Peak Season Index 2026
La temporada alta no solo trae más pedidos, también más exigencias. Hemos analizado los datos de envío de más de 30.000 vendedores y las opiniones de los consumidores europeos para descubrir qué fideliza a los clientes y qué hace que no vuelvan.
Peak Season Index 2026
La temporada alta no solo trae más pedidos, también más exigencias. Hemos analizado los datos de envío de más de 30.000 vendedores y las opiniones de los consumidores europeos para descubrir qué fideliza a los clientes y qué hace que no vuelvan.
Peak Season Index 2026
La temporada alta no solo trae más pedidos, también más exigencias. Hemos analizado los datos de envío de más de 30.000 vendedores y las opiniones de los consumidores europeos para descubrir qué fideliza a los clientes y qué hace que no vuelvan.
Previsiones para 2026
Se acercan Black Friday y el aluvión de envíos
La temporada alta pone a prueba las redes de entrega en Europa. Los envíos se dispararán durante la semana del Black Friday, se mantendrán altos hasta el Cyber Monday y seguirán siendo elevados durante las semanas previas a Navidad.
Las cifras que redefinen la temporada alta
Los transportistas se enfrentan a límites de capacidad, los vendedores buscan aumentar las ventas y los consumidores quieren tener más control sobre sus entregas. Si las expectativas no se cumplen, la fidelidad del cliente se resiente. Por eso, te presentamos las cuatro reglas clave para la temporada alta de 2026.
Las cifras que redefinen la temporada alta
Los transportistas se enfrentan a límites de capacidad, los vendedores buscan aumentar las ventas y los consumidores quieren tener más control sobre sus entregas. Si las expectativas no se cumplen, la fidelidad del cliente se resiente. Por eso, te presentamos las cuatro reglas clave para la temporada alta de 2026.
Las cifras que redefinen la temporada alta
Los transportistas se enfrentan a límites de capacidad, los vendedores buscan aumentar las ventas y los consumidores quieren tener más control sobre sus entregas. Si las expectativas no se cumplen, la fidelidad del cliente se resiente. Por eso, te presentamos las cuatro reglas clave para la temporada alta de 2026.
29 %
no volvió a comprar tras una mala experiencia de entrega
48 %
abandonó el carrito por dudas sobre la entrega
42 %
culpa al vendedor cuando algo sale mal con la entrega
41 %
devolvió un pedido durante la temporada alta
29 %
no volvió a comprar tras una mala experiencia de entrega
48 %
abandonó el carrito por dudas sobre la entrega
42 %
culpa al vendedor cuando algo sale mal con la entrega
41 %
devolvió un pedido durante la temporada alta
29 %
no volvió a comprar tras una mala experiencia de entrega
48 %
abandonó el carrito por dudas sobre la entrega
42 %
culpa al vendedor cuando algo sale mal con la entrega
41 %
devolvió un pedido durante la temporada alta
Regla n.º 1 de la temporada alta:
La promesa importa más que el descuento
Los clientes difícilmente olvidan una promesa de entrega incumplida. Casi 1 de cada 3 no volvió a comprar tras una sola mala experiencia de entrega, y los retrasos son el principal motivo por el que muchos deciden no repetir. Los vendedores apuestan por los descuentos para aumentar las ventas en temporada alta, pero una entrega poco fiable puede salirles mucho más cara: perder a un cliente para siempre.
Regla n.º 1 de la temporada alta:
Los clientes difícilmente olvidan una promesa de entrega incumplida. Casi 1 de cada 3 no volvió a comprar tras una sola mala experiencia de entrega, y los retrasos son el principal motivo por el que muchos deciden no repetir. Los vendedores apuestan por los descuentos para aumentar las ventas en temporada alta, pero una entrega poco fiable puede salirles mucho más cara: perder a un cliente para siempre.
La promesa importa más que el descuento
Regla n.º 1 de la temporada alta:
La promesa importa más que el descuento
Los clientes difícilmente olvidan una promesa de entrega incumplida. Casi 1 de cada 3 no volvió a comprar tras una sola mala experiencia de entrega, y los retrasos son el principal motivo por el que muchos deciden no repetir. Los vendedores apuestan por los descuentos para aumentar las ventas en temporada alta, pero una entrega poco fiable puede salirles mucho más cara: perder a un cliente para siempre.
