10 strategie per ottimizzare le email transazionali del tuo ecommerce

Stai cercando il modo più efficace per ottimizzare le email transazionali del tuo ecommerce? Se è così, non sei solo.

Poter rimanere aggiornati sullo stato del proprio ordine sta diventando sempre più importante per i consumatori online. Per questo ogni ecommerce dovrebbe disporre di un sistema di tracciamento degli ordini eccellente se vuole fidelizzare i propri clienti.

1 cliente su 4 non acquista di nuovo da un ecommerce se non ha potuto tracciare il suo ordine.

Tuttavia, ottimizzare le email transazionali può essere difficile a causa di numerosi fattori, come la mancanza di risorse e una comunicazione inadeguata con i partner logistici. In questo articolo discuteremo tecniche e strategie per snellire i processi di tracciamento degli ordini del tuo ecommerce e per aumentarne l’efficienza, migliorando la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi.

Esploreremo quali sono le migliori pratiche che dovresti mettere in atto, come: adottare tecnologie per l’automazione, coinvolgere i clienti nel processo di consegna e migliorare la comunicazione con i corrieri. Iniziamo subito!

Cosa sono le email transazionali e perché sono importanti nell’ecommerce?
10 strategie per ottimizzare le email transazionali
1. Gestire la comunicazione ed essere proattivi
2. Offrire un’eccellente assistenza clienti
3. Offrire un’esperienza di tracking brandizzata
4. Ottimizzare l’email transazionale di conferma dell’ordine
5. Raccogli feedback dei clienti sull’esperienza di consegna
6. Lanciare campagne promozionali per aumentare le vendite
7. Automatizzare le notifiche di tracking
8. Tracciare i resi
9. Fornire istruzioni chiare
10. Utilizzare i canali preferiti dai clienti
Investi in un software per le spedizioni con la funzione di tracking

Cosa sono le email transazionali e perché sono importanti nell’ecommerce?

Le email transazionali sono una parte fondamentale degli acquisti online, sia per le aziende che per i clienti. Infatti, consentono ai commercianti di monitorare gli ordini e le spedizioni in tempo reale e forniscono ai clienti informazioni sullo stato del loro ordine, assicurando un processo di consegna fluido e senza stress.

Il 71% dei clienti preferisce acquistare da ecommerce che offrono aggiornamenti di tracking in tempo reale e il 75% non acquista di nuovo se non ha potuto tracciare il proprio ordine.

I tuoi clienti vogliono sempre essere aggiornati sullo stato dei loro acquisti e sui i tempi di consegna previsti. Soprattutto durante le festività inviare aggiornamenti puntuali è cruciale: i regali devono arrivare in tempo e la probabilità che le consegne siano in ritardo aumenta. Insomma, avere sotto controllo  le informazioni sul loro ordine rassicura i tuoi clienti, aumentando la fiducia e la fedeltà.

D’altro canto, la mancanza di un sistema di tracking affidabile può portare a una perdita di vendite e a recensioni negative da parte dei clienti, ecco perché ottimizzarlo è fondamentale.

Non sei ancora convinto? Vediamo i principali vantaggi che può apportare alla tua azienda un buon processo di tracking degli ordini:

• Riduzione delle richieste WISMO: Le richieste WISMO possono arrivare a costituire fino all’80% delle richieste alla tua assistenza clienti, congestionandola. Offrire un buon sistema di tracking riduce il volume di questo tipo di domande, permettendo al tuo team di concentrarsi su problemi più complessi.

Leggi anche: 10 modi per ridurre il WISMO e migliorare l’esperienza dei clienti dell’ecommerce

• Senso di sicurezza: Per i clienti, l’attesa di un ordine online può essere stressante, ma poter monitorare lo stato di consegna dà un senso di sicurezza e tranquillità. Inoltre, per le aziende, il tracciamento aiuta a evitare problemi di consegna e garantisce che gli ordini arrivino a destinazione in tempo.
• Pianificazione del ritiro: Offrire aggiornamenti in tempo reale sullo stato della spedizione aiuta ad evitare le mancate consegne. I clienti possono infatti pianificare l’orario ritiro del pacco o modificare il metodo di consegna, ad esempio, chiedendo di lasciare il pacco al vicino o presso un service point nelle vicinanze.
• Reputazione del brand: Sapevi che avere un buon tracking degli ordini è essenziale per mantenere una reputazione positiva del tuo brand? Il 68% dei consumatori lascia recensioni della propria esperienza di acquisto, soprattutto se negativa. Avere clienti insoddisfatti può rapidamente rovinare l’immagine di un brand online.
• Fidelizzazione dei clienti: I consumatori si aspettano di monitorare i propri ordini dopo l’acquisto e il 70% difficilmente tornerà in un negozio online senza tracciamento dell’ordine. Investire in sistemi che offrano questo tipo di trasparenza è necessario per soddisfare le aspettative dei clienti, fidelizzarli ed evitare di perderli a vantaggio della concorrenza.
• Riduzione dei costi: Tenere sotto controllo l’ordine di ogni cliente lungo l’intera catena di fornitura ti permette di scoprire inefficienze e colli di bottiglia nel processo di spedizione e della gestione degli ordini del tuo ecommerce.
• Evitare i ritardi: Monitorare gli ordini ti permette anche di identificare rapidamente i problemi che potrebbero influire sulla tua capacità di consegnare nei tempi stabiliti. Inoltre, ti aiuta a gestire l’inventario in modo più efficace, evitando così carenze di scorte e altri problemi della catena di approvvigionamento.

