Event programma

Wat werkt er écht in jouw magazijn?

14:10 – 14:40

Iedereen die een magazijn runt heeft ergens een moment gehad waarop iets beter kon. In deze roundtable delen webshops hun beste magazijnoptimalisatie. Wat heeft jou de meeste tijd, fouten of frustratie bespaard?

Jefta van der Woerd

Picqer

Roundtable by GOFO

14:10 – 14:40

Roundtable by Gorgias

14:10 – 14:40

The Growth Opportunity Most Teams Overlook

14:10 – 14:40

While the standard playbook focuses on the top of the funnel, the most sustainable revenue isn't found in the next lead — it's already sitting in your CRM. A strategic look at why shifting focus from acquisition to long-term customer value is the competitive advantage.

Stefanie Richheimer

VP of CSM and Business Support, Mollie

AI in Klantenservice: Kostenbesparing én verbeterde CX?

14:10 – 14:40

Veel ecommerce bedrijven hebben geïnvesteerd in AI-driven klantenservice met één doel: kosten verlagen. Maar moet je echt kiezen? Aan deze rondetafel bespreken we de uitdagingen van AI in klantenservice en de manier waarop deze wél leidt tot lagere kosten én een betere klantervaring.

Hans Siebum

Managing Director Global, Salesupply

Slimmer bezorgen

14:10 – 14:40

Verzending is tegenwoordig een strategische ervaring. Waarom behandelen de meeste merken het nog steeds als een kostenpost?

Verras je klant

14:10 – 14:40

Wanneer een levering misloopt, bepaalt jouw reactie hoe klanten je merk echt ervaren.

Wat werkt er écht in jouw magazijn?

14:50 – 15:20

Iedereen die een magazijn runt heeft ergens een moment gehad waarop iets beter kon. In deze roundtable delen webshops hun beste magazijnoptimalisatie. Wat heeft jou de meeste tijd, fouten of frustratie bespaard?

Jefta van der Woerd

Picqer

Roundtable by GOFO

14:50 – 15:20

The Growth Opportunity Most Teams Overlook

14:50 – 15:20

While the standard playbook focuses on the top of the funnel, the most sustainable revenue isn't found in the next lead — it's already sitting in your CRM.

Stefanie Richheimer

VP of CSM and Business Support, Mollie

Hoe om te gaan met retouren in 2026

14:50 – 15:20

Jasper van Berkel

Account Executive, Returnless

AI in Klantenservice: Kostenbesparing én verbeterde CX?

14:50 – 15:20

Maar moet je echt kiezen? Aan deze rondetafel bespreken we de uitdagingen van AI in klantenservice en de manier waarop deze wél leidt tot lagere kosten én een betere klantervaring.

Hans Siebum

Managing Director Global, Salesupply

Slimmer bezorgen

14:50 – 15:20

Verzending is tegenwoordig een strategische ervaring. Waarom behandelen de meeste merken het nog steeds als een kostenpost?

Van strikte processen naar klantobsessie: hoe Just Russel de klant op de eerste plaats zet

14:50 – 15:20

Hoe schaal je snel zonder je customer experience te breken? In deze roundtable deelt Just Russel hun reis van een hechte "familiecultuur" naar een high-performance sports team dat gebouwd is voor groei. Ze vertellen hoe ze zijn afgestapt van strikte customer service regels en zijn geëvolueerd naar een volledig klantgerichte aanpak, met flexibiliteit, gratis retouren en proactieve terugbetalingen om klanten altijd tevreden te houden. Ook gaan we in op hoe ze hun organisatie hebben opgesplitst in nutrition en support, en hoe ze automation, zoals Sendcloud's support automation, inzetten om kosten terug te winnen terwijl ze trouw blijven aan hun CX-first mindset. Sluit aan en ontdek hoe je efficiëntie en flexibiliteit in balans brengt en hoe je post-purchase uitdagingen omzet in kansen voor langdurige klantloyaliteit.

Louna Moreels

Lead Customer Service at Just Russel

Martijn van der Weijst

Senior Customer Success Manager at Sendcloud

Wat werkt er écht in jouw magazijn?

16:00 – 16:30

Iedereen die een magazijn runt heeft ergens een moment gehad waarop iets beter kon. In deze roundtable delen webshops hun beste magazijnoptimalisatie. Wat heeft jou de meeste tijd, fouten of frustratie bespaard?

Jefta van der Woerd

Picqer

Roundtable by GOFO

16:00 – 16:30

Hoe om te gaan met retouren in 2026

16:00 – 16:30

Jasper van Berkel

Account Executive, Returnless

Roundtable by Gorgias

16:00 – 16:30

Slimmer bezorgen

16:00 – 16:30

Verzending is tegenwoordig een strategische ervaring. Waarom behandelen de meeste merken het nog steeds als een kostenpost?

Van strikte processen naar klantobsessie: hoe Just Russel de klant op de eerste plaats zet

16:00 – 16:30

Hoe schaal je snel zonder je customer experience te breken? In deze roundtable deelt Just Russel hun reis van een hechte "familiecultuur" naar een high-performance sports team dat gebouwd is voor groei. Ze vertellen hoe ze zijn afgestapt van strikte customer service regels en zijn geëvolueerd naar een volledig klantgerichte aanpak, met flexibiliteit, gratis retouren en proactieve terugbetalingen om klanten altijd tevreden te houden. Ook gaan we in op hoe ze hun organisatie hebben opgesplitst in nutrition en support, en hoe ze automation, zoals Sendcloud's support automation, inzetten om kosten terug te winnen terwijl ze trouw blijven aan hun CX-first mindset. Sluit aan en ontdek hoe je efficiëntie en flexibiliteit in balans brengt en hoe je post-purchase uitdagingen omzet in kansen voor langdurige klantloyaliteit.

Louna Moreels

Lead Customer Service at Just Russel

Martijn van der Weijst

Senior Customer Success Manager at Sendcloud

Verras je klant

16:00 – 16:30

Wanneer een levering misloopt, bepaalt jouw reactie hoe klanten je merk echt ervaren.