Los últimos meses del año son una fecha clave para los vendedores online. Black Friday, Navidad, Reyes… Estos días destacados del calendario suponen un aumento significativo en el volumen de tus pedidos y en la complejidad de las operaciones logísticas. Es lo que se conoce como temporada alta de envíos.
Pero en 2025 el panorama se plantea algo diferente. La temporada alta de e-commerce parece haberse extendido más allá de finales de noviembre a comienzos de año, para ampliarse desde principios de octubre hasta finales de enero.
Además de este cambio en el calendario, también ha habido un cambio en las expectativas de los clientes en lo que respecta a la velocidad, la flexibilidad y la comunicación durante los envíos. Esto se traduce en nuevos retos para los vendedores, que se ven obligados a preparar su estrategia de temporada alta con mayor anticipación, conocimiento y precisión.
Esta guía te proporciona todo lo necesario para mantener el ritmo: una previsión de los días más ajetreados de la temporada alta de 2025, un calendario con las fechas clave y los tiempos límite de los transportistas y consejos prácticos para mantener el control de tus envíos durante estas semanas.
¿Qué puedes esperar de la temporada alta de envíos 2025?
Vayamos al grano: ¿qué te depara esta temporada alta en e-commerce?
- Mayor volumen de envíos: el número de paquetes enviados aumenta cada año y los transportistas se preparan para picos de trabajo récord.
- Recargos y límites de envío: para gestionar la gran carga de trabajo, es habitual que los transportistas apliquen recargos de temporada alta e incluso que limiten el número de pedidos que aceptan. Si no tienes un plan B para tus envíos, podrías sufrir retrasos y perder ventas.
- Temporada más larga: la temporada alta de 2025 se prolonga desde las promociones de octubre hasta las rebajas de enero, pasando por Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Reyes.
Cifras sobre la temporada alta 2025: previsión de paquetes
Este año, la temporada alta batirá un nuevo récord, con el Cyber Monday como una de las fechas con mayor actividad prevista. Solo en este día, se espera que el volumen de envíos sea hasta un 200 % superior a la de la media diaria del resto del año.
Puesto que el Cyber Monday 2025 cae en diciembre, los vendedores online deben prepararse para un mes con una actividad superior a la de otros años. Las redes de distribución deberán ampliarse y, en consecuencia, es probable que los tiempos de entrega aumenten medio día.
Aviso: los centros de distribución y los proveedores logísticos también ajustan sus horarios y servicios durante estas fechas. Si no quieres llevarte sorpresas, confirma con tus transportistas los plazos límite de las entregas garantizadas para adaptar tu planificación.
¿Por qué es tan importante prepararse para la temporada alta?
Más paquetes en movimiento, más riesgos. Fíjate en las estadísticas generales del Black Friday y el Cyber Monday en 2024:
- Paquetes perdidos: aumento del 20 %.
- Paquetes dañados: aumento del 34 %.
No son datos muy alentadores, pero con la planificación adecuada puedes reducir estos porcentajes. Mantente informado, aumenta tu flexibilidad y no pierdas de vista los datos para poner en marcha una estrategia de envíos más eficiente.
¿Cuándo es la temporada alta para tu negocio?
Los picos de ventas varían en función del tipo de negocio y del mercado al que te orientas. En general, la temporada alta para los negocios de juguetes, moda y electrónica empieza el Día del Soltero (en noviembre), continúa con Black Friday y Cyber Monday, y termina con la Navidad y los Reyes.
Para algunos negocios, incluso Halloween (a finales de octubre) implica un aumento en su volumen de ventas. Para otros sectores, como el de la jardinería, la temporada alta suele empezar en febrero y extenderse hasta abril o mayo.
Independientemente del sector al que te dediques, siempre resulta ventajoso conocer las particularidades de tu temporada alta y prepararte para ella. Esto implica, entre otros aspectos, prever tu nivel de inventario, ajustar tu plantilla de empleados o comprar suficiente material de packaging para tus envíos. Y todo esto sin olvidar que en temporada alta también suele producirse un aumento en las devoluciones.
