Peak Season Index 2026
La haute saison ne se caractérise pas uniquement par une hausse des volumes d’expédition, mais aussi par des attentes plus élevées de la part des clients. Nous avons croisé les données d’expédition de plus de 30 000 commerçants avec les résultats d’enquêtes menées auprès de consommateurs dans toute l’Europe afin d’identifier les facteurs qui favorisent la fidélisation, du checkout à la livraison, et ceux qui poussent les clients à ne pas revenir.
Peak Season Index 2026
La haute saison ne se caractérise pas uniquement par une hausse des volumes d’expédition, mais aussi par des attentes plus élevées de la part des clients. Nous avons croisé les données d’expédition de plus de 30 000 commerçants avec les résultats d’enquêtes menées auprès de consommateurs dans toute l’Europe afin d’identifier les facteurs qui favorisent la fidélisation, du checkout à la livraison, et ceux qui poussent les clients à ne pas revenir.
Peak Season Index 2026
La haute saison ne se caractérise pas uniquement par une hausse des volumes d’expédition, mais aussi par des attentes plus élevées de la part des clients. Nous avons croisé les données d’expédition de plus de 30 000 commerçants avec les résultats d’enquêtes menées auprès de consommateurs dans toute l’Europe afin d’identifier les facteurs qui favorisent la fidélisation, du checkout à la livraison, et ceux qui poussent les clients à ne pas revenir.
Prévisions pour 2026
Le Black Friday approche. Et avec lui, l'affluence des commandes.
La haute saison mettra les réseaux de livraison européens à rude épreuve. Les volumes de colis devraient fortement augmenter lors de la semaine du Black Friday et rester élevés jusqu’au Cyber Monday. La pression devrait ensuite se maintenir à l’approche de Noël, portée par une demande d’expédition toujours soutenue.
Les chiffres qui bouleversent les codes de la peak season
Les transporteurs doivent composer avec des capacités limitées, tandis que les commerçants cherchent à maximiser leurs ventes et que les consommateurs veulent garder la maîtrise de leurs livraisons. Lorsque ces exigences entrent en conflit, la fidélité des clients peut être mise à mal. C’est pourquoi nous avons défini quatre règles clés pour aborder sereinement la peak season 2026.
Les chiffres qui bouleversent les codes de la peak season
Les transporteurs doivent composer avec des capacités limitées, tandis que les commerçants cherchent à maximiser leurs ventes et que les consommateurs veulent garder la maîtrise de leurs livraisons. Lorsque ces exigences entrent en conflit, la fidélité des clients peut être mise à mal. C’est pourquoi nous avons défini quatre règles clés pour aborder sereinement la peak season 2026.
Les chiffres qui bouleversent les codes de la peak season
Les transporteurs doivent composer avec des capacités limitées, tandis que les commerçants cherchent à maximiser leurs ventes et que les consommateurs veulent garder la maîtrise de leurs livraisons. Lorsque ces exigences entrent en conflit, la fidélité des clients peut être mise à mal. C’est pourquoi nous avons défini quatre règles clés pour aborder sereinement la peak season 2026.
20 %
n'ont pas renouvelé leur achat après une seule mauvaise expérience de livraison.
47 %
ont abandonné leur panier en raison d'un souci lié à la livraison.
47 %
tiennent le commerçant responsable des problèmes de livraison.
32 %
ont déjà retourné une commande pendant la peak season.
20 %
n'ont pas renouvelé leur achat après une seule mauvaise expérience de livraison.
47 %
ont abandonné leur panier en raison d'un souci lié à la livraison.
47 %
tiennent le commerçant responsable des problèmes de livraison.
32 %
ont déjà retourné une commande pendant la peak season.
20 %
n'ont pas renouvelé leur achat après une seule mauvaise expérience de livraison.
47 %
ont abandonné leur panier en raison d'un souci lié à la livraison.
47 %
tiennent le commerçant responsable des problèmes de livraison.
