Verander drukte in kansen
De Peak Season Index
Duik in nieuwe data, trendanalyses en praktische hulpmiddelen om je met vertrouwen door de drukste shopmaanden te loodsen. Ontdek wat online kopers echt belangrijk vinden en zet de stress van de feestdagen om in groei.
Drukste verzenddag van Europa: Cyber Monday breekt alle records
De e-commercepiek was sterker dan ooit. Sendcloud data laat zien dat het aantal pakketten in heel Nederland met 168% is gestegen. Tijdens de Black Friday-week namen de zendingen jaar-op-jaar toe met 32,8%, en op Cyber Monday lag het volume die dag 12,5% hoger. Winkeliers en vervoerders voelden de druk terwijl netwerken de capaciteit naderden.
Laat je niet verrassen!
Ontdek wat consumenten dit jaar verwachten
Consumenten zullen zich jouw betrouwbaarheid en service nog lang na de verkoop herinneren, niet de korting. Zet in op deze vier pijlers en verander de feestdrukte in loyaliteit.
Niet nagekomen beloftes schaden loyaliteit
Kopers hebben weinig geduld voor niet nagekomen beloftes: 68% stapt over naar een andere webshop na een mislukte bezorging. Lees waarom betrouwbaarheid zwaarder weegt dan kortingen.
Lockers en pick-up-points houden het piekseizoen in beweging
Maar liefst 84% van de consumenten vertrouwen meer op lockers dan op thuisbezorging. Flexibele opties zijn dan ook de slimste manier om tijdig en onder druk te leveren.
Een kwijtgeraakt cadeau kan je een klant kosten
Eén mislukte levering kan veel gevolgen hebben. Maar liefst 41% van de kopers deelt hun frustraties openlijk. Ontdek hoe je bezorgmomenten kunt omzetten in een verhoogde loyaliteit.
Retouren zijn de nieuwe loyaliteitstests
70% van de consumenten zegt dat makkelijke, transparante retouren ze loyaler maken. Ontdek hoe slimme retailers de retourpiek omzetten in terugkerende klanten.
Start vandaag nog met vaste tarieven en gratis tools
Het piekseizoen is de ultieme test voor je leveringsbelofte. Profiteer van korting op verzendtarieven, gratis Support Automation om leveringsproblemen snel te signaleren en op te lossen, en een gratis labelprinter. Alles wat je nodig hebt om je marges met vertrouwen te beschermen.
Loyaliteit
Door één gemist bezorgmoment kan een klant voorgoed afhaken.
68% van de kopers geeft aan dat één mislukte levering al genoeg is om naar een andere webshop over te stappen. Het piekseizoen is een emotioneel moment en kopers vergeven en vergeten niet. Wil je dat klanten je ook na december blijven herinneren? Wees eerlijk over deadlines en houd ze bij elke stap op de hoogte.
0
%
Stopt met kopen bij een retailer na één mislukte feestdagenlevering
0
%
Blijft de rest van het jaar loyaal als de bezorging in december soepel verloopt
0
%
Vergeeft vertragingen als ze proactief worden geïnformeerd
Hoe je door bezorgfrustraties herhaalaankopen misloopt
Bezorgproblemen kosten je klanten. Transparantie en proactieve oplossingen zorgen voor vertrouwen en stimuleren herhaalaankopen.
Hoe het voorspellen van bezorgvertragingen de klanttevredenheid verhoogt
Zijn vertraagde leveringen schadelijk voor je onderneming? Lees deze experttips om vertragingen tijdig te voorspellen, transparantie te verhogen en klanten tevreden te houden.
Twaalf manieren om klantvragen te verminderen en de klantervaring van je e-commerceonderneming te verbeteren
Verminder ‘waar is mijn bestelling’-vragen met deze twaalf strategieën. Verbeter de trackinginformatie en verhoog de tevredenheid van je klanten effectief.
Flexibiliteit
Hoe lockers en pakketpunten flexibiliteit kunnen bieden
Tijdens de feestdagen geldt: flexibiliteit wint het van snelheid. Of het nu gaat om lockers, servicepunten of thuisbezorging, consumenten willen opties die passen bij hun dagelijkse routine. Retailers die slagen tijdens het piekseizoen, zijn degenen die klanten zelf laten kiezen hoe en wanneer hun pakketten worden bezorgd.
