Ogni anno, gli ultimi mesi dell’anno sono accompagnati da un forte aumento della domanda per i rivenditori online. Da Halloween fino alla Befana, gli ordini dei clienti aumentano vertiginosamente, i corrieri sono oberati di lavoro e i team logistici affrontano la prova più difficile dell’anno. È quella che chiamiamo l’alta stagione delle spedizioni.
Nel 2025, questo periodo sta assumendo nuove sembianze rispetto al passato. L’alta stagione non è più circoscritta a poche settimane tra la fine di novembre e dicembre: ormai abbraccia vari mesi, iniziando già a ottobre e protraendosi fino a gennaio.
Aggiungi a tutto questo che le aspettative dei consumatori in termini di velocità, flessibilità e comunicazione sono sempre più alte e la sfida ti apparirà chiara: i commercianti devono prepararsi in modo più efficace, con maggiore anticipo e con le giuste strategie in atto.
In questa guida ti diamo tutte le informazioni di cui hai bisogno per restare un passo avanti: una previsione dei giorni più intensi della stagione e un calendario delle date chiave e delle scadenze per le spedizioni, oltre a tattiche concrete per tenere sotto controllo le operazioni e altre risorse.
Cosa aspettarsi per l’alta stagione delle spedizioni festive del 2025
Cosa puoi aspettarti quest’anno?
Volumi più elevati. Ogni anno, il numero di pacchi continua ad aumentare. Con il boom dell’ecommerce, i corrieri si stanno già preparando a picchi record.
Supplementi e limiti sulle spedizioni. Per gestire il carico, i corrieri spesso introducono supplementi specifici per l’alta stagione e possono persino limitare il numero di pacchi che accettano. Questo significa che i commercianti che non pensano a un piano B rischiano ritardi o vendite mancate.
Una stagione più lunga. Il picco di vendite non avviene più solo tra il Black Friday e Natale. Con le promozioni di ottobre, il Singles’ Day, il Cyber Monday e i saldi invernali a gennaio, la stagione dello shopping ormai è più estesa che mai.
L’indice dell’alta stagione: previsione sul volume dei pacchi del 2025
Il picco del 2025 è destinato a battere nuovamente tutti i record, con il Cyber Monday in testa alla classifica come giorno più intenso dell’anno per le spedizioni. Solo in questo giorno, si prevede che il volume dei pacchi aumenterà di oltre il 200% rispetto alla media giornaliera.
Dal momento che il Cyber Monday cade a dicembre, è bene che i rivenditori online si preparino ad affrontare l’ultimo mese dell’anno come quello più impegnativo per le spedizioni. Le reti di spedizione saranno sotto forte pressione e i tempi medi di consegna potrebbero aumentare di almeno mezza giornata.
Previsione dei volumi di spedizione per l’alta stagione 2025 a livello europeo
Nota: Anche i centri di distribuzione e i fornitori di servizi logistici adeguano i loro orari di lavoro e le loro operazioni per tenere il passo. Per non perdere terreno, controlla le date limite di consegna garantite dai tuoi corrieri e adegua la tua pianificazione di conseguenza.
Perché è più importante che mai farsi trovare preparati
Essendoci più spedizioni in circolazione, i rischi aumentano. Durante il Black Friday e il Cyber Monday del 2024:
- I pacchi persi sono aumentati del 20%.
- I pacchi danneggiati sono aumentati del 34%.
La buona notizia è che con la giusta preparazione questi numeri non ti riguarderanno. Informati bene, rendi flessibili le tue operazioni e affidati ai dati per pianificare in modo più efficace.
Quando è l’alta stagione delle spedizioni per il tuo business?
L’alta stagione delle spedizioni potrebbe variare a seconda del settore e del mercato specifico a cui ti rivolgi.
In linea generale, per giocattoli, elettronica e anche per la moda l’alta stagione per le spedizioni inizia con il Singles’ Day l’11 novembre e continua con il Black Friday e il Cyber Monday. Il periodo movimentato prosegue poi fino alle vacanze natalizie.
Per alcuni business, persino la fine di ottobre con Halloween registra già dei volumi di vendite maggiori. Per altri ambiti, come quelli della casa e del giardinaggio, l’alta stagione può iniziare a febbraio e durare fino ad aprile o maggio.
