Le migliori app Shopify per ecommerce (strumenti di spedizione e automazione inclusi)

Se utilizzi le migliori app Shopify la gestione del tuo negozio può migliorare rapidamente. La difficoltà sta nello scegliere quelle giuste per te.

Shopify ti permette di avviare il tuo negozio in tutta semplicità. Ti basta aggiungere qualche prodotto, installare un paio di app e sei già online. Niente di più facile.

Poi, a mano a mano che il tuo negozio cresce, cresce anche il tuo stack, con l’aggiunta di nuovi strumenti per il marketing, l’assistenza e l’ottimizzazione, ognuno per rispondere a un’esigenza specifica. Con il passare del tempo, i costi aumentano, gli strumenti iniziano a sovrapporsi ed essere ridondanti e i flussi di lavoro si frammentano su diversi sistemi.

Se c’è una problematica che sentiamo spesso tra i commercianti Shopify è quella di dover gestire una marea di strumenti senza una configurazione che funzioni bene e che ne tragga vantaggio.

In questa guida, basandoci sugli insights dei nostri esperti Shopify Dirk Bothof e Loes Keijsers ti aiuteremo a:

• trovare le migliori app Shopify per caso d’uso
• capire quando ti servono davvero
• creare una configurazione che resti gestibile a mano a mano che il tuo business cresce

Quando la configurazione nativa di Shopify non basta più

La maggior parte dei negozi Shopify inizia in modo semplice. Ed è giusto così.

All’inizio, le funzionalità integrate e qualche app sono più che sufficienti per gestire tutto senza problemi. Gli ordini sono facili da controllare, i flussi di lavoro sono chiari e hai sempre una buona visione d’insieme di quello che succede.

Man mano che il tuo negozio cresce, però, la situazione inizia a cambiare.

Per molti commercianti, i primi segnali compaiono quando raggiungono circa 500 ordini al mese.

È proprio qui che:

• i processi manuali iniziano ad assorbire più tempo del previsto
• le sviste nell’evasione degli ordini diventano più frequenti (e più costose)
• le spedizioni in più paesi aumentano la complessità
• i ticket di assistenza, specialmente quelli relativi alle consegne, iniziano ad aumentare

La situazione non precipita da un giorno all’altro, ma diventa via via più difficile da gestire.

Quando le cose iniziano a rallentare

Gli attriti si manifestano di solito in alcuni aree:

Cosa iniziano a cercare i commercianti

In questa fase, la maggior parte dei commercianti vuole:

•  meno passaggi manuali
•  migliore visibilità
•  più controllo
  
• e una configurazione in grado di gestire la crescita senza aggiungere complessità

È qui che la scelta delle app giuste e il modo in cui interagiscono tra loro iniziano a fare la differenza.

Cosa rende un’app Shopify “la migliore”?

Non tutte le app dell’App Store di Shopify apportano reali benefici al tuo negozio.

Alcune possono sembrare accattivanti o ottime sulla carta, ma aggiungono poco valore reale e, nella pratica, spesso aumentano le complicazioni invece di ridurle.

Le app che fanno davvero la differenza tendono ad avere alcuni tratti in comune:

•  Risolvono un problema reale che stai affrontando in questo momento
• Sono facili da configurare e non richiedono una manutenzione costante
•  Si integrano bene con gli strumenti che usi già
•   Hanno un impatto evidente: ti fanno risparmiare tempo, fanno aumentare i ricavi, migliorano la customer experience o ti danno una visione più chiara delle prestazioni
•  Continuano ad avere senso anche quando il volume degli ordini cresce

Una questione che emerge spesso quando si parla con i commercianti Shopify è la rapidità con cui gli stack di app possono aumentare.

