Quoi de neuf chez Sendcloud: mise à jour produit pour la haute saison 2025

Plus intelligent.
Plus performant.
Prêt pour la haute saison.

Nous avons corrigé plus de 30 éléments bloquants et rendu la plateforme plus intelligente grâce à Shipping Intelligence. Et tout ça, pile à temps pour la haute saison.

Plus intelligent

L’avenir de la livraison est intelligent

Pour prendre de meilleures décisions, il vous faut de meilleures données. C’est pourquoi nous avons restructuré ce qui constitue le « cerveau » de Sendcloud : le moteur Shipping Intelligence. Mais ce n’est pas tout : nous avons aussi amélioré les rapports et les benchmarks pour vous aider à transformer vos données en stratégie claire. Analysez vos coûts, délais et retours. Comparez les performances de vos transporteurs aux standards du marché. Et suivez les surcharges et les problèmes de livraison en un coup d’œil.

CORTEX: le nouveau cerveau de votre logistique

Les données invisibles qui donnent du sens à votre logistique. Notre moteur Shipping Intelligence unifie et nettoie les données transporteurs, standardise les événements et comble les lacunes. Fini les scans bruts et les formats hétérogènes ! À la place, obtenez des données fiables sur les risques, retards et exceptions de livraison pour prendre de meilleures décisions en temps réel.

Découvrez Shipping Intelligence

Événements de livraison intelligents

Notre nouveau moteur génère plus d’événements de livraison que ceux proposés par les transporteurs. Un colis est hors radar ou qui s’apprête à être retourné à l’expéditeur ? Vous êtes maintenant alerté plus tôt pour agir plus vite et réduire les demandes d’assistance.

Données plus précises, suivi plus clair

Shipping Intelligence transmet les informations des colis à Support Automation. Le suivi, les timelines et les délais de livraison deviennent plus précis, ce qui vous permet de surveiller les envois et de résoudre les problèmes plus rapidement.

API de suivi des colis (bêta)

Vous ne créez peut-être pas toutes vos étiquettes via Sendcloud. Grâce à notre nouvelle API de suivi, vous pouvez aussi suivre ces colis-là. Enregistrez vos envois externes, recevez des mises à jour grâce au numéro de suivi et centralisez tout au même endroit.

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Sendcloud Home:
gardez les idées claires

C’est la première chose que vous voyez quand vous vous connectez. Depuis ce nouveau centre de contrôle, vous pouvez voir votre chiffre d’affaires, vos coûts d’expédition, votre taux de croissance et la performance de vos transporteurs. Des infos claires et des raccourcis pratiques pour agir vite.

Analytics:
transformez vos données en stratégie

Analysez l’ensemble de votre activité avec le rapport Overview, puis suivez plus en détail vos performances, délais et exceptions de livraison. Détectez les problèmes plus tôt et découvrez comment la livraison affecte vos marges et l’expérience client.

Performance

La livraison ne se résume pas à expédier un colis. Découvrez les véritables performances de chaque transporteur. Comparez-les, identifiez des pistes d’amélioration et choisissez le meilleur transporteur pour chaque colis.

Délais d’acheminement

Nous savons bien à quel point la rapidité compte pour les clients. Mesurez les délais de livraison de bout en bout selon les itinéraires et les transporteurs. Identifiez les goulots d’étranglement et affichez des délais de livraison précis et fiables.

Exceptions

Les incidents de livraison arrivent même aux meilleurs ! Découvrez quand et pourquoi les choses tournent mal, identifiez les problèmes récurrents et mettez en place des actions correctives pour améliorer l’expérience client.

Analyse des coûts : maîtrisez vos dépenses

Overview
Prenez le contrôle de vos dépenses. Analysez vos coûts par transporteur, service ou région. Et découvrez comment faire des économies et préserver vos bénéfices.

Analyse des surcharges
Fini les surprises ! Visualisez les surcharges et frais cachés des transporteurs pour mieux négocier et protéger vos marges.

*Disponible uniquement si vous utilisez les tarifs Sendcloud.