Regla n.º 2 de la temporada alta:
Más opciones en el checkout se traducen en más ventas
Casi la mitad de los compradores abandonó su carrito en los últimos tres meses por motivos relacionados con la entrega. En temporada alta, una venta puede perderse antes incluso de que el pedido salga del almacén. Los costes imprevistos, los plazos de entrega demasiado largos o las opciones limitadas pueden hacer que los clientes se decanten por comprar en otro sitio. ¿La solución? Ofrecer más alternativas. Las opciones de entrega flexibles en el checkout, como taquillas inteligentes y puntos de recogida, pueden convertir en ventas los carritos abandonados.
Regla n.º 2 de la temporada alta:
Casi la mitad de los compradores abandonó su carrito en los últimos tres meses por motivos relacionados con la entrega. En temporada alta, una venta puede perderse antes incluso de que el pedido salga del almacén. Los costes imprevistos, los plazos de entrega demasiado largos o las opciones limitadas pueden hacer que los clientes se decanten por comprar en otro sitio. ¿La solución? Ofrecer más alternativas. Las opciones de entrega flexibles en el checkout, como taquillas inteligentes y puntos de recogida, pueden convertir en ventas los carritos abandonados.
Más opciones en el checkout se traducen en más ventas
Regla n.º 2 de la temporada alta:
Casi la mitad de los compradores abandonó su carrito en los últimos tres meses por motivos relacionados con la entrega. En temporada alta, una venta puede perderse antes incluso de que el pedido salga del almacén. Los costes imprevistos, los plazos de entrega demasiado largos o las opciones limitadas pueden hacer que los clientes se decanten por comprar en otro sitio. ¿La solución? Ofrecer más alternativas. Las opciones de entrega flexibles en el checkout, como taquillas inteligentes y puntos de recogida, pueden convertir en ventas los carritos abandonados.
Más opciones en el checkout se traducen en más ventas
Regla n.º 3 de la temporada alta:
Si la entrega se retrasa, la información debe llegar a tiempo
Cuando hay problemas con la entrega, el 42 % de los compradores responsabiliza al vendedor, no al transportista. Un retraso no tiene por qué traducirse en la pérdida de un cliente; la falta de información sí. Informa a tus clientes de posibles retrasos y actualiza el estado de sus pedidos. La transparencia ante cualquier imprevisto refuerza su confianza y favorece que vuelvan a comprar.
Regla n.º 3 de la temporada alta:
Cuando hay problemas con la entrega, el 42 % de los compradores responsabiliza al vendedor, no al transportista. Un retraso no tiene por qué traducirse en la pérdida de un cliente; la falta de información sí. Informa a tus clientes de posibles retrasos y actualiza el estado de sus pedidos. La transparencia ante cualquier imprevisto refuerza su confianza y favorece que vuelvan a comprar.
Si la entrega se retrasa, la información debe llegar a tiempo
Regla n.º 3 de la temporada alta:
Cuando hay problemas con la entrega, el 42 % de los compradores responsabiliza al vendedor, no al transportista. Un retraso no tiene por qué traducirse en la pérdida de un cliente; la falta de información sí. Informa a tus clientes de posibles retrasos y actualiza el estado de sus pedidos. La transparencia ante cualquier imprevisto refuerza su confianza y favorece que vuelvan a comprar.
Si la entrega se retrasa, la información debe llegar a tiempo
Regla n.º 4 de la temporada alta:
La experiencia de devolución es la última impresión que dejas
El 41% de los consumidores españoles devolvió algún pedido en temporada alta. Si el proceso es complicado, puede dejar una impresión negativa. Tener que imprimir etiquetas, asumir los gastos de devolución o esperar por un reembolso suele generar insatisfacción. Una buena gestión ofrece beneficios más allá de la temporada alta. Las devoluciones fáciles animan a los clientes a volver a comprar.