32 %
ont déjà retourné une commande pendant la peak season.
Règle n° 1 de la peak season :
La promesse compte plus que la remise
Les clients pardonnent difficilement une promesse de livraison non tenue. 20 % d’entre eux ne reviennent pas après une seule mauvaise expérience, et les retards de livraison constituent la principale cause de perte définitive de clients. Pendant la peak season, les commerçants misent sur les promotions pour stimuler leurs ventes. Mais des livraisons peu fiables peuvent leur coûter bien plus qu’une vente : la fidélité de leurs clients.
Règle n° 1 de la peak season :
72.9%
Les clients pardonnent difficilement une promesse de livraison non tenue. 20 % d’entre eux ne reviennent pas après une seule mauvaise expérience, et les retards de livraison constituent la principale cause de perte définitive de clients. Pendant la peak season, les commerçants misent sur les promotions pour stimuler leurs ventes. Mais des livraisons peu fiables peuvent leur coûter bien plus qu’une vente : la fidélité de leurs clients.
La promesse compte plus que la remise
Règle n° 1 de la peak season :
La promesse compte plus que la remise
72.9%
Les clients pardonnent difficilement une promesse de livraison non tenue. 20 % d’entre eux ne reviennent pas après une seule mauvaise expérience, et les retards de livraison constituent la principale cause de perte définitive de clients. Pendant la peak season, les commerçants misent sur les promotions pour stimuler leurs ventes. Mais des livraisons peu fiables peuvent leur coûter bien plus qu’une vente : la fidélité de leurs clients.
Règle n° 2 de la peak season :
Un choix plus large au moment du checkout se traduit par une augmentation des ventes
Près de la moitié des acheteurs ont abandonné leur panier au cours des trois derniers mois en raison d’un problème lié à la livraison. Le succès de la peak season se joue donc bien avant l’expédition du colis. Des frais inattendus, des délais trop longs ou un choix limité d’options de livraison peuvent suffire à inciter les clients à se tourner vers la concurrence. La solution ? Donner plus de choix aux clients. Proposer des options de livraison flexibles dès le checkout, comme les consignes automatiques et les points de retrait, permet de réduire les abandons de panier et d’augmenter le nombre de commandes finalisées.
Règle n° 2 de la peak season :
72.9%
Près de la moitié des acheteurs ont abandonné leur panier au cours des trois derniers mois en raison d’un problème lié à la livraison. Le succès de la peak season se joue donc bien avant l’expédition du colis. Des frais inattendus, des délais trop longs ou un choix limité d’options de livraison peuvent suffire à inciter les clients à se tourner vers la concurrence. La solution ? Donner plus de choix aux clients. Proposer des options de livraison flexibles dès le checkout, comme les consignes automatiques et les points de retrait, permet de réduire les abandons de panier et d’augmenter le nombre de commandes finalisées.
Un choix plus large au moment du checkout se traduit par une augmentation des ventes
Règle n° 2 de la peak season :
72.9%
Près de la moitié des acheteurs ont abandonné leur panier au cours des trois derniers mois en raison d’un problème lié à la livraison. Le succès de la peak season se joue donc bien avant l’expédition du colis. Des frais inattendus, des délais trop longs ou un choix limité d’options de livraison peuvent suffire à inciter les clients à se tourner vers la concurrence. La solution ? Donner plus de choix aux clients. Proposer des options de livraison flexibles dès le checkout, comme les consignes automatiques et les points de retrait, permet de réduire les abandons de panier et d’augmenter le nombre de commandes finalisées.
Un choix plus large au moment du checkout se traduit par une augmentation des ventes
Règle n° 3 de la peak season :
Même lorsque les livraisons prennent du retard, la communication doit rester fluide.
47 % des clients tiennent le commerçant pour responsable en cas de problème de livraison, plutôt que le transporteur. Un colis en retard ne suffit pas nécessairement à faire perdre un client, mais le laisser sans nouvelles peut vous coûter sa fidélité. Tenez vos clients informés grâce à des alertes proactives en cas de retard et à des mises à jour régulières sur le suivi de leurs colis. Face aux imprévus, la transparence est essentielle pour préserver la confiance et fidéliser vos clients.
