Gestire i resi internazionali può sembrare una sfida complicata, ma è fondamentale per chi vende e spedisce all’estero. Sapevi che l’81% dei consumatori online in Europa e negli Stati Uniti restituisce regolarmente un prodotto se non è soddisfatto?
Se i tuoi clienti sono insoddisfatti o hanno bisogno di restituire un prodotto da un altro Paese, è essenziale offrire un servizio chiaro ed efficiente.
I resi dall’estero comportano normative diverse, costi più elevati e tempi di reso internazionali più lunghi rispetto ai resi nazionali. Tuttavia, una buona gestione dei resi all’estero può trasformarsi in un vantaggio competitivo per il tuo ecommerce.
Se vendi online e hai clienti in altri Paesi, questi suggerimenti sono pensati apposta per te.
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Perché gestire i resi internazionali è diverso dai resi nazionali?
I resi internazionali presentano sfide specifiche che li distinguono da quelli nazionali:
- Normative diverse: In alcuni Paesi, come nell’Unione Europea, i clienti hanno diritto a un periodo di reso di 14 giorni, mentre in altri le regole sono meno rigide.
- Costi maggiori: Le spese di spedizione per i resi dall’estero possono essere elevate e incidere sui tuoi margini.
- Tempi più lunghi: I resi internazionali richiedono più tempo per essere completati, il che può rallentare i rimborsi e la gestione delle scorte.
💡 Consiglio pratico: Usa strumenti come il tool di UPS per conoscere le normative sui resi internazionali in diversi Paesi e pianificare di conseguenza.
Perché i clienti restituiscono prodotti dall’estero?
Capire i motivi dei resi ti aiuta a ridurli e a ottimizzare la gestione dei resi all’estero. I motivi più comuni includono:
- Il prodotto non corrisponde alle aspettative o alla descrizione.
- Errori nell’ordine (prodotto sbagliato o taglia errata).
- Danni durante la spedizione internazionale.
I motivi dei resi possono variare molto in base ai prodotti che vendi, al settore in cui operi e a molti altri fattori.
💡 Suggerimento: Analizza i dati sui resi usando una piattaforma come Sendcloud. Dalla sezione Analytics, puoi scoprire i motivi principali per cui i clienti restituiscono i prodotti e quali articoli vengono restituiti più spesso. Inoltre, potrai analizzare i dati per corriere e Paese.
5 consigli per gestire al meglio i resi internazionali
Il processo di reso è il cuore della tua politica di reso. Lo sapevi che il 56% dei consumatori in Europa e negli Stati Uniti controlla sempre la politica di reso prima di completare un acquisto?
Se il tuo sistema di gestione dei resi è complicato, sarà impossibile offrire una politica semplice e soddisfare le aspettative dei clienti.
Per aiutarti a gestire i resi in tutto il mondo in modo efficiente, abbiamo raccolto 5 consigli pratici per i resi internazionali. Scoprili subito!
1. Offri opzioni di reso flessibili
Una soluzione semplice per gestire i resi è lasciare che il cliente scelga come procedere, fornendo solo l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
Sebbene questa opzione consenta di valutare il prodotto rapidamente e rimetterlo in vendita senza coprire i costi del reso (ad eccezione delle spese di spedizione originali per ordini interi nell’UE), risulta meno comoda per i clienti e potrebbe ridurre le conversioni del tuo ecommerce internazionale.
Come migliorare questa opzione per il cliente?
- Aggiungi etichette di reso precompilate nel pacco: semplificano il processo e migliorano l’esperienza del cliente.
- Offri un periodo di reso adeguato: dare più tempo ai clienti per valutare il prodotto crea fiducia e riduce i resi impulsivi.
- Comunica chiaramente le modalità di reso: istruzioni semplici e ben spiegate riducono la confusione e migliorano la soddisfazione.
💡 Consiglio extra: Analizza le tue politiche e verifica come piccoli miglioramenti, come il supporto con etichette o il tracciamento del reso, possono aumentare le conversioni.
2. Collabora con corrieri internazionali
Se il tuo ecommerce gestisce un alto volume di spedizioni, inclusi i resi, collaborare con un corriere internazionale può fare la differenza. Accordi personalizzati con aziende come DHL o UPS ti permettono di ottenere tariffe più vantaggiose e servizi aggiuntivi, come il ritiro dei pacchi e la gestione semplificata dei resi.
Un esempio virtuoso è Zalando, che ha stretto una partnership con DHL per ottimizzare sia le spedizioni che i resi, garantendo un’esperienza cliente fluida e conveniente.
Con Sendcloud, puoi integrare facilmente i migliori corrieri locali e internazionali, offrendo ai tuoi clienti una procedura di reso rapida ed economica. Più metodi di spedizione significano maggiore flessibilità e soddisfazione per i tuoi clienti.
3. Prepara etichette di reso internazionale precompilate
Offrire ai clienti un’etichetta di reso precompilata nel pacco, o consentire loro di crearla facilmente online, rende il processo di restituzione più semplice e migliora la loro esperienza d’acquisto. Questo è particolarmente importante, dato che il 45% dei consumatori in Europa e negli Stati Uniti evita di acquistare nuovamente da un ecommerce se deve gestire il reso autonomamente.
