Ogni consegna mancata, ogni rimborso tardivo e ogni ticket WISMO (“Dov’è il mio ordine?”) ha un costo, e questi costi tendono ad accumularsi rapidamente.
Molto spesso il problema non è il tuo prodotto, ma la configurazione dei tuoi strumenti di spedizione. Magari devi barcamenarti tra portali diversi a seconda del corriere e gestisci i resi in fogli di calcolo e i reclami via e-mail. Insomma, hai un sistema lento, sostanzialmente manuale e difficile da seguire, mentre quello che si aspettano i clienti è praticamente l’opposto: velocità, visibilità e un’esperienza brandizzata.
Perché il punto è proprio questo: le spedizioni e-commerce non sono più semplicemente una questione operativa, ma sono parte integrante della customer experience. La buona notizia è che con gli strumenti giusti puoi ridurre gli errori, lavorare in modo più efficiente e offrire un tipo di servizio di cui i clienti vorranno continuare a usufruire.
In questa guida ti illustriamo gli strumenti di spedizione più importanti:
- Gli strumenti essenziali per tutti i commercianti agli inizi
- I passaggi successivi per i commercianti che gestiscono volumi più elevati di ordini
- E le funzioni avanzate che ti aiutano a mantenere il controllo del tuo business man mano che cresce
Cosa sono gli strumenti di spedizione ecommerce (e perché sono così importanti)?
Gli strumenti di spedizione ecommerce sono software, funzioni e risorse che aiutano i commercianti a gestire l’intero flusso della loro logistica: generazione di etichette, selezione dei corrieri, compliance, tracking, resi e analisi.
In un settore in cui gli aggiornamenti in giornata e le consegne internazionali sono considerate la norma dai clienti, l’utilizzo degli strumenti giusti determina il successo o il fallimento della tua logistica. Uno stack di strumenti ben scelto ti aiuta a:
Risparmiare tempo e ridurre gli errori tramite l’automazione.
Mantenere la conformità alle disposizioni doganali e alle normative sulle spedizioni.
Offrire una customer experience migliore tramite tracking brandizzato e resi scorrevoli.
Crescere in modo più strutturato, collegando il flusso completo delle tue spedizioni all’interno di un unico sistema.
Ovviamente, le spedizioni non sono un processo a sé stante, ma dovrai supportarle con altri strumenti come il tuo negozio, le piattaforme per le recensioni, la casella di posta dell’assistenza e la piattaforma di pagamento. Se però ci vogliamo soffermare su quelli che incidono direttamente sulla tua esperienza di consegna, allora gli strumenti che contano di più sono questi che trovi elencati di seguito.
Strumenti di spedizione indispensabili per tutti i commercianti
Anche i negozi più piccoli hanno bisogno di una base solida per le loro spedizioni, almeno come punto di partenza, per poi ampliarla via via. Che tu sia solo agli inizi o gestisca già varie decine di ordini al giorno, questi strumenti ti aiutano a evitare gli errori più comuni in materia di spedizioni e a garantire un processo più fluido dal primo clic fino al domicilio del cliente.
Template per le etichette di spedizione
Con gli strumenti per le etichette di spedizione puoi creare e stampare etichette nel giro di pochi secondi, senza dover accedere ai vari portali dei corrieri. I template accelerano l’evasione ordini e riducono il rischio di errori manuali, soprattutto quando inizi a gestire un buon quantitativo di ordini al giorno. Uno strumento che includa template per le etichette di spedizione ti consente di stampare tutte le etichette in una sola volta, direttamente dal backend del tuo negozio.
Perché è importante: La velocità di consegna è direttamente proporzionale alla velocità di evasione degli ordini. Con i template per le etichette puoi eliminare i passaggi ripetitivi e riesci a mantenere il controllo degli ordini, soprattutto in caso di tempo e staff ridotti.
Strumento per la creazione di politiche di reso e portale dei resi
Il primo passo essenziale è l’adozione di una politica di reso chiara e conforme. Per rendere il processo più scorrevole su entrambi i fronti, però, l’ideale è offrire ai clienti un portale self-service per i resi. Immagina la scena: un cliente ti manda un’e-mail per chiederti come restituire un articolo, ma tu non hai ancora implementato un processo chiaro. Ti affretti a scrivere una risposta, controlli la tua politica e tracci manualmente il reso. In questa stessa situazione, con un portale self-service non avresti perso neanche un minuto del tuo tempo.
