Envíos de e-commerce en 2026: ¿por qué son tan importantes?

Los envíos de e-commerce han dejado de ser operaciones ajenas a los compradores para convertirse en parte de la experiencia de cliente.

Si tradicionalmente han sido tan solo una variable más del gasto empresarial, ahora son una importante herramienta de conversión que influye en el modo en el que los clientes compran y se mantienen fieles a una marca (o terminan rechazándola). Sabiendo que el abandono del 44 % de los carritos se debe a cuestiones relacionadas con los envíos, y que los compradores consultan la información de seguimiento hasta cinco veces por pedido, no deberías dejar tus entregas en manos del azar.

Considera esta guía un plan de acción para tu negocio. Aquí encontrarás la verdadera esencia de los envíos de e-commerce actuales, cómo solucionar los problemas más frecuentes y cuáles son las nuevas formas de afrontar este mercado en expansión.

¿Qué son los envíos de e-commerce? Una definición rápida

Un envío de e-commerce es el viaje que realiza un pedido desde el checkout, pasando por el fulfillment, la selección de transportista, la entrega, el seguimiento y las devoluciones. Es decir, todo lo sucede desde el momento en que el cliente hace clic en “comprar” hasta que recibe su producto (o decide devolverlo). Los envíos de e-commerce han pasado de ser un coste del backend de los negocios para convertirse en una parte visible y un punto de contacto con el cliente. Este es el motivo por el que tienen un gran impacto en las conversiones, la fidelidad y la percepción de la marca.

Aspectos clave de los envíos de e-commerce

Aquí encontrarás los pasos fundamentales del modelo de envíos de e-commerce actual. Adáptate a este esquema para garantizar el éxito de tu negocio.

Paso 1: checkout

Una experiencia de envío e-commerce sobresaliente empieza por el checkout. Ofrece opciones de entrega claras (estándar, exprés, entrega fuera de casa), costes transparentes (envío + seguro + impuestos potenciales) y tiempos de entrega estimados. La escasez de alternativas y las opciones confusas suelen provocar el abandono del carrito.

Paso 2: recepción y tramitación de pedidos

Recopila los pedidos entrantes desde todos tus canales de venta (como Shopify, WooCommerce o marketplaces como Amazon), sincronízalos en un único flujo de trabajo y pon en marcha el fulfillment sin demoras y sin necesidad de recurrir a soluciones manuales de copiar y pegar.

Step 3: picking y packing

Asegúrate de que el picking y packing de los artículos se realiza correctamente, con seguridad y mostrando la imagen de tu marca (embalaje, insertos, etc.). Utiliza el packaging adecuado: reducirás el riesgo de daños o devoluciones y ofrecerás una experiencia de unboxing positiva.

Paso 4: creación de etiquetas y selección de transportistas

Decide qué transportista asignarás a cada pedido (costes, rapidez, fiabilidad, destino), crea las etiquetas de envío (en bloque o de forma individualizada) y emplea tus propias reglas automatizadas para agilizar el proceso.

Paso 5: seguro de envío

Protege tus paquetes frente a posibles daños o pérdidas para mantener la confianza de tus clientes. Puedes incluir el seguro en el envío u ofrecerlo como un extra, aunque lo más rápido es automatizar también este proceso. Por ejemplo, en envíos internacionales o de gran valor puedes aplicar el seguro automáticamente para asegurar tu protección como vendedor y la protección de tus clientes.

Paso 6: entrega al transportista

Es un paso crítico en el que la responsabilidad sobre el envío cambia de manos. En esta fase debes tener en cuenta la programación de las recogidas por parte del transportista, preparar las entregas y asegurarte de que los paquetes son escaneados y entregados conforme a los acuerdos a nivel de servicio (ANS). Es también el momento en el que todo puede empezar a torcerse: retrasos, daños e incluso pérdidas. Por eso, en este paso también debes incluir el seguimiento de las posibles reclamaciones a la empresa de reparto, y automatizar el proceso de reembolso siempre que sea posible.

Paso 7: seguimiento y notificaciones

Mantén a los clientes informados a través de páginas de seguimiento personalizadas con tu marca, emails, WhatsApp o SMS. Reducirás su nivel de incertidumbre y las consultas sobre el estado de sus pedidos.

