Spedizioni ecommerce nel 2026: perché sono sempre più importanti

La spedizione non è più un insieme di operazioni svolte da backend: è l’esperienza che offri ai tuoi clienti.

Quella che prima era una voce di spesa, ora è uno strumento di conversione in grado di determinare le decisioni di acquisto, la durata della fidelizzazione e il livello di soddisfazione (o insoddisfazione) dei clienti. Secondo alcuni dati, il 44% dei carrelli viene abbandonato per problemi di spedizione e gli acquirenti controllano fino a cinque volte dove si trova il loro pacco. Tutto questo significa che la spedizione è un’operazione cruciale da non sottovalutare.

Parti da questa guida per capire cosa significa spedire oggi per un ecommerce, come risolvere le problematiche più ostiche e per cosa si distinguono le attività in forte espansione.

Le spedizioni ecommerce in breve

Le spedizioni ecommerce includono tutte le fasi seguite da un ordine dopo il checkout, tra cui l’evasione, la scelta del corriere, la consegna, il tracciamento del pacco e l’eventuale reso. Include tutto ciò che avviene da quando un cliente clicca su “compra” e il momento in cui riceve l’articolo (o lo restituisce). Si sono trasformate in costo da/di backend a uno dei punti di contatto con il cliente più cruciali, in grado di influenzare le conversioni, la fidelizzazione e persino la percezione di un brand.

Le fasi fondamentali delle spedizioni ecommerce

Scopri quali sono le fasi principali da ottimizzare nel tuo modello di spedizione:

Fase 1: checkout

Un’esperienza di spedizione eccellente parte dal checkout. Offri opzioni di consegna specifiche (standard, express, al punto di ritiro), costi trasparenti (spedizione + assicurazione + eventuali oneri) e tempi di consegna stimati. La mancanza o l’ambiguità di opzioni alternative causa l’abbandono del carrello.

Fase 2: ricezione ed elaborazione dell’ordine

Registra gli ordini in entrata da tutti i tuoi canali di vendita (come Shopify, WooCommerce o marketplace come Amazon), sincronizzandoli in un unico flusso di lavoro e attivando automaticamente l’evasione degli ordini senza ritardi o copia e incolla manuali.

Fase 3: picking e packing

Assicurati che gli articoli siano selezionati e imballati correttamente e in modo sicuro e che contengano le informazioni del tuo brand (confezione, inserti, ecc.). Un buon imballaggio ha queste caratteristiche: riduce al minimo i danni, i resi e offre un’esperienza di unboxing positiva.

Fase 4: creazione dell’etichetta e scelta del corriere

Scegli quale corriere usare (in base a costi, velocità di transito, affidabilità, destinazione), genera etichette di spedizione (singole o in blocco), possibilmente in base alle tue regole personalizzate.

Fase 5: assicurazione per la spedizione

Proteggere i pacchi dagli smarrimenti o dai danni è un aspetto fondamentale per costruire la fiducia dei clienti. L’assicurazione può essere inclusa o offerta come servizio aggiuntivo, ma il trucco è automatizzare questo processo. Per esempio, le merci di valore elevato o le spedizioni internazionali possono includere automaticamente l’assicurazione, eliminando la necessità di decidere volta per volta e garantendo una copertura sia ai commercianti che ai clienti.

Fase 6: presa in carico dal corriere

Questo è il punto in cui avviene un passaggio di responsabilità. In questa fase programmi i ritiri e prepari i pacchi per la presa in carico dai corrieri, assicurandoti che i pacchi vengano scansionati e consegnati al corriere locale secondo quanto previsto dallo SLA (accordo sul livello di servizio). Ma è anche il momento in cui qualcosa può andare storto e possono verificarsi ritardi, danni o persino smarrimenti. Ecco perché in questa fase vengono avviati e monitorati i reclami ai corrieri ogni volta che si presenta un problema, e viene automatizzato il recupero dei rimborsi quando possibile.

Fase 7: tracking e notifiche

Tieni i clienti aggiornati con pagine, email, messaggi WhatsApp o SMS di tracking brandizzato. In questo modo riduci i dubbi e le richieste WISMO (Dov’è il mio ordine?).

