Skip to main content

SUPPORT AUTOMATION

Een snellere manier om bezorgproblemen en claims af te handelen

Geen eindeloos heen-en-weer gemail meer met vervoerders en klanten. Met Support Automation van Sendcloud automatiseer je het oplossen van bezorgincidenten waardoor je tijd bespaart, de druk op je klantenserviceteam afneemt en meer terugbetalingen ontvangt.

Demo aanvragenMeer info

Dit is wat Support Automation voor jou kan betekenen

8x sneller

bij claimafhandelingen en terugbetalingen, nog voordat het onderzoek is afgerond.

Tot 60%

minder tijd kwijt aan het afhandelen van verzendclaims, incidenten en communicatie.

Tot 4%

besparing op verborgen logistieke kosten door terugbetalingen te innen

Automatiseer claims en het contact met vervoerders terwijl je klanten op de hoogte houdt

Geen gedoe meer met verschillende tools en vervoerdersvereisten. Support Automation vereenvoudigt de afhandeling van claims, automatiseert herinneringen en helpt je klantenservice bezorgproblemen te voorkomen.

Demo aanvragen

Parcel Monitor

Krijg realtime inzicht in al je lopende zendingen, signaleer tijdig vertragingen en houd je team en klanten automatisch op de hoogte.

Meer info >

Claimafhandelingen

Automatiseer het hele claimproces: volg deadlines op, detecteer vertragingen en afwijkingen voordat klanten het merken en verstuur automatisch herinneringen.

Meer info >

Bezorgproblemen

Herken terugkerende problemen, los ze sneller op en bouw een sterkere case op voor terugbetalingen of heronderhandelingen.

Meer info >

”“Wat ik vooral fijn vind aan Sendclouds Support Automation is de efficiëntie van de oplossing en de besparingen.”

Guilhem ReynaudProject Manager - Adesa

PARCEL MONITOR

Volg en los bezorgproblemen vroegtijdig op, voordat klanten er last van hebben

Als je werkt met spreadsheets en verspreide gegevens, reageert support altijd achteraf. Spoor problemen op zodra ze zich voordoen, automatiseer de communicatie en verminder de druk op je klantenservice, zodat deze zich kan concentreren op het verbeteren van de klantervaring.

  • Detecteer vertragingen en uitzonderingen voordat je klanten het merken
  • Automatiseer de communicatie met vervoerders en volg eenvoudig de status van elke zending
  • Activeer automatische meldingen op basis van de status van het pakket

CLAIMAFHANDELINGEN

Los claims automatisch op

Het handmatig indienen van claims kost tijd en elke gemiste claim heeft invloed op je marges. Automatiseer het indienen van claims, houd deadlines in de gaten en zorg ervoor dat vervoerders hun verplichtingen nakomen.

  • Volg elke claim vanaf het indienen tot de afhandeling
  • Zie welke documenten nog ontbreken en verstuur automatisch herinneringen
  • Mis geen enkele deadline dankzij ingebouwde herinneringen en automatisering

BEZORGPROBLEMEN

Voorkom dat leveringsproblemen klantproblemen worden

Te late zendingen, zoekgeraakte pakketten, beschadigde goederen. Je klant geeft er niet om of het de vervoerder zijn schuld is. Ze verwachten dat jij het oplost. Houd problemen bij en los ze sneller op.

  • Volg leveringsproblemen per pakket, vervoerder of claim met de Support-API
  • Verkort de oplostijd met geautomatiseerde tracking en opvolging
  • Gebruik data om claims te onderbouwen, patronen te ontdekken en de prestaties te verbeteren

Verminder de druk op je supportteam en los bezorgproblemen sneller op

Van geautomatiseerde claims tot realtime klantupdates: Support Automation vermindert handmatig werk, verhoogt het aantal terugbetalingen en voorkomt dat bezorgproblemen uitgroeien tot supporttickets.

Automatiseer het afhandelen van claims en follow-ups van vervoerders, vanaf één centrale plek
Verlaag de werkdruk van de klantenservice en los problemen sneller op
Ontvang meer terugbetalingen en verbeter de klantervaring