Paso 8: entrega / última milla

La última milla tiene una gran importancia en los envíos de e-commerce. En este paso entran en juego la rapidez, la entrega en el domicilio o en otro lugar (taquillas o puntos de servicio), el éxito de la entrega y las condiciones en las que se realiza.

Paso 9: devoluciones y reembolsos

La tramitación de una devolución es, en cierto modo, una vuelta al punto de partida. Para que sea un éxito, debes habilitar un proceso de devoluciones sencillo (p. ej., con un portal de devoluciones o con reglas automáticas), integrar en él tus políticas de cambios y devoluciones y ofrecer el seguimiento del estado de la devolución. Facilitar las devoluciones genera una mayor confianza en tus clientes y favorece las compras recurrentes.

El nuevo papel de los envíos en el crecimiento del e-commerce

Los gastos de envío solían ser el punto en el que los beneficios caían en picado. Ahora son un momento crítico en el crecimiento de una marca.

Los vendedores se han dado cuenta de que los envíos en e-commerce son algo más que el último paso de un pedido: es una impresión que el cliente recordará por mucho tiempo, y el motivo por que volverá o no a realizar una compra en tu tienda online.

En este sentido, los envíos de e-commerce se han convertido en una herramienta de imagen de marca, al mismo nivel que los escaparates, los anuncios o el packaging.

Mediante las opciones de entrega flexibles durante el checkout, las páginas de seguimiento personalizadas o los portales de devoluciones sencillas, los vendedores tienen la posibilidad de utilizar la logística para fidelizar a sus clientes.

Los envíos se han convertido en una parte esencial de la experiencia de cliente y en un elemento diferenciador de la competencia. La rapidez no lo es todo. La transparencia, la fiabilidad y la flexibilidad son las claves de las tendencias actuales.

El reto de los envíos de e-commerce para los negocios en desarrollo

Cuando envías entre 100 y 1.000 paquetes al mes, empiezan las tensiones. Escalar un negocio online es un proceso que implica mucho trabajo, sobre todo si todavía tramitas tus pedidos de manera manual.

Pero no te ocurre solo a ti. La mayoría de las empresas se encuentran con estos mismos retos en su proceso de desarrollo:

• Trabajo manual: ¿todavía copias y pegas las direcciones manualmente, saltando del portal de un transportista a otro y rastreando los pedidos perdidos? No solo es una estrategia ineficiente, sino costosa.
• Costes de envío elevados: los márgenes de beneficio son reducidos, y sin un proceso automatizado o la flexibilidad en la elección de transportista, te arriesgas a pagar de más.
• Dependencia de los transportistas: el retraso en la entrega de un único transportista no debería afectar a tu marca, pero si no tienes más alternativas, terminará convirtiéndose en un problema.
• Caos en las devoluciones: los procesos de devolución manuales o poco claros te hacen perder dinero y la confianza de tus clientes.
• Complejidad transfronteriza: la expansión internacional de tu marca implica lidiar con aduanas, impuestos, almacenes y normativas locales que exigen un amplio conocimiento del proceso.

💡Nuestros datos internos indican que prácticamente la mitad de las pymes (48 %) consideran que la creación automática de etiquetas es una prioridad, y alrededor del 27 % cree que las soluciones multitransportista son esenciales para escalar un negocio. Las cifras hablan por sí solas: la automatización y la flexibilidad han dejado de ser una opción para convertirse en la base del crecimiento.

¿Las buenas noticias? Los vendedores con éxito no afrontan estos retos de manera independiente, sino desde una perspectiva integradora: Connected Shipping. Este nuevo enfoque permite conectar la automatización, la flexibilidad multitransportista, y la experiencia de cliente en una única estrategia.

Principales tendencias de los envíos de e-commerce en 2026

Las reglas del juego han cambiado. Los compradores esperan una experiencia de envío más rápida, ecológica y transparente que nunca. Y tal como reflejan los resultados de nuestro informe sobre tendencias de e-commerce, estas expectativas avanzan rápidamente, marcando el modo en el que los vendedores deben afrontar el checkout, las entregas y la experiencia postventa:

1. Aumento de las expectativas de los compradores

Los compradores actuales esperan:

• Diferentes opciones de entrega (a domicilio, exprés, en puntos de recogida).
• Seguimiento proactivo (no solo con un código, sino mediante actualizaciones personalizadas).
• Devoluciones sencillas (sin necesidad de soporte por email).