Fase 8: consegna/ultimo miglio

Le prestazioni registrate durante l’ultimo miglio sono quelle che contano di più: velocità, consegna a domicilio o in punti alternativi (locker/punto di servizio), accuratezza e condizioni del pacco.

Fase 9: resi e rimborsi

Semplifica la procedura di reso (tramite portali dedicati, regole personalizzate), monitora lo stato del reso, integra con politiche di reso o di cambio. Facilitare i resi aumenta la fiducia e può incrementare gli acquisti ripetuti.

Le maggiori sfide di spedizione ecommerce per le attività in espansione

Se spedisci dai 100 ai 1000 pacchi al mese, è facile che ti senta un po’ sotto pressione. Il passaggio da startup a una operatività più estesa può essere spietato, in particolar modo se gestisci ancora le spedizioni manualmente.

Ecco i principali ostacoli per chi ha un’attività come la tua:

• Lavoro manuale ripetitivo: fai ancora copia e incolla degli indirizzi, passi dal portale di un corriere a un altro e cerchi disperatamente informazioni sui pacchi smarriti? Così non sprechi solo energie, ma anche soldi.
• Costi di spedizione elevati: i ricavi sono irrisori e senza poter contare sull’automazione o su una varietà di corrieri, con ogni probabilità starai spendendo più del dovuto.
• Dipendenza da un solo corriere: la consegna in ritardo di un singolo corriere non dovrebbe rovinare la reputazione del tuo brand. Ma senza un piano di riserva, probabilmente lo farà.
• Resi complicati: quando i flussi di reso sono gestiti manualmente o poco chiari, in un colpo solo rischi di perdere denaro e fiducia dei clienti.
• Complessità delle spedizioni internazionali: estendere le operazioni oltre confine significa dovere affrontare dazi, imposte, locker e norme locali sulla consegna, tutte cose che non si risolvono con un battito di ciglia.

💡Secondo i nostri dati interni, quasi metà delle PMI (il 48%) oggi ritiene la generazione automatica delle etichette una priorità assoluta, mentre più di un terzo (il 27%) considera fondamentale adottare una soluzione multi-corriere per estendere la propria attività. Entrambi i dati parlano da sé: l’automazione e la flessibilità non sono più un extra, ma sono il punto di partenza per la crescita della tua attività.

La buona notizia è che le aziende di successo non gestiscono queste problematiche singolarmente, ma adottano quello che noi chiamiamo Connected Shipping: un metodo che connette automazione, spedizioni multi-corriere ed esperienza cliente in un’unica strategia.

Principali tendenze delle spedizioni ecommerce per il 2026

Le regole del gioco sono cambiate. Mai come oggi gli acquirenti si aspettano consegne più rapide, ecologiche e chiare. Come abbiamo visto nel nostro report sulle tendenze ecommerce per il 2025, queste aspettative non fanno che aumentare, influendo significativamente sulle soluzioni che i commercianti intendono offrire al checkout, per le consegne e nell’esperienza post vendita.

1. Aspettative dei clienti sempre maggiori

Gli acquirenti di oggi si aspettano:

• Più opzioni di consegna: a domicilio, express, punto di ritiro
• Tracking proattivo (non solo un codice, ma aggiornamenti reali)
• Resi semplici (senza necessità di richiedere assistenza via email)

Controllano dove si trova il loro ordine almeno cinque volte e abbandonano il carrello se la consegna sembra poco chiara o lenta. La spedizione non è più un aspetto secondario, è ciò che ti fa guadagnare (o perdere) la fiducia dei clienti.

2. Soluzioni multi-corriere = maggiore copertura

Non esiste un corriere che possa spedire in tutta Europa in modo rapido, conveniente e affidabile. I commercianti con più esperienza sanno che la scelta migliore è affidarsi a più corrieri, applicare regole personalizzate per assegnare le spedizioni in base alla destinazione e avere sempre un piano B.

3. Esperienza post vendita brandizzata

Gli acquirenti non vogliono semplicemente controllare dove si trova il loro pacco, ma esaminano ogni tua mossa. Ecco perché l’esperienza post vendita, con le email inviate dopo l’acquisto, le pagine di tracking e l’intera gestione del processo di reso costituiscono nel loro complesso un ulteriore canale di marketing.

