Non tutti i pacchi spediti arrivano come da previsione. Durante il trasporto, infatti, possono verificarsi danni, smarrimenti o persino furti. La dura verità è che 3 commercianti su 4 hanno avuto a che fare con pacchi smarriti o danneggiati negli ultimi due anni. E sai cos’è ancora peggiore? Che i costi da sostenere per rimediare a quegli errori possono arrivare fino a 17 volte in più rispetto alla tariffa di spedizione originale.
E non si tratta solo di soldi! Il 41% dei clienti dichiara che dopo aver avuto problemi di consegna con un marchio ci ha pensato due volte prima di tornare ad acquistare da quel brand. Che si tratti di un pacco rubato o di un prodotto rovinato, questi incidenti comportano una perdita in termini di ricavi, reputazione e acquisti futuri.
È qui che entra in gioco il pacco assicurato, che—bada bene—non è la stessa cosa della copertura base offerta dai corrieri. Proprio questa confusione, infatti, è il motivo per cui molti commercianti finiscono per rimetterci economicamente.
In questa guida ti spieghiamo tutto quello che c’è da sapere sul modo in cui puoi proteggere i tuoi pacchi e i tuoi margini. Scopriamolo insieme!
Cos’è il pacco assicurato?
Il pacco assicurato (o assicurazione delle spedizioni) protegge il tuo business quando qualcosa va storto durante la consegna, come un pacco smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto. È un modo per recuperare l’intero valore di vendita della spedizione (non solo il costo del prodotto), includendo a volte anche i costi di reso e rispedizione.
Si tratta di una differenza sostanziale rispetto al risarcimento previsto dalla responsabilità del corriere, che copre solo una parte del valore, solitamente in base al peso e non a quanto vale effettivamente l’articolo.
Se spedisci un paio di sneakers da 150 €, ad esempio, potresti ricevere come rimborso dal corriere l’equivalente di 3,40 € al kg. Praticamente non ti copre neanche il valore della scatola.
Per fornirti una panoramica più ampia, possiamo dire che per ottenere una copertura assicurativa i commercianti possono ricorrere principalmente a tre metodi:
| Caratteristica | Responsabilità del corriere | Assicurazione delle spedizioni di terze parti | Sendcloud Spedizioni Sicure |
|---|---|---|---|
| Tipo di copertura | Responsabilità limitata | Pacco assicurato in base al valore dichiarato dell’articolo | Copre il valore di vendita completo + spedizione |
| Cosa copre | Danno/smarrimento durante il trasporto (ambito limitato) | Danno, smarrimento, furto | Danno, smarrimento, furto durante o dopo la consegna, costi di reso e rispedizione |
| Procedura di reclamo | Manuale, lenta (in media oltre 20 giorni) | Varia in base al fornitore | Procedura digitale rapida, in media 1 giorno |
| Articoli esclusi | Molti (es. elettronica, gioielli) | Dipende dal fornitore | Meno esclusioni, include le merci di alto valore |
| Gestione dei reclami | Effettuati tramite il portale del corriere | Manuali o semiautomatici | Centralizzati nella dashboard di Sendcloud |
| Base per il rimborso | Peso (es. 3,40 €/kg) | Valore dichiarato dell’articolo | Valore di vendita + spedizione |
| Copertura multicorriere | No, per singolo corriere | A volte | Sì, oltre 160 corrieri supportati |
Quando è necessaria l’assicurazione delle spedizioni?
Per rispondere in poche parole… sempre! Assicurare in qualche modo i pacchi che spedisci è sempre un’idea saggia.
La domanda che potrebbe sorgerti è: ho bisogno di un’assicurazione aggiuntiva per le mie spedizioni o è sufficiente la copertura del corriere quando include un’assicurazione?
Di seguito ti delineiamo varie casistiche per aiutarti a decidere quando vale la pena una copertura aggiuntiva:
Quando assicurare una spedizione
- Spedizione di articoli di valore elevato: In caso di ordini cari, è buona idea scegliere il pacco assicurato per proteggere i tuoi profitti. Nel caso in cui dovessi sostituirli di tasca tua, infatti, i tuoi margini verrebbero rapidamente intaccati.
- Vendita di merci fragili o facilmente danneggiabili: Pensa ad articoli di elettronica, ceramica, vetro, cosmetici o qualsiasi altro prodotto dall’imballaggio delicato.
- Spedizione internazionale: Le consegne transfrontaliere comportano maggiori rischi: ritardi alla dogana, tempi di transito più lunghi, maggiori gestioni.
