Protección de envíos Sendcloud con XCover
Asegura tus paquetes frente a daños, pérdidas y robo
Asegura tus paquetes con una cobertura premium, un proceso de reclamaciones rápido y sencillo y sin franquicia para la mayoría de las mercancías.
De la reclamación al reembolso en 1 día
Cobertura a todo riesgo
Cobertura de hasta 5.000€ por paquete frente a daños, pérdidas y robo.
Cobertura de gastos de reenvío y devolución
Cubre el precio de venta al público, inlcuidos los gastos de reenvío y devolución.
Reclamaciones y reembolsos inmediatos
Haz reclamaciones sencillas con tiempos de resolución rápidos, generalmente inferiores a 1 día.
Cobertura a todo riesgo
Cobertura de hasta 5.000€ por paquete frente a daños, pérdidas y robo.
Cobertura de gastos de reenvío y devolución
Cubre el precio de venta al público, inlcuidos los gastos de reenvío y devolución.
Reclamaciones y reembolsos inmediatos
Haz reclamaciones sencillas con tiempos de resolución rápidos, generalmente inferiores a 1 día.
Cobertura a todo riesgo
Cobertura de hasta 5.000€ por paquete frente a daños, pérdidas y robo.
Cobertura de gastos de reenvío y devolución
Cubre el precio de venta al público, inlcuidos los gastos de reenvío y devolución.
Reclamaciones y reembolsos inmediatos
Haz reclamaciones sencillas con tiempos de resolución rápidos, generalmente inferiores a 1 día.
La pérdida de paquetes puede costarte tiempo, dinero y la confianza de tus clientes
64%
de las empresas de e-commerce creen que las pérdidas o daños en los envíos afectan a la fidelidad y captación de clientes. DHL, 2021
75%
de las empresas que envían productos han sufrido pérdidas o daños en sus paquetes en los últimos dos años. FedEX, 2021
Moda + Electrónica
Son las categorías de productos que cuentan con más reclamaciones por paquetes perdidos o dañados. Sendcloud Fashion report 2022
64%
de las empresas de e-commerce creen que las pérdidas o daños en los envíos afectan a la fidelidad y captación de clientes. DHL, 2021
75%
de las empresas que envían productos han sufrido pérdidas o daños en sus paquetes en los últimos dos años. FedEX, 2021
Moda + Electrónica
Son las categorías de productos que cuentan con más reclamaciones por paquetes perdidos o dañados. Sendcloud Fashion report 2022
64%
de las empresas de e-commerce creen que las pérdidas o daños en los envíos afectan a la fidelidad y captación de clientes. DHL, 2021
75%
de las empresas que envían productos han sufrido pérdidas o daños en sus paquetes en los últimos dos años. FedEX, 2021
Moda + Electrónica
Son las categorías de productos que cuentan con más reclamaciones por paquetes perdidos o dañados. Sendcloud Fashion report 2022
No te arriesgues con los artículos de mayor riesgo
Artículos de gran valor
Pueden suponer una pérdida importante si se dañan durante el trayecto. Teniendo que enviar así un nuevo artículo y pagarlo de tú mismo.
Producto frágiles
Requieren un cuidado especial en el envío, y si llegan dañados, suponen un inconveniente para ti y para tus clientes.
Envíos internacionales
Suelen ser problemáticos ya que varias partes gestionan tu paquete. Aumentando así más el riesgo de daños, pérdida o robo.
No te arriesgues con los artículos de mayor riesgo
Artículos de gran valor
Pueden suponer una pérdida importante si se dañan durante el trayecto. Teniendo que enviar así un nuevo artículo y pagarlo de tú mismo.
Producto frágiles
Requieren un cuidado especial en el envío, y si llegan dañados, suponen un inconveniente para ti y para tus clientes.
Envíos internacionales
Suelen ser problemáticos ya que varias partes gestionan tu paquete. Aumentando así más el riesgo de daños, pérdida o robo.
No te arriesgues con los artículos de mayor riesgo
Artículos de gran valor
Pueden suponer una pérdida importante si se dañan durante el trayecto. Teniendo que enviar así un nuevo artículo y pagarlo de tú mismo.
Producto frágiles
Requieren un cuidado especial en el envío, y si llegan dañados, suponen un inconveniente para ti y para tus clientes.
Envíos internacionales
Suelen ser problemáticos ya que varias partes gestionan tu paquete. Aumentando así más el riesgo de daños, pérdida o robo.
Asegura tus paquetes, asegura tu negocio
Ahorra en costes de asistencia
En 2022, el 18% de nuestras reclamaciones al servicio de atención al cliente estaban relacionadas con paquetes perdidos y dañados. Libera tiempo valioso con la protección de envíos de Sendcloud y enfócate en tu negocio.
