Nu het piekseizoen nadert, bieden veel retailers flink kortingen aan om klanten te lokken. Maar de waarheid is dat consumenten niet meer alleen op zoek zijn naar koopjes.
Volgens de Peak Season Index 2025 van Sendcloud kun je een niet nagekomen belofte niet compenseren met een goede deal. Of andersom: een goede deal is niets waard als een order niet op tijd wordt bezorgd. Met pakketvolumes die tijdens de drukste dagen van november en december meer dan drie keer zo hoog liggen als het dagelijkse gemiddelde, staan retailers meer dan ooit onder druk om hun leveringen goed te organiseren.
In dit artikel lees je waarom betrouwbare bezorging in 2025 belangrijker is dan prijs en hoe je kunt voorkomen dat je trouwe klanten verliest tijdens de drukste winkelperiode van het jaar.
De voorspelling voor het piekseizoen van 2025: volumes, snelheid en risico’s waarop retailers zich moeten voorbereiden
Het piekseizoen van 2025 wordt opnieuw een recordjaar voor pakketvolumes in heel Europa. Volgens de Shipping Intelligence-data van Sendcloud stijgen de volumes tijdens de Black Friday-week met maar liefst 72%, om vervolgens op Cyber Monday hun hoogtepunt te bereiken.
Cyber Monday wordt opnieuw de drukste dag van het jaar, met een pakketvolume dat meer dan drie keer zo hoog ligt dan het dagelijkse gemiddelde.
Omdat Cyber Monday dit jaar in december valt, wordt die maand de drukste verzendperiode. Dat legt extra druk op de koeriersnetwerken, waardoor de gemiddelde levertijd met minstens een halve dag toeneemt vergeleken met de rest van het jaar.
Frankrijk, Spanje en Italië krijgen waarschijnlijk te maken met de grootste vertragingen, met een gemiddelde levertijd van bijna drie dagen. Ook in Nederland en Duitsland, waar levertijden meestal korter zijn, zullen consumenten merken dat de service trager wordt tijdens de drukste dagen.
Niet alleen het volume stijgt: ook het aantal verloren of beschadigde pakketten neemt flink toe tijdens piekperiodes. In heel Europa steeg het aantal verloren pakketten met 20% en het aantal beschadigde pakketten met 34% tijdens Black Friday en Cyber Monday 2024. In Nederland lag het aantal verloren pakketten zelfs 40% hoger dan buiten het piekseizoen, terwijl Frankrijk rond Cyber Monday een stijging van 37% in beschadigingen zag.
Retailers die zich voorbereiden op vertragingen, kwijtgeraakte pakketten en beschadigingen, maken straks het verschil met concurrenten die bezwijken onder de druk. Maar geen zorgen, wij staan voor je klaar. We hebben deze gids voor het piekseizoen samengesteld om je te helpen soepel door de drukste periode van het jaar te navigeren.
Niet-nagekomen bezorgbeloftes jagen consumenten weg
Consumenten hebben weinig geduld voor niet nagekomen beloftes. Bijna zeven op de tien consumenten zeggen dat ze bij een andere winkel bestellen als een bezorgbeloftes niet wordt nagekomen. In Frankrijk geeft 46% zelfs aan dat één mislukte levering tijdens de feestdagen genoeg is om nooit meer terug te keren.
Dat maakt betrouwbare bezorging minstens zo belangrijk als korting. Wat heb je immers aan korting als het cadeau niet op tijd aankomt?
Betrouwbaarheid is dit seizoen de bepalende factor voor klantbehoud, en daarom is het slim om je verzendproces ruim vóór het hoogseizoen te evalueren.
Het vroegtijdig oplossen van problemen rondom capaciteit, afhandeling of last-mile-bezorging is de beste verzekering tegen niet nagekomen beloftes.
In een druk hoogseizoen is vertrouwen de echte onderscheidende factor. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de consumenten liever eerlijke informatie over levertijden krijgt dan hoge kortingen. Tegelijkertijd vindt 51% dat levering op de volgende dag vaak slechts een marketingtruc is, wat laat zien hoe sceptisch kopers zijn geworden over overdreven beloftes.
De boodschap is duidelijk: een gemiste levering is niet alleen een operationele fout, het is een vertrouwensbreuk. En als dat vertrouwen weg is, kan geen enkele korting het herstellen.
Daarom is het verstandig om je communicatie te verschuiven van slogans als ‘supersnel bezorgd’ naar een boodschap die betrouwbaarheid benadrukt, zowel bij het betalen als tijdens het volgen van de order.