“Ci sono così tante app Shopify che i costi lievitano rapidamente. E più ne aggiungi, più rischi che si verifichino conflitti tra gli strumenti in uso o addirittura un rallentamento del negozio. Il problema della maggior parte dei commercianti non è la mancanza di strumenti, ma il loro eccesso. È lì che le cose iniziano a incrinarsi.” – Dirk Bothof, Product Lead di Sendcloud

Anziché usare un lungo elenco di strumenti, crea uno stack che funzioni bene in sinergia.

Shortlist rapida: le migliori app di Shopify

Se stai valutando quali app Shopify usare, può essere utile partire da un piccolo insieme di quelle che ricorrono costantemente nei negozi di maggior successo.

Ciascuno degli strumenti riportati di seguito risolve un’esigenza specifica, dal marketing all’assistenza, dalle operazioni alle prestazioni… e tende ad acquisire maggiore rilevanza man mano che il tuo negozio cresce.

Nota: La disponibilità e la popolarità delle app possono variare da regione a regione, ma tutti gli strumenti elencati in questo blog sono disponibili nell’App Store di Shopify e utilizzati dai commercianti di tutta Europa.

• Sendcloud – ideale per le spedizioni, l’evasione degli ordini e le operazioni post vendita
• Klaviyo – ideale per email marketing, SMS marketing e lifecycle marketing 
• Gorgias – ideale per l’assistenza clienti degli ecommerce
• Zendesk – ideale per i team di assistenza in crescita
• Rebuy – ideale per la personalizzazione e per aumentare l’AOV
• ShipBob – il migliore per operazioni di fulfillment e logistica
• Tiny SEO Speed Image Optimizer (TinyIMG) – ideale per le prestazioni del negozio e per la SEO tecnica

Queste app coprono gli aspetti fondamentali di cui deve tenere conto la maggior parte dei commercianti Shopify, dal marketing e dalle operazioni fino alla fidelizzazione dei clienti e all’analisi delle prestazioni:

• attrarre e fidelizzare i clienti
• gestire le operazioni e l’evasione degli ordini
• fornire un’assistenza efficiente ai clienti
• migliorare la conversione e le prestazioni

Di seguito, le suddivideremo per categoria, spiegando anche in quale momento ogni tipo di app diventa rilevante e come si inserisce in una configurazione in grado di scalare senza diventare difficile da gestire.

Le migliori app Shopify suddivise per categoria

Anziché considerare le app come strumenti a sé stanti, è utile pensare al ruolo che possono svolgere nel tuo business.

Man mano che il tuo negozio cresce, ci sono varie parti della tua attività che diventano più complesse in momenti diversi. Solitamente è proprio allora che inizia ad acquisire importanza una nuova categoria di app.

App per le spedizioni e l’evasione degli ordini

Le spedizioni sono spesso uno dei primi ambiti in cui si avverte una perdita di efficienza. Vengono comunemente trattate come un’attività di back-end, ma nella pratica il loro impatto va ben oltre.

Le spedizioni incidono infatti su ciò che i clienti vedono al momento del checkout, sulla fluidità con cui vengono elaborati gli ordini e sul numero di richieste di assistenza che finisci per gestire.

All’inizio, creare le etichette manualmente o utilizzare un unico corriere può andare bene, ma con l’aumentare del volume degli ordini anche le più piccole inefficienze iniziano ad accumularsi e a pesare. Non dimentichiamo che un numero maggiore di ordini equivale anche a un margine di errore maggiore, più tempo dedicato ad attività ripetitive e una maggiore pressione sulle operazioni.

Inoltre, le informazioni sulle spedizioni finiscono spesso per essere sparse in vari posti (il back-end di Shopify, i portali dei corrieri, le caselle di posta elettronica), rendendo più difficile avere una visione d’insieme chiara.

