Slimmer.
Beter.
Klaar voor het piekseizoen.
We hebben meer dan 30 problemen opgelost die je werk vertraagden. We hebben ons platform slimmer gemaakt met Shipping Intelligence. Alles perfect op tijd voor het drukste seizoen van het jaar.
01
Slimmer
De toekomst van verzending is slim
Slimme bezorgbeslissingen beginnen met betere data. Daarom hebben we het brein achter Sendcloud opnieuw opgebouwd: ontdek onze nieuwe Shipping Intelligence-engine. Nieuwe analyses en benchmarks zetten data om in strategie. Duik in kosten, transittijden en retourzendingen, vergelijk vervoerdersprestaties met de marktnormen en krijg een duidelijk beeld van toeslagen en bezorgproblemen.
CORTEX: het nieuwe brein achter je logistiek
De onzichtbare laag die bezorggegevens begrijpelijk maakt. Onze Shipping Intelligence-engine bundelt en filtert vervoerdersgegevens, standaardiseert gebeurtenissen en vult gaten op. In plaats van ruwe scans en allerlei formaten krijg je betrouwbare gegevens over vertragingen, risico’s en uitzonderingen. Zo kun je realtime analyses uitvoeren, benchmarks vergelijken en slimmere keuzes maken.
Slimme bezorgsignalen
Onze engine genereert nu ook signalen die vervoerders zelf niet leveren. Ontvang eerder waarschuwingen over vertragingen, aflopende afhalingen of pakketten die zijn verdwenen, zodat je sneller kunt handelen en minder supportvragen krijgt.
Betere verzendgegevens, duidelijkere tracking
Shipping Intelligence ondersteunt nu ook Support Automation. Je krijgt nauwkeurigere tijdlijnen, bezorgdata en trackinginformatie. Dat maakt het makkelijker om zendingen te volgen en bezorgproblemen sneller op te lossen.
Parcel tracking API (Beta)
Niet elk label wordt via Sendcloud aangemaakt. Met onze nieuwe tracking-only API volg je ook al die andere pakketten. Registreer externe zendingen, ontvang updates op basis van trackingnummers en volg alles via één plek.
Sendcloud Home: begin elke dag met duidelijkheid
Dit is het eerste wat je ziet wanneer je inlogt. Je nieuwe controlecentrum brengt omzet, bezorgkosten, groei en vervoerdersprestaties samen in één dashboard. Duidelijke inzichten, geen rommel en snelkoppelingen om direct te handelen.
Bezorganalyses: zet gegevens om in actie
Bekijk het volledige plaatje in het overzichtsrapport en zoom in op prestaties, transittijden en uitzonderingen. Signaleer problemen sneller en begrijp hoe bezorging invloed heeft op kosten en klanttevredenheid.
Prestaties
Zie hoe elke vervoerder en dienst het echt doet. Vergelijk betrouwbaarheid, ontdek zwakke plekken en maak slimmere keuzes.
Transittijden
Hoe snel worden pakketten écht vervoerd? Meet de totale levertijden per route en vervoerder. Ontdek knelpunten en kies alleen voor realistische beloftes.
Uitzonderingen
Zelfs de beste vervoerders maken fouten. Begrijp wanneer en waarom dat gebeurt. Houd terugkerende bezorgproblemen bij en los ze sneller op.
Kostenanalyse: inzicht in je echte bezorgkosten
Overzicht
Krijg grip op je kosten. Splits uit per vervoerder, dienst of land en zie waar marges krimpen en waar je juist wel bespaart.
Uitsplitsing van toeslagen
Geen verrassingen meer. Zie alle toeslagen en verborgen kosten per vervoerder, zodat je beter kunt onderhandelen en marges beschermt.
Beschikbaar wanneer je onze Sendcloud-tarieven gebruikt.
BINNENKORT
Retouranalyse: Ontdek de reden achter elke retour
Ontdek de reden achter elke retour. Zie hoe vaak ze voorkomen, waarom en wat ze kosten. Gebruik deze inzichten om het aantal retouren te verminderen, je supportafdeling te ontlasten en de klantervaring te verbeteren.
