Internationaal groeien en vlot schakelen tijdens piekmomenten? Dat was de wens van de Tilburgse chocolademaker Friandries. Deze avontuurlijke chocolatier staat bekend om chocoladeproducten van de allerhoogste kwaliteit. De uitdaging? Een online klantervaring creëren die net zo prikkelend, uniek en vooruitstrevend is als hun chocolade.
REGIO
Nederland
Gebruikte functies
Bedrijfgrootte
8 fysieke verkooppunten
Sector
Eten & Drinken
UITDAGING
Handmatig orders verwerken? Dat moest anders
In 2019, tijdens Moederdag, moest Friandries meer dan 500 orders handmatig verwerken. Dat was het moment waarop ze beseften dat het anders moest. De volgende dag gingen ze op zoek naar een partner die hun verzendproces kon vereenvoudigen.
Naast het automatiseren van labelgeneratie wilde Friandries flexibel kunnen verzenden met vervoerders in heel Europa. Ook was het belangrijk om klanten proactief op de hoogte te houden met gepersonaliseerde tracking-updates. Klanten blijven nu automatisch op de hoogte via gepersonaliseerde e-mails, dankzij de trackingfunctie van Sendcloud.
“Onze producten verkopen extra goed rond feestdagen. Daarom is het ideaal dat we onze trackingpagina en e-mails volledig kunnen aanpassen en persoonlijke aanbiedingen kunnen toevoegen.”
OPLOSSING
Eenvoudig verzenden met meerdere vervoerders
Dankzij Sendcloud kan Friandries nu met één druk op de knop alle orders ophalen en labels printen. “Waar we specifieke wensen hadden die nog niet in de software zaten, dacht Sendcloud met ons mee over een oplossing. We kunnen nu meerdere labels printen vanuit één order.”
Daarnaast kan Friandries nu met meerdere vervoerders door heel Europa verzenden. “Dit geeft ons flexibiliteit en maakt het eenvoudig om snel te schakelen in drukke periodes.”
Friandries is geboren uit de wens om werelden te verbinden die op het eerste gezicht niets met elkaar te maken hebben. Dit idee geldt niet alleen voor hun chocoladecreaties, maar ook voor hun bedrijfsvoering. Dankzij Sendcloud transformeerde Friandries een versnipperd verzendproces in één soepele klantervaring.
RESULTAAT
Slimmer verzenden smaakt naar méér
Bij Friandries draait alles om verleiding, niet alleen in hun chocolade, maar ook in hun service. Met Sendcloud wist deze ambachtelijke chocolademaker hun verzendproces om te toveren tot een goed geoliede machine. Minder stress, meer schaalbaarheid en klanten die steeds opnieuw terugkomen voor een nieuwe smaakbeleving. De cijfers? Die zijn om van te smullen.
Van chaos naar controle
Met geautomatiseerde labelgeneratie verstuurt Friandries moeiteloos meer dan 500 bestellingen per dag, zelfs tijdens piekperiodes zoals Kerst en Moederdag.
Met geautomatiseerde labelgeneratie verstuurt Friandries moeiteloos meer dan 500 bestellingen per dag, zelfs tijdens piekperiodes zoals Kerst en Moederdag.
Sep van Hannen
Co-founder en directeur, Friandries
“Waar we specifieke wensen hadden die nog niet in de software zaten, dacht Sendcloud met ons mee over een oplossing. We kunnen nu meerdere labels printen vanuit één order.”
Soepel verzenden
Of het nu gaat om een zending in de buurt of door heel Europa, Friandries selecteert de beste vervoerder. Dankzij Sendclouds multi-carrier setup verzenden ze efficiënt, zelfs bij drukte.
Of het nu gaat om een zending in de buurt of door heel Europa, Friandries selecteert de beste vervoerder. Dankzij Sendclouds multi-carrier setup verzenden ze efficiënt, zelfs bij drukte.
Sep van Hannen
Co-founder en directeur, Friandries
“Sendcloud geeft ons de flexibiliteit om te kiezen voor de beste vervoerder in de markt en maakt het daarnaast makkelijk om snel te switchen in drukke tijden.”
Meer dan alleen track & trace
Gepersonaliseerde trackingpagina’s en e-mails houden klanten betrokken, én speciale aanbiedingen maken van elke zending een reden om terug te komen.
Gepersonaliseerde trackingpagina’s en e-mails houden klanten betrokken, én speciale aanbiedingen maken van elke zending een reden om terug te komen.
Sep van Hannen
Co-founder en directeur, Friandries
“Onze producten verkopen extra goed rond feestdagen. Daarom is het ideaal dat we onze trackingpagina en e-mails volledig kunnen aanpassen en persoonlijke aanbiedingen kunnen toevoegen.”
Groeien zonder groeipijn
Internationale uitbreiding is in volle gang. Dankzij een geoptimaliseerd verzendproces bereikt het bedrijf nu meer klanten, zonder extra zorgen.
Internationale uitbreiding is in volle gang. Dankzij een geoptimaliseerd verzendproces bereikt het bedrijf nu meer klanten, zonder extra zorgen.
Sep van Hannen
Co-founder en directeur, Friandries
“Met de multi-carrier oplossing en gepersonaliseerde tracking van Sendcloud kunnen wij aan de verwachtingen van onze klanten voldoen.”
Ook klaar voor een verzendervaring die smaakt naar meer? Ontdek hoe Sendcloud je helpt groeien zonder gedoe.
