accorgimenti:

• Imposta una soglia per la spedizione gratuita che sia vantaggiosa per i tuoi margini.
• Aggiusta le tariffe in base alla regione.
• Rivedi regolarmente le tue tariffe, poiché i costi e le prestazioni dei corrieri sono soggetti a variazioni.

Problemi comuni con le spedizioni Shopify (e come risolverli)

La maggior parte dei problemi con le spedizioni di Shopify si manifesta in modo graduale.

• Ogni nuovo mercato aggiunge complessità al processo.
• Lavorare con più corrieri implica prendere più decisioni.
• La consegna presso service point richiede una nuova configurazione.

In sintesi: con il tempo, avrai bisogno di qualcosa di più delle soluzioni improvvisate.

Capire i problemi comuni che puoi incontrare e conoscere le soluzioni a tua disposizione ti aiuterà ad affrontarli in modo più efficiente.

1. La tua configurazione delle spedizioni è difficile da gestire

Non appena vai oltre un singolo mercato o un sistema di prezzi semplice, la gestione delle spedizioni si complica: varie zone, tariffe diverse per paese, aspettative di consegna specifiche per ogni mercato e, spesso, diverse app di Shopify da gestire in parallelo.

“La maggior parte dei commercianti non fa fatica con le spedizioni perché la configurazione iniziale è complessa, ma perché ogni nuovo mercato, corriere o promessa di consegna si traduce in un elemento in più da gestire.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Consigli utili:

• Semplificare la tua configurazione raggruppando le zone di spedizione simili.
• Standardizzare la logica delle tariffe (es. soglie per la spedizione gratuita in base alla regione).
• Documentare la tua configurazione in modo che sia più facile da modificare a mano a mano che cresci.

2. Le tue tariffe di spedizione non sono in linea con la realtà

A seconda della destinazione, del corriere e del tipo di pacco, i costi variano, eppure molti negozi applicano tariffe fisse valide per tutti.

Questo porta a:

• Perdita di margini
• Minore conversione
• Costi imprevedibili

Consigli utili:

• Adattare le tariffe in base alle zone di spedizione anziché su scala globale.
• Impostare delle soglie per la spedizione gratuita che tutelino i tuoi margini.
• Rivedere regolarmente le tue tariffe, poiché i volumi e i corrieri sono soggetti a variazioni.

3. Il lavoro manuale rallenta tutto

Molto spesso, alcune operazioni come la selezione dei corrieri, la stampa delle etichette e l’aggiornamento degli ordini vengono svolte manualmente.

Questo sistema funziona quando i volumi sono ridotti, ma diventa rapidamente un collo di bottiglia.

“Molti commercianti avviano la propria attività dal garage di casa o dalla mansarda. Man mano che i volumi aumentano, lo spazio e il tempo diventano rapidamente dei limiti reali.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Consigli utili:

• Automatizzare i passaggi ripetitivi come la selezione dei corrieri.
• Utilizzare le regole di spedizione per abbinare gli ordini al metodo giusto.
• Raggruppare il processo di evasione degli ordini in batch per risparmiare tempo.

4. Il tracking e le comunicazioni mettono sotto pressione l’assistenza

I clienti vogliono ricevere aggiornamenti chiari e tempestivi sulle loro consegne.

Se non li ricevono, contattano l’assistenza, soprattutto per sapere “Dov’è il mio ordine?” (WISMO).

“Gli aggiornamenti di tracking poco chiari o non inviati sono uno dei motivi principali per cui i clienti contattano i team di assistenza.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

Consigli utili:

• Inviare gli aggiornamenti di tracking in modo automatico.
• Comunicare in modo proattivo eventuali ritardi.
• Utilizzare messaggi coerenti su tutti i canali.

5. La crescita crea intoppi operativi

Con il crescere dei volumi:

• Le piccole inefficienze diventano all’ordine del giorno.
• Le richieste di assistenza aumentano.
• Le operazioni diventano più difficili da controllare.