BETA
Benchmarks: zie hoe vervoerders echt presteren
Beslissingen over bezorging maak je niet op onderbuikgevoel. Met benchmarks meet je prestaties van vervoerders ten opzichte van de markt. Zie duidelijk in wie wel of niet presteert. Gebruik deze data om betere keuzes te maken en je voorwaarden te onderhandelen.
02
Beter
Updates die je niet ziet, maar voelt
Niet elke update gaat over nieuwe functies. Soms draait het om de basis verbeteren. In wat we The Double Down noemen, hebben onze productteams honderden verzoeken bekeken, zich in jouw situatie verplaatst, je frustraties herbeleefd en uiteindelijk opgelost. Zoals onze CPTO Christopher zegt: Double down betekent dat je je weer met passie inzet voor een doel. Voor ons was dat doel duidelijk: bezorging makkelijker maken door obstakels weg te nemen.
Orderverwerking die eenvoudig gaat
Orders binnen? Label verwerkt. Verwerking kost nog steeds wat tijd, maar verloopt nu soepeler, staat je niet meer in de weg en geeft je weer controle over de workflow.
Wachtrij voor bulkacties
Grote taken blokkeren je werk niet meer. Genereer labels, pakbonnen of picklijsten op de achtergrond met realtime statusupdates en opties om het te herhalen.
Labels aanmaken, maar later afdrukken
Maak verzendlabel zonder ze direct te printen. Kies ‘aanmaken en later afdrukken’ om je verzendlabels op te slaan als pdf’s of op een andere manier die bij jouw workflow past en verwerk ze wanneer het jou uitkomt.
Order-API: precies wat klanten wilden
De Order-API geeft nu exact door welke bezorgoptie klanten hebben gekozen. Het uitvoeren sluit altijd aan op hun keuzes.
Betalen zonder te verdwalen
Met duidelijkere kaarten en filters vinden klanten eenvoudig het juiste afhaalpunt. Minder afhakers, minder supporttickets.
Filter op servicepunt bij het betalen
Laat je klanten eenvoudig hun favoriete servicepunt kiezen, of kies voor een locker die 24/7 toegankelijk is. Lockers zijn vaak goedkoper, en je klanten hebben er 24/7 toegang tot.
Duidelijkere instellingen voor Shopify-servicepunten
Als je eerder hebt geprobeerd om servicepunten in Shopify in te stellen, weet je dat dit soms lastig kon zijn. We hebben het nu vereenvoudigd met minder stappen en duidelijkere instructies. Zo stel je sneller afhaalpunten in.
Servicepuntdetails in Shopify Plus-orderopmerkingen
Is het niet gelukt om de orders te importeren? Het gekozen servicepuntadres en de openingstijden worden nu opgeslagen in de ordernotities. Zo kun je deze details makkelijk terugvinden zonder dat je contact op hoeft te nemen met de klant.
Leveringen zonder drama
We hebben wat zaken aangepast die voor problemen zorgden. Adressen blijven juist, retouren worden beter afgehandeld en klantopmerkingen worden meegeprint op de labels.
Aflevernotities op verzendlabels
Klanten laten vaak belangrijke instructies achter bij het betalen, zoals ‘Deurbel kapot, graag aankloppen’. Deze notities kun je nu direct op het verzendlabel laten printen (voor vervoerders die dit ondersteunen). Zo gaat geen detail meer verloren.
Verzenden zonder gedoe met adressen
Verzend je naar Spanje? Onze AI herkent en corrigeert automatisch lange of rommelige adressen, zodat pakketten niet blijven steken door een vervelende extra komma. Binnenkort volgen meer landen.
Geen dubbele retourzendingen meer
Wist je dat klanten hetzelfde artikel meerdere keren konden retourneren? Gelukkig hebben we nu voorzorgsmaatregelen toegevoegd. Zodra een retourzending in behandeling is, worden extra retouren voor datzelfde artikel automatisch geblokkeerd.
Sendcloud zonder wrijving
We hebben de basis aangescherpt. Vervoerders zijn makkelijker te activeren, Pack & Go sluit beter aan op je workflow en foutmeldingen geven nu duidelijke oplossingen.