Betrouwbaarheid is belangrijker dan prijs
Deze feestdagen zijn betrouwbaarheid belangrijker dan de prijs of snelheid. Meer dan de helft van de consumenten (52%) vindt betrouwbaarheid rondom het bezorgen belangrijker dan de kosten van de aankoop zelf. De meeste kopers zijn bovendien realistisch: 81% wacht liever een paar dagen extra dan meer te betalen voor snellere verzending.
Consumenten verwachten geen perfectie, wel dat je je woord houdt. Daaraan voldoen is waardevoller dan prijzen verlagen.
Een effectieve manier om beloftes na te komen is samenwerken met meerdere vervoerders en het aanbieden van flexibele bezorgopties bij het betalen. Door klanten keuzemogelijkheden te geven, zelfs als sommige opties wat trager zijn, verklein je het risico op last-minute problemen en behoud je het vertrouwen.
Hoe je je beloftes kunt nakomen tijdens het hoogseizoen
Het goede nieuws: je hoeft geen wonderen te verrichten om aan de verwachtingen van consumenten te kunnen voldoen. Het enige wat je nodig hebt is alleen duidelijkheid, flexibiliteit en communicatie.
Wees realistisch over bezorgtijden
Beloof geen bezorging op de volgende dag als je dat niet kunt waarmaken. Klanten waarderen eerlijkheid meer dan snelheid. Doe alleen beloftes rondom bezorging als je zeker weet dat je ze kunt halen, ook als dat betekent dat je in december een extra bufferdag moet inbouwen. Gebruik voorspellende verzenddata om knelpunten op tijd te signaleren en schema’s aan te passen voordat ze tot vertraging leiden.
Bied meerdere bezorgopties aan
In deze periode verwachten klanten opties. Van thuisbezorging tot bezorging in lockers of bij afhaalpunten: met meer opties verminder je het aantal mislukte leveringen en verhoog je het gemak. 62% van de consumenten geeft tijdens de feestdagen de voorkeur aan lockers of afhaalpunten om gemiste leveringen te voorkomen. Voor jou als retailer betekent dat minder ‘waar-is-mijn-bestelling’-vragen en meer tevreden klanten. Door samen te werken met vervoerders die lockers en afhaalnetwerken aanbieden, kun je pieken bovendien beter spreiden.
Communiceer proactief over vertragingen
Fouten gebeuren: vervoerders lopen vertraging op, want het weer werkt tegen of netwerken raken overbelast. Wat telt, is hoe je communiceert als er iets misgaat. Proactieve updates via e-mail of sms kunnen een negatieve ervaring ombuigen naar een positieve, transparante indruk. Zelfs een kort bericht als ‘je bestelling is vertraagd, maar wordt morgen geleverd’ kan veel doen om het vertrouwen te behouden.
Versterk je klantenservice
Tijdens het hoogseizoen is de klantenservice vaak de frontlinie bij bezorgproblemen. Geef je team duidelijke richtlijnen, realtime trackingtools en handige scripts, zodat ze vragen snel en professioneel kunnen oplossen. Een goed getraind team kan een probleem omzetten in een kans om te laten zien dat je betrouwbaar bent.
Wees voorbereid op het onverwachte
Het hoogseizoen blijft onvoorspelbaar. Retailers die ervoor zorgen dat ze flexibel zijn in hun verzendproces zijn beter voorbereid wanneer de druk toeneemt. Dat kan betekenen dat je samenwerkt met meerdere vervoerders via één platform, prestaties van vervoerders monitort of extra bezorgopties toevoegt bij het betalen. Kleine voorbereidingen maken het verschil tussen een belofte nakomen of breken.
Conclusie: betrouwbaarheid is de beste korting die je kunt bieden
Kopers hebben duidelijk aangegeven waar hun voorkeur ligt: eerlijkheid, flexibiliteit en betrouwbare levering zijn belangrijker dan flitsende kortingen. Kortingen trekken de aandacht, maar betrouwbare levering zorgt voor echte loyaliteit.
Retailers die hun beloftes nakomen tijdens dit piekseizoen, winnen niet alleen omzet in december, maar bouwen ook vertrouwen op dat ver in het nieuwe jaar blijft zegevieren.
Wil je meer inzichten over hoe je de drukke maanden doorkomt? Bekijk dan de Peak Season Index en ontdek de trends die de verwachtingen van consumenten bepalen.