“Un problema che riguarda solo l’1% delle spedizioni non sembra granché, fino a quando non spedisci su larga scala e non ti ritrovi a gestirlo ogni singolo giorno.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

Crescere non significa solo più ordini: significa anche più eccezioni, più casi da risolvere e più domande da parte dei clienti. È qui che la maggior parte delle configurazioni di spedizione inizia ad andare in affanno.

Consigli utili:

• Standardizzare tempestivamente i processi.
• Introdurre soluzioni di automazione prima che si verifichino colli di bottiglia.
• Monitorare le prestazioni (consegne riuscite, costi, ritardi).

“Alcuni commercianti decidono di affidarsi a un centro logistico non appena il lavoro aumenta. Sebbene questa soluzione possa aiutare a gestire i volumi, spesso comporta costi aggiuntivi per l’evasione degli ordini e meno controllo diretto sulla customer experience. In molti casi, i commercianti possono rimandare questa scelta ottimizzando prima i propri processi interni.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Le difficoltà che abbiamo elencato sono comuni in fase di crescita. Shopify funziona bene quando la tua configurazione è ancora semplice, ma con l’aumentare delle complessità deve evolversi di conseguenza.

Quando funziona e quando no la funzione per le spedizioni di Shopify

La funzione per le spedizioni di Shopify offre esattamente quello per cui è stata progettata: aiuta i commercianti a iniziare a spedire rapidamente e con un sistema semplice nelle fasi iniziali.

Per molti negozi, è proprio la soluzione più adatta quando muovono i primi passi.

Quando funzionano bene le spedizioni Shopify

Il sistema di spedizioni di Shopify è la soluzione ideale quando la tua attività è ancora semplice.

Funziona al meglio quando:

• Sei appena agli inizi.
• Spedisci volumi relativamente ridotti (es. pochi ordini al giorno).
• Spedisci principalmente sul territorio nazionale.
• Ti affidi a uno o due corrieri al massimo.
• Offri un numero limitato di opzioni di consegna.

A questo stadio, ciò che conta di più sono la velocità e la semplicità.

E in effetti con questo sistema puoi impostare le tariffe, creare le etichette ed evadere gli ordini senza aggiungere ulteriori strumenti o complessità.

In altre parole: Shopify è una scelta ideale per spedizioni facili da gestire.

Crescita del business: la sfida delle spedizioni

Man mano che il tuo business cresce, le esigenze di spedizione cambiano.

“Le spedizioni non sono mai un’operazione che imposti una volta e poi puoi dimenticartene. Tra costi e corrieri che cambiano, la tua configurazione deve evolversi di pari passo con il tuo business.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

All’atto pratico, i primi problemi non si manifestano ovunque contemporaneamente. Solitamente compaiono prima in ambiti specifici:

• La consegna presso service point diventa più difficile da organizzare e da gestire.
• La gestione di vari corrieri ti ruba troppo tempo.
• Le spedizioni internazionali aggiungono complessità a livello di dogana, dati dei prodotti e aspettative locali sulle consegne.
• I processi manuali richiedono più tempo.
• Le aspettative di consegna diventano sempre più difficili da soddisfare con costanza.

È qui che la semplicità di Shopify inizia a giocare a tuo sfavore.

Spesso il punto di svolta sono proprio le spedizioni internazionali, perché non si tratta solo di spedire più lontano, ma devi anche occuparti delle pratiche doganali, gestire i dati dei prodotti e scegliere i corrieri giusti per ogni paese.

La vera svolta

Il cambiamento non riguarda tanto i volumi in sé, quanto piuttosto le complessità.

Non appena aggiungi più corrieri, consegne internazionali o opzioni di checkout specifiche per mercato, la gestione delle spedizioni inizia a richiedere maggiore coordinamento e controllo.

È a questo punto che molti commercianti iniziano a voler andare oltre una configurazione di base.