Perché è importante: Un’esperienza di reso semplice e automatizzata riduce i ticket di assistenza e trasforma i resi in un momento di fiducia, non di frustrazione, un aspetto importantissimo dopo che un cliente ha dovuto risolvere un problema.
Modello di fattura commerciale e ricerca del codice doganale
Stai preparando una spedizione internazionale e scopri che hai bisogno di un modulo CN22 o di una fattura commerciale, e in tempi brevi. In più, non sai con certezza quale sia il codice HS che devi utilizzare per il nuovo prodotto che hai appena aggiunto. Anziché cercare la soluzione su Google o compilare i moduli manualmente, usi lo strumento con il modello di fattura commerciale per creare documenti conformi in un istante e lasci che sia il tool per la ricerca di codici doganali a inserire automaticamente la classificazione corretta.
Perché è importante: Le spedizioni oltre confine sono una delle fasi più soggette a errori nella logistica di un ecommerce. L’automazione delle pratiche doganali e dei codici dei prodotti non solo riduce i ritardi e le multe, ma aiuta anche i commercianti a espandersi su scala internazionale senza bisogno di competenze in-house in materia di conformità.
Strumenti per packaging brandizzato
Il tuo packaging è il primo punto di contatto reale con il tuo brand. Probabilmente, a un certo punto del tuo percorso vorrai andare oltre i soliti imballaggi postali anonimi e personalizzare le tue confezioni con il tuo marchio, ma magari non potrai ancora permetterti di acquistare 1.000 scatole in anticipo.
La soluzione è Sendcloud Shop, che ti consente di ordinare piccole quantità di imballaggi eco-friendly brandizzati. Non avrai bisogno né di spazio in magazzino né di far fronte a grandi costi iniziali!
Perché è importante: L’esperienza di unboxing favorisce gli acquisti ripetuti e ti dà un aspetto professionale sin dalla prima spedizione.
Strumenti di crescita per commercianti in fase di espansione
Con l’aumento del volume degli ordini, anche le più piccole inefficienze iniziano ad accumularsi e a ingrandirsi, dai ritardi nell’imballaggio agli errori di consegna. I seguenti strumenti aiutano i commercianti in crescita a mantenere l’efficienza, a ridurre la pressione sui loro team e a offrire una customer experience più fluida senza dover assumere personale a tempo pieno per la logistica.
Automazione del pick and pack
Stai iniziando a ricevere più di 50 ordini al giorno e il tuo team continua a prelevare manualmente gli articoli dagli scaffali utilizzando le distinte stampate. Il risultato? Packing lento e ogni tanto anche qualche articolo sbagliato. Succede anche a te?
Con un processo di packing basato sulle scansioni, puoi scansionare gli articoli, automatizzare i flussi di lavoro e stampare le etichette in batch da un’unica coda.
Perché è importante: Con un processo di packing più rapido e una riduzione degli errori avrai tassi di reso più bassi, clienti più felici e team più efficienti, senza bisogno di un sistema completo di gestione del magazzino.
Regole di spedizione e automazione
Quale corriere usare, se aggiungere o meno l’assicurazione, come gestire gli ordini internazionali… Se decidi tutto manualmente, le faccende si accumulano. Gli strumenti di automazione invece ti consentono di creare delle regole di spedizione predefinite in base al valore dell’ordine, al peso, alla destinazione o al metodo di consegna.
Ad esempio, puoi selezionare automaticamente un servizio tracciabile per gli articoli di alto valore o utilizzare corrieri locali per le spedizioni nazionali.
Perché è importante: Elimina le decisioni ripetitive dal flusso di lavoro, riduce gli errori e garantisce che la tua logica di spedizione sia coerente, anche nei periodi di picco.
Strumenti di tracking e comunicazione post acquisto
Un cliente effettua un ordine e si aspetta di essere tenuto aggiornato, ma la tua configurazione attuale prevede solo l’invio di un’e-mail standard del corriere. Con le pagine di tracking brandizzate e gli aggiornamenti proattivi via SMS, WhatsApp o e-mail, invece, puoi tenere informati i tuoi clienti riducendo i ticket WISMO e rafforzando il tuo marchio dopo l’acquisto.