Puedes estar tranquilo sabiendo que tus paquetes están cubiertos por una aseguradora mundial de primera categoría
El 95% de las reclamaciones se resuelven en 3 días hábiles.
Pago instantáneo de las reclamaciones.
Integración directa en Sendcloud.
Presentación de reclamaciones 24/7
Cobertura mundial.
Cobertura total
Protegido
Thriving with Connected Shipping
Paquetes dañados, incluidas manchas y grietas.
Paquetes perdidos o robados. Esto incluye el hurto de paquetes.
Artículos en los que hay daños por líquidos.
Artículos en los que hay daños estructurales.
Todos los gastos de reenvío de artículos robados o perdidos.
Ordenadores portátiles, televisores, joyas y teléfonos móviles, en condiciones especiales.
No protegido
Surviving with Conventional shipping
Artículos dañados antes del envío.
Mercancías perecederas y termosensibles.
Metales y piedras preciosas.
Antigüedades.
Vehículos de motor.
Tabaco/CBD.
Envío de cualquier artículo ilegal y costes asociados.
Añadir Protección de envíos en Sendcloud
Existen tres formas de añadir Protección de envíos a tus paquetes en Sendcloud
Manual
Automatizado
Por defecto
Manual
Automatizado
Por defecto
Manual
Automatizado
Por defecto
Presentar una reclamación es fácil con XCover
Paso 1
Ir a XCover
Shipping API
Al añadir la protección por primera vez, se crea automáticamente una cuenta de XCover. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace que le permitirá activar tu cuenta. Una vez iniciada la sesión, haz click en "iniciar reclamación".
Say goodbye to manually typing shipping details or struggling with carrier portals. Print shipping labels in bulk, with just a couple clicks.
Paso 2
Presentar documentación
Shipping API
Se te pedirá que añadas toda la documentación que respalde tu solicitud. Para obtener una lista completa de la documentación requerida, por favor, haz
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Paso 3
XCover procesa tu solicitud
Shipping API
Recibirás una notificación cuando el equipo de XCover haya tramitado su solicitud. Por lo general, recibirás el pago de una reclamación aprobada en unos días.
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No dejes que los paquetes perdidos o dañados perjudiquen tu negocio.
Empieza a proteger tus envíos hoy mismo con la Protección de Envíos de Sendcloud desarrollada por XCover.
Questions & answers
¿Qué cubre el seguro?
Protección de envíos contra hurto, pérdida o daños durante el tránsito y la entrega. La Protección de envíos también cubre los gastos de devolución de artículos dañados y los gastos de reenvío de artículos robados o perdidos.
El importe de la cobertura es igual al valor declarado de tu envío y comienza cuando estos salen de tu dirección de origen.
Si alguno de los artículos que forman parte de un par o un conjunto se pierde, es robado o sufre daños, el importe cubierto variará y se podrá optar por una de las siguientes opciones:
Reparar o sustituir cualquier pieza para igualar el valor del par o conjunto antes de la pérdida, robo o daño; o pagar la diferencia entre el valor del par o conjunto antes y después de la pérdida, robo o daño.
Si tus artículos constan de varias piezas cuando están completos y una o más piezas se pierden, son robadas o resultan dañadas, solo pagarán el valor de la pieza perdida, robada o dañada.
Se incluyen los gastos de «envío de devolución» de artículos dañados y de reenvío de artículos perdidos o robados. Te reembolsarán los gastos de devolución o reenvío (por el importe pagado originalmente) si tienes que devolver o reenviar artículos. Los gastos de devolución o reenvío se abonan aparte del importe de protección que figura en tu certificado.
Encontrarás el certificado de cobertura de cada paquete asegurado directamente en tu cuenta de XCover. Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, conéctate a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.
No cubierto
La Protección de envíos cubre tus artículos hasta que se entregan al destinatario. Por ejemplo, si tu envío se entrega y acto seguido es robado, está protegido.
La protección no se extiende a los artículos dañados antes del envío. Tampoco están cubiertos los aranceles o impuestos aplicados a los gastos de devolución o reenvío de envíos robados, perdidos o dañados.
En función de tu cobertura, también quedan excluidos determinados bienes. Las mercancías perecederas, las antigüedades, las joyas, los vehículos y el tabaco no suelen estar cubiertos. Tampoco estás cubierto por el envío de artículos ilegales ni por los costes asociados.
Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, accede a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.
Las joyas y los aparatos electrónicos están cubiertos en determinadas condiciones. Consulta los sublímites y las condiciones adicionales en la póliza completa.
