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As a content marketing specialist, Johanna writes educational and compelling content for Sendcloud. With her many years of experience in the B2B SaaS e-commerce sector and as a grammar and word nerd, she refines content to help 25,000 online stores take their shipping processes to the next level.

A male support employee is holding an damaged package. In the background: shipping boxes, laptop, label printer.

Réclamations de transport : le guide pratique pour les marques de e-commerce

Une réclamation de transport n’est pas qu’un problème logistique. Elle a un impact direct sur l’expérience client, les marges et la capacité de croissance d’une boutique en ligne. Dans l’e-commerce,...

mai 12, 2025

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Expérience d’unboxing : des premières impressions aux ventes récurrentes

Votre processus de vente a été impeccable, depuis la sélection des produits jusqu’aux facilités de paiement et à la rapidité de la livraison. Mais, lorsque le client reçoit son colis,…

mai 9, 2025

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Upselling post-achat : comment inciter le client à faire de nouveaux achats sans être pressant ?

Félicitations ! Votre client a finalisé sa commande. Mais ne vous reposez pas sur vos lauriers, car les opportunités de vente continuent même après le checkout. Bienvenue dans la phase…

mai 5, 2025

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La dissonance post-achat : qu’est-ce que c’est et comment le surmonter ?

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février 13, 2025

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Livraison internationale : le guide complet pour les vendeurs en ligne

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août 23, 2024

Tour d’horizon de la Livraison E-commerce 2023

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