“Le spedizioni iniziano come un’attività operativa, ma diventano rapidamente parte integrante della customer experience e della tua strategia di crescita.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

La tua configurazione deve essere in grado di favorire e assecondare questo cambiamento.

Spedizioni Shopify vs piattaforme di spedizione

Man mano che le spedizioni diventano più complesse, molti commercianti iniziano a cercare soluzioni alternative alle funzionalità native di Shopify.

Non per sostituire Shopify, ma per affiancarlo.

Le piattaforme di spedizione possono infatti integrarsi con Shopify e aggiungere la flessibilità, l’automazione e la visibilità di cui hanno bisogno le attività in crescita. Si integrano direttamente con il tuo negozio Shopify, così puoi ampliare la tua configurazione delle spedizioni senza cambiare il modo in cui vendi.

La maggior parte dei commercianti non effettua questo cambiamento perché ha improvvisamente bisogno di più funzionalità.

Più spesso, questo accade quando arriva a un punto in cui le spedizioni comportano troppe decisioni manuali, troppi strumenti scollegati e troppe eccezioni da gestire. Quello che prima funzionava, inizia a essere un caos.

A quel punto, mantenere il controllo delle spedizioni e garantire uniformità diventa una vera e propria sfida.

Man mano che le spedizioni aumentano e diventano più complesse, la differenza principale la fa il coordinamento.

Una piattaforma di spedizione ti aiuta a gestire da un unico sistema le opzioni del checkout, la selezione dei corrieri, il tracking, i resi e i flussi di lavoro dell’assistenza, per non parlare della consegna presso punti di ritiro e locker, che molti commercianti Shopify non riescono a offrire facilmente utilizzando esclusivamente le opzioni di spedizione native di Shopify.

Una piattaforma di spedizione offre anche una maggiore visibilità sui dati di spedizione ai team; in questo modo, è possibile farne un uso migliore e comunicare in modo più chiaro con i clienti.

“Le spedizioni si evolvono, passando da una configurazione di base a un sistema integrato che copre checkout, evasione degli ordini, consegna e assistenza.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Shopify ti offre una base solida, ma una piattaforma di spedizione aggiunge quel livello in più di cui hai bisogno per gestire le complessità, offrendoti maggiore coerenza, visibilità e controllo.

Se stai valutando le opzioni disponibili, dai un’occhiata alla nostra guida alle migliori app di spedizione Shopify per scoprire cosa offre il mercato.

Come ottimizzare le spedizioni Shopify per continuare a crescere

Una volta configurato il tuo sistema di spedizione, il passo successivo è ottimizzarlo.

A mano a mano che cresci, tutto diventa più complesso. Più ordini. Più aspettative. Meno margine di errore.

Il modo migliore per gestire tutto questo? Analizza per intero la tua shipping journey, dal checkout fino alla consegna e oltre.

1. Ottimizza il checkout (aumenta la conversione)

Il checkout è il momento in cui i clienti decidono come desiderano ricevere il proprio ordine.

I clienti vogliono:

• Opzioni di consegna chiare
• Tempi di consegna trasparenti
• Flessibilità per la ricezione dell’ordine

Basta trascurare anche solo dei piccoli dettagli in questa fase per ottenere carrelli abbandonati.

“Non offrire garanzie chiare sulle consegne è uno dei modi più rapidi per perdere un cliente al momento del checkout.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

Consigli utili:

• Offrire varie opzioni di consegna (standard, express, service point).
• Mostrare delle tempistiche chiare per le consegne.
• Adattare le opzioni di consegna a ogni mercato.

Fai in modo che il tuo checkout sia abbastanza flessibile da poter supportare queste opzioni. In questo senso, l’uso delle app Shopify giuste per il checkout può essere d’aiuto!

2. Automatizza l’evasione degli ordini (risparmi tempo ed eviti errori)

Spesso il primo processo che vacilla quando i volumi crescono è l’evasione degli ordini.

