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Cafés Belleville : l'histoire de leur succès e-commerce
Fondée en 2013, Cafés Belleville est une brûlerie spécialisée dans le café de spécialité. Elle torréfie ses grains à la demande pour une fraîcheur optimale et propose une large sélection de cafés, ainsi que des ateliers, des abonnements et du matériel pour préparer son café à la maison comme un pro.
PROBLÈME
Une logistique chronophage et peu optimisée
Avant d’automatiser sa logistique, les équipes de Cafés Belleville traitaient chaque commande manuellement. Leurs outils étaient datés, la création des bordereaux longue et fastidieuse, et les erreurs fréquentes. L’entreprise cherchait une solution pour accélérer le traitement des commandes, optimiser ses processus et faciliter le suivi des colis.
SOLUTION
Automatiser pour gagner en efficacité
Sendcloud a permis à Cafés Belleville d’automatiser chaque étape de son processus d’expédition, de la création des étiquettes au suivi des colis. En créant des règles d’expédition adaptées à ses besoins, la marque a gagné un temps fou.
Comme tout est centralisé sur une seule plateforme, elle peut désormais suivre en temps réel le statut des commandes et réagir rapidement en cas de problème, ce qui a boosté la satisfaction client.
RÉSULTATS
Des gains concrets en rapidité, coûts et qualité de service
Grâce à Sendcloud, Cafés Belleville a divisé par trois le temps de création des bordereaux, accélérant ainsi ses expéditions tout en réduisant les erreurs. Le suivi automatisé garantit une meilleure communication avec les clients, fidèle à leur exigence de qualité.
De meilleurs tarifs d’expédition
L’entreprise profite de tarifs d’envoi plus avantageux, ce qui lui permet de proposer de meilleures options de livraison.
Albin Durand
E-commerce Manager de Cafés Belleville
“Nous avons divisé par 3 le temps passé pour la création de bordereaux.”
Un suivi facilité
Le suivi des colis est devenu un jeu d’enfant et les clients sont tenus informés tout au long du parcours de livraison via des mises à jour automatiques.
Albin Durand
E-commerce Manager de Cafés Belleville
“Sendcloud nous permet de proposer à nos clients plusieurs options de livraison lors du checkout, ce qui permet d’augmenter notre taux de conversion.”
Moins de travail manuel
Moins d’interventions humaines, moins d’erreurs et un processus de préparation des commandes plus fluide.
Albin Durand
E-commerce Manager de Cafés Belleville
“Grâce à l’automatisation et l’optimisation de nos expéditions avec Sendcloud, les clients sont très contents et se sentent en confiance.”
Du temps et de l’argent gagnés
Une solution qui a répondu aux besoins d’automatisation, avec des gains de temps et d’argent.
Albin Durand
E-commerce Manager de Cafés Belleville
“Finalement, une solution qui a su répondre à nos besoins en termes d’automatisation, et donc de gain de temps et d’argent.”
Cette amélioration logistique a libéré du temps et des ressources, permettant à la brûlerie de se concentrer sur son savoir-faire : offrir un café frais, livré rapidement et sans faille.
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