Tu proceso de ventas ha sido impecable, desde la selección de productos hasta el checkout yel envío. Sin embargo, el cliente recibe el paquete y ¿qué se encuentra? Una simple caja de cartón.
No es el final que se merece un proceso de envíos tan bien cuidado.
La experiencia unboxing (desempaquetado) es mucho más que abriruna caja: es la primera interacción física entre el cliente y tu marca. Te juegas mucho en esta primera toma de contacto pero, si eres capaz de cumplir con las expectativas del cliente, tendrás garantizadas más ventas en el futuro.
Es el momento de sacar de la caja unos cuantos consejos útiles sobre la experiencia unboxing. Toma nota, porque son una herramienta estupenda para ganarte la fidelidad de tus clientes.
¿Qué es la experiencia unboxing y por qué es tan importante?
La experiencia unboxing es todo aquello que sucede mientras el cliente recibe, abre e interactúa con tu paquete. Esta transición entre el pedido digital y la entrega en el mundo real tiene una gran relevancia.
Según un estudio de Macfarlane (en inglés), el 61 % de los consumidores asegura que el packaging personalizado con la marca aporta atractivo al momento de abrir el paquete. Teniendo en cuenta que muchas de las stories de TikTok e Instagram convierten los paquetes recibidos en contenidos, cada caja que envías es una oportunidad para promocionar tu marca.
Pero no se trata solo de hacerte viral. La experiencia unboxing aporta otros beneficios:
- Proporcionar una primera impresión inolvidable
- Potenciar tu identidad de marca
- Crear un momento único que fomente nuevas compras
¿Qué lugar ocupa la experiencia unboxing en tu estrategia postventa?
El unboxing no es un paso aislado de tu logística, sino que forma parte del proceso. La diferencia es que lo hace desde un punto de vista más emocional que funcional.
En el momento de abrir un paquete convergen tu proceso de envíos, las expectativas del cliente y la identidad de tu marca. Por eso el unboxing es también un proceso integrado en la experiencia postventa.
Esto es especialmente relevante para las marcas pequeñas y medianas que no siempre pueden competir con el precio y la velocidad de los envíos, pero que sí pueden triunfar ofreciendo una experiencia de cliente excepcional.
El impacto de la experiencia unboxing en la fidelidad y la retención de clientes
Los clientes no solo recuerdan lo que te compran: recuerdan lo que les haces sentir.
Una experiencia unboxing positiva te permite:
- Fortalecer la conexión emocional
- Reducir el remordimiento del comprador
- Fomentar el boca a boca y el intercambio de contenidos en redes sociales
¿Quieres evitar la disonancia postventa? En este artículo aprenderás a gestionar el remordimiento del comprador.
En resumen: cuando tu experiencia unboxing resulta satisfactoria, los clientes están más predispuestos a seguir comprando en tu tienda. Pero si no cumple sus expectativas, es posible que no regresen a por más.
¿Cómo crear una experiencia unboxing excepcional en 2025?
Cuida el aspecto de tu packaging y personalízalo con tu marca
Esto no va de emplear cintas de seda y papel de oro en tus embalajes: va de ser coherentes. Lo que el cliente ve en el exterior del paquete le permite hacerse una idea de lo que se va a encontrar en el interior. Tu packaging debe transmitir la esencia de tu marca con estilo.
Optar por el embalaje ecofriendly es mucho más que una alternativa. Los estudios más recientes demuestran que se ha convertido en un valor de referencia para los consumidores más jóvenes.
Aspectos como las texturas naturales, los tonos sutiles o los materiales ecológicos pueden potenciar tu marca de forma implícita.
Ofrece un proceso de entrega fluido y transparente
La caja es un aspecto clave de la experiencia unboxing, pero también lo es todo el proceso que la ha llevado hasta el cliente. Un seguimiento de pedidos claro y con tu imagen de marca, junto a una comunicación proactiva, ayuda a generar expectativas y reduce la frustración.