I passaggi manuali rallentano i team e aumentano il rischio di errori:

• Selezione dei metodi di spedizione
• Creazione delle etichette
• Assegnazione dei corrieri

Consigli utili:

• Automatizzare la selezione dei corrieri con le regole di spedizione.
• Creare le etichette in batch.
• Standardizzare i flussi di lavoro del fulfillment.

Scopri le possibilità di automazione per le spedizioni Shopify da qui!

3. Migliora l’esperienza di consegna

La consegna è la fase in cui i clienti giudicano la tua affidabilità. Se non sanno cosa sta accadendo, ti contatteranno.

Molti negozi continuano a praticare un tipo di assistenza reattiva, ovvero aspettano che arrivino domande WISMO anziché attivarsi in prima persona.

La vera svolta, invece, arriva quando passi a una comunicazione proattiva.

Consigli utili:

• Inviare automaticamente gli aggiornamenti di tracking.
• Rendere visibile lo stato di consegna in tempo reale.
• Comunicare i ritardi in modo chiaro.

Questo approccio migliora la customer experience e riduce la pressione sull’assistenza. Leggi di più sull’esperienza post vendita nella nostra guida!

4. Semplifica i resi (migliorerai la customer experience)

I resi sono ormai parte integrante della customer journey, specialmente in settori come quello della moda.

Se il processo non è chiaro o è gestito manualmente, crea difficoltà per tutti e spesso non offre trasparenza su ciò che sta accadendo.

Consigli utili:

• Fornire fin dall’inizio istruzioni chiare sui resi.
• Offrire una procedura di reso semplice (es. tramite portale o QR code).
• Mantenere visibile e tracciabile lo stato del reso.

Un processo strutturato per i resi Shopify ti fornisce anche più dati sui motivi di reso e sulle tendenze, il che può aiutarti a migliorare sia le operazioni che le decisioni sui prodotti.

5. Riduci il carico di lavoro per l’assistenza

Con l’aumentare del volume degli ordini, crescono anche le richieste di assistenza, soprattutto in relazione alle consegne. Il risultato è un aumento del carico di lavoro per i team, soprattutto se devono gestire manualmente i controlli e la comunicazione a causa di una scarsa visibilità sui dati.

In molti negozi in crescita, i problemi di consegna vengono gestiti su vari canali, tra e-mail, strumenti di assistenza e note interne, ma questo metodo rende difficile tenere traccia dei problemi, dare seguito ai reclami o individuare le criticità ricorrenti.

Consigli utili:

• Centralizzare le informazioni sulle spedizioni e il tracking.
• Automatizzare gli aggiornamenti e le notifiche ai clienti.
• Monitorare i problemi come i ritardi, le consegne mancate e i reclami da un unico posto.
• Ridurre la necessità di follow-up manuali.

L’obiettivo è semplice: risolvere i problemi prima che diventino ticket di assistenza.

6. Usa i dati sulle spedizioni per migliorare le prestazioni

A mano a mano che il tuo business cresce, le spedizioni diventano anche una fonte preziosa di dati.

Con la giusta visibilità, puoi:

• Monitorare le prestazioni dei corrieri per tratta o per mercato.
• Individuare dove si verificano ritardi o mancate consegne.
• Monitorare il volume delle richieste di assistenza e i problemi ricorrenti.
• Individuare inefficienze nei costi o falle nelle spedizioni.

Questi dati migliorano le tue spedizioni e supportano anche la tua attività commerciale in generale.

Ad esempio, disponendo di dati:

• I team di assistenza clienti possono risolvere i problemi più rapidamente.
• Gli strumenti di marketing e i CRM possono utilizzare gli aggiornamenti sulle consegne nelle comunicazioni con i clienti.
• I team operativi possono ottimizzare i processi sulla base delle prestazioni reali.