- Alta stagione e volumi maggiori: Durante le feste i corrieri sono oberati di lavoro, il che comporta maggiori ritardi, errori nelle consegne e pacchi gestiti in modo errato: l’assicurazione offre un ulteriore livello di protezione se le cose non vanno per il verso giusto.
- Customer experience di livello premium: Se qualcosa va storto, gli acquirenti si aspettano rapidità nei rimborsi o nelle rispedizioni. L’assicurazione ti aiuta a mantenere quella promessa senza intaccare i tuoi margini.
Se invece spedisci articoli di scarso valore o prodotti economici e facili da sostituire, potrebbe non valere la pena sostenere ogni volta il costo aggiuntivo.
Se decidi di non aggiungere un’assicurazione extra, verifica la copertura e i termini e condizioni dei diversi corrieri e valuta quale si adatta meglio alle tue esigenze.
✅ Checklist: Farei bene a scegliere il pacco assicurato per questa spedizione?
Usa questa breve lista per decidere:
- L’articolo ha un valore elevato?
- È fragile, difficile da sostituire o un articolo unico nel suo genere?
- Il pacco è diretto all’estero o comunque fuori dal tuo mercato principale?
- È un ordine personalizzato o urgente?
- Rimborsare questo ordine peserebbe molto sul tuo margine?
- La soddisfazione del cliente per questo ordine è di livello critico?
Se hai risposto sì ad almeno due domande, scegli il pacco assicurato!
Cosa copre (e cosa non copre) l’assicurazione delle spedizioni?
Una delle frustrazioni principali dei commercianti riguardo al pacco assicurato è non sapere cosa copre davvero fino a quando non si verifica qualche problema ed è ormai troppo tardi. E allora facciamo chiarezza.
Di seguito ti riportiamo un elenco dettagliato delle coperture offerte dalla maggior parte degli assicuratori terzi:
✅ Copertura abituale
- Pacchi smarriti lungo il tragitto (es. scansioni mancate, articoli non consegnati)
- Danni durante il trasporto, come:
- Packaging schiacciato
- Danni causati da acqua
- Rottura del contenuto (se era stato imballato correttamente)
- Furto, inclusi i pacchi che risultano smarriti dopo la consegna
- Costi della spedizione di reso (se un prodotto arriva danneggiato)
- Costi di rispedizione (se è necessaria una sostituzione a causa di uno smarrimento o furto)
Solitamente, le polizze coprono fino al valore dichiarato dell’articolo (prezzo di vendita o di acquisto), a seconda del fornitore.
❌ Esclusioni comuni
- Danni prima della spedizione (es. articoli già rotti o utilizzati)
- Imballaggio inadeguato (es. imbottitura insufficiente o scatole non sigillate)
- Merci deperibili (es. alimenti freschi o fiori)
- Articoli soggetti a restrizioni, che possono includere:
- Gioielli
- Oggetti d’antiquariato
- Certi articoli di elettronica (a seconda del fornitore)
- Articoli illegali o vietati
- Dazi o imposte correlati alla spedizione di reso o di sostituzione
Consiglio: Prima di assicurare articoli di alto valore, controlla sempre i termini completi della copertura offerti dal fornitore. Alcuni articoli potrebbero essere coperti a condizioni specifiche, come una prova del valore o una documentazione adeguata sull’imballaggio.
Quanto costa il pacco assicurato?
Il pacco assicurato è generalmente conveniente; la maggior parte dei fornitori applica tra l’1 e il 2% del valore del pacco.
Ciò significa che assicurare un articolo del valore di 100 € costa solitamente 1-2 € circa, mentre proteggere completamente merci di valore più elevato (come un ordine di elettronica del valore di 500 €) potrebbe costare 5-10 €.
Il prezzo finale può variare a seconda di:
- Il valore delle merci
- La destinazione finale (nazionale o internazionale)
- La valutazione del rischio del fornitore
- Eventuali servizi aggiuntivi inclusi (come la gestione rapida dei reclami o la copertura della rispedizione)
Pacco assicurato low-cost? Non cadere nel tranello
Se le tariffe di un fornitore ti sembrano insolitamente basse, controlla bene:
- Cosa è effettivamente coperto (alcune polizze escludono il furto o lo smarrimento dopo la consegna)
- Velocità nella gestione dei reclami (i reclami manuali possono protrarsi per settimane)
- Regole per il rimborso (in base al valore di acquisto o al valore di vendita)
- Accesso all’assistenza (c’è qualcuno pronto ad aiutarti in caso di necessità?)
A volte, pagando un po’ di più si ottengono rimborsi più rapidi, meno controversie e migliori risultati per i clienti.