10 strategie per ottimizzare il monitoraggio degli ordini

1. Gestire la comunicazione ed essere proattivi

Ammettiamolo: quando si verifica un contrattempo nella consegna, i clienti tendono a dare la colpa al venditore più che al corriere. Per questo, affidarsi al tracking standard offerto dai corrieri non è la migliore delle idee.

Infatti, quando i clienti scelgono di acquistare dal tuo ecommerce, non si preoccupano delle partnership commerciali o della logistica dietro le quinte. Quindi, non affidare a terzi una parte così importante della customer experience, ma assicurati di offrire qualità, affidabilità e coinvolgimento durante tutto il percorso successivo all’acquisto con una soluzione gestita internamente.

In aggiunta, l’invio di notifiche proattive, pertinenti e chiare sulla consegna contribuisce anche a rafforzare la fedeltà al tuo brand e a ridurre le richieste all’assistenza clienti nel lungo periodo.

2. Offrire un’eccellente assistenza clienti

Immagina di ordinare qualcosa online e di ricevere una notifica che ti informa che l’articolo è in ritardo, ma non hai modo di contattare l’assistenza per avere maggiori informazioni. Non è una bella sensazione, vero?

Eh già, avere una buona assistenza clienti può fare davvero la differenza. Per questo è essenziale disporre di un team di customer service esperto e dedicato per gestire qualsiasi problema inaspettato che possa sorgere, come ritardi nella consegna o problemi con i prodotti.

💡 Consiglio: offri assistenza in tempo reale? L’integrazione di una chat live per risolvere i problemi di tracking può migliorare notevolmente l’esperienza dei tuoi clienti!

Ma avere semplicemente un team di assistenza clienti non basta: devi anche fare in modo che sia facilmente raggiungibile. Un cliente non si deve perdere tra le pagine del tuo sito per trovare un modulo di contatto, una pagina di FAQ o un numero di telefono. È un modo sicuro per perdere clienti potenziali ed esistenti.

D’altra parte, se si sentono ascoltati e compresi, il ritardo che si è verificato non li farà desistere dall’acquistare sul vostro sito in futuro, in quanto lo ritengono affidabile.

3. Offrire un’esperienza di tracking brandizzata

Quando un consumatore effettua un acquisto online ed è pronto a tracciare il suo pacco, non limitarti a inviarlo a una pagina standard di tracciamento dell’ordine. Approfitta di questa opportunità per mostrargli una pagina di tracking completamente personalizzata. Questa pagina deve contenere tutte le informazioni di cui i clienti hanno bisogno per tracciare il loro pacco, come le informazioni sul corriere e sul servizio di spedizione scelto, la data di consegna, lo stato, la posizione del pacco e gli ultimi aggiornamenti.

Ma non si tratta solo di coerenza. Anche la personalizzazione gioca un ruolo fondamentale. Email transazionali personalizzate e promozioni mirate sulla pagina di tracking possono rendere l’esperienza di acquisto indimenticabile. Questo ti aiuta a fidelizzare i tuoi clienti, dato che l’88% dei consumatori online è più propenso a tornare su un ecommerce che offre un’esperienza personalizzata.

Una pagina di tracking brandizzata è l’occasione per differenziarti dalla concorrenza e mostrare il tuo messaggio ai clienti nel momento in cui sono più ricettivi. Quindi non trascurare questa esperienza post-acquisto, perché può essere un fattore determinante per l’immagine del tuo brand.

4: Ottimizzare l’email transazionale di conferma dell’ordine

L’ottimizzazione dell’email di conferma dell’ordine è fondamentale per fornire ai clienti un’esperienza di tracking eccellente per diversi motivi.

