01
Slimmer
De toekomst van verzending is slim
Slimme bezorgbeslissingen beginnen met betere data. Daarom hebben we het brein achter Sendcloud opnieuw opgebouwd: ontdek onze nieuwe Shipping Intelligence-engine. Nieuwe analyses en benchmarks zetten data om in strategie. Duik in kosten, transittijden en retourzendingen, vergelijk vervoerdersprestaties met de marktnormen en krijg een duidelijk beeld van toeslagen en bezorgproblemen.
CORTEX: het nieuwe brein achter je logistiek
De onzichtbare laag die bezorggegevens begrijpelijk maakt. Onze Shipping Intelligence-engine bundelt en filtert vervoerdersgegevens, standaardiseert gebeurtenissen en vult gaten op. In plaats van ruwe scans en allerlei formaten krijg je betrouwbare gegevens over vertragingen, risico’s en uitzonderingen. Zo kun je realtime analyses uitvoeren, benchmarks vergelijken en slimmere keuzes maken.
Slimme bezorgsignalen
Onze engine genereert nu ook signalen die vervoerders zelf niet leveren. Ontvang eerder waarschuwingen over vertragingen, aflopende afhalingen of pakketten die zijn verdwenen, zodat je sneller kunt handelen en minder supportvragen krijgt.
Betere verzendgegevens, duidelijkere tracking
Shipping Intelligence ondersteunt nu ook Support Automation. Je krijgt nauwkeurigere tijdlijnen, bezorgdata en trackinginformatie. Dat maakt het makkelijker om zendingen te volgen en bezorgproblemen sneller op te lossen.
Parcel tracking API (Beta)
Niet elk label wordt via Sendcloud aangemaakt. Met onze nieuwe tracking-only API volg je ook al die andere pakketten. Registreer externe zendingen, ontvang updates op basis van trackingnummers en volg alles via één plek.
Bezorganalyses:
zet gegevens om in actie
Bekijk het volledige plaatje in het overzichtsrapport en zoom in op prestaties, transittijden en uitzonderingen. Signaleer problemen sneller en begrijp hoe bezorging invloed heeft op kosten en klanttevredenheid.
Kostenanalyse: inzicht in je echte bezorgkosten
Overzicht
Krijg grip op je kosten. Splits uit per vervoerder, dienst of land en zie waar marges krimpen en waar je juist wel bespaart.
Uitsplitsing van toeslagen
Geen verrassingen meer. Zie alle toeslagen en verborgen kosten per vervoerder, zodat je beter kunt onderhandelen en marges beschermt.
BINNENKORT
Retouranalyse: Ontdek de reden achter elke retour
Ontdek de reden achter elke retour. Zie hoe vaak ze voorkomen, waarom en wat ze kosten. Gebruik deze inzichten om het aantal retouren te verminderen, je supportafdeling te ontlasten en de klantervaring te verbeteren.
BETA
Benchmarks: zie hoe vervoerders echt presteren
Beslissingen over bezorging maak je niet op onderbuikgevoel. Met benchmarks meet je prestaties van vervoerders ten opzichte van de markt. Zie duidelijk in wie wel of niet presteert. Gebruik deze data om betere keuzes te maken en je voorwaarden te onderhandelen.
02
Beter
Updates die je niet ziet, maar voelt
Niet elke update gaat over nieuwe functies. Soms draait het om de basis verbeteren. In wat we The Double Down noemen, hebben onze productteams honderden verzoeken bekeken, zich in jouw situatie verplaatst, je frustraties herbeleefd en uiteindelijk opgelost. Zoals onze CPTO Christopher zegt: Double down betekent dat je je weer met passie inzet voor een doel. Voor ons was dat doel duidelijk: bezorging makkelijker maken door obstakels weg te nemen.
Orderverwerking die eenvoudig gaat
Orders binnen? Label verwerkt. Verwerking kost nog steeds wat tijd, maar verloopt nu soepeler, staat je niet meer in de weg en geeft je weer controle over de workflow.
Wachtrij voor bulkacties
Grote taken blokkeren je werk niet meer. Genereer labels, pakbonnen of picklijsten op de achtergrond met realtime statusupdates en opties om het te herhalen.
Labels aanmaken, maar later afdrukken
Maak verzendlabel zonder ze direct te printen. Kies ‘aanmaken en later afdrukken’ om je verzendlabels op te slaan als pdf's of op een andere manier die bij jouw workflow past en verwerk ze wanneer het jou uitkomt.
Order-API: precies wat klanten wilden
De Order-API geeft nu exact door welke bezorgoptie klanten hebben gekozen. Het uitvoeren sluit altijd aan op hun keuzes.