Scoprilo con i tuoi occhi: calcolatrice per pacco assicurato
Vuoi sapere se vale la pena aggiungere l’assicurazione a una spedizione specifica? Usa questa calcolatrice per ottenere una stima di quanto potrebbe costare l’assicurazione per un singolo pacco tenendo come riferimento una tariffa media applicata nel settore e le tariffe di Sendcloud Spedizioni Sicure.
Assicurazione del corriere e pacco assicurato a confronto
Molti commercianti partono dall’idea che se spediscono con uno dei principali corrieri operativi sul mercato, l’assicurazione è automatica, ma ciò che si applica automaticamente in realtà è semplicemente la responsabilità del corriere, che non equivale alla vera e propria copertura.
Vediamo in dettaglio come funziona l’assicurazione dei corrieri in Italia, quali sono le sue lacune e com’è rispetto alle soluzioni offerte da terzi o integrate.
Responsabilità del corriere: cosa significa davvero
In Italia, la responsabilità standard per i pacchi è solitamente limitata per legge a 1 € al kg per le spedizioni nazionali (ai sensi dell’art. 1696 del Codice Civile) e a 8,33 SDR al kg (circa 10 €/kg) per il trasporto internazionale. Alcuni corrieri includono un importo forfettario di risarcimento, ma raramente è sufficiente a coprire l’intero valore delle merci ecommerce. Per assicurare adeguatamente i pacchi, i commercianti devono aggiungere un’assicurazione sul valore dichiarato o un’assicurazione multirischi.
Di seguito ti riportiamo un elenco dettagliato di come i corrieri più utilizzati in Italia gestiscono l’assicurazione sulle spedizioni e in quali casi la loro responsabilità standard potrebbe non essere sufficiente.
| Corriere | Opzione di spedizione | Copertura della responsabilità standard | Pacco assicurato opzionale basato sul valore | Costo tipico/nota |
|---|---|---|---|---|
| Poste Italiane | Poste Delivery Standard / Pacco ordinario | 1 €/kg (limite legale), tariffa fissa 15 €–30 € per alcuni servizi | Copertura Basic / Full fino a 1.032,91 € Posta Assicurata fino a 3.000 € | Valore dichiarato richiesto; i costi variano |
| BRT | Spedizioni online (C2X) | Tariffa fissa 80 € per le spedizioni nazionali; Convenzione CMR per quelle internazionali | AC Base: fino a 6,20 €/kg; AC Plus: limiti flessibili Copertura aggiuntiva fino a 2.500 € | Contratto o aggiunta in base alla spedizione |
| GLS Italy | Pacchi standard | 1 €/kg (Italia) / 8,33 SDR/kg (internazionali) | Copertura multirischi fino a 2.500 € Vari livelli assicurativi | Prezzo in base al valore e al prodotto assicurato |
Pacco assicurato Poste Italiane
Il pacco assicurato di Poste Italiane parte da un risarcimento predefinito molto limitato. La maggior parte dei servizi (come Poste Delivery Standard o Pacco ordinario) offre un rimborso pari a soli 15 € o 30 € più le spese postali per smarrimento o danno o 1 € al kg, ai sensi della normativa italiana.
Per migliorare la protezione, puoi aggiungere:
- Copertura Basic o Copertura Full: copre i valori dichiarati fino a 1.032,91 €
- Posta Assicurata: copre fino a 3.000 €
Queste opzioni devono essere selezionate al momento della creazione delle etichette e i prezzi dipendono dal valore. I clienti business che usano Poste Delivery Business Standard potrebbero beneficiare di una responsabilità migliorata basata sul peso (6,20 €/kg), anche se rispecchia comunque solo di rado il valore effettivo del prodotto.
Pacco assicurato BRT
Il pacco assicurato di BRT include una copertura predefinita di 80 € a spedizione se prenotato online (tramite la piattaforma C2X). Per le spedizioni internazionali, BRT applica le norme CMR (8,33 SDR/kg). Al di fuori di questi scenari, si applica in via predefinita il limite legale di 1 €/kg.
Per proteggere meglio le spedizioni, BRT offre:
- AC Base: polizza multirischi che copre fino a 6,20 €/kg
- AC Plus: un piano flessibile che consente una copertura personalizzata in base al pacco, al peso o alla spedizione
- Assicurazione opzionale sul valore intero: disponibile online fino a 2.500 € a spedizione
Il prezzo dell’assicurazione viene calcolato in base alla spedizione e deve essere aggiunto durante la creazione delle etichette.