In primo luogo, un’email ben scritta che includa tutti i dettagli necessari dell’ordine può alleviare ogni potenziale ansia che i clienti possono avere prima di ricevere i loro acquisti. Questo perché i clienti vogliono conoscere lo stato dei loro ordini in tempo reale e, fornendo informazioni accurate, è possibile creare un senso di fiducia e trasparenza.

In secondo luogo, un’email che rispecchia la personalità e gli elementi del tuo brand rafforza l’identità della tua azienda e la rende più memorabile per i clienti. La coerenza del branding in tutti i canali di comunicazione consolida l’immagine della tua azienda e la fa emergere tra la concorrenza.

Infine, ricorda che includere nell’email un pulsante che porti al tracking dell’ordine e delle opportunità di upselling, incoraggia i clienti a rivisitare il tuo ecommerce e a effettuare ulteriori acquisti.

5. Raccogliere feedback dei clienti sull’esperienza di consegna

Raccogliendo i feedback dei clienti durante il percorso d’acquisto, è possibile capire cosa funziona e cosa deve essere migliorato.

Ad esempio, ti permette di misurare le prestazioni del tuo corriere rispetto agli standard di consegna e di fare scelte di spedizione migliori, soddisfacendo le aspettative dei tuo clienti.

Ma perché fermarsi alla misurazione della soddisfazione dei clienti? Puoi fare di più e collegare la tua pagina di tracking all’account Google Analytics. Questo ti permetterà di ottenere informazioni più approfondite su come i clienti percepiscono il tuo brand. Inoltre, analizzando il comportamento degli utenti nei diversi touchpoint del percorso d’acquisto, potrai identificare le lacune nella customer experience del tuo ecommerce e colmarle in modo efficace.

Le testimonianze dei clienti sono anche un modo eccellente per mostrare la “social proof” e infondere maggiore fiducia ai clienti. Quindi, mostra le recensioni positive dei clienti sul tuo sito, mostrando quanto sia apprezzata la tua azienda.

6. Lanciare campagne promozionali per aumentare le vendite

Gli strumenti di tracking possono essere un modo efficace per condurre campagne promozionali per il tuo ecommerce. Innanzitutto, considera che le email transazionali vengono inviate solo a coloro che hanno già ordinato dal tuo negozio online, questo significa che stai raggiungendo il tuo target al cento per cento, senza nessuno spreco di comunicazione e denaro.

Come prima cosa puoi utilizzare la tua pagina di tracking per promuovere offerte speciali, sconti o promozioni. Analizzando la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione, puoi prevedere quali prodotti potrebbero interessare a ogni cliente e metterli in evidenza sulla pagina di tracking o sulle email. Questa è un’ottima opportunità per fare cross-selling o up-selling di prodotti correlati o per incoraggiarli a ripetere gli acquisti.

Potresti utilizzare la pagina di tracking anche per offrire sconti esclusivi o per promuovere il lancio di nuovi prodotti: aggiungi un teaser o un conto alla rovescia per creare un senso di eccitazione nell’attesa.

7. Automatizzare le notifiche di tracking

Ti sarai accorto che con la crescita del tuo ecommerce, il monitoraggio manuale degli ordini diventa sempre più difficile e dispendioso in termini di tempo. Automatizzando tutto il processo di tracking, puoi facilmente scalare le operazioni della tua attività mantenendo lo stesso livello di servizio e soddisfazione dei clienti.

Inoltre, liberi tempo prezioso per il tuo team, consentendogli di concentrarsi su altre attività importanti, riducendo al tempo stesso il carico di lavoro e la possibilità di errori.

Come fare?

Esistono vari modi per automatizzare il tracciamento degli ordini, tra cui l’integrazione della tua piattaforma ecommerce con un sistema di tracking di terze parti, l’uso di aggiornamenti automatici via email o l’utilizzo di un’API per sincronizzare i dati degli ordini con i tuoi sistemi interni.

Una buona soluzione è utilizzare un software di spedizione come Sendcloud, che offre una facile integrazione con varie piattaforme ecommerce come Magento, Shopify, Prestashop. E permette di gestire tutto il processo di spedizione, dall’ordine in arrivo al reso, in un’unica dashboard… e molto altro.

8. Tracciare i resi

Il tracciamento dei resi consente di gestire efficacemente l’inventario, identificare i difetti dei prodotti e ottimizzare le politiche di reso per migliorare la soddisfazione dei clienti..

Il 36% dei consumatori online considera il tracking del reso l’elemento più importante di una politica di reso.