Calendario y fechas límite de envío para 2025
Un aspecto fundamental para planificar la temporada alta de envíos es conocer las fechas límite de los transportistas. Estas definen el último día en que los clientes pueden realizar su pedido si quieren tener garantizada la entrega a tiempo.
Puedes consultar estos tiempos límite para cada uno de los transportistas con los que trabajas, aunque habitualmente aplican plazos muy similares. En cualquier caso, este cuadro con los datos generales de la temporada alta 2024 te ayudará a hacerte una idea de cómo planificar mejor tus envíos.
Calendario de fechas límite de envío (datos de 2024)
| Celebración | Fecha límite de recogida | Fecha límite de pedido (recomendada) |
|---|---|---|
| Halloween (31 octubre) | 27 octubre | 25 octubre |
| Día del Soltero (11 noviembre) | 7 noviembre | 5 noviembre |
| Black Friday (28 noviembre) | 25 noviembre | 23 noviembre |
| Cyber Monday (1 diciembre) | 28 noviembre | 26 noviembre |
| Navidad (25 diciembre) | 20 diciembre | 18 diciembre |
| Año nuevo (1 enero) | 27 diciembre | 24 diciembre |
| Día de Reyes (6 enero) | 30 diciembre | 27 diciembre |
💡 Consejo: para evitar contratiempos, fija tu propio plazo límite de pedido unos 2-3 días antes que el del transportista. Con esta previsión evitarás las entregas fallidas, la insatisfacción de los clientes y el aumento de las devoluciones después de las fechas señaladas.
9 consejos para la temporada alta de envíos de tu e-commerce
El aumento de las ventas en temporada alta satura a los transportistas y se convierte en un desafío para tu negocio. Las redes de reparto sobrecargadas, los recargos en las tarifas, los límites en los envíos y el aumento de paquetes dañados acaban convirtiéndose en una espiral de contratiempos.
1. Conecta con múltiples transportistas y puntos de servicio
Aumenta la flexibilidad de tus entregas y tus devoluciones conectando con múltiples transportistas y puntos de servicio. Obtendrás mayores tasas de conversión y aumentarás la retención de clientes.
La posibilidad de elegir entre diferentes transportistas te permite sortear más fácilmente algunos contratiempos comunes en los envíos de temporada alta:
- El transportista llega al límite de su capacidad y no admite más envíos.
- Las fechas límite de recogida y los días de inactividad de los transportistas en fechas destacadas.
- Los recargos de temporada alta, que varían de un transportista a otro.
Incluir un punto de entrega en tu checkout te dará todavía más control. Los transportistas suelen saltarse los intentos de entrega a domicilio durante la temporada alta, provocando gastos extra y entregas fallidas. Los puntos de servicio ofrecen a los clientes la posibilidad de escoger la hora y el lugar en el que desean recibir su paquete, reduciendo los costes y garantizando el éxito de las entregas.
Todo esto también tiene un impacto en tus beneficios: las opciones de entrega flexibles aumentan las tasas de conversión y mejoran la retención de clientes.
💡 Consejo: añade puntos de servicio a tu checkout para que los clientes puedan elegir el tipo de entrega más conveniente, sobre todo cuando la entrega a domicilio no ofrece garantías.
2. Afronta los recargos de envío en temporada alta
La mayoría de los transportistas aplican recargos en sus tarifas de envío durante la temporada alta. El mayor volumen de trabajo, el aumento de sus plantillas y la ampliación de sus horarios justifican estos costes extra que varían en función del transportista.
Debes tener en cuenta estos recargos en el cálculo de tu presupuesto para la temporada alta y en la fijación de tus márgenes de envío. Conocer estos costes te ayudará a evitar sorpresas y a mantener tu rentabilidad, sobre todo si tienes pensado aplicar promociones especiales en tus productos durante estas fechas.