Règle n° 3 de la peak season :
72.9%
47 % des clients tiennent le commerçant pour responsable en cas de problème de livraison, plutôt que le transporteur. Un colis en retard ne suffit pas nécessairement à faire perdre un client, mais le laisser sans nouvelles peut vous coûter sa fidélité. Tenez vos clients informés grâce à des alertes proactives en cas de retard et à des mises à jour régulières sur le suivi de leurs colis. Face aux imprévus, la transparence est essentielle pour préserver la confiance et fidéliser vos clients.
Même lorsque les livraisons prennent du retard, la communication doit rester fluide.
Règle n° 3 de la peak season :
72.9%
47 % des clients tiennent le commerçant pour responsable en cas de problème de livraison, plutôt que le transporteur. Un colis en retard ne suffit pas nécessairement à faire perdre un client, mais le laisser sans nouvelles peut vous coûter sa fidélité. Tenez vos clients informés grâce à des alertes proactives en cas de retard et à des mises à jour régulières sur le suivi de leurs colis. Face aux imprévus, la transparence est essentielle pour préserver la confiance et fidéliser vos clients.
Même lorsque les livraisons prennent du retard, la communication doit rester fluide.
Règle n° 4 de la peak season :
Une expérience de retour réussie fait toute la différence
32 % des français ont retourné une commande pendant la période de forte activité. Mais un processus de retour complexe peut durablement nuire à l’expérience client. Impression des étiquettes, paiement des frais de retour, attente du remboursement… Chaque étape supplémentaire risque de générer de la frustration. En simplifiant le processus de retour, vous fidélisez vos clients bien au-delà de la peak season. Une expérience fluide et sans friction leur donne envie de revenir.
Règle n° 4 de la peak season :
72.9%
32 % des français ont retourné une commande pendant la période de forte activité. Mais un processus de retour complexe peut durablement nuire à l’expérience client. Impression des étiquettes, paiement des frais de retour, attente du remboursement… Chaque étape supplémentaire risque de générer de la frustration. En simplifiant le processus de retour, vous fidélisez vos clients bien au-delà de la peak season. Une expérience fluide et sans friction leur donne envie de revenir.
Une expérience de retour réussie fait toute la différence
Règle n° 4 de la peak season :
Une expérience de retour réussie fait toute la différence
72.9%
32 % des français ont retourné une commande pendant la période de forte activité. Mais un processus de retour complexe peut durablement nuire à l’expérience client. Impression des étiquettes, paiement des frais de retour, attente du remboursement… Chaque étape supplémentaire risque de générer de la frustration. En simplifiant le processus de retour, vous fidélisez vos clients bien au-delà de la peak season. Une expérience fluide et sans friction leur donne envie de revenir.
Ce que cela implique pour votre stratégie pendant la peak season
Nos quatre règles pour la haute saison 2026 reposent sur un principe simple : la fidélité des clients dépend de l’ensemble de leur expérience de livraison, et pas uniquement du fait de recevoir leur colis à temps.
Les commerçants qui tirent leur épingle du jeu sont ceux qui tiennent leurs promesses dès le checkout, offrent à leurs clients le choix de leur mode de livraison et restent transparents en cas d’imprévu.
Enfin, ceux qui proposeront une expérience de retour simple et fluide en janvier auront toutes les chances de fidéliser leurs clients sur le long terme.
Faites de la peak season 2026 votre meilleure à ce jour
Découvrez comment Sendcloud vous aide à appliquer ces 4 règles.
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Faites de la peak season 2026 votre meilleure à ce jour
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Foire aux questions
Qu'est-ce que le Peak Season Index ?