4. Sostenibilità e imballaggi smart

Spedire con un occhio di riguardo per l’ecologia non è più solo un’opzione: è qualcosa che il cliente si aspetta. Davanti a una scelta, il 52% degli acquirenti preferisce il negozio che propone opzioni di spedizione più sostenibili.

Offrire packaging riciclabile e contenitori delle giuste dimensioni, oltre a percorsi di consegna efficienti, dimostra che il tuo brand sa quello che fa. La ciliegina sulla torta? Le spedizioni ecologiche spesso costano meno. Più consegne giungeranno a destinazione, meno costi e reclami dovrai affrontare.

5. Operazioni basate su IA e automazione

I tempi delle lunghe operazioni manuali sono finiti. Un brand non può espandersi finché i fondatori o piccoli team operativi continuano a usare portali poco intuitivi, a fare copia e incolla degli indirizzi o a fare ricerche su ogni singolo pacco smarrito.

L’automazione e l’IA stanno rivoluzionando tutto: regole personalizzate per selezionare il corriere migliore, sistemi che generano automaticamente etichette in blocco, strumenti che risolvono reclami in pochi minuti anziché giorni. Le attività che prima richiedevano ore di lavoro manuale ora avvengono in background, così i commercianti hanno più tempo da dedicare alla crescita della loro attività.

Il vero cambiamento? L’automazione non è più un semplice aggiornamento: è la base. I commercianti che la usano fin da subito mantengono l’efficienza, evitano errori e ampliano le loro operazioni senza dover aggiungere personale. Chi resta indietro rischia di ricevere montagne di ticket di assistenza e di perdere ricavi importanti.

💡 È molto improbabile che la tua attività possa superare in velocità il servizio offerto da Amazon, ma non è necessario arrivare a questo punto. I punti fondamentali su cui competere sono la trasparenza, l’esperienza con il tuo brand e la consegna incentrata sul cliente, tutti elementi che trasformano le spedizioni in motori di fidelizzazione.

Come offrire un’esperienza di spedizione eccellente

Nel concreto, che cosa puoi fare per trasformare le spedizioni in un motore di crescita per la tua attività? Segui questi passaggi:

1: Automatizza le operazioni di base

Il modo più rapido per espandere le tue operazioni è eliminare le attività ripetitive. Le etichette di spedizione, le email sul tracking e i reclami sono tutte cose che non dovrebbero più richiedere ore e ore di gestione. Automatizzando queste operazioni di base puoi ridurre gli errori, accelerare l’evasione degli ordini e mantenere i tuoi ricavi.

2: Aggiungi opzioni flessibili

Per riuscire a coprire diverse esigenze, devi avere più possibilità di scelta. Non esiste un corriere in grado di offrire un servizio efficiente in tutta Europa, e affidandoti a un unico vettore esponi la tua attività al rischio di ritardi, aumenti dei prezzi e disservizi. I commercianti di successo diversificano le operazioni tramite sistemi multi-corriere e usano regole personalizzate per assegnare automaticamente i percorsi di spedizione.

Ma la flessibilità non dipende esclusivamente dai corrieri. Gli acquirenti si aspettano di poter scegliere opzioni adatte alle loro esigenze: consegna a domicilio, spedizione express, punti di ritiro o locker.

Offrire tutte queste scelte direttamente al checkout riduce il numero di carrelli abbandonati e dimostra che il tuo brand ha a cuore le esigenze dei clienti.

3: Chiudi il ciclo dell’esperienza clienti

L’esperienza di spedizione non finisce con la consegna. Ogni punto di contatto successivo al checkout, come le pagine di tracking, l’imballaggio e il reso, è parte integrante del tuo brand. Il tracking brandizzato riduce il carico di lavoro per il team dell’assistenza clienti e aumenta la fiducia. Il packaging sostenibile rende memorabile l’esperienza di unboxing e i resi facili trasformano la frustrazione in fidelizzazione. Insieme, questi punti di contatto generano un ciclo continuo che incentiva i clienti a tornare da te.