A prescindere dal settore, conoscere i tuoi picchi stagionali e prepararti ad essi può apportare grandi vantaggi al tuo business.
Può aiutarti a rifornire a tempo il tuo inventario, valutare la capacità dei tuoi dipendenti e accertarti di avere sufficiente materiale di imballaggio disponibile dall’inizio alla fine del periodo clou.
E non è finita qui! Devi anche considerare che questi picchi spesso coincidono con un forte aumento dei resi.
Calendario e scadenze per le spedizioni nel 2025
Una parte importante della preparazione è conoscere i cutoff, ovvero le date limite entro cui i clienti possono effettuare un ordine per ricevere a tempo i loro pacchi.
Le date limite dei corrieri per il 2025 non sono state ancora pubblicate, ma le scadenze dell’anno scorso sono un ottimo punto di partenza per iniziare a pianificare.
Calendario delle scadenze per le spedizioni (basato sui dati di riferimento del 2024)
| Evento | Cutoff dei corrieri (esempio 2024) | Data entro cui ordinare (consigliata) |
|---|---|---|
| Halloween (31 ottobre) | 27 ottobre | 25 ottobre |
| Singles’ Day (11 novembre) | 7 novembre | 5 novembre |
| Black Friday (29 novembre) | 25 novembre | 23 novembre |
| Cyber Monday (2 dicembre) | 28 novembre | 26 novembre |
| Natale (25 dicembre) | 20 dicembre | 18 dicembre |
| Capodanno (1º gennaio) | 27 dicembre | 24 dicembre |
| Befana (6 gennaio) | 30 dicembre | 27 dicembre |
Consiglio: Imposta la tua scadenza interna per gli ordini 2-3 giorni prima di quella del corriere. Questo margine ti aiuterà a evitare consegne mancate, clienti insoddisfatti e un’ondata di resi dopo le feste.
9 consigli per la stagione di picco delle spedizioni per il tuo ecommerce
Quando le vendite aumentano vertiginosamente, i corrieri vanno sotto pressione e la situazione diventa complicata anche per te, tra reti intasate, supplementi, limiti alle spedizioni e un aumento di pacchi smarriti o danneggiati.
Se senti di aver perso la bussola nel bel mezzo di questo caos, è il momento di cambiare qualcosa e riprendere il controllo del tuo processo di spedizione.
1. Collegati con vari corrieri e service point
Collegandoti con svariati corrieri e service point garantirai maggiore flessibilità sia a te che ai tuoi clienti, dalla consegna fino agli eventuali resi. Per il tuo business, questo si traduce in ultima istanza in un aumento del tasso di conversione e della fidelizzazione dei clienti.
Avere la possibilità di scegliere tra vari corrieri ti aiuta anche a risolvere eventuali problemi come:
Un corriere che raggiunge il massimo della sua capacità e smette improvvisamente di accettare nuove richieste di pick-up.
Orari di chiusura durante le vacanze o pick-up non disponibili in certi giorni, a seconda del corriere.
Aggiunta di supplementi sulle spedizioni in alta stagione, che possono variare da corriere a corriere.
Aggiungere la consegna presso service point nella tua fase di checkout ti consente di avere ancora più controllo. Nei periodi di picco, spesso i corrieri saltano i tentativi di consegna a domicilio. Le conseguenze? Spese extra o consegne mancate. Con i service point, invece, i tuoi clienti possono scegliere l’orario e il posto più conveniente per loro e tu dovrai affrontare meno costi e meno problemi di consegna.
Questo si ripercuote anche sulle tue entrate, perché offrire opzioni di consegna più flessibili può far aumentare i tassi di conversione e migliorare la customer retention.
💡Consiglio: Aggiungi i service point al tuo checkout per far scegliere ai clienti la consegna migliore per loro, soprattutto nei periodi in cui la consegna a domicilio diventa inaffidabile.
2. Considera i supplementi sulle spedizioni in alta stagione
Nel periodo di picco delle vendite, la maggior parte dei corrieri applica costi aggiuntivi per compensare quelli legati alla gestione di volumi più elevati, come personale aggiuntivo, orari di consegna prolungati e sovraccarico della rete. Questi costi si aggiungono ai normali supplementi e possono variare notevolmente da un corriere all’altro.