El seguimiento de pedidos responde a la pregunta de “¿Dónde está mi paquete?” antes de que el cliente tenga que preguntártelo.
💡Consejo: las páginas de seguimiento de envíos personalizadas con tu marca refuerzan tu imagen y el tono de tus comunicaciones, dan visibilidad a tus productos y son un lugar estupendo para emplazar tus CTA. Y todo eso, ¡antes de la entrega del paquete!
Incluye notas, sorpresas y otros detalles atractivos
Una nota de agradecimiento escrita a mano. Un código QR con una guía práctica para usar el producto. Un descuento para la próxima compra. Todos estos pequeños detalles no suponen un gran desembolso y te permiten convertir las transacciones puntuales con el cliente en relaciones duraderas.
Fomenta el contenido generado por el usuario
Las experiencias unboxing no solo aumentan la fidelidad del cliente, sino que potencian el marketing gratuito. Un packaging que llame la atención, un inserto original o una simple etiqueta pueden desencadenar publicaciones en redes sociales, vídeos de unboxing y otro tipo de contenidos orgánicos.
Pero sé sutil. En lugar de un “¡Etiquétanos en Instagram!”, prueba algo como “Nos encantaría ver cómo lo has recibido – #UnboxCon[TuMarca]”.
Añade un toque de temporada
Las temporadas de ventas como Black Friday o Navidad son una oportunidad sensacional para mejorar la experiencia unboxing. Una sobrecubierta de edición limitada, una pegatina festiva o una tarjeta de agradecimiento con un toque de temporada demostrarán que prestas atención a los detalles, y el cliente lo agradecerá.
Además, es un modo efectivo de que tu marca esté presente en la mente de los consumidores en estas fechas destacadas.
Guía a tus clientes hacia el siguiente paso
Utiliza insertos para conducir a los clientes al siguiente paso: recomendarte a un amigo, unirse a tu programa de fidelización o escanear un código QR para obtener un tutorial. No se trata de seguir vendiendo, sino de prolongar tu interacción con el cliente.
¿Quieres transformar el momento del unboxing en ingresos reales? Échale un vistazo a nuestra guía sobre estrategias de marketing postventa y descubre cómo impulsar las ventas recurrentes.
Errores comunes que pueden arruinar la experiencia unboxing
- Exceso de embalaje o de presencia de la marca: derrochar con el embalaje o excederte en el uso de tu marca puede resultar abrumador para el cliente.
- Packaging genérico o dañado: la caja es la primera impresión del producto. Un embalaje sin personalidad o con desperfectos hace que el cliente pierda la ilusión inicial.
- Experiencia de seguimiento deficiente: si la entrega del envío es confusa, llega con retraso o su estado no se actualiza nunca, la experiencia unboxing ya habrá empezado con mal pie.
- Falta de conexión emocional: una caja sin mensaje, sin interés por el cliente y sin un toque humano es una oportunidad perdida.
Cómo el packaging resulta determinante en el proceso postventa
La experiencia unboxing varía mucho en función del embalaje que elijas y puede condicionar el proceso postventa. Aquí tienes algunos aspectos clave para aprovechar todo su potencial:
| ❌ Experiencia genérica | ✅ Experiencia inolvidable | |
| Seguimiento | Sin actualizaciones, confuso, con retrasos | Seguimiento personalizado con tu marca y actualizaciones puntuales |
| Packaging | Genérico, dañado, sin tu imagen de marca | Con tu imagen de marca, minimalista, reciclable |
| Contenido adicional | Ninguno | Nota de agradecimiento, guía QR, pequeño obsequio |
| Impacto emocional | Impersonal | Agradable, con un toque personal, apto para ser compartido |
| Probabilidad de volver a tu tienda | Baja | Alta |
No es una cuestión de perfección, sino de intención.
Conclusión: haz que cada momento cuente
La experiencia unboxing va más allá de utilizar un packaging caro: es un tema de intencionalidad. Utiliza tu logística para generar fidelidad y transforma una simple caja de cartón en una seña de identidad.
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