Sendcloud, piattaforma di spedizioni ideale per l’automazione e la configurazione multicorriere

• Cosa fa: Collega Shopify a vari corrieri e aiuta ad automatizzare le spedizioni, il tracking e i resi
• Quando ti serve: Quando le spedizioni iniziano ad assorbire più tempo o quando gestisci vari corrieri o destinazioni
• Perché è importante: Riunisce in un unico posto i tuoi flussi di lavoro delle spedizioni, riduce il lavoro manuale e ti fornisce maggiore controllo sui volumi in crescita

Man mano che la tua struttura diventa più complessa, avere tutto ben collegato (dal checkout all’evasione degli ordini fino alla fase post vendita) fa una notevole differenza nella fluidità delle tue operazioni.

ShipBob, la soluzione ideale per le operazioni di fulfillment esternalizzate

• Cosa fa: Piattaforma di fulfillment che aiuta i commercianti a stoccare, prelevare, imballare e spedire ordini tramite magazzini esterni
• Quando serve: Quando la gestione interna del fulfillment diventa difficile da gestire o da scalare 
• Perché è importante: Aiuta a ridurre la pressione operativa e a migliorare la velocità di consegna con l’aumentare del volume degli ordini

App di marketing e retention

Una volta raggiunto un flusso costante di visitatori e ordini, l’attenzione spesso si sposta dall’acquisizione dei clienti alla loro conservazione.

È qui che entra in gioco il marketing del ciclo di vita: raggiungere i clienti al momento giusto con il messaggio giusto.

Klaviyo

• Cosa fa: Automazione per email marketing ed SMS marketing
• Quando ti serve: Una volta che disponi di dati sui clienti e traffico sufficienti per realizzare campagne efficaci
• Perché è importante: Ti aiuta a rimanere in contatto con i clienti attraverso flussi automatizzati come quelli per i carrelli abbandonati, la fase post vendita e il winback

Per molti negozi, l’e-mail diventa il canale con il ROI più elevato una volta che il traffico si stabilizza.

Leat

• Cosa fa: Piattaforma di fidelizzazione ed engagement
• Quando ti serve: Quando vuoi aumentare gli acquisti ripetuti e il customer lifetime value
• Perché è importante: Invoglia i clienti a tornare e contribuisce a costruire relazioni a lungo termine

App per l’assistenza clienti

Con l’aumentare del volume degli ordini, cresce anche il numero di domande dei clienti, soprattutto in relazione a ordini e consegne.

Gestirle in modo efficiente diventa più difficile quando le informazioni sono disseminate su diversi sistemi.

“Notiamo sempre più spesso la presenza di strumenti come Klaviyo e Gorgias negli stack dei commercianti, soprattutto quando i business iniziano a scalare le loro operazioni.” – Loes Keijsers, Product Manager di Sendcloud

Gorgias

• Cosa fa: Helpdesk per ecommerce che collega l’assistenza ai dati di Shopify
• Quando ti serve: Quando le richieste di assistenza iniziano a occupare una parte significativa della tua giornata
• Perché è importante: Riunisce in un unico posto conversazioni, ordini e dati dei clienti, consentendo al tuo team di rispondere più rapidamente

Zendesk

• Cosa fa: Piattaforma avanzata di assistenza per team più grandi
• Quando ti serve: Quando hai bisogno di più struttura, automazione e assistenza multicanale
• Perché è importante: Aiuta i team a scalare le operazioni di assistenza senza perdere la visione d’insieme

App di conversione e upselling

Migliorare il tasso di conversione e il valore medio dell’ordine spesso ha un impatto diretto sui ricavi, senza bisogno di aumentare il traffico.

Rebuy

• Cosa fa: Motore di personalizzazione e upselling
• Quando ti serve: Una volta che hai raggiunto un traffico costante e vuoi aumentare i ricavi per visitatore
• Perché è importante: Usa i dati sui clienti e sui prodotti per mostrare offerte pertinenti al momento giusto

App di SEO e ottimizzazione delle prestazioni

Le prestazioni di un sito svolgono un ruolo fondamentale sia per la visibilità che per la conversione.

Anche solo dei piccoli miglioramenti nella velocità possono avere un impatto notevole.

