Johanna Menzel

Als Onlineshop liegt es in deinem Interesse, Vertrauen aufzubauen, deine Marke zu stärken und die Conversion-Rate zu steigern. Eine der besten Möglichkeiten dafür besteht darin, authentische Kundenbewertungen prominent in deinem…

Dein Guide zu Post-Purchase E-Mails für Online Shops Möchtest du deine Kundentreue steigern und deinen Umsatz mit E-Mails nach dem Kauf ankurbeln? Damit bist du nicht alleine! Für viele Unternehmen…

Stell dir vor, du klickst auf „Kaufen“, erhältst die Bestätigung – und plötzlich kommen dir Zweifel. Habe ich die richtige Wahl getroffen? Hat sich das gelohnt? Was mache ich, wenn…

Du hast alles richtig gemacht – dein Produkt ist hochwertig, der Checkout war unkompliziert und die Lieferung kam pünktlich an. Der Kunde nimmt voller Vorfreude das Paket entgegen, legt es…

Der Deal steht. Die Bestellung ist eingegangen. High-Five für dein Team und auf zur nächsten Aufgabe Im Gegenteil! Jetzt wird es erst richtig spannend: Der beste Zeitpunkt für effektives Upselling…

Wenn du einen Onlineshop betreibst oder sogar im E-Commerce Kundenservice arbeitest, dann bist du Beschwerden, WISMO-Anfragen und unzählige Support-Tickets wahrscheinlich gewohnt. Aber hast du gewusst, dass 93 % der Kunden…