BIENTÔT DISPONIBLE

Analyse des retours : découvrez pourquoi on retourne vos produits

Les retours représentent souvent une zone d’ombre. Bientôt, vous pourrez voir exactement pourquoi et à quelle fréquence vos clients retournent leurs commandes, mais aussi combien ces retours coûtent à votre entreprise. Ces données vous permettront de limiter les retours inutiles, de soulager vos équipes et d’améliorer l’expérience client.

BÊTA

Benchmarks : comparez les performances des transporteurs

Ne prenez plus vos décisions au hasard. Grâce aux benchmarks, vous pouvez comparer les performances de vos transporteurs aux standards du marché avec des scores qualité révélateurs. Utilisez ces données pour choisir le meilleur prestataire et négocier de meilleures conditions.

Plus performant

Les mises à jour que vous allez sentir, pas juste voir

Toutes les mises à jour ne passent pas forcément par de nouvelles fonctionnalités. Parfois, il faut juste revoir les bases. Et c’est ce que notre équipe a fait avec son initiative « The Double Down », qu’on pourrait traduire par « On persiste et signe ». Elle a passé en revue des centaines de retours, s’est mise à votre place, a vécu les mêmes frustrations et corrigé tout ce qui vous bloquait. Comme le résume notre CPTO Christopher : « Persister et signer, c’est persévérer dans sa mission ». Pour nous, cette mission a toujours été claire : simplifier l’expédition, en supprimant tout ce qui la compliquait inutilement.

Un traitement des commandes plus fluide

Les commandes entrent, les étiquettes sortent… sans prise de tête. Le traitement des commandes est maintenant plus simple et plus fluide. Mais ne vous inquiétez pas : vous gardez toujours le contrôle !

File d’attente pour les actions en masse

Les gros volumes ne vous ralentiront plus. Générez vos étiquettes, bordereaux d’expédition ou listes de colisage en arrière-plan, avec un suivi en temps réel, la possibilité de relancer vos impressions ou de retélécharger vos fichiers.

Étiquettes d’expédition : créez-les maintenant, imprimez-les plus tard

Vous pouvez maintenant générer des étiquettes sans les imprimer immédiatement. Validez vos paramètres d’impression en amont ou sélectionnez l’option “créer et imprimer plus tard” pour les regrouper sous forme de PDF. C’est comme vous préférez !

API Commandes : respectez le choix de vos clients

Ne laissez pas le hasard décider à votre place. Maintenant, notre API Commandes transmet l’option de livraison sélectionnée par le client au moment du paiement. Résultat : vous êtes sûr de respecter le choix de vos clients.

Un checkout moins complexe

Des cartes plus claires et des filtres plus poussés pour que vos clients puissent trouver facilement un point relais, sans abandonner leur panier. Moins de clients perdus, moins de tickets d’assistance.

Filtrez par point relais, directement au checkout

Laissez vos clients sélectionner un point relais ou une consigne à colis. Les consignes vous coûtent généralement moins cher et sont accessibles 24h/24 et 7j/7. Tout le monde est gagnant !

Configuration plus claire pour les points relais Shopify

Si vous avez déjà essayé de configurer des points relais dans Shopify, vous savez que c’est un peu compliqué. Plus maintenant ! Nous avons simplifié et clarifié les étapes pour que vous puissiez facilement ajouter des points relais.

Shopify Plus : affichez les infos du point relais sur les notes de commande

Une commande n’a pas été importée ? Pas de panique. L’adresse du point relais choisi et ses horaires d’ouverture sont désormais enregistrés dans les notes de commande. Plus besoin de contacter le client !

Des livraisons sans accroc

Nous avons corrigé les petits détails qui rendaient vos envois plus compliqués. Maintenant, les notes de livraison sont transmises correctement, les adresses sont bien lisibles et les retours restent sous contrôle.

Notes de livraison sur les étiquettes d’expédition

Les clients laissent souvent des instructions utiles lors du paiement, comme “Sonnez, la sonnette est cassée”. Vous pouvez maintenant ajouter ces instructions sur vos étiquettes d’expédition (pour les transporteurs compatibles).

