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E-Commerce Success Story : Immersive Display
Immersive Display a vu le jour en 2016, au moment où les premiers casques de réalité virtuelle sortaient sur le marché mondial. La marque est née de l’envie de proposer un site e-commerce uniquement dédié aux accessoires de casques VR, et en vend aujourd’hui des milliers par mois. Premier site e-commerce spécialisé en accessoires VR en Europe, Immersive Display a l’objectif de devenir l’Amazon de l’accessoire du casque VR.
PROBLÈME
Maintenir la confiance des clients sur un marché de niche
Immersive Display se développe uniquement en ligne et à l’international, sur un secteur encore de niche. Ses acheteurs sont très fidèles grâce à la largeur de la gamme et aux produits exclusifs, et 70 % d’entre eux sont des professionnels : musées, salles d’arcade, entreprises de la santé.
Le vrai enjeu au quotidien, c’est donc la confiance. La boutique affiche 5 étoiles de satisfaction client avec une note de 9,6/10, et l’équipe s’efforce d’être aux côtés de ses clients de la commande à la livraison, ce qui met la logistique et les retours en première ligne.
SOLUTION
Quatre modes de livraison et un portail de retour
L’intégration à PrestaShop s’est faite en quelques clics et la marque a pu envoyer ses premiers colis tout de suite : impression des étiquettes, ajout de transporteurs et gestion des retours au même endroit.
Avec Sendcloud, Immersive Display propose les 4 modes de livraison préférés de ses clients : la Lettre Suivie pour les petits colis, livrés en boîte aux lettres en 48 h ; la livraison à domicile avec signature Colissimo sur son propre contrat transporteur, pour expédier partout dans le monde ; la livraison en point relais Colissimo, qui a amélioré les conversions sur la cible B2C et couvre toute l’Europe ; et la livraison express Chronopost en France, au tarif négocié par Sendcloud.
RÉSULTATS
Le portail de retour est un argument marketing phare
La boutique en ligne a obtenu 5 étoiles de satisfaction client, avec une note de 9,6/10. Grâce à Sendcloud, Immersive Display propose les modes de livraison préférés de ses clients et un portail de retour qui aide à augmenter les conversions et la satisfaction client.
L’intégration à PrestaShop s’est faite en quelques clics, et la marque a pu envoyer ses premiers colis tout de suite : impression d’étiquettes, ajout de transporteurs et gestion des retours au même endroit.
Le point relais en un clic
L’ajout de la livraison en point relais s’est fait en un clic et a amélioré les conversions sur la cible B2C.
Nathan Chadaigne
Sales Manager d’Immersive Display
“L’intégration de la livraison en point relais s’est faite en un clic, incroyable !”
Le portail de retour comme argument
Une politique de retour transparente et efficace qui aide à augmenter les conversions et la satisfaction.
Nathan Chadaigne
Sales Manager d’Immersive Display
“Le nouveau portail de retour devrait nous permettre d’augmenter les conversions et stimuler la satisfaction des clients en proposant une politique de retour transparente et efficace.”
En ligne en quelques clics
Découvert sur la marketplace PrestaShop et connecté immédiatement.
Nathan Chadaigne
Sales Manager d’Immersive Display
“Sendcloud est l’outil le plus simple à connecter à un site e-commerce. En quelques clics, l’intégration à PrestaShop a été optimisée et nous avons pu envoyer nos premiers colis tout de suite.”
Un service client à l’écoute
Les retours produit sont pris en compte et la plateforme s’améliore régulièrement.
Nathan Chadaigne
Sales Manager d’Immersive Display
“Il m’arrive souvent d’envoyer un message pour partager mes retours avec le service client Sendcloud. Je suis toujours satisfait de voir qu’ils sont pris en compte et que la plateforme est optimisée régulièrement.”
Premier site e-commerce d’Europe dédié aux accessoires VR, Immersive Display fait le pari qu’il y aura bientôt un casque dans chaque foyer français, avec l’ambition de devenir l’Amazon de l’accessoire du casque VR.
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