Se stai pianificando il budget per l’alta stagione o calcolando i tuoi margini sulle spedizioni, non trascurare questi costi aggiuntivi. Sapere cosa aspettarti ti aiuta a mantenere la redditività ed evitare sorprese, soprattutto se in questo periodo stai intensificando le attività di marketing o le promozioni.
💡Consiglio: Chiedi in anticipo ai tuoi corrieri quali sono i supplementi previsti e aggiusta di conseguenza la tua strategia di prezzo o le opzioni di spedizione.
3. Sii trasparente sulle scadenze per le spedizioni
Durante le feste, le consegne possono diventare molto intricate. I corrieri sono pieni zeppi di lavoro, i ritardi sono all’ordine del giorno e i clienti vogliono solo sapere: “Arriverà in tempo?”
Ecco perché è così importante essere chiari sulle date limite per le spedizioni. Una comunicazione chiara aiuta a gestire le aspettative e crea fiducia, oltre a spingere i clienti a muoversi in anticipo per gli acquisti.
Condividi il tuo calendario di consegna sul tuo sito web, nelle tue e-mail e sui tuoi social. In questo modo trasmetti un senso di impellenza, favorisci gli acquisti anticipati e riduci i reclami last-minute.
💡Consiglio: Aggiungi una dichiarazione di esclusione di responsabilità nelle e-mail di conferma dell’ordine per le spedizioni in alta stagione. Una semplice nota sui possibili ritardi dimostra che ti preoccupi e mantiene alta la soddisfazione dei clienti, anche quando i corrieri sono in ritardo.
4. Elabora più rapidamente i tuoi ordini con l’automazione delle spedizioni
Le ondate di ordini che si ricevono in alta stagione possono essere davvero stressanti. L’automazione delle spedizioni riduce il lavoro manuale e gli errori e aiuta il tuo team a restare efficiente anche quando la domanda raggiunge le punte più alte.
Immagina di poter generare etichette di spedizione in bulk con pochi clic, di automatizzare i processi pick and pack nel tuo magazzino e di ridurre il carico di lavoro dei tuoi dipendenti quando sono pieni fino al collo. Con l’automazione, vedrai meno errori, un’evasione più veloce degli ordini e clienti più soddisfatti.
L’automazione rende anche più facile scalare le tue operazioni senza sacrificare la qualità. Una volta impostata, continua a funzionare in background, facendoti risparmiare tempo, riducendo i costi e mantenendo le tue consegne sui binari giusti, anche nelle settimane più intense dell’anno.
💡Consiglio: Imposta in anticipo delle regole di spedizione per scegliere automaticamente il corriere, il metodo di consegna o l’opzione assicurativa migliori per ogni ordine.
5. L’assicurazione e altri metodi per proteggere una spedizione
Quando tutto diventa frenetico, anche le migliori configurazioni logistiche possono incappare in qualche intoppo. Può capitare che i pacchi vadano persi, vengano danneggiati o rubati. È qui che entra in gioco la protezione delle spedizioni. Si tratta di un piccolo investimento che tutela la tua attività, fa felici i tuoi clienti e mantiene intatta la tua reputazione.
Collaborare con il giusto ente assicurativo ti garantisce una procedura di reclamo più rapida e affidabile, consentendoti di sostituire rapidamente gli ordini e di mantenere la fiducia dei clienti. Con l’assicurazione standard dei corrieri, l’elaborazione di un reclamo può richiedere fino a 28 giorni, mentre una protezione specifica per le spedizioni può garantire risarcimenti in soli 2-3 giorni.
💡Consiglio: Nella scelta di un assicuratore, verifica che includa termini chiari di copertura assicurativa e la liquidazione rapida dei sinistri. Scegliere il collaboratore giusto può fare davvero la differenza in alta stagione.
6. Aumenta la fiducia dei clienti con le notifiche di tracking
In caso di pacchi in ritardo, il tuo peggior nemico è il silenzio. Tenere i tuoi clienti costantemente informati è essenziale per mantenere la fiducia, soprattutto durante la frenesia delle feste.