Le Peak Season Index est une étude annuelle de Sendcloud qui analyse les performances des expéditions au quatrième trimestre et au mois de janvier. Elle s’appuie sur les données d’expédition de plus de 30 000 commerçants ainsi que sur des enquêtes menées auprès des consommateurs européens, afin de mieux comprendre leurs réactions et leurs attentes face aux livraisons réussies comme aux incidents de livraison.
Cette étude s’inscrit dans notre plateforme de données complète dédiée aux expéditions, qui fournit aux commerçants des informations précieuses pour optimiser leurs opérations et améliorer leur performance logistique.
Comment les données sont-elles collectées ?
Les données sur les consommateurs sont issues du rapport Tour d'horizon de la livraison e-commerce, une enquête menée auprès de 8 000 consommateurs à travers l’Europe. Les données relatives aux expéditions et aux livraisons proviennent quant à elles de notre plateforme et reflètent les données agrégées des commerçants qui utilisent Sendcloud.
Quand aura lieu la peak season en 2026 ?
Pour de nombreux commerçants et secteurs d’activité, la peak season commence avec la Journée des célibataires, le 11 novembre, se poursuit avec le Black Friday et le Cyber Monday (du 27 au 30 novembre), puis atteint son apogée en décembre avec les achats de cadeaux de dernière minute. Elle se prolonge en janvier avec le pic des retours.
Comment les commerçants peuvent-ils se préparer ?
Cette année, nous avons identifié quatre bonnes pratiques pour aborder la peak season sereinement et fidéliser vos clients :
- Tenez vos promesses de livraison en annonçant des délais réalistes que vous êtes en mesure de respecter.
- Proposez davantage d’options de livraison, notamment en consigne et en point relais, avant le Black Friday.
- Informez rapidement vos clients en cas de retard.
- Simplifiez les retours pour préserver la fidélité de vos clients après les fêtes et éviter une chute brutale de leur engagement en janvier.
Pour plus de conseils, consultez notre guide sur la peak season.
Pourquoi la livraison est-elle essentielle pour fidéliser les clients pendant la peak season ?
Les clients considèrent la livraison comme une partie intégrante de leur expérience d’achat, même lorsque le colis est pris en charge par un transporteur. Si les promesses ne sont pas tenues, que les options sont limitées ou que les informations de suivi se font attendre, ils ont tendance à en tenir le commerçant pour responsable. À l’inverse, une livraison fiable, une communication proactive et des retours simplifiés peuvent transformer ces moments de forte pression en autant d’occasions de fidéliser les clients et de leur donner envie de revenir.
Foire aux questions
Qu'est-ce que le Peak Season Index ?
Le Peak Season Index est une étude annuelle de Sendcloud qui analyse les performances des expéditions au quatrième trimestre et au mois de janvier. Elle s’appuie sur les données d’expédition de plus de 30 000 commerçants ainsi que sur des enquêtes menées auprès des consommateurs européens, afin de mieux comprendre leurs réactions et leurs attentes face aux livraisons réussies comme aux incidents de livraison.
Cette étude s’inscrit dans notre plateforme de données complète dédiée aux expéditions, qui fournit aux commerçants des informations précieuses pour optimiser leurs opérations et améliorer leur performance logistique.
Comment les données sont-elles collectées ?
Les données sur les consommateurs sont issues du rapport Tour d'horizon de la livraison e-commerce, une enquête menée auprès de 8 000 consommateurs à travers l’Europe. Les données relatives aux expéditions et aux livraisons proviennent quant à elles de notre plateforme et reflètent les données agrégées des commerçants qui utilisent Sendcloud.
Quand aura lieu la peak season en 2026 ?
Pour de nombreux commerçants et secteurs d’activité, la peak season commence avec la Journée des célibataires, le 11 novembre, se poursuit avec le Black Friday et le Cyber Monday (du 27 au 30 novembre), puis atteint son apogée en décembre avec les achats de cadeaux de dernière minute. Elle se prolonge en janvier avec le pic des retours.
Comment les commerçants peuvent-ils se préparer ?