💡 Consejo: consulta con tus transportistas los posibles recargos por temporada alta para ajustar tu estrategia de precios o de envíos en función de estos costes.
3. Sé transparente con respecto a tus plazos de envío
Los envíos en temporada alta pueden ser un auténtico quebradero de cabeza. Transportistas saturados, retrasos en las entregas y clientes preguntándose “¿Cuándo va a llegar mi paquete?”.
Ser claro con respecto a las fechas límite para los pedidos es fundamental. Una comunicación transparente te ayudará a gestionar las expectativas de los clientes y a generar confianza, promoviendo las compras recurrentes.
Comparte tu calendario de entregas en tu sitio web, en tus comunicaciones por email y en tus redes sociales. Esto creará cierta sensación de urgencia, haciendo que los clientes adelanten sus compras y reduciendo las quejas de última hora.
💡 Consejo: durante la temporada alta, incluye un aviso sobre los envíos en tus emails de confirmación de pedidos. Una simple nota acerca de la posibilidad de que se produzcan retrasos hará que el cliente se sienta bien atendido, incluso si falla el servicio del transportista.
4. Tramita tus pedidos más rápido con los envíos automatizados
Gestionar el gran volumen de pedidos de la temporada alta puede ser abrumador. Los envíos automatizados te liberan de esta presión, reduciendo el trabajo manual, minimizando los errores y ayudando a mantener la eficiencia de tu equipo al máximo nivel.
Piensa, por ejemplo, en las ventajas de crear etiquetas de envío en bloque y con un par de clics, automatizar el picking y packing en tu almacén y reducir la carga de trabajo de tus empleados en los momentos de mayor actividad. La automatización es sinónimo de eficiencia en tus operaciones, rapidez en el fulfillment y satisfacción de los clientes.
Además, automatizar los envíos es el modo más sencillo de escalar tus operaciones sin comprometer la calidad de tu servicio. Una vez que todo está configurado, el sistema funciona en segundo plano, ahorrándote tiempo, reduciendo costes y manteniendo el ritmo de tus entregas, incluso en la temporada más ajetreada del año.
💡 Consejo: configura tus reglas de envío inteligentes con antelación para elegir automáticamente el mejor transportista, el método de envío y el seguro para cada uno de tus pedidos.
5. Asegura tus envíos y aplica otras medidas de protección
La intensa actividad durante la temporada alta en e-commerce puede hacer que incluso la logística más sólida se tambalee. Las pérdidas, los daños y los robos de paquetes están a la orden del día. Aquí es donde asegurar tus envíos marca la diferencia. Con solo una pequeña inversión tendrás las espaldas cubiertas y mantendrás intacta la confianza de tus clientes y la reputación de tu marca.
Asociarte con la empresa aseguradora adecuada acelerará tu proceso de reclamaciones para que puedas reemplazar los pedidos más rápidamente y mantener a tus clientes satisfechos. Con los seguros estándar de los transportistas, el tiempo de reclamaciones puede demorarse hasta 28 días, mientras que con una solución de protección de envíos dedicada, este tiempo puede reducirse a 2-3 días.
💡 Consejo: busca un servicio de protección de envíos rápido, eficiente y con coberturas claras. Encontrar un socio que cumpla con estos requisitos te lo pondrá mucho más fácil durante la temporada alta.
6. Aumenta la confianza de tus clientes con notificaciones de seguimiento
Cuando el pedido se retrasa, el silencio es tu peor enemigo. Mantener a los clientes informados es mantener su confianza, sobre todo en períodos de mucha actividad.
Configura notificaciones por SMS y emails de seguimiento automáticos para que los compradores sepan dónde está su paquete en cada momento. Esto aumentará la transparencia, reducirá las consultas sobre el estado del pedido y mejorará la experiencia de entrega en general.
Las actualizaciones puntuales permiten a los clientes saber cuándo van a recibir su pedido y planificar mejor su recogida. Esta sensación de control aumenta la confianza en tu marca.
