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Cómo Smartphonehoesjes creó una configuración de envíos flexible y escalable con Sendcloud
Como uno de los minoristas de accesorios para móviles de más rápido crecimiento en los Países Bajos, Smartphonehoesjes necesitaba más flexibilidad para respaldar su expansión internacional. Depender de las conexiones de transportistas basadas en su WMS provocaba retrasos y un trabajo de desarrollo costoso.
En 2017, el equipo se cambió a Sendcloud. Desde entonces, han podido integrar nuevos transportistas en cuestión de horas, probar y optimizar las opciones de entrega para mejorar la conversión, y escalar sus operaciones sin encontrarse con cuellos de botella logísticos.
RETO
La expansión internacional generó operaciones logísticas complejas
Smartphonehoesjes se fundó en 2011 como una pequeña tienda online que ofrecía fundas y accesorios para móviles asequibles, principalmente en los Países Bajos. Con los años, la empresa creció de forma notable, ampliando su catálogo, lanzando un servicio de impresión personalizada y entrando en nuevos mercados como Bélgica, Alemania, Austria y Francia.
Pronto descubrieron que gestionar la logística transfronteriza mientras cumplían sus promesas de entrega no era tarea fácil. Sobre todo cuando envías miles de paquetes al día. ¿El resultado? Una operación logística cada vez más compleja y fragmentada. Algo bastante difícil de escalar.
Hablamos con Stefan Hooft, Gerente de Proyecto en Smartphonehoesjes, sobre cómo Sendcloud le ayuda a simplificar los envíos, adaptarse más rápido y garantizar una experiencia de checkout de alto rendimiento.
«La mayor diferencia es la rapidez con la que podemos adaptarnos. Y la flexibilidad es fundamental cuando envías a gran escala.»
SOLUCIÓN
Resolviendo el cuello de botella de la integración de transportistas
Smartphonehoesjes se dio cuenta de que su configuración logística necesitaba evolucionar. Cada país tenía sus propios transportistas y métodos de envío preferidos, y integrarlos uno a uno a través de su proveedor de WMS se convirtió rápidamente en un obstáculo para el crecimiento. Todo el proceso consumía mucho tiempo, requería muchos recursos y estaba lejos de ser escalable.
Stefan explica: «Antes de Sendcloud, las conexiones con los transportistas las gestionaba nuestro proveedor de WMS, pero eso no era su negocio principal. Configurar los transportistas solía llevar mucho tiempo y esfuerzo. Cada país tenía sus propios transportistas preferidos, y conectarlos manualmente era mucho trabajo. Simplemente no era escalable.»
Con Sendcloud, esto cambió al instante. Ahora se pueden configurar y probar nuevas conexiones de transportistas en dos o tres horas, en lugar de dedicar días de trabajo de desarrollo. Como dice Stefan: «La mayor diferencia es la rapidez con la que podemos adaptarnos. Y la flexibilidad es fundamental cuando envías a gran escala.»
El equipo de operaciones ahora tiene la flexibilidad de añadir rápidamente nuevos canales de venta, ofrecer opciones de entrega localizadas y responder al instante a imprevistos como huelgas o retrasos.
RESULTADOS
Mejorando la conversión con opciones de entrega dinámicas
Además de un proceso de selección e integración de transportistas mucho más flexible, otra ventaja importante de la colaboración con Sendcloud es la posibilidad de ofrecer un checkout dinámico. Smartphonehoesjes quería mejorar las opciones y la claridad de su experiencia de checkout.
Gracias a la implementación del checkout dinámico de Sendcloud, pueden ofrecer varios métodos de entrega y ser muy claros sobre las ventajas e inconvenientes de cada uno. «Hemos hecho varias pruebas con el checkout dinámico que han aumentado la conversión», dice Stefan. «Nos da la capacidad de experimentar rápidamente y ver qué funciona y qué no.»
Poder hacer ajustes rápidos basados en datos ha ayudado a Smartphonehoesjes a perfeccionar su oferta de última milla en todos los mercados, sin sobrecargar al equipo de operaciones.
De días a dos o tres horas
Las integraciones de transportistas que antes llevaban sprints de desarrollo ahora se completan en una sola mañana, con las pruebas incluidas.
Stefan Hooft
Gerente de Proyecto, Smartphonehoesjes
«Antes de Sendcloud, añadir un nuevo transportista podía llevar días de desarrollo. Ahora lo tenemos listo en solo dos o tres horas, pruebas incluidas.»
Entrega probada con tests A/B, mayor conversión
El checkout dinámico permite a Smartphonehoesjes probar opciones de entrega en directo y dejar que los datos elijan las ganadoras.
Stefan Hooft
Project Manager, Smartphonehoesjes
«Hemos hecho varias pruebas con el checkout dinámico que han aumentado la conversión. Nos permite experimentar rápidamente y ver qué funciona y qué no.»
Diseñado para adaptarse a gran escala
Huelgas de transportistas, picos de volumen, nuevos mercados: el equipo puede reaccionar en horas en lugar de días, sin tener que rehacer su infraestructura.
Stefan Hooft
Project Manager, Smartphonehoesjes
«La mayor diferencia es la rapidez con la que podemos adaptarnos. Ese tipo de flexibilidad es fundamental cuando envías a gran escala.»
Transportistas locales en cada mercado
Los nuevos países se integran rápidamente, para que los clientes obtengan los transportistas y las opciones de entrega que esperan a nivel local.
Stefan Hooft
Project Manager, Smartphonehoesjes
«Cada país tiene sus propios transportistas preferidos. Con Sendcloud, podemos conectarlos rápidamente y empezar a enviar sin tener que rehacerlo todo.»
Construido para escalar, juntos
Para Smartphonehoesjes, trabajar con Sendcloud es mucho más que usar una herramienta: es una colaboración continua que evoluciona con su negocio. Ya sea implementando nuevas funciones como el checkout dinámico o escalando para satisfacer la demanda internacional, Sendcloud sigue apoyando al equipo de Smartphonehoesjes con una implementación rápida, tecnología fiable y una mentalidad colaborativa cuando más se necesita.
«Queremos ofrecer una amplia gama de productos a un precio asequible, con una gran calidad, y entregarlos lo más rápido posible», explica Stefan. «Gracias a Sendcloud, podemos cumplir esa promesa incluso mientras crecemos.»
Stefan termina nuestra conversación con unas palabras para sus colegas del sector: «No importa si eres una pequeña empresa o una gran corporación. Sendcloud es fácil de integrar y escala contigo. Cada vez que nos encontramos con algún reto, realmente nos escuchan y nos ayudan a seguir adelante.»
Los envíos internacionales pueden ser todo un quebradero de cabeza, pero Smartphonehoesjes está marcando el camino. La marca va más allá de ofrecer métodos de envío estándar y pone a sus clientes en primer lugar, entregando no solo productos, sino también experiencias fluidas.
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