Vervoerders: gemakkelijker te kiezen, sneller te activeren
Het overzicht van vervoerders laat nu dekking, opties, contractstatus en Sendcloud-tarieven in één plek zien. Het activeren van een vervoerder is eenvoudiger en lijkt niet meer op het invullen van je inkomstenbelasting.
Pack & Go: instellingen die passen bij jouw workflow
De instellingen sluiten nu beter aan op de manier waarop jij pakketten verwerkt. Vertel ons of je een scanner gebruikt, hoe groot je magazijn is en hoe vaak er fouten voorkomen bij het verpakken. Wij raden je dan de Pack & Go-modus aan die het beste bij je past.
Retourportaal: eenvoudiger in te stellen en beter aan te passen
Klanten hebben al een soepelere retourervaring. Nu heb jij dat ook bij het instellen. Je ziet direct updates terwijl je bezig bent, kunt het portaal los van de trackingpagina instellen en past de huisstijl stap-voor-stap aan.
Labelfouten eenvoudiger oplossen
Nee, je kunt geen 2000 kilometer overzee verzenden met de fiets, helaas. Onze foutmeldingen geven nu niet alleen aan dat er iets misgaat, maar doen ook meteen een voorstel voor een passende verzendmethode.
Geen ‘spam’ meer over irrelevante problemen bij vervoerders
Vroeger kreeg je meldingen over elke storing bij vervoerders, zelfs bij partijen waar je nooit mee verzond. Nu ontvang je alleen meldingen die relevant zijn voor de vervoerders waar jij mee samenwerkt.
Beheer vervoerderscontracten via API
Als je je zendingen via de API beheerde, moest je voorheen nog steeds inloggen op Sendcloud om de contracten te uploaden. Dat hoeft nu niet meer. Je kunt contracten direct via de API uploaden, bijwerken en verwijderen.
03
Klaar voor het piekseizoen
Bezorging die het piekseizoen aankan
We weten allemaal hoe het er tijdens het vierde kwartaal aan toegaat. Zoekgeraakte pakketten, vertraagde leveringen, een golf aan supporttickets en de druk van steeds meer volumes om te verwerken. Daarom draait deze update niet alleen om nieuwe functies, maar vooral om veerkracht. Van issuemanagement tot meldingen en verpakking, alles is erop gericht om je processen draaiende te houden wanneer het er het meest toe doet. Het doel is simpel: zorgen dat je workflows blijven lopen en jij met een gerust hart door de piekperiode komt.
SUPPORT AUTOMATION
Tijdens deze piekperiode los je vertragingen en beschadigde pakketten sneller dan ooit op
Detecteer automatisch vertraagde of verloren zendingen, dien claims in bij grote vervoerders en volg de voortgang op één plek. Zo besteed je minder tijd aan ondersteuning en houd je meer tijd over om pakketten te verzenden.
Beschikbaar in Frankrijk, België en Nederland.
Duidelijkere pakketgegevens
De detailweergave van pakketten toont nu een trackingtijdlijn, geschatte bezorgdatum, trackingnummers die je kunt aanklikken en de mogelijkheid om direct een onderzoek te starten. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door de Shipping Intelligence-engine.
Onderzoek direct, zonder van tabblad te wisselen
Open tickets zodra je een probleem opmerkt, één voor één of in bulk, zonder de Monitor te verlaten.
Zie terugbetalingen direct in het verzendticket
Terugbetalingen worden automatisch uit e-mails van vervoerders gehaald en direct weergegeven in verzendtickets.
Los claims voor je eigen vervoerderscontracten sneller op
Vertraagde of verloren zendingen van je eigen contracten worden nu sneller verwerkt (Nederland, België en Frankrijk), van detectie tot claim. Binnenkort ook beschikbaar in Italië, Spanje en Duitsland.
Maak claims in bulk aan
Selecteer meerdere pakketten en exporteer ze naar Issue Management. Dien alle claims in één keer in, of voeg indien nodig details per claim toe.
Koppel je CS-platform om klanten te informeren over bezorgproblemen
Pak bezorgproblemen proactief en automatisch aan vanuit dezelfde helpdesk van je eigen team. Beschikbaar voor Gorgias en Zendesk.
