Hoge kosten, trage levering en gebrek aan controle drijven consumenten weg
Eindhoven, 15 mei 2025 – Steeds meer Nederlandse online shoppers ronden hun bestelling niet af vanwege zorgen rondom de bezorging. Volgens nieuw onderzoek van verzendplatform Sendcloud heeft 22% van de consumenten het afgelopen jaar een online aankoop afgebroken vanwege twijfels of ongemakken met betrekking tot levering. Webshops die geen flexibele bezorgopties bieden, lopen daardoor serieuze omzet mis.
Op basis van een onderzoek onder 1.000 Nederlandse shoppers voor de komende E-commerce Delivery Compass blijkt dat vooral hoge verzendkosten (59,4%) en trage levering (31,6%) tot afhaken leiden. Ook onduidelijke of onhandige bezorgopties (22,2%), negatieve ervaringen (19,5%) en het gebrek aan controle over bezorgtijd (19,2%) spelen een belangrijke rol.
Flexibiliteit belangrijker dan snelheid
Hoewel 45,8% de voorkeur geeft aan snelle levering, kiest een meerderheid (54,2%) liever zelf wanneer hun bestelling wordt bezorgd. Bezorging moet niet alleen snel zijn, maar vooral passen in het dagelijks leven.
“Bezorging is al lang geen sluitstuk meer, maar een cruciaal onderdeel van de totale winkelervaring,” zegt Rob van den Heuvel, CEO en Co-founder van Sendcloud. “Consumenten verwachten dat levering past binnen hun drukke leven. Retailers die geen flexibele bezorgopties zoals out-of-home aanbieden, lopen het risico klanten kwijt te raken aan partijen die dat wel doen. Succes in e-commerce draait niet alleen om snelheid, maar vooral om keuzevrijheid en gemak.”
Bezorging buiten de deur wint terrein
Bezorging buiten de deur wint terreinHoewel thuisbezorging favoriet blijft (72,3%), winnen alternatieven snel aan populariteit. Zo worden pakketkluizen (17,3%) en afhaalpunten (29,6%) steeds populairder. 1 op de 3 consumenten (35,6%) kiest inmiddels bewust voor retailers die zulke flexibele bezorgopties aanbieden.
Flexibiliteit is hierbij essentieel. Bijna 1 op de 5 shoppers (19,2%) breekt een aankoop af wanneer er geen geschikt bezorgmoment beschikbaar is. Nog eens 13,8% haakt wanneer het afleveradres niet kan worden gewijzigd. Wanneer consumenten wél zelf een tijdslot mogen kiezen, gaat de voorkeur het vaakst uit naar avondlevering tussen 18:00 en 20:00 uur (33%).
Volledige rapport verschijnt in mei
De volledige resultaten worden later deze maand gepubliceerd in de E-commerce Delivery Compass 2025. Het rapport biedt retailers waardevolle inzichten in veranderend consumentengedrag rond bezorging, met praktische aanbevelingen om de bezorgervaring te verbeteren en het aantal afgebroken aankopen te verminderen. In totaal zijn 8.000 consumenten uit acht Europese landen ondervraagd (Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk).
Over Sendcloud
Sendcloud is het complete verzendplatform voor e-commerce waarmee retailers, marketplaces en fulfillmentbedrijven hun activiteiten kunnen schalen en een geweldige verzendervaring kunnen leveren.
De consument van vandaag wil zelf bepalen waar, wanneer en hoe hij een bestelling ontvangt. Aan hun behoeftes voldoen en toch winst te maken wordt door Sendcloud opgelost door het hele verzendproces te centraliseren en te automatiseren. Van het afdrukken van labels tot branded tracking en het retourbeheer – met Sendcloud ben je eigenaar van je verzendproces, van checkout tot retour.
Gesteund door Softbank en vertrouwd door 25.000 bedrijven in Europa, is Sendcloud op een missie om verzendproblemen wereldwijd op te lossen.