Inoltre, monitorando i resi, è possibile rimanere informati su quali prodotti vengono restituiti, sul motivo per cui vengono restituiti e sulla frequenza con cui ciò avviene. In questo modo è possibile prevenire un elevato volume di resi in futuro ed evitare gli alti costi di rifornimento degli articoli restituiti.

Per ultimo, ma non meno importante, il monitoraggio dei resi consente ai clienti di avere visibilità sullo stato degli articoli restituiti e di ricevere notifiche in tempo reale.

Un modo per tracciare i resi per il tuo ecommerce è integrare una soluzione per i resi che automatizzi e semplifichi tutto il processo di restituzione. Queste piattaforme di solito consentono ai clienti di avviare un reso, generarne l’etichetta e monitorarne lo stato. Offrono inoltre analisi e approfondimenti sui trend dei tuoi resi, che ti aiutano a prendere le migliori decisioni strategiche.

9. Fornisci chiare istruzioni per il tracciamento

Includere istruzioni chiare su come tracciare l’ordine è fondamentale per creare fiducia tra i tuoi clienti e rendere il processo di tracking agevole. Ecco alcuni suggerimenti:

• Utilizza immagini: A volte, vedere è più efficace che leggere. Considera di aggiungenere alle email transazionali una guida visiva o un’infografica su come tracciare gli ordini.
• Fornisci assistenza ai clienti: Fai sapere ai tuoi clienti che se hanno domande o dubbi sullo stato dell’ordine, possono contattarvi direttamente. Assicurati di fornire chiare informazioni su come contattare l’assistenza clienti.
• Anticipa le domande dei clienti: Pensa alle domande più comuni che i clienti potrebbero avere quando tracciano il loro ordine e fornisci risposte facili da capire in modo proattivo.
• Fornisci immediatamente il numero di tracking: Assicurati di inviare il numero di tracking il prima possibile dopo la spedizione dell’ordine. Puoi aggiugnerlo all’email transazionale di conferma dell’ordine e nella pagina della cronologia dell’ordine.
• Indirizza i clienti verso il sistema di tracking: informa i clienti su dove andare per tracciare il loro pacco. Fornisci un link alla tua pagina di tracking o al sito del corriere e includi le istruzioni su dove inserire il numero di tracciamento.
• Usa un linguaggio semplice: Evita di usare termini tecnici che potrebbero risultare poco familiari ai consumatori. Se è necessario utilizzarli, fornisci una breve spiegazione del loro significato.

10. Utilizzare i canali preferiti dai clienti

I clienti che ricevono le notifiche nei loro canali preferiti sono più propensi a tornare nel tuo ecommerce. Quindi, lascia che scelgano il loro canale preferito per ricevere gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine. Questo migliora l’esperienza complessiva del cliente e riduce il rischio di mancata visualizzazione delle notifiche.

Ma quali sono i canali preferiti dai consumatori online nel 2023? L’email è in testa, ma le notifiche via SMS sono ancora molto popolari! Dai un’occhiata qui sotto:

Investi in un software per le spedizioni con la funzione di tracking

Sendcloud è un software SaaS che consente alle aziende ecommerce di gestire facilmente tutto il processo di spedizione. Offre automazione delle spedizioni, stampa di etichette, tracciamento, gestione dei resi e molto altro.

Perché una piattaforma di spedizione può essere la soluzione migliore per ottimizzare il tracciamento degli ordini? Beh… abbiamo qualche suggerimento da darti:

• Tutti gli ordini in un’unica piattaforma: Sendcloud si integra con le più diffuse piattaforme ecommerce come Shopify, WooCommerce e Magento e importa automaticamente gli ordini, consentendo di gestirli direttamente in Sendcloud.
• Tracciamento in tempo reale: Sendcloud aggiorna automaticamente le informazioni di tracking per ogni spedizione e ti permette di monitorare lo stato di ogni ordine in tempo reale.
• Notifiche automatiche: Invia notifiche personalizzabili ai tuoi clienti quando il loro ordine è spedito, in consegna o consegnato.
• Pagina di tracking personalizzabile: Puoi fornire ai tuoi clienti una pagina di tracking accattivante che puoi personalizzare con promozioni, banner e profili social aziendali.
• Tracking dei resi: Permetti ai tuoi clienti di rimanere aggiornati sui loro resi e sarai sempre nei loro pensieri quando sarà il momento del prossimo acquisto.
• Analisi dei dati: Infine, Sendcloud fornisce analisi e report sulle prestazioni di spedizione. Utilizza questi report per analizzare i dati di spedizione e identificare le opportunità di miglioramento.

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