Transformez la fin d’année en opportunité
The Peak Season Index 2025
Accédez à des données nouvelles, des analyses de tendances et des conseils pratiques pour aborder les mois les plus chargés de l’année en toute sérénité. Découvrez ce qui motive les e-acheteurs et transformez la frénésie des fêtes en levier de croissance.
Comment les consignes à colis pourraient sauver la saison de pointe 2025
Le pic du commerce en ligne a été plus intense que jamais. Les données de Sendcloud montrent que les volumes de colis ont bondi de 211 % à travers l’Europe. Les envois durant la semaine du Black Friday ont augmenté de 32,8 % d’une année sur l’autre, tandis que le Cyber Monday a progressé de 12,5 % sur la journée. Les détaillants et les transporteurs ont ressenti la pression alors que les réseaux approchaient de leur capacité maximale.
Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que cela implique pour les livraisons.
Ne vous laissez pas surprendre !
Découvrez ce que les acheteurs veulent cette année
Les consommateurs se souviennent avant tout de votre fiabilité et de la qualité de votre service, pas de vos promotions. Maîtrisez ces quatre piliers et transformez la frénésie des fêtes en fidélité durable.
Les promesses non tenues ruinent la confiance client
Il suffit d’une livraison ratée pour que 68 % des acheteurs se tournent vers un concurrent. Découvrez pourquoi la fiabilité prime désormais sur les réductions.
Les consignes sont vos meilleures alliées
84 % des acheteurs font davantage confiance aux consignes qu’à la livraison à domicile. Proposer des options flexibles, c’est la clé pour garantir la fluidité des livraisons pendant les pics d’activité.
Un colis perdu, un client perdu
Un échec de livraison peut avoir de graves répercussions. En cas de problème, 41 % des acheteurs affichent publiquement leur mécontentement. Découvrez comment transformer ces moments critiques en opportunités de fidélisation.
une arme de fidélisation
70 % des consommateurs affirment qu’un processus de retour simple et transparent renforce leur fidélité. Découvrez comment les commerçants chevronnés transforment le casse-tête des retours en levier de fidélisation.
Prêt pour la haute saison avec nos tarifs réduits et nos outils gratuits
Profitez de tarifs d’expédition réduits, d’une imprimante à étiquettes offerte ainsi que d’un accès gratuit à Support Automation pour détecter et résoudre rapidement les problèmes de livraison. Tout ce qu’il vous faut pour tenir la cadence et satisfaire vos clients.
Retours
76 % des clients sont plus fidèles lorsque les retours sont faciles
La haute saison rime souvent avec plus de retours. Et c’est justement là que tout se joue. Sur les marketplaces, vos clients attendent des retours simples, transparents et plus responsables, sans friction. Découvrez comment une politique de retour pensée pour les marketplaces peut faire la différence et transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles.
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Des consommateurs sont plus fidèles aux marques qui proposent un processus de retour simple
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Considèrent les retours comme une partie intégrante de l’expérience d’achat en ligne
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Ont déjà fait semblant d’aimer un cadeau pour éviter les complications liées aux retours
Les avoirs peuvent vous faire économiser 150 000 €
Découvrez comment les avoirs et les retours flexibles peuvent améliorer la rétention client, la trésorerie et la rentabilité de votre entreprise.
10 stratégies efficaces pour réduire les retours e-commerce
Les retours drainent vos ressources et freinent votre croissance. Voici 10 stratégies efficaces pour limiter les retours e-commerce.
6 conseils pour une gestion optimale des retours internationaux
Relevez tous les défis liés à la gestion des retours internationaux. Découvrez nos 6 conseils pour aider les e-commerçants à optimiser les retours !
Fidélité
Un colis en retard peut vous coûter un client à vie
La livraison de Noël est un moment décisif qui peut renforcer ou briser la fidélité de vos clients. Près de la moitié des consommateurs abandonnent un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes, alors qu’une expérience fluide permet à 71 % d’entre eux de rester fidèles toute l’année.