Non vuoi coprire direttamente i costi di reso? Nessun problema. Puoi comunque semplificare la procedura includendo un’etichetta precompilata e detraendo i costi del reso dal rimborso. In questo modo, il cliente non dovrà pagare anticipatamente per la spedizione, rendendo il processo meno stressante e più fluido.
Un dato interessante: il 71% dei consumatori europei dichiara che sceglierebbe di nuovo un ecommerce che offre una procedura di reso facile e veloce. Una politica di reso semplificata può trasformare i resi in un vantaggio competitivo, fidelizzando i clienti e incentivandoli a tornare.
4. Affidati a partner locali per i resi dall’estero
Collaborare con un partner locale è un’ottima soluzione per semplificare la gestione dei resi internazionali. Permette ai tuoi clienti di restituire i prodotti direttamente a un referente nel loro Paese, riducendo tempi e costi di gestione.
Il partner locale si occuperà di consolidare i pacchi e rispedirli al tuo magazzino in un’unica spedizione, garantendo un notevole risparmio logistico. Inoltre, grazie a una gestione più veloce dei resi, potrai rimborsare i clienti o spedire sostituzioni in tempi più rapidi, migliorando la loro esperienza.
Questa opzione è particolarmente utile per gli ecommerce con grandi volumi di resi, come quelli nel settore moda, anche se comporta costi aggiuntivi legati alla collaborazione con una terza parte. Per massimizzare i benefici, assicurati di stabilire accordi chiari e integrare il flusso tra il tuo ecommerce, le scorte e il partner locale. Così, potrai gestire i resi in modo fluido senza attendere che gli articoli tornino fisicamente al tuo magazzino.
5. Automatizza il processo di reso internazionale
Preferisci gestire direttamente i resi del tuo ecommerce? Con una soluzione intelligente come il nostro portale dei resi, puoi automatizzare il processo e offrire ai tuoi clienti un’esperienza di reso facile e fluida.
Grazie a metodi di reso flessibili, Sendcloud ti permette di fornire opzioni di rimborso alternative e di lasciare ai clienti la libertà di scegliere come restituire i prodotti. Questo approccio risponde alle preferenze dell’86% dei consumatori europei, che hanno modalità di reso specifiche:
- Il 41% preferisce consegnare i pacchi in un punto di raccolta, come un ufficio postale o un negozio di pacchi.
- Molti altri optano per il ritiro a domicilio o in ufficio.
Con Sendcloud, puoi soddisfare tutte queste aspettative, offrendo un servizio personalizzato e tracking multilingue per aggiornare i clienti sullo stato del loro reso.
Automatizzare il processo riduce il rischio di errori manuali, minimizza le richieste di assistenza e ti consente di reinserire i prodotti in magazzino più rapidamente.
💡 Suggerimento: Se non sei ancora pronto a offrire la spedizione gratuita per i resi, valuta l’idea di riservarla ai tuoi clienti più fedeli, incentivando così nuovi acquisti e fidelizzazione.
Come creare una politica di reso internazionale efficace
Per i consumatori, conoscere la politica di reso è fondamentale per decidere se completare un acquisto. Una comunicazione poco chiara può spingerli a scegliere un concorrente. Per questo motivo, indipendentemente da come gestisci i resi internazionali, una politica di reso ben definita è essenziale per guadagnare la loro fiducia e aumentare le conversioni.
Una politica di reso chiara, semplice e orientata al cliente può incrementare il valore medio degli ordini e incoraggiare gli acquisti ripetuti. Ecco i punti chiave da includere:
- Normative locali: Spiega se il reso è gratuito o a pagamento e specifica eventuali eccezioni.
- Tempi di reso internazionali: Comunica chiaramente i tempi necessari per completare la restituzione e il rimborso.
- Modalità di reso: Offri istruzioni precise e illustra tutte le opzioni disponibili per restituire i prodotti.
💡 Suggerimento: Metti alla prova la tua politica di reso! Ad esempio, prova a includere etichette di reso precompilate per un mese e non il mese successivo. Valuta i risultati: hai registrato più resi o un aumento di conversioni e profitti? Sperimentare ti aiuterà a capire cosa funziona meglio per il tuo ecommerce.
👉 Vuoi approfondire? Leggi il nostro articolo su “Come scrivere una politica di reso: meno resi e clienti più felici in 5 passi”
Semplifica i resi internazionali con Sendcloud
Gestire i resi internazionali non deve essere complicato. Con Sendcloud, puoi affrontare le sfide dei resi dall’estero in modo rapido ed efficiente grazie al portale resi. Ecco come:
- Oltre 1.000 modalità di reso in tutto il mondo, per soddisfare le esigenze dei clienti ovunque si trovino.
- Automazione completa con un’unica API che gestisce etichette, documenti doganali e tracking multilingue in tempo reale.
- Opzioni personalizzate di reso e rimborso, adattabili alla tua strategia per ogni mercato.
- Resi ecologici e senza carta grazie a QR code, veicoli elettrici e ritiri in bicicletta.
- Analytics avanzati per analizzare i motivi dei resi e ottimizzare la tua strategia, riducendo i costi e migliorando l’efficienza.
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