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SUPPORT AUTOMATION

Accélérez le traitement des réclamations et problèmes de livraison

Fini les allers-retours incessants avec les transporteurs et les clients. Avec Support Automation de Sendcloud, automatisez la résolution des incidents de livraison pour gagner du temps, soulager votre service client et obtenir plus de remboursements.

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Support Automation vous facilite la vie

8x plus vite

Traitement des réclamations, avec remboursements anticipés, même avant la fin de l’enquête transporteur

jusqu’à 60 %

Temps en moins passé à échanger avec les transporteurs et à gérer les réclamations et incidents de livraison

jusqu’à 4 %

Réduction des coûts logistiques en obtenant plus de remboursements et en détectant des frais cachés

Automatisez votre support, de la réclamation au suivi client

Fini de jongler entre les outils et les différentes procédures des transporteurs. Support Automation simplifie le traitement des réclamations, automatise les relances et aide votre service client à anticiper les problèmes de livraison.

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Moniteur de colis

Suivez en temps réel le statut de tous vos envois, détectez les retards dès qu’ils se profilent et tenez vos équipes et vos clients informés automatiquement.

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Automatisation des réclamations

Automatisez l’ensemble du processus de réclamation : suivi des échéances, détection des justificatifs manquants, envoi automatique de rappels… Ne laissez plus rien passer./span>

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Problèmes de livraison

Identifiez les problèmes récurrents, accélérez leur résolution et constituez un dossier solide pour vous faire rembourser ou renégocier votre contrat.

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”"Ce que j'adore dans Support Automation de Sendcloud, c'est l'efficacité de la solution et les économies qu'elle nous permet de réaliser."

Guilhem ReynaudChef de projet - Adesa

MONITEUR DE COLIS

Détectez et résolvez les problèmes de livraison avant que vos clients s’en aperçoivent

Lorsque vos outils et vos données sont éparpillés, votre service client ne peut que réagir. Devenez proactif avec Support Automation. Repérez les problèmes dès leur apparition, automatisez la communication et soulagez votre service client pour qu’il puisse se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client.

  • Détectez les retards et les exceptions avant vos clients
  • Automatisez les échanges avec les transporteurs et suivez facilement le statut de chaque colis
  • Déclenchez l’envoi de notifications automatiques selon le statut du colis

AUTOMATISATION DES RÉCLAMATIONS

Laissez l’automatisation résoudre vos réclamations

Déposer des réclamations à la main prend du temps. Et chaque réclamation manquée affecte vos marges. Automatisez le dépôt des réclamations, surveillez les échéances à respecter et assurez-vous que les transporteurs remplissent leurs obligations.

  • Centralisez et suivez facilement toutes vos réclamations, du dépôt à la clôture du dossier
  • Détectez les justificatifs manquants et envoyez des rappels automatiques
  • Ne manquez aucune échéance grâce aux alertes automatiques

AUDIT DES CONTRATS

Utilisez les données de performance comme levier

Vérifiez automatiquement si les transporteurs respectent leurs engagements. En cas de manquement, utilisez ces données comme levier de négociation.

  • Identifiez précisément quand un transporteur ne tient pas ses promesses de livraison
  • Détectez les problèmes récurrents par pays ou mode d’expédition
  • Renforcez votre pouvoir de négociation grâce à des données factuelles et objectives

Soulagez votre service client et accélérez la résolution des réclamations

Prenez les devants avec Support Automation. Réduisez les tâches manuelles, obtenez plus de remboursements et éradiquez les problèmes de livraison avant qu’ils se transforment en tickets d’assistance.

Gérez les réclamations et les relances transporteurs sur la même plateforme
Allégez la charge de travail du service client et résolvez les problèmes de livraison plus rapidement
Obtenez plus de remboursements et préservez l’expérience client