💡 Consejo: personaliza tu página de seguimiento con tu logo, tus colores y un mensaje específico para cada temporada. El seguimiento personalizado convierte las actualizaciones rutinarias en oportunidades para transmitir confianza, sorprender al cliente y fomentar las compras recurrentes.
7. Monitoriza el rendimiento en tiempo real
Frente a un retraso, cada segundo cuenta. En estas situaciones, el tiempo y la visibilidad lo son todo.
Shipping Intelligence te proporciona la información que necesitas para mantener el control durante la temporada alta. Gracias a las analíticas en tiempo real sobre el rendimiento de los transportistas, los costes de envío y las incidencias en las entregas, podrás identificar los cuellos de botella antes de que se conviertan en quejas de tus clientes.
Comparar el rendimiento entre transportistas e intervalos de tiempo te permitirá tomar decisiones mejor informadas, garantizar tus márgenes de beneficio y mantener tus promesas de entrega incluso en períodos con un gran volumen de trabajo.
🚀 Sendcloud en acción: Shipping Intelligence acaba con el caos en los envíos, ayuda a los vendedores a adelantarse a los posibles contratiempos y les permite afrontar la temporada alta sin complicaciones.
8. Simplifica las devoluciones con un portal autoservicio
La temporada alta de e-commerce no acaba con la entrega de los regalos: acaba con las devoluciones. Gestionar las devoluciones de manera eficiente es tan importante como los propios envíos.
Actualiza tu política de devoluciones durante estas fechas para ofrecer a tus compradores un período de devolución más amplio. Es un gesto sencillo con el que elevarás su nivel de confianza y de satisfacción. Además, todo el mundo necesita algo de tiempo para pensar si devolver o no un regalo.
Un portal de devoluciones autoservicio simplificará el proceso. Los clientes tendrán la posibilidad de elegir qué artículos quieren devolver, escoger un método de devolución y entregar el producto a un transportista o dejarlo en un punto de servicio.
Muestra tus opciones de devolución ya desde el checkout o en el email de confirmación del pedido para que tus clientes compren con más seguridad. Además, una solución de devoluciones automatizada te ahorrará mucho tiempo en procesos manuales y permitirá a tu equipo centrarse mejor en las necesidades de los clientes.
💡 Consejo profesional: automatiza tus reglas de devolución para acelerar el proceso, reducir las consultas a tu servicio de atención al cliente y proporcionar una experiencia poscompra más fluida.
10. Gestiona la atención al cliente con Support Automation
En temporada alta no solo aumentan las ventas: también aumentan las consultas, las quejas y los reembolsos. Sin un plan para gestionarlos, tu servicio de atención al cliente se verá desbordado rápidamente y los clientes se impacientarán esperando por una respuesta.
Support Automation pone orden en medio del caos típico de la temporada alta. Podrás gestionar toda tu comunicación con los transportistas desde un único lugar y tu equipo tendrá una visión más clara de cada problema de envío, reclamación o petición de reembolso. Y todo ello de manera mucho más sencilla, sin largas cadenas de emails con los transportistas y sin necesidad de saltar de un sistema a otro.
🚀Sendcloud en acción: vendedores como Travelbags e ICON Amsterdam han reducido las consultas a atención al cliente hasta un 46 % gracias a Support Automation de Sendcloud. Esta solución les ha permitido transformar un servicio tradicionalmente reactivo en una ventaja proactiva durante los meses con mayor actividad del año.
Cómo CUSTO Barcelona afrontó la temporada alta con Sendcloud y Webmefy
Justo antes del pico más intenso del año, Black Friday y Navidad, la marca española CUSTO Barcelona necesitaba reactivar su canal e-commerce sin poner en riesgo la experiencia del cliente.