Imposta e-mail di tracking automatico e notifiche via SMS per permettere agli acquirenti di seguire i loro pacchi passo passo. È una mossa semplice che da sola è in grado di aumentare la trasparenza, ridurre le richieste WISMO (Dov’è il mio ordine?) e migliorare l’esperienza di consegna complessiva.
Con aggiornamenti tempestivi, i clienti sapranno esattamente quando aspettarsi l’arrivo dell’ordine e potranno fare piani in base alla consegna. Quel senso di controllo trasforma una frustrazione potenziale in fiducia nei confronti del tuo brand.
💡Consiglio: Personalizza la tua pagina di tracking con il tuo logo, i tuoi colori e messaggi coerenti con il periodo dell’anno. Il tracking brandizzato trasforma i soliti aggiornamenti in un’occasione per rassicurare, coccolare e favorire le vendite ripetute.
7. Monitora le prestazioni in tempo reale
Quando si verifica un ritardo, ogni minuto conta. È per questo che è essenziale avere una visione chiara di quello che sta accadendo.
In alta stagione, Shipping Intelligence ti fornisce i dati di cui hai bisogno per mantenere il controllo. Con la sua analisi in tempo reale sulle prestazioni dei corrieri, sui costi di spedizione e sui problemi di consegna, puoi identificare i colli di bottiglia prima che si trasformino in reclami dei clienti.
Confrontando le prestazioni dei vari corrieri e i tempi, potrai prendere decisioni più consapevoli sui percorsi migliori, proteggere i tuoi margini e mantenere le promesse di consegna, anche nei periodi di picco in cui i volumi sono elevati.
🚀Sendcloud in azione: Shipping Intelligence fa luce nel caos, aiutando i rivenditori a prevenire le interruzioni di servizio e a garantire la continuità operativa anche durante i periodi di picco.
8. Semplifica i resi con un portale self-service
L’alta stagione non finisce con la consegna dei regali. Finisce dopo aver gestito i resi. La gestione dei resi è importante tanto quanto la spedizione degli ordini.
Aggiorna la tua politica di reso per le feste offrendo più tempo ai clienti per restituire gli articoli. È un piccolo gesto che crea fiducia e mantiene alta la soddisfazione dei clienti. Chi avvierebbe il reso di un regalo sgradito quando la persona che l’ha fatto è ancora lì presente? Per questo serve più tempo.
Con un portale dei resi self-service, i resi diventano più facili per tutti. I clienti possono selezionare gli articoli che desiderano restituire, scegliere un metodo di rimborso e consegnarli presso un service point o a un corriere.
Ricorda poi che comunicare le opzioni di reso nelle prime fasi del checkout o della conferma dell’ordine infonde fiducia agli acquirenti prima ancora che concludano l’acquisto. E se implementi l’automazione, il tuo team di assistenza dedicherà meno tempo alle attività manuali e più tempo ad aiutare i clienti che ne hanno davvero bisogno.
💡Consiglio: Automatizza le tue regole per il reso per velocizzarne l’elaborazione, ridurre le richieste di assistenza clienti e offrire un’esperienza post vendita impeccabile.
9. Gestisci le richieste di assistenza con Support Automation
Le festività non portano solo vendite, ma anche una valanga di domande e richieste di rimborso. Senza un piano, la tua casella di posta dell’assistenza si riempie rapidamente, lasciando i tuoi team sommersi di lavoro e i clienti in attesa.
Quando arriva il caos della peak season, Support Automation mantiene perfettamente operativo il tuo customer service. Raggruppa tutte le comunicazioni dei corrieri in un unico posto, offrendo al tuo team una panoramica chiara di ogni problema di consegna, reclamo o richiesta di rimborso, così non dovrà districarsi tra le e-mail dei corrieri o passare da un sistema all’altro.
🚀Sendcloud in azione: Alcuni commercianti, come Travelbags e ICON Amsterdam, hanno ridotto fino al 46% i ticket di assistenza relativi alle consegne utilizzando Support Automation di Sendcloud, trasformando un servizio clienti reattivo in un vantaggio proattivo durante i mesi più intensi dell’anno.