Fini les galères liées au format d’adresse

Vous expédiez vers l’Espagne ? Notre IA corrige les adresses trop longues ou mal formatées pour éviter que vos colis restent bloqués pour une simple virgule en trop. D’autres pays seront bientôt ajoutés.

Messages de retour, maintenant personnalisables

Avant, les clients pouvaient renvoyer le même article plusieurs fois. Maintenant, c’est terminé. Dès qu’un retour a été initié, on ne peut plus créer d’autres retours pour ce même article.

Sendcloud, version améliorée

Nous avons consolidé les bases. Maintenant, les transporteurs sont plus faciles à activer, Pack & Go est plus intuitif et les erreurs sont plus faciles à corriger. Moins d’interruptions, plus de fluidité.

Transporteurs : plus faciles à sélectionner, plus rapides à activer

Dans la vue d’ensemble des transporteurs, vous pouvez maintenant visualiser le niveau de couverture, les options de livraison, le statut du contrat et les tarifs Sendcloud en un coup d’œil. Le processus d’activation est également simplifié.

Pack & Go : une configuration qui s’adapte à votre workflow

Vous pouvez désormais choisir une configuration adaptée à votre façon de préparer et d’emballer vos commandes. Indiquez-nous simplement si vous utilisez un scanner, la taille de votre entrepôt et la fréquence de vos erreurs d’emballage : nous vous recommanderons alors le mode Pack & Go le plus approprié.

Portail de retour : plus simple à configurer et plus personnalisable

Créer un retour était déjà facile pour vos clients. C’est maintenant tout aussi simple pour vous. Prévisualisez les mises à jour en direct, personnalisez le portail séparément de la page de suivi, et ajoutez vos éléments de marque facilement grâce à une configuration guidée étape par étape.

Erreurs d’étiquetage, plus faciles à corriger

Aucune méthode d’expédition ne convient à toutes les situations. Désormais, lorsqu’un message d’erreur apparaît parce que l’option choisie n’est pas valide, nous vous suggérons une autre option de livraison.

Fini les alertes intempestives sur les transporteurs

Avant, vous receviez des notifications pour chaque incident, même s’il concernait un transporteur avec lequel vous ne travaillez pas. Maintenant, vous n’êtes alerté que des problèmes d’expédition qui vous concernent réellement.

Gérez vos transporteurs via l’API Contrats

Avant, vous deviez vous connecter à Sendcloud pour importer vos contrats de transport. Maintenant, vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer vos contrats directement via l’API.

Prêt pour la haute saison

Une logistique qui résiste sous la pression

On connaît bien les difficultés de fin d’année : colis égarés, retards de livraison, avalanche de tickets d’assistance et rush des fêtes. C’est pourquoi cette mise à jour mise tout sur la résilience. Nous avons consolidé les flux de travail, ajouté des solutions de repli et renforcé les automatisations à chaque étape, de l’emballage aux notifications en passant par la gestion des réclamations. Objectif : fluidifier vos opérations pour affronter la haute saison avec sérénité.

SUPPORT AUTOMATION

Résolvez les incidents en un rien de temps

Identifiez automatiquement les colis égarés ou retardés, déposez des réclamations auprès des principaux transporteurs et suivez leur état d’avancement depuis une seule plateforme. Moins de tickets d’assistance, plus de temps pour expédier sereinement pendant la haute saison.

Disponible en France, en Belgique et aux Pays-Bas.

Des infos d’envoi plus claires

Consultez désormais l’historique complet de suivi, les estimations de livraison, les numéros de suivi cliquables et lancez directement une enquête en cas d’incident. Tout cela grâce à notre nouveau moteur Shipping Intelligence.

Lancez des enquêtes instantanément, sans changer d’onglet

Ouvrez des tickets, individuellement ou en masse, dès qu’un problème survient. Et tout ça, sans changer d’interface.

Visualisez les remboursements directement dans vos tickets d’expédition

Désormais, les remboursements sont extraits automatiquement des e-mails des transporteurs et s’affichent directement dans vos tickets.