Tiny SEO Speed Image Optimizer (TinyIMG)

• Cosa fa: Ottimizza le immagini e migliora la velocità delle pagine
• Quando ti serve: Quando il tuo negozio inizia ad andare più lento o vuoi migliorare le prestazioni SEO
• Perché è importante: Una pagina più rapida garantisce una miglior user experience e tassi di conversione più alti

App per recensioni e social proof

La fiducia dei clienti incide notevolmente sulla conversione. Le recensioni e la prova sociale contribuiscono a ridurre le esitazioni e infondono nei nuovi clienti la fiducia necessaria per acquistare.

Per molti negozi, le recensioni sono uno dei primi elementi che i clienti prendono in considerazione prima di decidere di comprare.

Judge.me

• Cosa fa: Raccoglie e mostra le recensioni e le valutazioni dei prodotti
• Quando ti serve: Quando desideri aumentare la fiducia e migliorare i tassi di conversione
• Perché è importante: Aiuta a trasformare il feedback dei clienti in prove sociali visibili che influenzano le decisioni di acquisto

App di analisi e reportistica

Man mano che il tuo negozio cresce, comprendere i tuoi numeri diventa importante tanto quanto generare traffico o gestire le operazioni.

All’inizio, le analisi di base di Shopify sono spesso sufficienti, ma man mano che il business cresce, i commercianti iniziano a cercare dati più dettagliati sulla redditività e sul comportamento dei clienti.

TrueProfit

• Cosa fa: Monitora i profitti in tempo reale combinando ricavi, costi e spesa pubblicitaria
• Quando ti serve: Quando desideri avere una visione chiara della redditività che vada oltre le analisi predefinite di Shopify
• Perché è importante: Ti aiuta a capire quanto guadagni effettivamente, non solo quanto vendi

Lifetimely

• Cosa fa: Piattaforma di analisi e statistiche incentrata sul customer lifetime value (LTV) e sulla retention
• Quando ti serve: Quando vuoi avere insights più approfonditi sul comportamento dei clienti e sulla crescita a lungo termine
• Perché è importante: Ti aiuta a prendere decisioni migliori in materia di acquisizione, fidelizzazione e prezzi

Come strutturano il loro stack di app i migliori commercianti Shopify

Abbiamo lavorato con migliaia di commercianti Shopify negli ultimi 12 anni e abbiamo notato un pattern chiaro, sia da ciò che sentiamo nelle conversazioni sia da ciò che vediamo nei nostri dati.

Le configurazioni che scalano bene non sono costruite intorno a singoli strumenti, ma prendono forma in base a come questi strumenti lavorano insieme.

E con la crescita, questa differenza diventa più evidente. Alcune configurazioni restano gestibili, mentre altre diventano più difficili da controllare, con strumenti che non si integrano completamente o flussi di lavoro che richiedono più lavoro manuale del previsto.

Un modo semplice per strutturare il tuo stack di app Shopify

Strato fondamentale = La tua base

• Shopify (motore commerciale)
• Sendcloud (strato per le spedizioni)

Strato delle operazioni = Mantiene gli ordini in movimento in modo efficiente

• Sendcloud
• Fulfillment come ShipBob (se necessario)

Strato dell’assistenza = Gestisce le domande e i problemi dei clienti

• Gorgias o Zendesk
• Sendcloud (per i dati sulle spedizioni, gli stati di consegna, i reclami)

Strato dell’esperienza = Dà forma alla tua esperienza post vendita

• Sendcloud per aggiornamenti di tracking e consegna
• Klaviyo per comunicazioni via e-mail ed SMS

Strato della crescita = Favorisce i ricavi e l’espansione

• Rebuy (upselling e personalizzazione)
• Strumenti di marketing
• Marketplace o strumenti transfrontalieri

Come puoi vedere, le spedizioni tendono a occupare una posizione centrale in tutto questo sistema, fungendo da collegamento tra il checkout, l’evasione degli ordini, la consegna e l’assistenza. Se questo aspetto non è ben configurato, il resto dello stack diventa più difficile da gestire.