Los clientes comprueban el estado de sus paquetes una media de 5 veces en cada pedido. Si el proceso de envío no queda claro o parece demasiado lento, lo habitual es que abandonen el carrito. El seguimiento ya no pasa inadvertido para los clientes: es lo que determina la consolidación o la pérdida de confianza en tu marca.

2. Estrategias multitransportista = resiliencia

Ningún transportista es capaz de realizar envíos por toda Europa con la misma rapidez y fiabilidad, ni con precios siempre razonables. Los vendedores inteligentes utilizan una selección de transportistas, aplican sus propias reglas para asignarlos en función del destino de los envíos y siempre tienen una alternativa disponible.

3. Experiencia postventa personalizada

Los compradores no solo hacen un seguimiento de sus paquetes: los examinan a conciencia. Eso convierte la experiencia posventa, con los emails, las páginas de seguimiento y el flujo de devoluciones, en un canal de marketing adicional.

4. Sostenibilidad y packaging inteligente

Los envíos ecofriendly se han consolidado como un estándar del mercado, y tus clientes esperan que lo cumplas. De hecho, el 52 % de los compradores elegirá una tienda en lugar de otra en función de sus opciones de envío sostenibles.

Ofrecer un packaging reciclable, cajas del tamaño adecuado y rutas de entrega eficientes, demostrará que tu marca piensa en el planeta. Pero eso no es todo: los envíos sostenibles suelen ser también más rentables. Al reducir las entregas fallidas, también reduces los costes y las reclamaciones.

5. La IA y la automatización como referentes

Se acabaron los envíos manuales. Ninguna marca puede escalar si se queda estancada en portales obsoletos, copiando y pegando direcciones o haciendo un seguimiento manual de los paquetes perdidos.

La automatización y la IA han cambiado el panorama. Las reglas inteligentes para la elección del mejor transportista, los sistemas de autocreación de etiquetas en bloque y las herramientas que resuelven las reclamaciones en minutos han tomado el protagonismo. Lo que antes implicaba una gran inversión de tiempo y de trabajo manual, ahora se resuelve automáticamente en segundo plano, permitiendo que los vendedores se centren en hacer crecer su negocio.

¿Y en qué se nota este cambio? En que la automatización ya no es una opción: es la base de los envíos en e-commerce. Las empresas que adoptan estas soluciones desde el principio están más preparadas para seguir creciendo, evitar errores y aumentar su capacidad de trabajo sin incrementar su plantilla. Las que se demoran en la aplicación de estas estrategias corren un mayor riesgo de ahogarse entre los tickets de atención al cliente y la pérdida de beneficios.

💡 Es probable que tu negocio de e-commerce nunca llegue a superar la velocidad de Amazon. Pero no es necesario. El verdadero triunfo está en ofrecer transparencia, experiencias personalizadas con tu marca y entregas enfocadas al cliente, generando confianza con cada envío.

Cómo alcanzar el éxito con tus envíos de e-commerce

Ahora ya conoces la teoría, pero ¿cómo transformar tus envíos de e-commerce en una herramienta de crecimiento? Estos tres pasos interconectados marcarán tu camino hacia el éxito:

1: Automatiza las operaciones básicas

El modo más rápido de escalar es eliminar las tareas repetitivas. Las etiquetas de envío, los emails de seguimiento y las reclamaciones no deberían consumir tu tiempo. Automatizar estas operaciones básicas reducirá los errores, acelerará el fulfillment y garantizará tus márgenes de beneficio.

2: Añade flexibilidad a tus opciones

La capacidad de adaptación es fundamental. Ningún transportista ofrece un servicio igual de competente en toda Europa, y depender de una única opción aumenta el riesgo de sufrir retrasos, aumentos de precio y pérdidas en la calidad del servicio. La diversificación es la clave del éxito: con una configuración multitransportista y el uso de reglas inteligentes para la asignación automática de los envíos obtendrás mejores resultados.

Con todo, la flexibilidad no solo afecta a los transportistas. Los compradores esperan que les ofrezcas opciones de entrega adaptadas a su ritmo de vida: entregas a domicilio, envíos exprés, puntos de recogida, taquillas… Al ofrecerles estas opciones de manera proactiva, reducirás el abandono del carrito y demostrarás que tu marca se preocupa por las preferencias de sus clientes. En nuestra última Guía sobre entregas en e-commerce puedes obtener más información acerca de la flexibilidad en los envíos.