Résolvez les litiges plus rapidement sur vos propres contrats

Accélérez le traitement des colis égarés ou retardés, du signalement à la réclamation. Disponible pour vos propres contrats en France, en Belgique et aux Pays-Bas. Bientôt disponible en Italie, Espagne et Allemagne.

Ouvrez des réclamations en masse

Sélectionnez plusieurs colis et exportez-les vers le module de Gestion des incidents. Soumettez toutes vos réclamations d’un coup ou ajoutez des précisions à chacune si besoin.

Connectez votre logiciel de service client à Sendcloud

Gérez les incidents de livraison de façon proactive depuis votre logiciel de service client habituel. Disponible pour Gorgias et Zendesk.

Plus d’infos, moins de tickets d’assistance

Pendant la haute saison, tenez vos clients informés à chaque étape. Entre les rappels de retrait et les notifications de livraison, vous pouvez désormais ajouter de nouveaux déclencheurs et envoyer des messages plus personnalisés.

Notifications WhatsApp à prix réduit

Envoyez vos mises à jour de suivi via WhatsApp, un canal que vos clients consultent vraiment. À la clé : moins de demandes WISMO et plus de confiance, pour seulement 0,12 € par message.

Learn more

Nouvelle notification de suivi : “rappel de retrait”

Votre client n’est toujours pas allé récupérer son colis en point relais ? Envoyez des rappels automatiques pour éviter les retraits manqués et les retours coûteux.

Disponible avec Support Automation.

Les doubles retours, c’est du passé !

Toutes les notifications de retour (accepté, refusé ou en boutique) peuvent désormais être personnalisées et brandées. Adaptez-les à vos processus et ajoutez-y les informations de votre choix.

Plus d’options de livraison

Il faut toujours avoir un plan B, encore plus pendant la haute saison. C’est pourquoi nous avons ajouté de nouveaux transporteurs aux 160 déjà disponibles : Der Kurier, Relais Colis, DB Schenker, DHL Freight, Dachser, Jongstra Transport, GOFO et Ontime.

Les colis lourds ne bloquent plus vos règles d’expédition

Si un colis dépasse le poids autorisé, Sendcloud applique automatiquement une autre méthode de livraison. Vos règles d’expédition continuent de fonctionner, sans intervention manuelle.

Testez le traitement des commandes via l’API

Simulez le traitement des commandes pour tester la création d’étiquettes, vérifier vos paramètres et prévisualiser les étiquettes avant impression. Pour des envois fluides et sans erreurs.

Créez des étiquettes de test en toute sécurité dans notre sandbox

Générez des étiquettes de test dans un environnement sandbox, sans avoir à créer ni à supprimer de vraies étiquettes. Testez vos envois en toute sécurité et réduisez les erreurs sans ralentir vos opérations. Disponible pour certains transporteurs, d’autres seront bientôt ajoutés.

Vendez sur TikTok, expédiez avec Sendcloud

Importez automatiquement vos commandes TikTok dans Sendcloud, créez vos étiquettes en un clic et synchronisez le suivi pour tenir vos clients informés en temps réel. Disponible en France, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume-Uni.

Envois internationaux simplifiés pour Squarespace et Magento

Les deux intégrations incluent désormais tous les champs obligatoires des formulaires douaniers. Squarespace importe les images produits, tandis que Magento est compatible avec le mode scan de Pack & Go pour accélérer la préparation.

Compatible avec PrestaShop 9.0

Sendcloud est désormais entièrement compatible avec la dernière version de PrestaShop. Une intégration plus stable, des temps de chargement plus rapides et une sécurité renforcée.

L’API V3 est disponible

Nous vous recommandons vivement de passer à l’API V3 pour une expérience plus fluide du checkout aux retours.

PLUS DE 70 PRODUITS DISPONIBLES

Jamais à court d’emballages, même en période de rush

Boîtes, enveloppes, rubans adhésifs, étiquettes ou matériaux de calage… Trouvez tout ce dont vous avez besoin dans le shop Sendcloud. Et en plus, tous nos produits sont écoresponsables et personnalisables !

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