Che aspetto assume nella pratica

Con il crescere del tuo negozio, questi strati diventano sempre più importanti. E più connessi.

Ad esempio:

• Un aggiornamento di spedizione può attivare un’e-mail Klaviyo
• I dati sulle consegne possono aiutare i team di assistenza a rispondere più velocemente in Gorgias
• Le prestazioni dei corrieri possono incidere sulla tua configurazione delle spedizioni e sulle opzioni al checkout

Se tutti questi elementi lavorano in sinergia, le tue operazioni sembrano più prevedibili, anche con l’aumentare dei volumi.

Perché questo approccio funziona

Molti commercianti iniziano ad aggiungere app ogni volta che si presenta un nuovo problema.

Questo approccio funziona per un po’, ma col passare del tempo, spesso porta a:

• strumenti ridondanti
• flussi di lavoro scollegati
• più lavoro manuale del previsto

Le configurazioni che scalano bene sono tendenzialmente più ponderate: meno strumenti, integrati bene e più facili da gestire man mano che l’attività cresce.

Come scegliere le app Shopify giuste per il tuo negozio

Con tutte le opzioni che mette a disposizione l’App Store di Shopify, è facile continuare ad aggiungere strumenti ogni volta che si presenta un nuovo problema. Tuttavia, devi considerare che con la crescita del tuo negozio ogni nuova app aggiunge anche un altro strato da gestire.

È per questo che è importante valutare bene ogni app prima di aggiungerla.

Un modo semplice per valutare le app Shopify

Ci sono alcune domande che possono aiutarti a decidere se vale davvero la pena aggiungere un’app:

• Qual è il mio principale collo di bottiglia in questo momento? Cerca di risolvere un solo problema alla volta
• L’app ridurrà il lavoro manuale o aggiungerà un altro passaggio alle mie operazioni? L’obiettivo è semplificare il tuo flusso di lavoro, non ampliarlo
• Si integra con gli strumenti che uso già? Gli strumenti scollegati tra loro sono una delle cause principali di inefficienza
• Sto duplicando funzionalità che ho già? Le sovrapposizioni sono uno dei principali fattori che portano a un’eccessiva proliferazione di app
• Questa configurazione funzionerà ancora quando il volume dei miei ordini aumenterà? Cambiare strumenti in un secondo momento comporta spesso più lavoro che scegliere quello giusto fin da subito

Dove sbaglia la maggior parte dei commercianti

Molti negozi finiscono per avere più app di quante ne possano gestire comodamente. Spesso vediamo commercianti che aggiungono strumenti in modo reattivo, risolvendo un problema alla volta senza una strutturazione chiara.

Con il passare del tempo, le app iniziano a sovrapporsi, i flussi di lavoro diventano meno coerenti e gestire il tutto richiede uno sforzo maggiore del previsto.

Una buona regola empirica

Mantieni la tua configurazione mirata e interconnessa.

Un insieme più ristretto di strumenti che funzionano bene insieme sarà quasi sempre migliore di uno stack ampio e frammentato.

Conclusione

Non esiste l’app Shopify “migliore in assoluto”.

Gli strumenti giusti dipendono dalla situazione attuale del tuo negozio e dalla direzione che vuoi prendere in futuro.

Ciò che conta di più è che la tua configurazione:

• ✅ risolva i tuoi colli di bottiglia attuali
• ✅ funzioni come un sistema ben integrato
• ✅ e rimanga gestibile man mano che cresci

Se le tue operazioni di spedizione, evasione degli ordini e post vendita iniziano a sembrarti complesse, di solito è segno che la tua configurazione ha bisogno di evolversi.

Scopri in che modo Sendcloud aiuta i commercianti Shopify con spedizioni più efficaci.

Domande frequenti: Le migliori app Shopify