Perché è importante: La maggior parte dei clienti controlla più di una volta lo stato del proprio pacco per sapere dove si trova. Puoi usare il tracking a tuo favore per ridurre le loro ansie, evitare che arrivino richieste all’assistenza e persino aumentare le vendite dopo un acquisto effettuato. La fase post vendita infatti è la tua seconda occasione per lasciare una buona impressione. Quindi prendi tu l’iniziativa, senza limitarti a rispondere semplicemente alle richieste dei clienti.
Vuoi vedere le opzioni migliori a confronto? Consulta la nostra guida di confronto dei software di tracking delle spedizioni per scoprire quali sono le funzioni più importanti.
Gestione dei problemi di consegna
Immagina: un pacco viene smarrito e il tuo team di assistenza clienti perde 3 giorni dietro al corriere per avere risposta. Con un software per la gestione dei problemi di consegna, invece, i reclami vengono presentati immediatamente, i rimborsi tracciati automaticamente e il cliente è sempre aggiornato su ciò che accade.
Perché è importante: I problemi con i corrieri sono la principale perdita di tempo per i team di assistenza. Automatizzando i reclami, i tempi di risoluzione si riducono e sono i corrieri ad assumersi la responsabilità. Anche perché in caso di problemi di consegna, prima li risolvi e più probabilità ci sono che i clienti tornino ad acquistare da te anche se qualcosa è andato storto.
Integrazioni multicanale
Immaginiamo: attualmente vendi su Shopify, Amazon e sul tuo negozio WooCommerce, ma al momento ogni piattaforma entra in un flusso di spedizioni diverso. Integrarle tutte in un unico sistema ti consente di usare un’unica dashboard per tutti gli ordini, unificando così le regole dei corrieri e il tracking.
Perché è importante: Senza una sincronizzazione multicanale, l’evasione degli ordini diventa ben presto caotica. Le integrazioni sono proprio l’elemento che distingue la gestione di un negozio dalla gestione di un’attività. Perché la vendita su più canali deve far aumentare le tue entrate, non il tuo lavoro amministrativo.
Strumenti di ottimizzazione
Una volta che le basi sono consolidate e che gli ordini aumentano, la sfida successiva consiste nel gestire la complessità e prendere decisioni migliori grazie ai dati di spedizione. Con gli strumenti avrai più controllo, più visibilità e meno costi nascosti.
Analisi sulle spedizioni
Se usi vari corrieri, le tariffe e le prestazioni possono variare notevolmente. Gli strumenti di analisi delle spedizioni raccolgono dati sulla velocità di consegna, sull’affidabilità dei corrieri, sui costi di spedizione e sui rimborsi, offrendoti una visibilità completa su ciò che funziona e cosa no. In questo modo, al posto di intervenire solo in seguito ai reclami, puoi individuare tempestivamente i problemi e adottare le misure necessarie.
Perché è importante: Ogni consegna racconta una storia e i tuoi dati devono metterti in condizione di leggerla prima che arrivi al cliente. Perché senza dati è impossibile migliorare. Questi strumenti trasformano i dati grezzi sulle spedizioni in report chiari, così puoi vedere le tendenze, misurare l’affidabilità dei corrieri e sostenere le trattative con i fatti. Ti aiutano a identificare i punti deboli nella tua esperienza di consegna e a prendere decisioni più oculate e convenienti in termini di costi.
Vuoi vedere le soluzioni a confronto? Nella nostra guida sui software di analisi delle spedizioni a confronto ti spieghiamo cosa cercare in uno strumento basato sui dati.
Centro opportunità di spedizione (suggerimenti AI)
La maggior parte delle configurazioni di spedizione viene modificata in risposta a un avvenimento. I suggerimenti AI, invece, vanno oltre, consigliandoti cosa fare in base a quanto riportato nei report. Gli strumenti alimentati da AI scansionano costantemente i tuoi dati per individuare eventuali pattern e consigliarti dei miglioramenti, ad esempio cambiare corrieri in determinate zone, modificare le regole di spedizione o individuare supplementi inutili, con l’obiettivo di farti risparmiare, aumentare la velocità di consegna o ottimizzare la tua configurazione.
Perché è importante: È un po’ come avere un analista logistico nel tuo team senza doverlo assumere. L’AI ti aiuta a vedere cosa stai tralasciando, non solo cosa è già andato storto.
