KAA Gent heeft een loyale fanbase, in het stadion en daarbuiten. Trage verzending en het ontbreken van realtime tracking bij merchandise-orders zorgden voor frustratie. Met Sendcloud automatiseerde KAA Gent hun verzendproces en werden bezorgupdates een krachtig marketingmiddel. Bestellingen komen sneller aan, de kosten zijn lager en de fanervaring is sterk verbeterd.
REGIO
België
Gebruikte functies
Bedrijfgrootte
MKB
Sector
Sports & Recreation
+
0
%
geautomatiseerd printen van labels
0
%
minder klantvragen
0
%
lagere verzendkosten
UITDAGING
Handmatige verzending en een gebrek aan transparantie remden KAA Gent af
Voor KAA Gent stopt de band met fans niet na het laatste fluitsignaal. In hun online fanshop vinden supporters alles, van truien tot fietsen. Snelle en betrouwbare verzending is essentieel om de fanervaring compleet te maken, maar het logistieke proces was verre van efficiënt.
Vóór Sendcloud moest KAA Gent verzendlabels handmatig printen, een tijdrovend en foutgevoelig proces. Fans konden hun bestellingen bovendien niet in realtime volgen, wat leidde tot veel vragen bij de klantenservice. De club zocht een oplossing die het verzenden eenvoudiger, transparanter en efficiënter maakte, zodat fans een ervaring kregen die past bij de eerste klasse.
“We willen de verzendkosten voor onze klanten zo laag mogelijk houden. Daarnaast moeten ze precies weten wanneer hun bestelling aankomt.”
OPLOSSING
Volledig geautomatiseerd, gepersonaliseerd en inzichtelijk verzenden
KAA Gent koos voor Sendcloud om hun verzendproces te verbeteren.
Door het geautomatiseerde verzendplatform te integreren, elimineerde de club handmatig werk, zodat het team zich kon richten op wat écht telt. Een geweldige fanervaring.
Dankzij het automatisch printen van labels verloopt het logistieke proces sneller en efficiënter. Gepersonaliseerde track & trace-mails houden fans realtime op de hoogte van hun bestelling, waardoor onzekerheid en onnodige vragen verdwijnen.
KAA Gent hield het niet bij logistiek alleen. Met de gepersonaliseerde e-mails van Sendcloud veranderden ze bezorgupdates in marketingkansen, door exclusieve promoties direct naast trackinginformatie aan te bieden. Zo bouwde KAA Gent aan sterkere fanrelaties en werd de druk op de klantenservice merkbaar verlicht.
RESULTAAT
Meer dan alleen snellere verzending. Dit is een upgrade van de fanbeleving.
Wat gebeurt er wanneer je verzending automatiseert en track & trace e-mails omtovert in tools voor fanbetrokkenheid? Voor KAA Gent betekende dit meer dan snellere leveringen. Het betekende het vrijmaken van hun team, fans verrassen met realtime updates en zelfs lagere kosten.
100% automatisering van labelprinten
KAA Gent elimineerde handmatig werk in hun magazijn, wat de efficiëntie aanzienlijk verhoogde.
KAA Gent elimineerde handmatig werk in hun magazijn, wat de efficiëntie aanzienlijk verhoogde.
Jonas Oliebos
Digital Coordinator, KAA Gent
“Het voordeel van Sendcloud is dat we het hele verzendproces kunnen beheren vanuit één gebruiksvriendelijke omgeving. We printen nu de labels in ons magazijn en hoeven geen handmatig werk meer te doen.”
30% minder klantenservicevragen
Realtime tracking-updates verlaagden de behoefte van fans om naar de status van hun bestellingen te vragen.
Realtime tracking-updates verlaagden de behoefte van fans om naar de status van hun bestellingen te vragen.
Jonas Oliebos
Digital Coordinator, KAA Gent
“Onze webshop biedt nu veel betere service en we krijgen geen vragen meer van klanten over hun pakketten.”
Lagere verzendkosten voor fans
Door automatisering werd het verzenden efficiënter en konden fans profiteren van lagere kosten.
Door automatisering werd het verzenden efficiënter en konden fans profiteren van lagere kosten.
Jonas Oliebos
Digital Coordinator, KAA Gent
“Wij willen de verzendkosten voor onze klanten zo laag mogelijk houden. Daarnaast willen we dat ze altijd weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten.”
Een verbonden verzendervaring
Door tracking e-mails ook te gebruiken voor promoties, verbeterde KAA Gent zowel de logistiek als de fanbetrokkenheid.
Door tracking e-mails ook te gebruiken voor promoties, verbeterde KAA Gent zowel de logistiek als de fanbetrokkenheid.
Jonas Oliebos
Digital Coordinator, KAA Gent
“Naast het aanbieden van live tracking, kunnen we nu ook gepersonaliseerde promoties naar onze klanten sturen. Naast updates over de status van hun pakket, ontvangen ze nu ook promoties.”
Het blijkt dat snelle verzending de loyaliteit vergroot en goed scoort bij fans. Benieuwd wat het voor jouw bedrijf kan doen?