Come può aiutarti Sendcloud in alta stagione: la storia di successo di Friandries
La cioccolateria belga Friandries si è ritrovata ad affrontare la sfida ben nota a molti altri rivenditori online: scalare durante la stagione di punta senza compromettere la customer experience.
I cioccolatini artigianali di Friandries registrano un forte aumento degli ordini nel periodo natalizio, a San Valentino e per la Festa della Mamma, quando la domanda (e le aspettative) raggiungono il loro picco massimo.
Con la configurazione multicorriere e il tracking brandizzato di Sendcloud, Friandries ha eliminato i colli di bottiglia nelle spedizioni, ha ridotto i ticket di assistenza e ha potuto rispettare il proprio calendario di consegne. I risultati parlano da soli: più di 500 ordini al giorno, tempi di consegna più rapidi e clienti fedeli che tornano a comprare, anche nelle settimane più frenetiche dell’anno.
Conclusione: trasforma il caos in opportunità
La stagione di picco delle spedizioni del 2025 è più lunga, più difficile e più competitiva che mai. I volumi degli ordini aumentano, i clienti si aspettano più trasparenza e i corrieri sono sotto forte pressione. Tutto questo potrebbe risultarti snervante.
La buona notizia è che con la preparazione giusta, picco non fa rima con panico. Impostando delle scadenze limite realistiche, diversificando il tuo mix dei corrieri, tenendo informati i tuoi clienti e tenendo sotto controllo i resi e le prestazioni in tempo reale, puoi trasformare le sfide potenziali in opportunità di crescita.
I commercianti che oggi investono in strategie e strumenti di spedizione più efficaci non solo sopravviveranno al picco delle festività, ma conquisteranno anche la fiducia e la fedeltà dei clienti, che si protrarrà ben oltre gennaio.
FAQ
Cosa significa “peak season” nel settore ecommerce?
Nell’ecommerce, la peak season è la stagione di picco delle vendite, il periodo dell’anno in cui gli ordini online e le spedizioni sono particolarmente intensi. Solitamente, inizia a fine ottobre e dura fino a gennaio inoltrato, abbracciando tutta una serie di eventi e giornate calde per gli acquisti come il Singles’ Day, Black Friday, Cyber Monday, Natale e la Befana.
Per i rivenditori, è una stagione caratterizzata da grandi volumi di vendite e forte pressione, in cui il successo dipende da una pianificazione intelligente e da operazioni di spedizione affidabili.
Quali sono le date limite tipiche per le spedizioni durante le festività?
Le date limite (o cutoff) sono gli ultimi giorni in cui i clienti possono effettuare ordini e ricevere i loro pacchi in tempo per le feste, come Natale.
La maggior parte dei corrieri fissa il cutoff per Natale intorno al 20 dicembre, ma è consigliabile impostare le scadenze interne 2-3 giorni prima per far fronte a eventuali ritardi o limiti di capacità.
️Consiglio: Consulta il calendario per le spedizioni del 2025 sopra riportato, con esempi di cutoff dei corrieri e date entro cui ti consigliamo di ordinare.
Come diminuire i ritardi nelle spedizioni per il Black Friday/Cyber Monday?
Non esiste una formula magica per eliminare i ritardi, ma è possibile ridurne al minimo l’impatto con la giusta strategia. Inizia da subito con una configurazione multicorriere, automatizza i flussi di lavoro chiave e comunica chiaramente i tempi di consegna al momento del checkout. Se si verificano ritardi, invia aggiornamenti proattivi di tracking per gestire le aspettative e tenere informati i clienti.
Per altri consigli pratici, leggi il nostro blog sui ritardi delle spedizioni.
Come devo gestire i resi durante le feste?
Resi semplici e senza stress: questa è la parola d’ordine. Un portale dei resi self-service consente ai tuoi clienti di avviare da soli i loro resi, di scegliere tra un rimborso e un cambio merce e di monitorare ogni passaggio del processo.
Valuta anche la possibilità di prolungare la tua politica di reso fino a metà gennaio: infonde fiducia e maggiore sicurezza nell’acquisto in questo periodo di scambio di regali.