¿Cuándo empieza y termina mi Protección de envíos?
Una vez activada, tu Protección de envíos comienza tan pronto como estos salen de su dirección de origen. Tu envío está cubierto mientras dure el tránsito y la entrega.
Tu Protección de envíos acaba cuando tu envío ha sido entregado con éxito al destinatario previsto.
¿Cómo se me reembolsará el dinero?
Una vez resuelta la reclamación, XCover te enviará un correo electrónico o un SMS con un enlace para que introduzcas tus datos bancarios para el pago.
Una vez enviada la solicitud de pago, la transferencia bancaria se tramitará en un plazo de 48 horas.
¿Y si el paquete está asegurado por defecto por el transportista?
Todos los usuarios que tengan un contrato directo con un transportista tienen que hacer la reclamación directamente con el transportista. Los usuarios que utilicen tarifas de Sendcloud tendrán que presentar una investigación/reclamación a través de Sendcloud (mediante el panel de Sendcloud).
Las reclamaciones de XCover deberán presentarse y tramitarse a través de la cuenta de XCover. Atención: la política y las condiciones pueden diferir entre el transportista y las condiciones de XCover. Por ejemplo: el cliente podría reclamar el valor de compra al transportista y el valor de venta a XCover.
¿Cómo me conecto a mi cuenta de XCover?
Cuando adquieres la cobertura de XCover a través de Sendcloud, automáticamente se crea una cuenta para ti.
La primera vez que visites XCover tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el SMS o correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y pinchar en el enlace para configurar tu cuenta de XCover.
Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electrónico de confirmación.
Dependiendo de cómo hayas adquirido la cobertura y de la información que hayas compartido con XCover, es posible que se te pida elegir una dirección de correo electrónico para asociarla a tu cuenta de XCover, que podrás utilizar para iniciar sesión.
Si tienes algún problema, también puedes consultar las instrucciones del mensaje de confirmación de XCover que se te envió cuando adquiriste tu cobertura de XCover.
Consultar los términos de tu póliza. También está disponible cuando solicitas un presupuesto a través de nuestros colaboradores o directamente en XCover.
Descargar tu certificado y factura.
Cancelar o modificar tu póliza – selecciona la póliza, haz clic en Cancelar/Modificar y sigue las instrucciones. Los cambios que puedes hacer varían en función de tu país y tu cobertura.
Consulta el Centro de ayuda de XCover en Sendcloud para todas las preguntas relacionadas con la activación de la cuenta, la gestión de reclamaciones, los documentos necesarios, las cancelaciones y todos los términos de la póliza.
¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación?
Para ayudarnos a evaluar tu reclamación lo antes posible, podemos pedirte –dependiendo de la naturaleza y cuantía de la reclamación– que nos facilites tanta información como sea posible, como por ejemplo:
Una descripción detallada de lo ocurrido.
En el caso de envíos dañados, una prueba fotográfica o un vídeo de los daños.
Para los envíos robados, podemos exigir una copia de cualquier comunicación por escrito con el transportista.
Vídeos tales como grabaciones de vigilancia.
Una denuncia a la policía por objetos robados.
Tu recibo de envío original y el número de seguimiento.
Cualquier otro documento que sirva de prueba.
Questions & answers
¿Qué cubre el seguro?
Protección de envíos contra hurto, pérdida o daños durante el tránsito y la entrega. La Protección de envíos también cubre los gastos de devolución de artículos dañados y los gastos de reenvío de artículos robados o perdidos.
El importe de la cobertura es igual al valor declarado de tu envío y comienza cuando estos salen de tu dirección de origen.
Si alguno de los artículos que forman parte de un par o un conjunto se pierde, es robado o sufre daños, el importe cubierto variará y se podrá optar por una de las siguientes opciones:
Reparar o sustituir cualquier pieza para igualar el valor del par o conjunto antes de la pérdida, robo o daño; o pagar la diferencia entre el valor del par o conjunto antes y después de la pérdida, robo o daño.
Si tus artículos constan de varias piezas cuando están completos y una o más piezas se pierden, son robadas o resultan dañadas, solo pagarán el valor de la pieza perdida, robada o dañada.
Se incluyen los gastos de «envío de devolución» de artículos dañados y de reenvío de artículos perdidos o robados. Te reembolsarán los gastos de devolución o reenvío (por el importe pagado originalmente) si tienes que devolver o reenviar artículos. Los gastos de devolución o reenvío se abonan aparte del importe de protección que figura en tu certificado.
Encontrarás el certificado de cobertura de cada paquete asegurado directamente en tu cuenta de XCover. Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, conéctate a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.