Pacco assicurato GLS Italy
GLS Italy applica per predefinizione il minimo legale: 1 €/kg per le spedizioni nazionali e 8,33 SDR/kg per quelle internazionali. Oltre a questo, GLS offre una serie di soluzioni assicurative multirischi:
- Ad valorem: assicurazione personalizzata su misura in base al tipo di prodotto e al valore
- Assicurazione 10/10: multirischi con rimborso massimo di 10 €/kg e una franchigia pari al 10%
- Assicurazione All-In: copre i pacchi fino a un massimo di 1.500 € senza scoperti né franchigie
- Safe Plus: opzione premium che copre fino a 2.500 € a collo
Queste opzioni devono essere selezionate nel momento in cui si crea la spedizione e il prezzo varia in base al valore dichiarato.
Cosa significa tutto questo per i commercianti come te?
Tra i corrieri di tutta Italia, la responsabilità predefinita è quasi sempre basata sul peso e limitata a 1 € al kg, un importo di gran lunga inferiore al valore della maggior parte delle spedizioni ecommerce. Poste Italiane e BRT consentono ai commercianti di aggiungere un’assicurazione sul valore dichiarato in base al pacco, mentre GLS offre varie opzioni assicurative multirischi fino a 2.500 €, disponibili al momento della prenotazione.
Per gli ordini di valore elevato, fragili o internazionali, è spesso essenziale aggiungere un’assicurazione sul valore dichiarato o di parti terze per garantire il rimborso completo e la massima tranquillità oltre i limiti previsti dalla legge italiana.
⚠️ Importante: La maggior parte dei corrieri non copre l’intero valore dell’articolo e molti escludono le merci fragili, i dispositivi elettronici o il furto dopo la consegna.
Per informazioni specifiche sull’assicurazione dei corrieri in base al paese, consulta le nostre guide locali:
Pacco assicurato di terze parti e integrato
A differenza della responsabilità del corriere, l’assicurazione delle spedizioni tramite fornitori o piattaforme di terze parti è:
- Basata sul valore dichiarato (non sul peso)
- Copr e furto, smarrimento e danno, spesso anche quello dopo la consegna
- È più facile da gestire con vari corrieri
- Solitamente offre maggiore velocità nella gestione dei reclami (presentazione digitale, nessun modulo cartaceo)
💡 Esempio: Confronto tra rimborso basato sul peso e rimborso basato sul valore
Immaginiamo che tu spedisca un prodotto del valore di 200 € che pesa 1 kg.
- Rimborso del corriere (es. Poste Italiane): 1 €
- Assicurazione di terzi: fino a 200 € (fatte salve le esclusioni)
- Pacco assicurato integrato: intero valore di vendita + rispedizione, a seconda della polizza
Stiamo parlando di una differenza di 199 €, sufficiente a proteggere il tuo margine e la tua relazione con la clientela.
Come funziona il pacco assicurato con Sendcloud
Una volta che hai deciso di assicurare le tue spedizioni, la domanda successiva che devi porti è come farlo, soprattutto se utilizzi vari corrieri (cosa che ti consigliamo).
Con Sendcloud Spedizioni Sicure, fornito da XCover, è facilissimo assicurare pacchi con oltre 160 corrieri, tutto da un’unica piattaforma. È totalmente integrato nel tuo flusso di creazione delle etichette, quindi ti basta attivare e disattivare l’assicurazione in base alla spedizione, senza dover utilizzare altri strumenti o dover compiere passi aggiuntivi.
Cosa copre?
- Danno, smarrimento e furto (anche dopo la consegna)
- Spedizione di reso (per gli articoli danneggiati)
- Rispedizione (per i pacchi persi o rubati)
- Intero valore di vendita + spedizione, fino a 5.000 € a collo
- Copr e anche merci solitamente escluse, come gioielli e articoli di elettronica
Gestione rapida e digitale dei reclami
I reclami vengono presentati via XCover e la maggior parte viene risolta in meno di un giorno. Non dovrai aspettare all’infinito che il corriere indaghi sul caso. Ti basterà compilare un breve modulo e il tuo rimborso sarà già in cammino.
È un’assicurazione pensata per gli ecommerce: flessibile, automatica e sempre sincronizzata con la tua spedizione.
Dove la migliore protezione incontra l’assistenza automatizzata
Quello che rende unica la soluzione Sendcloud Spedizioni Sicure non è solo quello che copre, ma anche quanto è facile ricevere aiuto quando qualcosa va storto.
