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Comment DreaminzZz optimise ses envois de colis avec Sendcloud
DreaminzZz a été créée en 2015 pour lancer la commercialisation d’HYPNOS, le premier masque d’hypnose connecté. La marque a d’abord ciblé les professionnels de santé, puis a lancé sa boutique en ligne et s’est fait une place chez Nature & Découvertes, Boulanger et Amazon.
ENJEUX
Des étiquettes à la main et un carnet de commandes qui grandit
Avant Sendcloud, l’équipe DreaminzZz remplissait les étiquettes à la main ou via le module Colissimo, ce qui prenait beaucoup de temps. Avec le masque HYPNOS qui séduit près de 10 000 utilisateurs et une présence chez Nature & Découvertes, Boulanger et Amazon, cette méthode ne suivait plus.
Le service client compte tout autant : les fondateurs répondent sur une large plage horaire, week-end compris. Tout ce qui prenait du temps au détriment des clients posait problème, et les retours devaient rester simples à gérer.
SOLUTION
Des étiquettes en un clic, des formulaires de douane déjà prêts
Les commandes passées sur la boutique en ligne sont automatiquement synchronisées sur Sendcloud. L’équipe imprime l’étiquette, la colle sur le colis et le dépose à La Poste, avec des étiquettes toujours imprimées au bon format. Une personne prépare un colis en 1 minute 30.
Sendcloud prend aussi en charge les formalités douanières pour les envois internationaux : les formulaires sont déjà préparés, il n’y a plus qu’à les imprimer et les glisser dans le colis. Pour les retours, DreaminzZz envoie au client le lien du portail, où il édite lui-même son étiquette prépayée.
RÉSULTATS
Avec Sendcloud, la fin des étiquettes à la main
Quand un client passe commande sur la boutique en ligne, la commande est automatiquement synchronisée sur Sendcloud et l’étiquette est imprimée puis déposée à La Poste. Une personne prépare un colis en 1 minute 30, ce qui permet de livrer plus de clients.
Sendcloud simplifie aussi les formalités douanières pour les envois internationaux : les formulaires des douanes sont déjà préparés, il n’y a plus qu’à les imprimer et les glisser dans le colis. En période de rush, la simplicité d’édition des étiquettes permet d’honorer toutes les commandes.
Une personne, 250 colis
Des étiquettes imprimées en un clic permettent à une seule personne de gérer une journée d’expéditions.
Kevin Kastelnik
Fondateur de DreaminzZz
“Grâce à Sendcloud, une seule personne peut préparer jusqu’à 250 colis par jour.”
Un portail de retour qui travaille pour vous
Le client édite lui-même son étiquette de retour prépayée : du temps gagné pour l’équipe et une économie pour le client.
Kevin Kastelnik
Fondateur de DreaminzZz
“Le portail de retour Sendcloud nous est d’une grande aide et rend notre service client très pro. En cas d’échange ou de remboursement, nous envoyons le lien du portail au client, qui édite lui-même son étiquette prépayée.”
Assez simple pour être délégué
L’interface est suffisamment simple pour confier les expéditions à du personnel extérieur.
Kevin Kastelnik
Fondateur de DreaminzZz
“Lors de notre déplacement au CES de Las Vegas, l’interface Sendcloud est si simple que nous avons pu sous-traiter le processus d’expédition à du personnel extérieur afin que toute l’équipe puisse découvrir l’ambiance du CES.”
Les pics de commandes maîtrisés
À Noël, la simplicité d’édition des étiquettes permet d’honorer toutes les commandes.
Kevin Kastelnik
Fondateur de DreaminzZz
“Nous réalisons une très grosse partie de notre chiffre d’affaires à Noël et la simplicité d’édition des étiquettes Sendcloud nous permet d’honorer toutes nos commandes et livrer tous nos clients.”
Fabriqué en France avec des contrôles à chaque étape de fabrication, DreaminzZz garde son attention sur le produit et ses clients. Comme le dit Kevin, la clé pour maîtriser sa croissance, c’est de maîtriser ses coûts sur toute la supply chain, de l’approvisionnement à l’expédition.
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