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Arrêtent d’acheter auprès d’un commerçant après un seul échec de livraison pendant les fêtes
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Restent fidèles pour le reste de l’année lorsque la livraison de décembre se déroule sans accroc
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Pardonnent les retards lorsqu’ils sont informés de manière proactive
L’impact des problèmes de livraison sur la fidélité client
Colis endommagé, non-respect des délais, mauvais service client… Découvrez ce qui fait fuir les clients et comment les reconquérir.
Comment anticiper les retards pour booster la satisfaction client
Les retards de livraison nuisent à votre activité ? Découvrez 3 conseils d’expert pour anticiper les retards, gagner en transparence et satisfaire vos clients.
12 façons de réduire les demandes WISMO et d’améliorer l’expérience e-commerce
Vous avez du mal à répondre aux questions WISMO ? Découvrez 12 stratégies pour réduire ces demandes, améliorer la visibilité du suivi et augmenter la satisfaction client.
Flexibilité
Comment les consignes et points de retrait peuvent offrir de la flexibilité
Pendant les fêtes, la flexibilité prime sur la rapidité. Qu’il s’agisse de consignes, de points de service ou de livraison à domicile, les consommateurs veulent des options qui s’adaptent à leur routine quotidienne. Les détaillants qui réussissent pendant la saison de pointe sont ceux qui permettent aux clients de choisir comment et quand leurs colis sont livrés.
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Préfèrent les consignes/points de retrait à la livraison à domicile pendant les fêtes.
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Estiment que les consignes sont plus sûres que les colis laissés devant la porte.
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Choisissent les consignes ou points de retrait pour éviter les livraisons manquées.
Réduire les frais d’expédition avec les livraisons hors domicile
Découvrez comment les livraisons hors domicile réduisent les frais d’expédition de 10% en moyenne et améliorent l’expérience client.
Livraison flexible : la nouvelle norme du e-commerce
Les acheteurs veulent toujours plus de flexibilité. Découvrez comment la livraison flexible peut booster la fidélité et la satisfaction client.
Pourquoi les clients abandonnent leur panier
Un acheteur sur trois abandonne son panier à cause des frais de livraison. Découvrez comment transformer la livraison en moteur de conversion.
Livraison
Promesse de livraison non tenue = confiance rompue
Les acheteurs se souviennent de chaque livraison manquée. 61 % d’entre eux affirment même qu’il suffit d’une promesse non tenue pour qu’ils se détournent de cette boutique définitivement. Dans notre dernière étude, nous examinons les attentes des consommateurs pendant la peak season et vous aidons à y répondre efficacement.
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des consommateurs préfèrent attendre plus longtemps plutôt que de payer plus pour une livraison le lendemain
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se montrent plus indulgents lorsque les commerçants communiquent les retards de manière proactive
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attendent une transparence totale sur les délais de livraison, même en période de forte affluence
« La génération automatique des bordereaux nous a changé la vie ! J’apprécie beaucoup de pouvoir changer en un clic le mode d’expédition. »
Clémence Yon – Directrice Générale
Ne laissez pas les retards de livraison ralentir votre activité
Les retards, ça arrive. Mais c’est la manière dont vous les gérez qui fait toute la différence. Lisez notre article pour découvrir les principales causes de retard et comment y remédier.
Votre guide pour la peak season : conseils, prévisions et dates limites d’expédition
Soyez prêt pour la haute saison 2025. Retrouvez les dates limites d’expédition, les délais transporteurs et nos conseils d’experts pour que vos opérations e-commerce tournent à plein régime.
Comment résoudre 8 problèmes logistiques communs en e-commerce
Trouvez les solutions aux problèmes logistiques les plus courants du e-commerce. Préparez-vous à l’inévitable et évitez les mauvaises surprises.
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