La visione d’insieme è importante per ottimizzare le spedizioni Shopify

• Ogni passaggio del processo di spedizione è interconnesso
• Checkout migliorato → maggiore conversione
• Evasione degli ordini più efficiente → meno errori
• Comunicazione chiara → meno ticket per l’assistenza

L’ottimizzazione delle spedizioni su Shopify funziona al meglio quando si considera l’intero processo anziché intervenire su ogni singola parte in modo isolato.

La configurazione migliore per le spedizioni Shopify in base alle dimensioni del business

La configurazione di spedizione giusta dipenderà dalla situazione attuale del tuo business.

Con l’aumentare del volume degli ordini, le spedizioni diventano rapidamente più complesse e, soprattutto, le tue priorità cambiano.

Per negozi Shopify di piccole dimensioni (0–1.000 ordini/mese)

A questo stadio, il tuo focus è semplice: crescere.

Le spedizioni devono essere:

• Convenienti
• Facili da gestire
• Rapide da configurare

Probabilmente ti starai già occupando di vari aspetti del business contemporaneamente, tra marketing, ordini e assistenza, quindi le spedizioni non possono assolutamente rallentarti.

“In questa fase, i commercianti vogliono concentrarsi sulla crescita, non su come gestire le spedizioni.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Che cosa caratterizza una buona configurazione?

• Una tariffa nazionale con una soglia per la spedizione gratuita
• Tariffe internazionali a seconda del paese
• Un numero limitato di opzioni di consegna (standard + express)
• Consegna presso service point se è una scelta pertinente per quel mercato
• Vari corrieri per controbilanciare costi e prestazioni
• Automazione di base, ove possibile

“La spedizione gratuita non è solo una strategia di prezzo, ma un modo per aumentare il valore dell’ordine. Spesso i commercianti notano che i clienti aggiungono altri articoli al carrello solo per raggiungere la soglia minima.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Su cosa soffermarsi

• Mantenere i costi di spedizione bassi e prevedibili
• Evitare complessità superflue
• Impostare una struttura che puoi espandere in seguito

Per i brand in crescita (più di 1.000 ordini/mese)

Con l’aumentare dei volumi, le priorità iniziano a cambiare.

In questa fase, ciò che conta non è più solo una spedizione conveniente, ma l’affidabilità e il controllo.

L’opzione più economica infatti non è sempre la migliore. Conta molto di più il tasso di successo delle consegne, perché le consegne non riuscite, i ritardi e le eccezioni si traducono rapidamente in costi di assistenza e perdita di ricavi.

“Un problema che riguarda solo l’1% delle spedizioni non sembra granché, fino a quando non spedisci su larga scala e non ti ritrovi a gestirlo ogni singolo giorno.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

Che cosa caratterizza una buona configurazione?

• Una strategia multicorriere su vari mercati
• Flussi di lavoro automatizzati (es. selezione dei corrieri, creazione di etichette)
• Varie opzioni di consegna al checkout, pertinenti per i mercati in questione
• Tracking strutturato e comunicazione proattiva
• Un processo di reso chiaro e scalabile

Su cosa soffermarsi

• Ridurre le decisioni manuali
• Migliorare l’uniformità e il tasso di successo delle consegne
• Fornire maggiore visibilità su costi, prestazioni e problemi
• Collegare le spedizioni al resto del tuo stack (assistenza, CRM, strumenti di marketing)

In questa fase l’automazione diventa cruciale, non solo per risparmiare tempo, ma anche perché il tuo team non può scalare di pari passo con il volume degli ordini.

La tua configurazione deve essere in grado di favorire e assecondare questo cambiamento.

Checklist: segnali che la tua configurazione Shopify ha bisogno di qualcosa in più

Di solito, è una consapevolezza che nasce come percezione ed è poi supportata dai fatti. Segnali comuni:

• Utilizzi vari corrieri e li gestisci manualmente.
• Effettui spedizioni internazionali e ti trovi di fronte a situazioni complesse (es. dogana, dati dei prodotti, diverse aspettative di consegna).
• Il tuo team dedica ore alla creazione delle etichette, all’evasione degli ordini o all’assistenza.
• I problemi di consegna e i ticket di assistenza sono in aumento.
• Non hai una visibilità chiara sui costi di spedizione o sulle prestazioni dei corrieri.