Meer echte updates, minder supporttickets
Houd klanten tijdens dit piekseizoen in elke fase op de hoogte. Van herinneringen voor servicepunten tot meldingen dat een pakket onderweg is: nieuwe triggers en gepersonaliseerde berichten zorgen voor een soepele communicatie.
WhatsApp-tracking, nu tegen een lagere prijs
Houd klanten op de hoogte via WhatsApp, het kanaal waar ze berichten écht lezen. Dit vermindert supportvragen, bouwt vertrouwen op en kost nu € 0,12 per bericht.
Nieuwe trackingmelding: Ophaalherinnering
Herinner klanten eraan dat hun pakket klaar ligt bij het servicepunt. Dit verkleint het aantal niet opgehaalde pakketten en dure retourzendingen.
Beschikbaar met Support Automation.
Retourberichten, nu bewerkbaar
Alle retourmeldingen, goedgekeurd, afgewezen of afgeleverd bij een winkel, kun je nu aanpassen en voorzien van je merknaam. Pas de inhoud aan zodat deze aansluit bij jouw proces en geef klanten de juiste informatie.
Meer verzendmogelijkheden
Met meer dan 160 vervoerders in Sendcloud heb je genoeg keuze. Tijdens het hoogseizoen is die flexibiliteit echt belangrijk. Met een back-up blijven bestellingen doorlopen wanneer één netwerk vertraging oploopt. Daarom hebben we nieuwe vervoerders toegevoegd: Der Kurier, Relais Colis, DB Schenker, DHL Freight, Dachser, Jongstra Transport, GOFO en Ontime.
Zware pakketten worden goed verwerkt
Als een zending het maximale gewicht overschrijdt, kiest de back-up automatisch een methode uit dezelfde groep. Je verzendregels blijven in gang, zonder dat je hoeft in te grijpen.
Test de pakketverwerking via API
Simuleer de verwerking van pakketten om het aanmaken van labels te testen, inloggegevens te valideren en labels te bekijken. Zo controleer je je instellingen en weet je zeker dat echte labels goed en foutloos worden afgedrukt.
Maak veilig testlabels in een sandbox
Test labels van vervoerders in een sandbox-omgeving zonder live labels te hoeven aanmaken of annuleren. Zo kun je veilig testen, fouten verminderen en doorgaan zonder je processen te onderbreken. Beschikbaar voor geselecteerde vervoerders.
Verkoop op TikTok, verzend met Sendcloud
Importeer je TikTok Shop-orders automatisch in Sendcloud, maak verzendlabels aan met één klik en synchroniseer trackinggegevens om klanten op de hoogte te houden. Beschikbaar in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.
Soepelere internationale zendingen voor Squarespace en Magento
Beide integraties ondersteunen nu verplichte douanevelden, zodat internationale bestellingen altijd compliant zijn. Squarespace importeert productafbeeldingen en Magento ondersteunt nu Pack & Go met EAN-scanning voor snellere verwerking.
PrestaShop 9.0-ondersteuning
Sendcloud is nu helemaal compatibel met de nieuwste versie van PrestaShop. Geniet van een stabielere integratie, snellere laadtijden, betere beveiliging en doorlopende ondersteuning.
API V3 is beschikbaar
We raden je aan om API V3 te gebruiken in plaats van de oude API. Dit maakt een volledig connected verzendervaring mogelijk, van het betalen tot het retourneren.
70+ producten beschikbaar
Zorg dat je altijd genoeg verpakkingsmateriaal hebt
Van dozen en enveloppen tot tape, labels en opvulmateriaal: via de Sendcloud Shop zorg je dat je voorraad altijd toereikend is, ook tijdens piekperiodes. Duurzaam, met je eigen branding en direct wanneer je het nodig hebt.
Nieuw bij Sendcloud: productupdate voor het piekseizoen 2025
Bekijk hoe ons team je door de nieuwste updates van het Sendcloud-platform leidt. Van slimmere analyses tot onzichtbare fixes en krachtige tools voor het piekseizoen: dit on-demand webinar is je snelle route naar soepeler bezorgen.
Slimmer. Beter. Klaar voor het piekseizoen.
Ingebouwde Intelligence
30+ problemen verholpen
Workflows die je het piekseizoen doorloodsen