3: Cierra el bucle de la experiencia de cliente

Los envíos de e-commerce no acaban en el momento de la entrega. Cada punto de contacto después del checkout, como las páginas de seguimiento, el packaging y las devoluciones, también forman parte de tu marca. El seguimiento personalizado con tu marca reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y genera mayor confianza. El embalaje sostenible proporciona experiencias de unboxing inolvidables. Las devoluciones sencillas transforman la frustración en lealtad. Y, en conjunto, todos estos puntos de contacto forman un bucle que hace que tus clientes vuelvan a por más.

El éxito de los envíos actuales es más que una cuestión de rapidez. También está relacionado con la automatización, la flexibilidad y la experiencia de cliente. Por eso debes abordar los envíos de e-commerce como una inversión en el desarrollo de tu negocio, y no como un gasto.

Cómo otros vendedores gestionan sus envíos de e-commerce para tener éxito

Un buen modo de entender el potencial de los envíos de e-commerce en la actualidad es verlos en acción. Aquí tienes algunos ejemplos de empresas en desarrollo que han transformado sus entregas en una herramienta para seguir creciendo:

• WoodWatch: tras automatizar los formularios de aduana ha logrado expandirse por más de 100 países, reduciendo a la mitad sus tiempos de procesamiento.
• Boots: su logística B2B se convirtió en 12.000 paquetes B2C mensuales y en una reducción de las consultas sobre el estado de los pedidos gracias a las mejoras de seguimiento.
• KLEIR: la creación automática de etiquetas y los flujos de envío redujeron siete minutos el tiempo de procesamiento de cada pedido y los errores en un 50 %.

💡 ¿Qué hemos aprendido? La innovación en el ámbito de los envíos no es solo cosas de las grandes empresas. Cuando los pequeños negocios adoptan la automatización, la flexibilidad en la selección de transportista y los envíos personalizados, consiguen escalar más fácilmente y ganarse la fidelidad de sus clientes.

Un cambio constante: los envíos de e-commerce como herramienta de supervivencia

Se estima que el sector del e-commerce en Europa alcanzará cuotas de miles de millones de euros en los próximos años. Pero la historia no se reduce a una expansión sin fin. Las últimas previsiones de crecimiento apuntan a la baja, la inflación ha elevado notablemente los costes y los consumidores son más precavidos a la hora de gastar su dinero.

Esto implica que se reducirán los márgenes de beneficio, que la competencia será aún mayor y que los errores saldrán cada vez más caros. El crecimiento estará limitado a los vendedores que sepan abordar los envíos de e-commerce como una oportunidad para la marca y para mejorar la experiencia de cliente, y no como una mera operación logística.

¿Qué negocios lograrán el éxito? Aquellos que se adapten a las nuevas exigencias:

• Usar los envíos para retener clientes y fomentar las compras recurrentes: un servicio de calidad hará que los usuarios vuelvan a ti una y otra vez.
• Operar con una eficiencia extrema: rapidez, precisión y orden.
• Usar los datos para elegir el método de envío más adecuado para cada destino y producto.
• Emplear una solución automatizada altamente escalable sin que ello afecte a la personalización.
• Transformar los envíos en una ventaja competitiva: destacar sobre la competencia, crear embajadores de marca y aprovechar al máximo la inversión en marketing.

¿Y quiénes están abocados al fracaso? Las marcas que se mantengan en los envíos manuales, poco transparentes e inflexibles. En un mercado en el que el 40 % de los compradores está decidido a cambiar de marca tras una mala experiencia de entrega, ignorar las nuevas exigencias de envío no es solo un riesgo: es una amenaza a la supervivencia del negocio.

Un buen producto te generará una venta. Pero un envío excepcional es lo que hará que los clientes vuelvan a comprarte.

💡Los próximos cinco años marcarán la diferencia entre quienes ven los envíos como un gasto y quienes los ven como una oportunidad de crecimiento. ¿De qué lado quieres estar?

¿Quieres saber cómo integrar todos estos aspectos en una única experiencia? Te lo explicaremos en nuestra próxima guía sobre cómo optimizar tu estrategia de envíos en e-commerce.

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Preguntas frecuentes sobre los envíos en e-commerce