Paris, le 13 novembre 2025 – Chaque année, la frénésie du Black Friday s’intensifie et les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de livraison. Résultat : les réseaux logistiques européens sont mis à rude épreuve. Selon une nouvelle étude Sendcloud, la semaine la plus chargée de l’année est aussi la plus risquée.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : pendant le Black Friday / Cyber Monday 2024, le nombre de colis perdus a augmenté d’environ 20 %, tandis que les dommages ont bondi de 34 %. Si en 2023 ces problèmes ont atteint leur paroxysme fin novembre, l’année 2024 a marqué un tournant inquiétant : le nombre de colis endommagés a atteint un pic plus tôt, tandis que les pertes se sont poursuivies jusqu’en décembre, compliquant la tâche des transporteurs et des e-commerçants.
Les livraisons ont également été ralenties. Avec des réseaux logistiques saturés, les délais moyens de livraison se sont allongés pendant le mois de décembre. Seuls 43 % des colis ont été livrés en un jour au plus fort de la saison – preuve que même les marchés les plus performants avaient du mal à tenir la cadence. Face à ces risques et retards de livraison, les consommateurs s’adaptent et revoient la manière dont ils reçoivent leurs colis.
Les acheteurs privilégient les consignes, plus fiables et plus sûres
Pour mieux comprendre ces nouveaux comportements, Sendcloud a interrogé 2 000 consommateurs en France et aux Pays-Bas en amont de la haute saison 2025. Les chiffres révèlent une évolution claire de leurs préférences en matière de livraison :
- 59 % des acheteurs font plus confiance aux consignes et points relais qu’à la livraison à domicile pendant les fêtes de fin d’année.
- 82 % estiment qu’il est plus sûr de laisser un colis en consigne que sur le pas de leur porte.
- 75,6 % se tournent vers les consignes ou les points relais justement pour éviter les livraisons manquées.
Ces chiffres illustrent un changement profond dans les habitudes de consommation : les clients se détournent de la livraison à domicile au profit de solutions plus fiables et plus sécurisées.
« Chez Sendcloud, nous voyons les consignes comme le pilier d’une livraison plus durable », explique Rob van den Heuvel, CEO et co-fondateur de Sendcloud. « Les consignes permettent aux clients de choisir où et quand ils reçoivent leurs colis. Pour les commerçants, c’est moins d’échecs de livraison, moins de coûts logistiques et plus de satisfaction client. Une solution gagnant-gagnant qui réduit la pression durant les semaines les plus intenses de l’année. »
Mieux anticiper les pics de fin d’année
L’étude de Sendcloud révèle une dissonance en matière de livraison en Europe. Alors que la demande continue d’augmenter, les réseaux logistiques sont saturés. Les consignes s’imposent alors comme une solution durable pour alléger la pression, réduire les livraisons manquées et améliorer la satisfaction client pendant les pics de fin d’année.
Pour se préparer à l’effervescence du Black Friday et de Noël, les commerçants ont donc tout intérêt à intégrer au checkout des options de livraison flexibles et de proximité. Une mesure simple mais efficace, pour limiter les échecs de livraison et les demandes WISMO (« Où est ma commande ? »).
« Le paysage de la livraison évolue très vite en Europe », poursuit Rob van den Heuvel. « Dans les pays nordiques, on voit déjà que les consignes et les points relais renforcent les réseaux logistiques. Il est temps que le reste de l’Europe suive cet exemple et rende la livraison plus fiable pour tous. »
Et Sendcloud dans tout ça ?
Sendcloud est la plateforme d’expédition leader en Europe, qui aide les e-commerçants à optimiser leur logistique tout en soignant l’expérience client.
Née en 2012 avec l’ambition de donner aux e-commerçants les moyens de rivaliser avec les plus grands, Sendcloud est soutenue par Softbank et plébiscitée par plus de 30 000 marques européennes.