In realtà, spesso i primi segnali si manifestano in maniera più lieve:

• La gestione delle tue spedizioni è frammentata tra vari strumenti, app e fogli di calcolo.
• Le domande dei clienti e i problemi di consegna vengono gestiti tramite e-mail o controlli manuali.
• Noti un incremento delle eccezioni (consegne mancate, ritardi, casi particolari), che richiedono una gestione manuale.
• Le spedizioni internazionali richiedono più tempo del previsto a causa di dati mancanti o procedure poco chiare.

“È raro che le complessità si manifestino tutte in una volta. Di solito sono il risultato di un accumularsi di piccole soluzioni provvisorie: aggiungi un altro corriere qui, una regola manuale lì, un foglio di calcolo per colmare una lacuna e così via. Finché un giorno il sistema diventa troppo difficile da gestire.” — Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

Cosa cambia con un upgrade

Una volta che aggiorni la tua configurazione di spedizione, ottieni maggiore struttura e controllo sulle tue operazioni.

Anziché gestire manualmente le varie mansioni e le eccezioni, inizi a standardizzare.

Questo significa che puoi:

• Automatizzare le attività ripetitive e ridurre il lavoro manuale
• Gestire vari corrieri da un unico posto
• Offrire varie opzioni di consegna flessibili al checkout
• Migliorare il tracking e la comunicazione
• Avere dati dettagliati su prestazioni e costi

Il risultato? Meno decisioni, meno eccezioni e più controllo via via che cresci.

In che modo Sendcloud ti aiuta a gestire le spedizioni Shopify

Man mano che le spedizioni diventano più complesse, la maggior parte dei commercianti inizia ad aggiungere strumenti a Shopify. Un corriere qui, uno strumento di tracking lì, magari una soluzione per i resi o un foglio di calcolo per unificare il tutto.

È qui che le cose iniziano a frammentarsi.

Sendcloud le rimette insieme, in un unico sistema.

A differenza di Shopify, che è progettato per aiutarti a vendere, Sendcloud è stato creato appositamente per gestire e ottimizzare le tue operazioni di spedizione man mano che scalano.

Anziché gestire separatamente corrieri, etichette, tracking e resi, puoi centralizzarli in un unico flusso di lavoro e automatizzarne le decisioni.

“Molti commercianti si ritrovano a barcamenarsi tra vari strumenti e operazioni manuali. Centralizzare tutto in un unico flusso fa risparmiare un’enorme quantità di tempo.” — Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Con la crescita questo diventa particolarmente utile. Puoi adeguare le opzioni di consegna ai singoli mercati, collaborare con più corrieri, ridurre le operazioni manuali e utilizzare i dati sulle spedizioni per l’assistenza, il marketing e la comunicazione con i clienti.

Il risultato è semplice: una configurazione più facile da gestire giorno per giorno e più facile da scalare man mano che il tuo business cresce.

Sendcloud sfrutta Shopify come base e ti consente di trasformare le spedizioni in un punto di forza, non in un collo di bottiglia.

Conclusione: da una configurazione delle spedizioni a una strategia di spedizione

Shopify ti fornisce una base solida da cui iniziare a spedire.

A mano a mano che il tuo business cresce, la sfida non è più evadere gli ordini, ma gestire le spedizioni con coerenza e controllo.

È qui che una configurazione più integrata fa la differenza.

Se inizi a percepire che è in atto questo cambiamento, è il momento giusto per ripensare la tua configurazione.

Scopri in che modo Sendcloud ti aiuta a gestire le spedizioni Shopify su scala

Domande frequenti sulle spedizioni Shopify