Regla n.º 4 de la temporada alta:
El 41% de los consumidores españoles devolvió algún pedido en temporada alta. Si el proceso es complicado, puede dejar una impresión negativa. Tener que imprimir etiquetas, asumir los gastos de devolución o esperar por un reembolso suele generar insatisfacción. Una buena gestión ofrece beneficios más allá de la temporada alta. Las devoluciones fáciles animan a los clientes a volver a comprar.
La experiencia de devolución es la última impresión que dejas
Regla n.º 4 de la temporada alta:
La experiencia de devolución es la última impresión que dejas
El 41% de los consumidores españoles devolvió algún pedido en temporada alta. Si el proceso es complicado, puede dejar una impresión negativa. Tener que imprimir etiquetas, asumir los gastos de devolución o esperar por un reembolso suele generar insatisfacción. Una buena gestión ofrece beneficios más allá de la temporada alta. Las devoluciones fáciles animan a los clientes a volver a comprar.
Claves para tu estrategia de temporada alta
Nuestras reglas para la temporada alta de 2026 se resumen en una idea: la fidelidad se construye a lo largo de todo el proceso de entrega, no con una única entrega perfecta.
Los vendedores que triunfan cumplen lo prometido en el checkout, permiten a los clientes elegir cómo recibir sus pedidos y mantienen una comunicación clara cuando surgen problemas.
Y los que faciliten las devoluciones de enero serán los que consigan que sus clientes vuelvan a comprar el próximo año.
Haz que la temporada alta de 2026 sea un éxito
Descubre cómo Sendcloud te ayuda a aplicar estas 4 reglas.
Descubre cómo Sendcloud te ayuda a aplicar estas 4 reglas.
Haz que la temporada alta de 2026 sea un éxito
Descubre cómo Sendcloud te ayuda a aplicar estas 4 reglas.
Haz que la temporada alta de 2026 sea un éxito
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Peak Season Index?
El Peak Season Index es un estudio anual de Sendcloud que analiza el rendimiento de las entregas durante el cuarto trimestre y enero. Combina los datos de los envíos de más de 30.000 vendedores con estudios sobre la reacción de los consumidores europeos frente a las entregas que salen bien y las que no. Forma parte de nuestro centro de datos sobre envíos, con información clave para que los vendedores gestionen sus envíos de forma más eficiente.
¿Cómo se recopilan los datos?
Los datos sobre los consumidores proceden de nuestro Estudio E-commerce, una encuesta realizada a 8.000 compradores de toda Europa. Los datos sobre los envíos y las entregas se obtienen de la propia plataforma de Sendcloud y se agregan a partir de la actividad de nuestra base de vendedores.
¿Cuándo es la temporada alta 2026?
Para muchos vendedores y sectores comerciales en España, la temporada alta comienza con el Día de los Solteros (11 de noviembre), continúa con el Black Friday (27 de noviembre) y el Cyber Monday (30 de noviembre), y se prolonga durante la campaña de Navidad y el periodo de devoluciones de enero.
¿Cómo pueden prepararse los vendedores?
Este año hemos identificado cuatro áreas clave en las que puedes trabajar para lograr un gran impacto:
- Establece plazos de entrega que puedas cumplir.
- Ofrece opciones de entrega flexibles, como taquillas y puntos de recogida, antes del Black Friday.
- Informa a tus clientes en cuanto se produzca un retraso.
- Facilita las devoluciones para mantener la fidelidad ganada durante la temporada alta.
Descubre más en nuestra guía sobre la temporada alta
¿Por qué es tan importante la entrega para fidelizar a los clientes en temporada alta?
Para los compradores, la entrega forma parte de la experiencia de compra, aunque el envío lo gestione un transportista. Si no se cumplen los plazos, las opciones de entrega son limitadas o no disponen de información sobre el envío, lo más habitual es que responsabilicen al vendedor. En cambio, las entregas fiables, la comunicación proactiva y las devoluciones fáciles pueden convertir esos momentos de mayor presión en motivos para volver a comprar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Peak Season Index?