Il segreto è che sia Spedizioni Sicure che Support Automation fanno parte della piattaforma di Sendcloud, quindi avrai sempre una panoramica centralizzata di tutti gli inconvenienti che si verificano, la possibilità di presentare reclami con oltre 160 corrieri in modo automatico e aggiornamenti in tempo reale. Non dovrai più rintracciare le e-mail o attendere settimane per ricevere delle risposte. Se c’è un problema, tu e i vostri clienti sarete sempre informati su quello che succede ad ogni passaggio, e la maggior parte dei reclami viene risolta in un giorno.
In poche parole, un’assicurazione ben strutturata che non ti fa perdere tempo e salute quando devi contattare l’assistenza.
Per spedizioni efficienti servono protezioni efficienti
Con le spedizioni, bisogna sempre mettere in cantiere che possa verificarsi un problema, ma non per questo devi rassegnarti all’idea di dover perdere entrate, lottare per ottenere un rimborso o ritrovarti con clienti insoddisfatti.
Se già conosci la differenza tra la responsabilità del corriere e il vero e proprio pacco assicurato, sei già un passo avanti rispetto al resto. E se sai anche in base a cosa scegliere se e come assicurare i tuoi pacchi, potrai proteggere il tuo business senza spendere più del necessario.
Che tu spedisca oltre confine, trasporti merci di alto valore o desideri semplicemente avere meno sorprese, ricorda che il pacco assicurato è un costo piccolo che garantisce grande tranquillità.
Vuoi proteggere la tua prossima spedizione? Scopri come funziona Sendcloud Spedizioni Sicure e aggiungi un po’ di serenità mentale al tuo checkout!
Domande frequenti sul pacco assicurato
Cos’è il pacco assicurato e come funziona?
Il pacco assicurato (o assicurazione delle spedizioni) protegge la tua attività da smarrimento, danneggiamento o furto dei pacchi durante il trasporto. Se qualcosa va storto, puoi presentare un reclamo e ricevere un risarcimento, solitamente basato sul valore di vendita dell’articolo, non solo sul prezzo di acquisto. La maggior parte dei fornitori copre anche i costi di reso e rispedizione, in particolare con il pacco assicurato per ecommerce.
Quanto costa il pacco assicurato?
Il costo del pacco assicurato oscilla solitamente tra l’1 e il 2% del valore del pacco. Assicurare un ordine di 200 €, ad esempio, costa solitamente 3 € circa. Il prezzo effettivo dipende dal corriere, dalla destinazione e dal tipo di assicurazione utilizzata, se si tratta di un pacco assicurato di terze parti o di una piattaforma integrata come Sendcloud.
Qual è il modo più economico per assicurare una spedizione?
Se stai cercando una soluzione di pacco assicurato low-cost, presta molta attenzione a cosa include nella sua copertura. Alcune opzioni economiche escludono il furto o lo smarrimento successivo alla consegna. In molti casi, pagare un po’ di più ti offre un valore aggiunto, coprendo più scenari e velocizzando la gestione dei reclami. Inoltre, l’utilizzo di uno strumento integrato può anche ridurre i costi amministrativi.
Per una piccola impresa, vale la pena assicurare le spedizioni?
Sì, il pacco assicurato per le piccole imprese è particolarmente importante. Anche un singolo ordine smarrito o danneggiato può infatti incidere sui tuoi margini o sulla tua reputazione. Se spedisci articoli fragili, di valore elevato o oltre confine, l’assicurazione può contribuire a proteggere il tuo flusso di cassa e la soddisfazione dei clienti.
La responsabilità del corriere e il pacco assicurato sono la stessa cosa?
No, la responsabilità del corriere non implica un’assicurazione completa. Solitamente copre solo un importo ridotto, spesso in base al peso (es. 1 €/kg). Con il pacco assicurato, invece, acquisti una copertura aggiuntiva che si basa sul valore effettivo del pacco. Si tratta di una soluzione particolarmente importante per articoli di valore elevato o per le consegne internazionali.
Come funziona il pacco assicurato internazionale?
Il pacco assicurato internazionale funziona in modo molto analogo all’assicurazione nazionale, ma spesso le tariffe sono leggermente più alte a causa del rischio maggiore. La copertura include solitamente le perdite connesse alla dogana, i danni durante il trasporto o i furti che possono avvenire lungo le tappe degli itinerari più lunghi. Non dimenticare di leggere attentamente le clausole della polizza per verificare cosa è incluso.
Posso usare una calcolatrice per pacco assicurato?
Sì, molti commercianti utilizzano una calcolatrice per pacco assicurato per ottenere una stima di quanto costa assicurare un pacco. È un modo semplice per mettere a confronto la copertura potenziale e il valore dell’articolo. Ne abbiamo inclusa una in questo blog post utilizzando una stima dell’1,5% come riferimento.