Vuoi scoprire in che modo l’AI sta cambiando la logistica? Consulta la nostra guida di confronto tra i software di intelligence logistica per scoprire quali funzioni aiutano i commercianti a prendere decisioni migliori.
Controllo delle fatture dei corrieri
Se non controlli le fatture dei tuoi corrieri, corri il rischio di pagare più del dovuto e di non accorgertene neanche. E quando spedisci centinaia di pacchi alla settimana, anche le discrepanze più piccole finiscono per ingigantirsi. Gli strumenti di controllo delle fatture confrontano gli importi che ti sono stati addebitati con quelli effettivi delle spedizioni e ti segnalano automaticamente eventuali sovrapprezzi o disservizi.
Perché è importante: I controlli manuali delle fatture sono lenti, ed è facile che si verifichino delle sviste. Automatizzandoli, proteggi i tuoi margini e hai informazioni che puoi sfruttare nelle trattative con i corrieri.
Stai cercando lo strumento giusto di auditing? In questa guida di confronto tra software di controllo dei pacchi trovi le opzioni migliori per garantirti fatture precise e recupero dei costi.
Analisi dei resi
Immaginiamo che la tua gestione dei resi quando i clienti restituiscono gli articoli sia eccellente. Ottimo inizio. Ma sai anche perché li restituiscono? L’analisi dei resi suddivide i pattern per prodotto, regione o segmento di clientela. Con questi dati puoi migliorare le descrizioni dei prodotti, le taglie e il controllo qualità.
Perché è importante: Se credi che i resi siano semplicemente un costo, ti sbagli: sono un feedback. Se li capisci, puoi usarli per evitare che certi problemi si ripetano e puoi migliorare la conversione.
Il tassello mancante: collegare i tuoi strumenti di spedizione
La maggior parte dei commercianti non parte con un piano, ma con un puzzle scomposto di soluzioni: uno strumento per le etichette, uno per i resi, un altro ancora per il tracking. Sembra andare tutto bene, fino a che non inizi a perdere pezzi.
Se gli strumenti sono scollegati, anche i dati lo sono, il che si può tradurre in sforzi raddoppiati e customer experience non uniforme. Con questa organizzazione, il tuo team perde più tempo a gestire i sistemi che le spedizioni.
La soluzione? Connected Shipping. Uno stack che riunisce tutto in un unico flusso, dalle preferenze di checkout alla selezione dei corrieri, dal tracking brandizzato ai resi e ai reclami.
I vantaggi di uno stack collegato:
- Dall’etichetta alla porta: scopri cosa succede lungo il percorso di ogni ordine
- Lasci il “lavoro sporco” all’automazione, su tutti gli strumenti possibili
- Offri un’esperienza di brand uniforme, anche dopo il checkout
- Non devi più saltare da una scheda all’altra e puoi iniziare a concentrarti sui clienti
- Conquisti nuovi mercati senza dover ampliare il tuo team
Gli strumenti devono essere un trampolino di lancio per i commercianti, non una complicazione in più. Se passi più tempo a coordinare i tuoi strumenti di spedizione che a utilizzarli, è il momento di adottare un approccio diverso. È proprio questo che ti permette di fare Sendcloud, perché raggruppa tutte queste funzionalità in un unico posto ed elimina le complessità.
Conclusione: efficienza + esperienza = competitività presente e futura
Un sistema di spedizioni eccellente non è semplicemente quello che porta un pacco da un posto all’altro, ma è quello che offre una customer experience d’eccezione dalla fase di acquisto fino a dopo la consegna. Con uno stack di strumenti di spedizione connessi puoi infondere fiducia, gestire i costi e offrire una customer experience che genera acquisti ripetuti.
Che tu sia solo agli inizi o gestisca già centinaia di ordini al giorno, il tuo stack deve funzionare a tuo vantaggio, non contro di te.
Gli strumenti che scegli, infatti, incideranno sulla tua customer journey e sulle tue entrate, da quelli più basilari fino a quelli più avanzati, dalle soluzioni una tantum fino alla piattaforma di Connected Shipping.
Credi sia arrivato il momento di far fare un salto di qualità al tuo sistema di spedizioni? Inizia la tua prova gratuita di Sendcloud o prenota una demo per vederlo in azione.
