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Une réclamation de transport n’est pas qu’un problème logistique. Elle a un impact direct sur l’expérience client, les marges et la capacité de croissance d’une boutique en ligne. Dans l’e-commerce,...

Votre processus de vente a été impeccable, depuis la sélection des produits jusqu’aux facilités de paiement et à la rapidité de la livraison. Mais, lorsque le client reçoit son colis,…

Félicitations ! Votre client a finalisé sa commande. Mais ne vous reposez pas sur vos lauriers, car les opportunités de vente continuent même après le checkout. Bienvenue dans la phase…

Si vous avez déjà travaillé dans le service client d’un e-commerce, vous savez que traiter les réclamations, répondre aux questions sur l’état des commandes et gérer un volume important de…

Nous reconnaissons tous le bruit d’un colis déposé à la porte : près de 250 milliards de colis sont envoyés partout dans le monde chaque année. Quels que soient vos…