Oggi la riuscita di una spedizione non dipende soltanto dalla velocità di consegna, ma dalla capacità di integrare automazione, flessibilità ed esperienze incentrate sul cliente nelle tue operazioni, oltre a considerare la spedizione un motore per la tua crescita, anziché un costo.

Vuoi vedere con i tuoi occhi cosa significa adottare una strategia con queste funzionalità? Scoprilo nella nostra prossima guida su come ottimizzare la strategia di spedizioni ecommerce

Ottimizzazione delle spedizioni ecommerce: i risultati ottenuti da altri commercianti

Le testimonianze di chi ha già ottenuto ottimi risultati sono la migliore dimostrazione di quanto una strategia di spedizione moderna faccia la differenza. Ecco alcuni esempi di attività in espansione che hanno trasformato le consegne da costo a fattore di crescita:

• WoodWatch: Ha esteso le sue operazioni a +100 paesi dopo avere automatizzato i moduli doganali, riducendo del 50% i tempi di elaborazione.
• Boots: Ha esteso le attività logistiche a un nuovo target, passando dal B2B a 12.000 pacchi consegnati ai consumatori ogni mese, oltre a ridurre le richieste WISMO (Dov’è il mio ordine?) grazie al tracking migliorato.
• KLEIR: Impiega fino a sette minuti in meno per elaborare ciascun ordine e riduce del 50% gli errori da quando ha automatizzato la creazione delle etichette e i flussi di spedizione.

💡 Morale: adottare soluzioni di spedizione innovative è un salto di qualità che possono fare tutti, non solo i colossi dell’ecommerce. Quando una piccola attività passa all’automazione, alle spedizioni multi-corriere e alla consegna brandizzata, espande le operazioni e fidelizza i clienti allo stesso tempo.

Le spedizioni sono sempre più cruciali per il successo delle attività

Secondo alcune stime, il mercato dell’ecommerce in Europa raggiungerà centinaia di miliardi di ricavi dal 2025 in poi. È sicuramente un dato incoraggiante, ma l’espansione deve fare i conti con le previsioni di crescita riviste al ribasso, l’aumento dei costi dovuto all’inflazione e l’atteggiamento più parsimonioso dei consumatori rispetto alle spese.

Tutto questo si traduce in ricavi ridotti, concorrenza sempre più agguerrita e meno possibilità di errore per i commercianti. Di opportunità di crescita ce ne sono eccome, ma solo per i titolari che riconoscono il ruolo cruciale della spedizione nell’esperienza con il brand e nel servizio clienti, e non la considerano una semplice operazione di back-office.

Le attività che avranno risultati più significativi sono quelle che:

• Vedono le spedizioni come il momento giusto per fidelizzare i clienti e ottenere acquisti ripetuti: se offri un servizio eccellente, le persone vorranno sempre tornare da te.
• Puntano tutto sull’efficienza: rapidità, massima precisione, nessun problema in dogana.
• Si affidano all’automazione per scegliere il metodo di spedizione ideale in base alla destinazione e al prodotto.
• Implementano modelli di automazione su larga scala mantenendo sempre un tocco personale.
• Trasformano le spedizioni in un vantaggio competitivo: si distinguono dai brand più grandi, hanno i loro ambassador e massimizzano le spese per il marketing.

I brand che continuano a gestire le spedizioni manualmente, in modo poco chiaro e con scarsa flessibilità sono quelli che perdono più opportunità di guadagno. In un mercato dove fino al 40% degli acquirenti decide di acquistare da un’azienda concorrente dopo un’esperienza di consegna negativa, ignorare l’importanza delle spedizioni non solo è rischioso, ma può essere addirittura fatale.

Un ottimo prodotto ti fa ottenere la prima vendita, ma un’ottima spedizione te ne fa ottenere molte di più.

💡Nei prossimi cinque anni ci sarà una netta distinzione tra chi vede le spedizioni come un costo e chi come un’opportunità di crescita. E tu da che parte starai?

Nella nostra prossima guida, ti sveleremo come sviluppare la tua strategia di spedizioni ecommerce altamente efficace, che ti consentirà di ridurre i costi e soddisfare i clienti. Leggi la guida per scoprire come creare la tua strategia di spedizione.

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Spedizioni ecommerce: domande frequenti