No cubierto
La Protección de envíos cubre tus artículos hasta que se entregan al destinatario. Por ejemplo, si tu envío se entrega y acto seguido es robado, está protegido.
La protección no se extiende a los artículos dañados antes del envío. Tampoco están cubiertos los aranceles o impuestos aplicados a los gastos de devolución o reenvío de envíos robados, perdidos o dañados.
En función de tu cobertura, también quedan excluidos determinados bienes. Las mercancías perecederas, las antigüedades, las joyas, los vehículos y el tabaco no suelen estar cubiertos. Tampoco estás cubierto por el envío de artículos ilegales ni por los costes asociados.
Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, accede a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.
Las joyas y los aparatos electrónicos están cubiertos en determinadas condiciones. Consulta los sublímites y las condiciones adicionales en la póliza completa.
¿Cuándo empieza y termina mi Protección de envíos?
Una vez activada, tu Protección de envíos comienza tan pronto como estos salen de su dirección de origen. Tu envío está cubierto mientras dure el tránsito y la entrega.
Tu Protección de envíos acaba cuando tu envío ha sido entregado con éxito al destinatario previsto.
¿Cómo se me reembolsará el dinero?
Una vez resuelta la reclamación, XCover te enviará un correo electrónico o un SMS con un enlace para que introduzcas tus datos bancarios para el pago.
Una vez enviada la solicitud de pago, la transferencia bancaria se tramitará en un plazo de 48 horas.
¿Y si el paquete está asegurado por defecto por el transportista?
Todos los usuarios que tengan un contrato directo con un transportista tienen que hacer la reclamación directamente con el transportista. Los usuarios que utilicen tarifas de Sendcloud tendrán que presentar una investigación/reclamación a través de Sendcloud (mediante el panel de Sendcloud).
Las reclamaciones de XCover deberán presentarse y tramitarse a través de la cuenta de XCover. Atención: la política y las condiciones pueden diferir entre el transportista y las condiciones de XCover. Por ejemplo: el cliente podría reclamar el valor de compra al transportista y el valor de venta a XCover.
¿Cómo me conecto a mi cuenta de XCover?
Cuando adquieres la cobertura de XCover a través de Sendcloud, automáticamente se crea una cuenta para ti.
La primera vez que visites XCover tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el SMS o correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y pinchar en el enlace para configurar tu cuenta de XCover.
Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electrónico de confirmación.
Dependiendo de cómo hayas adquirido la cobertura y de la información que hayas compartido con XCover, es posible que se te pida elegir una dirección de correo electrónico para asociarla a tu cuenta de XCover, que podrás utilizar para iniciar sesión.
Si tienes algún problema, también puedes consultar las instrucciones del mensaje de confirmación de XCover que se te envió cuando adquiriste tu cobertura de XCover.
Consultar los términos de tu póliza. También está disponible cuando solicitas un presupuesto a través de nuestros colaboradores o directamente en XCover.
Descargar tu certificado y factura.
Cancelar o modificar tu póliza – selecciona la póliza, haz clic en Cancelar/Modificar y sigue las instrucciones. Los cambios que puedes hacer varían en función de tu país y tu cobertura.
Consulta el Centro de ayuda de XCover en Sendcloud para todas las preguntas relacionadas con la activación de la cuenta, la gestión de reclamaciones, los documentos necesarios, las cancelaciones y todos los términos de la póliza.
¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación?
Para ayudarnos a evaluar tu reclamación lo antes posible, podemos pedirte –dependiendo de la naturaleza y cuantía de la reclamación– que nos facilites tanta información como sea posible, como por ejemplo:
Una descripción detallada de lo ocurrido.
En el caso de envíos dañados, una prueba fotográfica o un vídeo de los daños.
Para los envíos robados, podemos exigir una copia de cualquier comunicación por escrito con el transportista.
Vídeos tales como grabaciones de vigilancia.
Una denuncia a la policía por objetos robados.
Tu recibo de envío original y el número de seguimiento.
Cualquier otro documento que sirva de prueba.
Questions & answers
¿Qué cubre el seguro?
Protección de envíos contra hurto, pérdida o daños durante el tránsito y la entrega. La Protección de envíos también cubre los gastos de devolución de artículos dañados y los gastos de reenvío de artículos robados o perdidos.
El importe de la cobertura es igual al valor declarado de tu envío y comienza cuando estos salen de tu dirección de origen.
