Sieradenmerk ByNouck: wereldwijd verzenden met één pickup

Internationaal groeien was lang een droom voor sieradenmerk ByNouck, maar niet zonder obstakels. Douaneprocedures, ontbrekende track & trace en hoge verzendkosten maakten wereldwijde verzending complex.

Dankzij betrouwbare verzendpartners, slimme integraties en geautomatiseerde verzendregels verzendt ByNouck nu moeiteloos wereldwijd.

Vraag een demo aan

REGIO
Nederland

Gebruikte functies

Bedrijfgrootte
MKB

Sector
Fashion

daagse levering naar het VK

wereldwijde zendingen per dag

fysieke winkels

UITDAGING

Wereldwijd opschalen met behoud van snelheid en vertrouwen

Toen ByNouck internationaal groeide, nam de logistieke complexiteit toe. Elk land stelde andere eisen en klanten verwachtten een snelle, betaalbare levering. Manuele verzendprocessen, geen track & trace en de douaneformaliteiten door Brexit zorgden voor toenemende uitdagingen. Internationale klanten aarzelden bovendien om te bestellen bij een Nederlandse webshop zonder betrouwbare tracking. Het resultaat? Een stortvloed aan vragen als “Waar is mijn bestelling?” en een groeiende druk op de klantenservice.

ByNouck had een schaalbare, geautomatiseerde oplossing nodig die snelle internationale groei kon ondersteunen en tegelijkertijd het vertrouwen van klanten over de grenzen heen kon behouden.

“Zonder internationale track & trace kregen we veel klantvragen, vooral van buitenlandse klanten die onzeker waren over hun bestelling.”

OPLOSSING

Een slimme, geautomatiseerde verzendstrategie die meegroeit met je business

Met Sendcloud ontwikkelde ByNouck een verzendstrategie met meerdere vervoerders die per land op maat is gemaakt. Het systeem kiest automatisch de beste vervoerder op basis van locatie, snelheid en kosten, zoals Budbee voor Nederland, Hermes voor het Verenigd Koninkrijk, USPS voor de Verenigde Staten en DHL voor Duitsland. Voor kleinere markten gebruiken ze PostNL.

Dankzij slimme verzendregels wordt voor elke bestelling automatisch het juiste label geprint, wat tijd bespaart en fouten vermindert. Klanten ontvangen realtime tracking e-mails, wat het aantal vragen over de status van hun bestelling aanzienlijk vermindert.

Om de douane-uitdagingen na Brexit op te lossen, verzendt ByNouck alle bestellingen voor het Verenigd Koninkrijk in één keer. Douaneformulieren worden in één keer ingevuld en pakketten worden direct door de logistieke partner We Grow Webshops afgeleverd bij de Hermes UK-depots. Hierdoor is de levertijd teruggebracht tot slechts twee dagen.

RESULTAAT

Betrouwbare wereldwijde verzending die groei versnelt

ByNouck transformeerde haar verzendproces met automatisering, slimme vervoerdersselectie en tracking. Dit resulteerde in snellere leveringen, minder supporttickets en meer vertrouwen van internationale klanten.

Flexibele en foutloze verzendprocessen
Met Sendcloud worden foutieve adressen eruit gefilterd en verzendlabels automatisch aangemaakt. Dat bespaart tijd en voorkomt.

Megan Montfrooij

Logistics Manager, ByNouk

“Met Sendcloud kunnen we eenvoudig al onze verzendlabels printen. Sendcloud kiest per zending de juiste vervoerder en daarnaast krijgen klanten automatisch track & trace notificaties.”

500+ bestellingen per dag verzonden met slechts één afhaling
ByNouck gebruikt een slimme mix van vervoerders, automatiseert het aanmaken van labels en verzendt wereldwijd vanuit één locatie, waarbij honderden pakketten worden.

Megan Montfrooij

Logistics Manager, ByNouk

“Met Sendcloud kun je heel eenvoudig verschillende vervoerders aanbieden. Daardoor kunnen we per land de vervoerder kiezen die het meest betrouwbaar is en de beste prijs biedt.”

Minder WISMO-vragen
Dankzij geautomatiseerde track & trace e-mails weten klanten altijd waar hun bestelling is. Dit heeft het aantal WISMO-tickets aanzienlijk verminderd en de klantervaring verbeterd.

Suzanne

Customer Service Manager, ByNouk

“Klantvraag nummer 1 is: ‘Waar blijft mijn order?’ Dankzij de tracking mails weten klanten nu waar ze aan toe zijn.”

Succesvol in het VK, ook ná Brexit
Door in bulk te verzenden en gebruik te maken van geautomatiseerde douaneafhandeling, heeft ByNouck de levertijd naar het Verenigd Koninkrijk teruggebracht tot slechts 2 dagen.

Megan Montfrooij

Logistics Manager, ByNouk

“We hebben de lead time per pakket kunnen beperken tot slechts 2 dagen, en kunnen we zeer competitief zijn in deze interessante e-commerce markt.”

De samenwerking tussen ByNouck, Sendcloud en We Grow Webshops hielp het sieradenmerk om uit te groeien van lokale startup tot wereldwijde e-commerce speler.

Dankzij geautomatiseerde logistiek, lokale vervoerdersselectie en transparante tracking verzenden ze sneller, bouwen ze klantvertrouwen op en leveren ze handgemaakte sieraden wereldwijd. Allemaal vanuit één dagelijkse pick-up.

Samenvatting