1
Filter op servicepunt bij het betalen
Laat je klanten eenvoudig hun favoriete servicepunt kiezen, of kies voor een locker die 24/7 toegankelijk is. Lockers zijn vaak goedkoper, en je klanten hebben er 24/7 toegang tot.
2
Duidelijkere instellingen voor Shopify-servicepunten
Als je eerder hebt geprobeerd om servicepunten in Shopify in te stellen, weet je dat dit soms lastig kon zijn. We hebben het nu vereenvoudigd met minder stappen en duidelijkere instructies. Zo stel je sneller afhaalpunten in.
3
Servicepuntdetails in Shopify Plus-orderopmerkingen
Is het niet gelukt om de orders te importeren? Het gekozen servicepuntadres en de openingstijden worden nu opgeslagen in de ordernotities. Zo kun je deze details makkelijk terugvinden zonder dat je contact op hoeft te nemen met de klant.
03
Klaar voor het piekseizoen
Bezorging die het piekseizoen aankan
We weten allemaal hoe het er tijdens het vierde kwartaal aan toegaat. Zoekgeraakte pakketten, vertraagde leveringen, een golf aan supporttickets en de druk van steeds meer volumes om te verwerken. Daarom draait deze update niet alleen om nieuwe functies, maar vooral om veerkracht. Van issuemanagement tot meldingen en verpakking, alles is erop gericht om je processen draaiende te houden wanneer het er het meest toe doet. Het doel is simpel: zorgen dat je workflows blijven lopen en jij met een gerust hart door de piekperiode komt.
SUPPORT AUTOMATION
Tijdens deze piekperiode los je vertragingen en beschadigde pakketten sneller dan ooit op
Detecteer automatisch vertraagde of verloren zendingen, dien claims in bij grote vervoerders en volg de voortgang op één plek. Zo besteed je minder tijd aan ondersteuning en houd je meer tijd over om pakketten te verzenden. Beschikbaar in Frankrijk, België en Nederland.
Duidelijkere pakketgegevens
De detailweergave van pakketten toont nu een trackingtijdlijn, geschatte bezorgdatum, trackingnummers die je kunt aanklikken en de mogelijkheid om direct een onderzoek te starten. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door de Shipping Intelligence-engine.
Onderzoek direct, zonder van tabblad te wisselen
Open tickets zodra je een probleem opmerkt, één voor één of in bulk, zonder de Monitor te verlaten.
Zie terugbetalingen direct in het verzendticket
Terugbetalingen worden automatisch uit e-mails van vervoerders gehaald en direct weergegeven in verzendtickets.
Meer echte updates, minder supporttickets
Houd klanten tijdens dit piekseizoen in elke fase op de hoogte. Van herinneringen voor servicepunten tot meldingen dat een pakket onderweg is: nieuwe triggers en gepersonaliseerde berichten zorgen voor een soepele communicatie.
1
WhatsApp-tracking, nu tegen een lagere prijs
Houd klanten op de hoogte via WhatsApp, het kanaal waar ze berichten écht lezen. Dit vermindert supportvragen, bouwt vertrouwen op en kost nu € 0,12 per bericht.
2
Nieuwe trackingmelding: Ophaalherinnering
Herinner klanten eraan dat hun pakket klaar ligt bij het servicepunt. Dit verkleint het aantal niet opgehaalde pakketten en dure retourzendingen.
Beschikbaar met Support Automation.
3
Retourberichten, nu bewerkbaar
Alle retourmeldingen, goedgekeurd, afgewezen of afgeleverd bij een winkel, kun je nu aanpassen en voorzien van je merknaam. Pas de inhoud aan zodat deze aansluit bij jouw proces en geef klanten de juiste informatie.
Zware pakketten worden goed verwerkt
Als een zending het maximale gewicht overschrijdt, kiest de back-up automatisch een methode uit dezelfde groep. Je verzendregels blijven in gang, zonder dat je hoeft in te grijpen.
Test de pakketverwerking via API
Simuleer de verwerking van pakketten om het aanmaken van labels te testen, inloggegevens te valideren en labels te bekijken. Zo controleer je je instellingen en weet je zeker dat echte labels goed en foutloos worden afgedrukt.
Maak veilig testlabels in een sandbox
Test labels van vervoerders in een sandbox-omgeving zonder live labels te hoeven aanmaken of annuleren. Zo kun je veilig testen, fouten verminderen en doorgaan zonder je processen te onderbreken. Beschikbaar voor geselecteerde vervoerders.
70+ producten beschikbaar
Zorg dat je altijd genoeg verpakkingsmateriaal hebt
Van dozen en enveloppen tot tape, labels en opvulmateriaal: via de Sendcloud Shop zorg je dat je voorraad altijd toereikend is, ook tijdens piekperiodes. Duurzaam, met je eigen branding en direct wanneer je het nodig hebt.
