Cyber Monday : le volume de colis devrait bondir de 101 % en France

Paris, le 22 octobre 2026 – Selon Sendcloud, le volume de colis en France devrait dépasser de 101 % celui d’une semaine moyenne pendant la semaine du Cyber Monday. Rien d’étonnant : cette même semaine était déjà la plus chargée de la saison en 2024 et 2025. Reste à savoir si les engagements de livraison pourront être tenus.

La hausse commence la semaine du Black Friday (+79 %). Après le pic du Cyber Monday, les volumes resteront supérieurs de plus de 80 % à la moyenne jusqu’au 20 décembre.

Cet afflux de colis accentue la pression sur les réseaux des transporteurs. Les données de Sendcloud montrent que les performances de livraison se dégradent chaque année en novembre et décembre, lorsque les capacités des transporteurs se tendent et que les réseaux approchent de la saturation. En France, environ trois colis sur dix ont été livrés dès le lendemain en octobre 2025, contre un sur quatre en décembre. Pour les e-commerçants qui annoncent une livraison rapide, ces retards peuvent vite décevoir les clients.

Retards de livraison : les e-commerçants en première ligne

Pour les clients, l’expérience de livraison commence dès l’engagement pris au checkout. Un délai de livraison réaliste en octobre peut devenir impossible à respecter en décembre. Les e-commerçants qui maintiennent leur option la plus rapide toute la saison sans tenir compte de la saturation des réseaux sont les plus exposés. Même lorsque le transporteur est à l’origine du retard, les acheteurs tiennent l’e-commerçant pour responsable de leur expérience de livraison.

Les Français veulent être livrés rapidement, et dans les délais annoncés

Selon l’enquête Le Tour d’horizon 2026 de Sendcloud menée en Europe, plus d’un acheteur français sur cinq (22,63 %) déclare avoir reçu sa dernière livraison après la date promise. C’est aussi la saison des cadeaux : un colis attendu pour une date précise compte davantage qu’une commande ordinaire.

Pour les acheteurs français, la rapidité prime. Pour 27,02 % d’entre eux, la rapidité est le principal critère qui distingue une livraison acceptable d’une excellente livraison, devant le respect des délais (19,14 %). Les e-commerçants qui promettent une livraison rapide ont donc beaucoup à perdre si cet engagement n’est pas tenu.

Mais les Français ne se limitent pas à la livraison à domicile. Selon la même enquête, 32,16 % ont eu recours aux points relais au cours des trois derniers mois, contre 17,97 % à l’échelle européenne. Proposer des options de livraison hors domicile lors du checkout permet aux acheteurs de recevoir leurs colis autrement lorsque les réseaux sont très sollicités.

« Cette saison, trois mesures simples permettent aux e-commerçants de limiter les conséquences des retards. D’abord, ne promettez que ce que vous pouvez tenir. Ensuite, prévoyez un plan B si votre réseau habituel est bloqué : un autre transporteur ou une livraison hors domicile proposée au checkout. Enfin, en cas d’incident, réagissez à temps et informez vos clients. Une mauvaise nouvelle vaut mieux que le silence. » – Rob van den Heuvel, directeur général et cofondateur de Sendcloud