13 november 2025, Eindhoven – De Black Friday-gekte begint elk jaar eerder en de verwachtingen rond bezorging blijven stijgen. Het resultaat? Europese logistieke netwerken raken overbelast. Uit nieuw onderzoek van Sendcloud onder 1000 Nederlandse consumenten blijkt dat de drukste winkelperiode van het jaar ook het meeste risico op bezorgproblemen met zich meebrengt.
Volgens de gegevens steeg in 2024 het aantal verloren pakketten tussen Black Friday en Kerstmis met maar liefst 46%. Het aantal beschadigde zendingen nam met 34% toe.
In 2023 piekten beide problemen – zoekgeraakte en beschadigde zendingen – nog gelijktijdig eind november, maar in 2024 was een nieuw patroon zichtbaar: Problemen met beschadigde zendingen piekten al rond de week van Cyber Monday, terwijl het aantal verloren pakketten juist tot ver in december bleef oplopen – een langere periode van uitdagingen voor vervoerders én webshops.
Ook de gemiddelde levertijd kreeg in 2024 rond de feestdagen een klap. In heel Europa liepen de gemiddelde levertijden op doordat de netwerken hun maximale capaciteit bereikten. Slechts 55% van de pakketten werd tijdens de piekperiode nog binnen één dag bezorgd – een duidelijk teken dat zelfs de snelste markten moeite hadden het tempo bij te houden.
Consumenten geven de voorkeur aan pakketautomaten vanwege veiligheid en controle
Met meer vertragingen en risico’s in het achterhoofd is het logisch dat consumenten hun bezorgvoorkeuren herzien. Online kopers kiezen steeds vaker voor bezorgmethodes waarbij ze zelf de touwtjes in handen hebben:
- 79% van de online consumenten heeft tijdens de feestdagen meer vertrouwen in pakketautomaten of afhaalpunten dan thuisbezorging.
- 74% vindt een pakketautomaat veiliger dan een pakket dat bij de voordeur wordt achtergelaten.
- 63% kiest bewust voor pakketautomaten of afhaalpunten om mislukte leveringen te voorkomen.
Deze cijfers laten een duidelijke verandering in consumentengedrag zien: weg van de traditionele thuisbezorging, richting veiligere en beter voorspelbare alternatieven.
“Wij zien pakketautomaten als een belangrijk onderdeel van de toekomst van duurzame bezorging,” zegt Rob van den Heuvel, CEO en medeoprichter van Sendcloud.
“Ze geven consumenten meer controle over waar en wanneer ze hun bestelling ophalen. Voor webshops betekent dit minder foutieve leveringen, lagere kosten en tevreden klanten: een win-winsituatie die de druk tijdens de piekperiode flink verlaagt.”
Een kleine aanpassing, grote resultaten
Uit het onderzoek blijkt dat Europese logistieke netwerken steeds zwaarder worden belast. Nu de e-commercevraag blijft groeien en netwerken hun limiet bereiken, bieden pakketautomaten een duurzame manier om de druk te verlagen, mislukte bezorgingen te voorkomen en de klantervaring te verbeteren tijdens de drukste weken van het jaar.
Retailers die zich voorbereiden op de drukke periode tussen Black Friday en Kerstmis doen er goed aan om flexibele en lokale bezorgopties in hun webshop te integreren. Het is een eenvoudige aanpassing die het aantal mislukte bezorgingen en klantvragen vermindert.
“Het bezorglandschap in Europa verandert snel,” vervolgt Van den Heuvel. “In de Scandinavische landen zien we al duidelijk hoe pakketautomaten en servicepunten het logistieke netwerk versterken. Dit is het moment voor de rest van Europa om dat voorbeeld te volgen en bezorging betrouwbaarder te maken voor iedereen.”
Over Sendcloud
Sendcloud is het verzendplatform in Europa dat e-commercebedrijven helpt hun verzendproces moeiteloos op te schalen en klanten een eersteklas bezorgervaring te bieden.
Vertrouwd door meer dan 30.000 merken in heel Europa en ondersteund door Softbank, hebben we de visie om verzending wereldwijd zo eenvoudig mogelijk te maken.
