Als toonaangevend sportvoedingsmerk in Nederland en België kreeg XXL Nutrition steeds vaker te maken met complexe verzendprocessen. Regelmatige problemen met de koppeling van vervoerders veroorzaakten verstoringen in het magazijn en niet-bezorgde pakketten. Door over te stappen op Sendcloud verminderden ze het aantal labelfouten, verstuurden ze meer pakketten en optimaliseerden ze de checkout conversies, wat leidde tot 40% jaarlijkse omzetgroei.
REGIO
Nederland
Features
BEDRIJFSGROOTTE
Enterprise
Integraties
INDUSTRIE
Sport & Recreatie
0
%
minder fouten in labelverwerking
0
%
meer verzonden pakketten
0
%
meer conversies bij de checkout
UITDAGING
Foutgevoelige vervoerdersintegraties vertraagden groei
XXL Nutrition gebruikte aanvankelijk de plugins van PostNL en DHL voor Magento 2 voor het aanmaken van hun verzendlabels. Bij elke nieuwe update ontstonden er echter weer nieuwe problemen. Hierdoor ontstonden er verstoringen in het magazijn, pakketten werden niet geleverd en er kwam een toestroom aan klantvragen over de bestelstatus.
Naarmate XXL Nutrition groeide en internationaal uitbreidde, werd het verzendsysteem echt een knelpunt. Ze hadden een schaalbare en flexibele oplossing nodig die met meerdere vervoerders kon werken, fouten kon verminderen en zowel B2C- als B2B-bestellingen efficiënt kon verwerken.
“Voor Sendcloud zat er bij 1 op de 10 labels een fout, wat leidde tot niet-bezorgde pakketten en verwarring over de juiste ontvangers.”
OPLOSSING
Een verbonden en schaalbare verzendoplossing
Door Sendcloud te integreren met hun Magento 2-webshop en BizBloqs WMS via een flexibele verzend API, kreeg XXL Nutrition toegang tot meer dan 100 vervoerders zonder het gedoe van losse koppelingen.
De overstap naar een headless omgeving vereenvoudigde de processen verder dankzij soepele, API-gestuurde communicatie tussen systemen.
Met de multi-collo verzendregels van Sendcloud werd het aanmaken van labels volledig geautomatiseerd, wat de nauwkeurigheid aanzienlijk verbeterde. Ook internationaal verzenden ging sneller dankzij de directe koppeling met Sendclouds 4PL-partner.
Niet alleen de logistiek werd geoptimaliseerd, ook de checkout kreeg een upgrade. Met dynamische bezorgopties en same day-delivery verminderde het aantal achtergelaten winkelwagens en steeg de klanttevredenheid.
“Dankzij Sendcloud is het aantal labelfouten gehalveerd. We zien minder bezorgproblemen en een duidelijke daling in klantvragen.”
RESULTATEN
Meer verzenden met minder fouten
Na 18 maanden samenwerking verzendt XXL Nutrition 28% meer pakketten, sneller en met minder problemen. Klanten missen daardoor geen proteïne of trainingsdagen meer door te late leveringen of tijdrovende telefoontjes naar de klantenservice.
50% minder fouten in labels
Minder handmatige correcties en verloren pakketten zorgden voor meer efficiëntie.
Minder handmatige correcties en verloren pakketten zorgden voor meer efficiëntie.
René van der Zel
Oprichter van XXL Nutrition
“Dankzij Sendcloud zijn onze problemen met labels aanzienlijk verminderd. We zien veel minder bezorgproblemen en krijgen ook minder klantvragen zoals: ‘Waar blijft mijn bestelling?’”
28% meer verzonden pakketten
Dankzij snellere doorlooptijden kon XXL Nutrition opschalen zonder extra logistieke rompslomp.
Dankzij snellere doorlooptijden kon XXL Nutrition opschalen zonder extra logistieke rompslomp.
René van der Zel
Oprichter van XXL Nutrition
“We versturen dit jaar ongeveer 1,3 miljoen pakketten. Deze tool bespaart ons veel tijd en geld, terwijl we tegelijkertijd de prestaties van vervoerders kunnen monitoren en problemen snel kunnen oplossen.”
3% meer conversies bij de checkout
Geoptimaliseerde bezorgopties verlaagden het aantal achtergelaten winkelwagens.
Geoptimaliseerde bezorgopties verlaagden het aantal achtergelaten winkelwagens.
René van der Zel
Oprichter van XXL Nutrition
“We verwachten een daling van 3% in het aantal verlaten winkelwagens. Vermenigvuldig dat met onze gemiddelde winkelwaarde van 70 euro en… dat is een hoop geld.”
40% omzetgroei per jaar
Minder verzendproblemen en een efficiënte klantervaring versnelden hun groei.
Minder verzendproblemen en een efficiënte klantervaring versnelden hun groei.
René van der Zel
Oprichter van XXL Nutrition
“Ik werk liever niet samen met bedrijven die ik niet graag zou bellen. Het contact tussen XXL Nutrition en Sendcloud is geweldig. Het is een groot bedrijf met de sfeer van een klein bedrijf.”
XXL Nutrition groeide niet door harder te werken, maar door slimmer te verzenden. Minder fouten, snellere fulfilment en tevreden klanten maakten van hun logistiek geen struikelblok, maar een groeimotor.
Klaar om hetzelfde te doen?