El Peak Season Index es un estudio anual de Sendcloud que analiza el rendimiento de las entregas durante el cuarto trimestre y enero. Combina los datos de los envíos de más de 30.000 vendedores con estudios sobre la reacción de los consumidores europeos frente a las entregas que salen bien y las que no. Forma parte de nuestro centro de datos sobre envíos, con información clave para que los vendedores gestionen sus envíos de forma más eficiente.
¿Cómo se recopilan los datos?
Los datos sobre los consumidores proceden de nuestro Estudio E-commerce, una encuesta realizada a 8.000 compradores de toda Europa. Los datos sobre los envíos y las entregas se obtienen de la propia plataforma de Sendcloud y se agregan a partir de la actividad de nuestra base de vendedores.
¿Cuándo es la temporada alta 2026?
Para muchos vendedores y sectores comerciales en España, la temporada alta comienza con el Día de los Solteros (11 de noviembre), continúa con el Black Friday (27 de noviembre) y el Cyber Monday (30 de noviembre), y se prolonga durante la campaña de Navidad y el periodo de devoluciones de enero.
¿Cómo pueden prepararse los vendedores?
Este año hemos identificado cuatro áreas clave en las que puedes trabajar para lograr un gran impacto:
- Establece plazos de entrega que puedas cumplir.
- Ofrece opciones de entrega flexibles, como taquillas y puntos de recogida, antes del Black Friday.
- Informa a tus clientes en cuanto se produzca un retraso.
- Facilita las devoluciones para mantener la fidelidad ganada durante la temporada alta.
Descubre más en nuestra guía sobre la temporada alta
¿Por qué es tan importante la entrega para fidelizar a los clientes en temporada alta?
Para los compradores, la entrega forma parte de la experiencia de compra, aunque el envío lo gestione un transportista. Si no se cumplen los plazos, las opciones de entrega son limitadas o no disponen de información sobre el envío, lo más habitual es que responsabilicen al vendedor. En cambio, las entregas fiables, la comunicación proactiva y las devoluciones fáciles pueden convertir esos momentos de mayor presión en motivos para volver a comprar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Peak Season Index?
El Peak Season Index es un estudio anual de Sendcloud que analiza el rendimiento de las entregas durante el cuarto trimestre y enero. Combina los datos de los envíos de más de 30.000 vendedores con estudios sobre la reacción de los consumidores europeos frente a las entregas que salen bien y las que no. Forma parte de nuestro centro de datos sobre envíos, con información clave para que los vendedores gestionen sus envíos de forma más eficiente.
¿Cómo se recopilan los datos?
Los datos sobre los consumidores proceden de nuestro Estudio E-commerce, una encuesta realizada a 8.000 compradores de toda Europa. Los datos sobre los envíos y las entregas se obtienen de la propia plataforma de Sendcloud y se agregan a partir de la actividad de nuestra base de vendedores.
¿Cuándo es la temporada alta 2026?
Para muchos vendedores y sectores comerciales en España, la temporada alta comienza con el Día de los Solteros (11 de noviembre), continúa con el Black Friday (27 de noviembre) y el Cyber Monday (30 de noviembre), y se prolonga durante la campaña de Navidad y el periodo de devoluciones de enero.
¿Cómo pueden prepararse los vendedores?
Este año hemos identificado cuatro áreas clave en las que puedes trabajar para lograr un gran impacto:
- Establece plazos de entrega que puedas cumplir.
- Ofrece opciones de entrega flexibles, como taquillas y puntos de recogida, antes del Black Friday.
- Informa a tus clientes en cuanto se produzca un retraso.
- Facilita las devoluciones para mantener la fidelidad ganada durante la temporada alta.
Descubre más en nuestra guía sobre la temporada alta
¿Por qué es tan importante la entrega para fidelizar a los clientes en temporada alta?
Para los compradores, la entrega forma parte de la experiencia de compra, aunque el envío lo gestione un transportista. Si no se cumplen los plazos, las opciones de entrega son limitadas o no disponen de información sobre el envío, lo más habitual es que responsabilicen al vendedor. En cambio, las entregas fiables, la comunicación proactiva y las devoluciones fáciles pueden convertir esos momentos de mayor presión en motivos para volver a comprar.
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© 2026 Sendcloud. Todos los derechos reservados
Registro Mercantil: 66572959
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