Si alguno de los artículos que forman parte de un par o un conjunto se pierde, es robado o sufre daños, el importe cubierto variará y se podrá optar por una de las siguientes opciones:
Reparar o sustituir cualquier pieza para igualar el valor del par o conjunto antes de la pérdida, robo o daño; o pagar la diferencia entre el valor del par o conjunto antes y después de la pérdida, robo o daño.
Si tus artículos constan de varias piezas cuando están completos y una o más piezas se pierden, son robadas o resultan dañadas, solo pagarán el valor de la pieza perdida, robada o dañada.
Se incluyen los gastos de «envío de devolución» de artículos dañados y de reenvío de artículos perdidos o robados. Te reembolsarán los gastos de devolución o reenvío (por el importe pagado originalmente) si tienes que devolver o reenviar artículos. Los gastos de devolución o reenvío se abonan aparte del importe de protección que figura en tu certificado.
Encontrarás el certificado de cobertura de cada paquete asegurado directamente en tu cuenta de XCover. Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, conéctate a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.
No cubierto
La Protección de envíos cubre tus artículos hasta que se entregan al destinatario. Por ejemplo, si tu envío se entrega y acto seguido es robado, está protegido.
La protección no se extiende a los artículos dañados antes del envío. Tampoco están cubiertos los aranceles o impuestos aplicados a los gastos de devolución o reenvío de envíos robados, perdidos o dañados.
En función de tu cobertura, también quedan excluidos determinados bienes. Las mercancías perecederas, las antigüedades, las joyas, los vehículos y el tabaco no suelen estar cubiertos. Tampoco estás cubierto por el envío de artículos ilegales ni por los costes asociados.
Para saber con más detalle qué te cubre y qué no, accede a tu cuenta de XCover y comprueba los términos de tu cobertura.
Las joyas y los aparatos electrónicos están cubiertos en determinadas condiciones. Consulta los sublímites y las condiciones adicionales en la póliza completa.
¿Cuándo empieza y termina mi Protección de envíos?
Una vez activada, tu Protección de envíos comienza tan pronto como estos salen de su dirección de origen. Tu envío está cubierto mientras dure el tránsito y la entrega.
Tu Protección de envíos acaba cuando tu envío ha sido entregado con éxito al destinatario previsto.
¿Cómo se me reembolsará el dinero?
Una vez resuelta la reclamación, XCover te enviará un correo electrónico o un SMS con un enlace para que introduzcas tus datos bancarios para el pago.
Una vez enviada la solicitud de pago, la transferencia bancaria se tramitará en un plazo de 48 horas.
¿Y si el paquete está asegurado por defecto por el transportista?
Todos los usuarios que tengan un contrato directo con un transportista tienen que hacer la reclamación directamente con el transportista. Los usuarios que utilicen tarifas de Sendcloud tendrán que presentar una investigación/reclamación a través de Sendcloud (mediante el panel de Sendcloud).
Las reclamaciones de XCover deberán presentarse y tramitarse a través de la cuenta de XCover. Atención: la política y las condiciones pueden diferir entre el transportista y las condiciones de XCover. Por ejemplo: el cliente podría reclamar el valor de compra al transportista y el valor de venta a XCover.
¿Cómo me conecto a mi cuenta de XCover?
Cuando adquieres la cobertura de XCover a través de Sendcloud, automáticamente se crea una cuenta para ti.
La primera vez que visites XCover tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el SMS o correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y pinchar en el enlace para configurar tu cuenta de XCover.
Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado si no encuentras el correo electrónico de confirmación.
Dependiendo de cómo hayas adquirido la cobertura y de la información que hayas compartido con XCover, es posible que se te pida elegir una dirección de correo electrónico para asociarla a tu cuenta de XCover, que podrás utilizar para iniciar sesión.
Si tienes algún problema, también puedes consultar las instrucciones del mensaje de confirmación de XCover que se te envió cuando adquiriste tu cobertura de XCover.
Consultar los términos de tu póliza. También está disponible cuando solicitas un presupuesto a través de nuestros colaboradores o directamente en XCover.
Descargar tu certificado y factura.
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Consulta el Centro de ayuda de XCover en Sendcloud para todas las preguntas relacionadas con la activación de la cuenta, la gestión de reclamaciones, los documentos necesarios, las cancelaciones y todos los términos de la póliza.
¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación?
Para ayudarnos a evaluar tu reclamación lo antes posible, podemos pedirte –dependiendo de la naturaleza y cuantía de la reclamación– que nos facilites tanta información como sea posible, como por ejemplo:
Una descripción detallada de lo ocurrido.
En el caso de envíos dañados, una prueba fotográfica o un vídeo de los daños.
Para los envíos robados, podemos exigir una copia de cualquier comunicación por escrito con el transportista.
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