Para conseguirlo, junto a Webmefy, diseñaron una estrategia totalmente optimizada con Sendcloud que les permitió gestionar picos de demanda internacionales, evitar retrasos en semanas críticas y mantener los costes a raya cuando todo se dispara.
Apostaron por una configuración multi-transportista para sortear saturaciones, activaron envíos asegurados para proteger pedidos de alto valor, personalizaron el seguimiento para informar mejor y generar ventas adicionales y sincronizaron logística y marketing dentro de Shopify Plus.
¿El resultado? Una temporada alta de récord: +300% en ventas en España, +150% en EE. UU., un +150% de aumento de pedidos, costes logísticos optimizados y un +36% de clientes recurrentes impulsados por una experiencia postventa mucho más sólida.
Una prueba clara de que, con la estrategia adecuada, la temporada alta deja de ser un riesgo y se convierte en el mejor momento para crecer.
Conclusión: convierte la temporada alta en una oportunidad
La temporada alta 2025 se presenta larga, intensa y más competitiva que nunca. El volumen de pedidos aumenta, los clientes exigen más transparencia y los transportistas tienen cada vez más presión. Para los vendedores de e-commerce, este puede ser un escenario abrumador.
Pero aquí vienen las buenas noticias: con la planificación adecuada, no hay motivo para entrar en pánico. Estableciendo fechas límite realistas, diversificando tus transportistas, informando a tus clientes y manteniéndote al día de las devoluciones y el rendimiento en tiempo real, tus retos se convierten en oportunidades de crecimiento.
Los vendedores que invierten en herramientas y estrategias de envío inteligentes no solo superarán sin problemas la temporada alta, sino que consolidarán la confianza y la fidelidad de sus clientes a largo plazo.
Preguntas frecuentes sobre la temporada alta de envíos
¿Qué significa “temporada alta” en e-commerce?
La temporada alta en e-commerce es la época con más trabajo para los negocios online. Suele empezar a finales de octubre y terminar en enero, coincidiendo con las fechas comerciales más importantes del año, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Reyes.
Para los vendedores, es una temporada de muchas ventas y mucha presión, en la que el éxito del negocio depende de una buena planificación y de la fiabilidad de los envíos.
¿Cuáles son las fechas límite habituales en Navidad?
Las fechas límite son los días tope para que los clientes hagan sus pedidos si quieren que estos lleguen a tiempo a las celebraciones importantes como el día de Navidad o el de Reyes.
La mayoría de los transportistas establecen estas fechas límite en torno al 20 de diciembre (para los paquetes de Navidad) y el 30 de diciembre (para los paquetes de Reyes). No obstante, lo más recomendable es anticiparse entre 2-3 días a estos plazos para evitar retrasos o problemas de capacidad de envío.
🗓️ Consejo profesional: consulta el calendario de fechas límite incluido en este artículo para hacerte una idea de cómo deberías planificar tus envíos.
¿Cómo puedo reducir los retrasos en las entregas en Black Friday/Cyber Monday?
No existe una solución mágica para acabar con los retrasos, pero puedes minimizar su impacto empleando la estrategia adecuada.
Empieza con una configuración de envíos multitransportista, automatiza los flujos de trabajo clave y muestra tus plazos de envío con claridad durante el checkout. En caso de que se produzcan retrasos, envía a tus clientes actualizaciones de seguimiento proactivas para mantenerlo informados y gestionar mejor sus expectativas.
¿Quieres más consejos prácticos? Échale un vistazo a nuestro artículo sobre cómo gestionar los retrasos en los envíos.
¿Cómo debo gestionar las devoluciones durante la temporada alta?
Simplifica tu proceso de devoluciones. Un portal de devoluciones autoservicio permitirá a los clientes tramitar sus propias devoluciones, decidir si quieren un cambio o un reembolso y hacer un seguimiento de cada paso del proceso.
Adicionalmente, plantéate ampliar tus plazos de devolución hasta mediados-finales de enero. De este modo los clientes podrán hacer sus compras navideñas con mayor tranquilidad.
