Paris, le 6 novembre 2025 — Alors que les e-commerçants se préparent aux plus gros mois de l’année, Sendcloud lance une nouvelle intégration avec Gorgias pour s’attaquer à l’un des défis les plus coûteux et chronophages du secteur : les problèmes de livraison.Cette collaboration intègre la fonctionnalité Support Automation de Sendcloud : un système propulsé par l’IA, capable de détecter et anticiper les incidents d’expédition avant qu’ils n’affectent les clients, directement intégré à la plateforme de support client Gorgias.
Pour de nombreux e-commerçants, les mois de novembre et décembre riment avec records de commandes… et de chaos. Les colis se perdent, sont retardés ou arrivent endommagés, précisément au moment où les attentes des clients sont les plus élevées. D’après les données internes de Sendcloud, les colis perdus peuvent augmenter de 20 % durant la haute saison, entraînant bien souvent une vague de demandes « Où est ma commande ? » qui submerge les équipes support. La nouvelle intégration entre Sendcloud et Gorgias vise à enrayer ce cercle vicieux avant même qu’il ne commence.
« C’est la période de l’année où l’expédition peut faire ou défaire la réputation d’une marque, » explique Anna Rouleau, Experte des problèmes de livraison chez Sendcloud. « Les équipes support sont débordées, et les acheteurs, impatients. Grâce à cette intégration, les commerçants peuvent désormais visualiser les problèmes de livraison en temps réel et informer automatiquement les clients avant même qu’ils posent la question. »
Au cœur de l’intégration se trouve le moteur prédictif de données de livraison développé par Sendcloud, qui suit des millions de colis auprès de plus de 160 transporteurs. Contrairement au suivi standard des transporteurs, qui ne s’actualise qu’aux points de scan, la technologie Sendcloud détecte les premiers signes de retard, de perte ou d’erreur d’acheminement. Lorsqu’un risque est identifié, une alerte en temps réel est immédiatement envoyée à Gorgias, permettant aux équipes de support d’automatiser des réponses personnalisées par e-mail, SMS ou chat, avant même toute sollicitation client.
« Support Automation fait le lien entre la logistique et l’expérience client, » poursuit Anna Rouleau. « Quand les e-commerçants ont du mal à réunir les informations d’expédition auprès de différents transporteurs, les clients restent sans réponse. Avec cette intégration, ils peuvent agir tout de suite, transformant une frustration potentielle en confiance. »
« La combinaison de Support Automation de Sendcloud et de la puissance d’engagement client de Gorgias correspond exactement à ce dont les équipes e-commerce ont besoin pour aborder la haute saison, » souligne Louis Lavendan, Directeur des partenariats chez Gorgias. « Elle permet aux équipes support de conjuguer empathie et efficacité à grande échelle. »
Sur un marché où la fidélité des clients est fragile et où la première impression est décisive, le partenariat Sendcloud x Gorgias offre aux e-commerçants les outils nécessaires pour affronter sereinement le chaos de la haute saison. L’intégration est d’ores et déjà disponible pour les e-commerçants dans tous les marchés où Gorgias et Sendcloud opèrent.
À propos de Sendcloud
Sendcloud est la plateforme d’expédition de référence qui permet aux e-commerçants d’automatiser et de développer leurs livraisonsen toute simplicité, tout en offrant une expérience client optimale. Soutenue par Softbank et adoptée par plus de 30 000 marques à travers l’Europe, Sendcloud poursuit la vision de résoudre la problématique de l’expédition à l’échelle mondiale.
À propos de Gorgias
Gorgias est la principale solution de support client pour les marques Shopify, Magento et BigCommerce. Approuvée par plus de 15 000 commerçants dans le monde, Gorgias centralise le support client, automatise les réponses et transforme le service client en centre de profit.