0
%
Vertrouwt tijdens de feestdagen meer op automaten/afhaalpunten dan op thuisbezorging.
0
%
Vindt pakketautomaten veiliger dan wanneer deze bij de deur worden achtergelaten.
0
%
Kiest voor automaten/afhaalpunten om mislukte leveringen te voorkomen.
Verlaag verzendkosten met out-of-home bezorging
Wil je je verzendkosten met zo’n 10% verlagen? Ontdek hoe bezorging op afhaalpunten ook de klantervaring verbetert.
Flexibele bezorgopties: onmisbaar voor e-commerce succes
Ontdek waarom flexibele e-commcerce bezorgopties onmisbaar zijn voor meer conversie en klantloyaliteit. Inclusief data, trends en tips.
Waarom verzendkosten een conversiekiller zijn in e-commerce
Verzendkosten beïnvloeden het koopgedrag meer dan je denkt. Krijg inzichten en tips om je verzendstrategie te verbeteren en je conversie te verhogen.
Bezorgbeloften
Wanneer bezorgbeloftes worden gebroken, breekt het vertrouwen ook
Kopers onthouden elke gemiste bezorging. Sterker nog: 61% zegt dat één gebroken belofte al genoeg is om van retailer te wisselen. Ons nieuwste consumentenonderzoek onthult wat kopers echt verwachten van dit piekseizoen en hoe jij ervoor zorgt dat ze blijven terugkomen.
0
%
Zou liever langer wachten dan meer betalen voor levering op de volgende dag.
0
%
Is vergevingsgezinder wanneer retailers vertragingen proactief communiceren.
0
%
Verwacht volledige eerlijkheid over levertijden, zelfs in het piekseizoen.
“We hebben nu meer controle over ons bezorgproces. Door leveringsproblemen proactief te communiceren, zijn onze CSAT- en Trustpilot-scores binnen zes maanden gestegen.”
Alex Formicola – Customer Support Lead
Laat vertragingen je e-commercezendingen niet ontsporen
Vertragingen komen voor, maar het is de manier waarop je ermee omgaat dat het verschil maakt. In dit artikel ontdek je wat de belangrijkste oorzaken zijn van vertragingen en hoe je ze kunt aanpakken.
Jouw gids voor het piekseizoen: voorspellingen, verzenddeadlines en tips
Bereid je voor op het piekseizoen van 2025 met belangrijke deadlines, cut-off tijden van vervoerders en experttips om je e-commerce zendingen foutloos te laten verlopen.
Oplossingen voor acht van de meest voorkomende e-commerce verzendproblemen
Ontdek de oplossingen voor veelvoorkomende valkuilen bij het verzenden van je artikelen. Goede voorbereiding is het halve werk, ook voor webshopeigenaren.
Retouren
70% van de consumenten zegt dat eenvoudig retouren hen loyaler maken
Retouren kunnen als een koude douche voelen na het warme bad van de feestdagen, maar zijn ook een kans om vertrouwen op te bouwen. Consumenten verwachten een proces dat eenvoudig, transparant en duurzaam is. Ontdek hoe slimme retourbeleid seizoenskopers kunnen omzetten in trouwe fans, het hele jaar door.
Hoe je € 150.000 kunt besparen op je cashflow met shoptegoeden
Ontdek hoe flexibele retouren en winkeltegoeden de cashflow, klantretentie en winstgevendheid van je onderneming kunnen verhogen.
10 strategieën om e-commerceretouren te verminderen
Retourzendingen kosten geld en belemmeren de groei van je webshop. Ontdek 10 effectieve strategieën om je e-commerceretouren te verminderen.
Vijf tips om internationale retouren efficiënter te verwerken
Pak de uitdagingen van internationale retouren aan. Lees onze tips zodat jij als e-retailers internationale retouren onder de knie krijgt.
Maak van piekseizoen 2025 je beste seizoen tot nu toe
14 dagen proefperiode
Transparante tarieven
Op ieder moment opzegbaar