Cette année, nous avons identifié quatre bonnes pratiques pour aborder la peak season sereinement et fidéliser vos clients :
- Tenez vos promesses de livraison en annonçant des délais réalistes que vous êtes en mesure de respecter.
- Proposez davantage d’options de livraison, notamment en consigne et en point relais, avant le Black Friday.
- Informez rapidement vos clients en cas de retard.
- Simplifiez les retours pour préserver la fidélité de vos clients après les fêtes et éviter une chute brutale de leur engagement en janvier.
Pour plus de conseils, consultez notre guide sur la peak season.
Pourquoi la livraison est-elle essentielle pour fidéliser les clients pendant la peak season ?
Les clients considèrent la livraison comme une partie intégrante de leur expérience d’achat, même lorsque le colis est pris en charge par un transporteur. Si les promesses ne sont pas tenues, que les options sont limitées ou que les informations de suivi se font attendre, ils ont tendance à en tenir le commerçant pour responsable. À l’inverse, une livraison fiable, une communication proactive et des retours simplifiés peuvent transformer ces moments de forte pression en autant d’occasions de fidéliser les clients et de leur donner envie de revenir.
Foire aux questions
Qu'est-ce que le Peak Season Index ?
Le Peak Season Index est une étude annuelle de Sendcloud qui analyse les performances des expéditions au quatrième trimestre et au mois de janvier. Elle s’appuie sur les données d’expédition de plus de 30 000 commerçants ainsi que sur des enquêtes menées auprès des consommateurs européens, afin de mieux comprendre leurs réactions et leurs attentes face aux livraisons réussies comme aux incidents de livraison.
Cette étude s’inscrit dans notre plateforme de données complète dédiée aux expéditions, qui fournit aux commerçants des informations précieuses pour optimiser leurs opérations et améliorer leur performance logistique.
Comment les données sont-elles collectées ?
Les données sur les consommateurs sont issues du rapport Tour d'horizon de la livraison e-commerce, une enquête menée auprès de 8 000 consommateurs à travers l’Europe. Les données relatives aux expéditions et aux livraisons proviennent quant à elles de notre plateforme et reflètent les données agrégées des commerçants qui utilisent Sendcloud.
Quand aura lieu la peak season en 2026 ?
Pour de nombreux commerçants et secteurs d’activité, la peak season commence avec la Journée des célibataires, le 11 novembre, se poursuit avec le Black Friday et le Cyber Monday (du 27 au 30 novembre), puis atteint son apogée en décembre avec les achats de cadeaux de dernière minute. Elle se prolonge en janvier avec le pic des retours.
Comment les commerçants peuvent-ils se préparer ?
Cette année, nous avons identifié quatre bonnes pratiques pour aborder la peak season sereinement et fidéliser vos clients :
- Tenez vos promesses de livraison en annonçant des délais réalistes que vous êtes en mesure de respecter.
- Proposez davantage d’options de livraison, notamment en consigne et en point relais, avant le Black Friday.
- Informez rapidement vos clients en cas de retard.
- Simplifiez les retours pour préserver la fidélité de vos clients après les fêtes et éviter une chute brutale de leur engagement en janvier.
Pour plus de conseils, consultez notre guide sur la peak season.
Pourquoi la livraison est-elle essentielle pour fidéliser les clients pendant la peak season ?
Les clients considèrent la livraison comme une partie intégrante de leur expérience d’achat, même lorsque le colis est pris en charge par un transporteur. Si les promesses ne sont pas tenues, que les options sont limitées ou que les informations de suivi se font attendre, ils ont tendance à en tenir le commerçant pour responsable. À l’inverse, une livraison fiable, une communication proactive et des retours simplifiés peuvent transformer ces moments de forte pression en autant d’occasions de fidéliser les clients et de leur donner envie de revenir.
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© 2026 Sendcloud. Tous droits réservés
Registre du commerce : 66572959
Numéro de TVA : NL856613897B01
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