Indemnisation 8x plus rapide
Plus de remboursements
Temps de réponse 3x plus rapide
Les équipes support perdent des heures à gérer les litiges manuellement. Grâce à l’automatisation des litiges, détectez tôt les problèmes de livraison, résolvez-les 8x plus vite et gagnez du temps pour vous concentrer sur la satisfaction client.
Automatisez les tâches répétitives : création des litiges, relances et échanges avec les transporteurs. Et profitez d’un délai de première réponse jusqu’à 3 fois plus rapide.
Identifiez les problèmes de livraison dès qu’ils surviennent et obtenez vos remboursements plus rapidement. Les tickets et les mises à jour sont gérés automatiquement pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel.
Suivez tous vos litiges, incidents de livraison et remboursements depuis la même plateforme. Et comparez facilement les performances des transporteurs pour mieux négocier à l’avenir.
Notre moniteur de colis garde un œil sur chaque colis. En cas de problème, vous en êtes immédiatement informé. Passez d’une approche réactive à une approche proactive pour améliorer la satisfaction client.
Plus besoin de jongler entre les portails. Avec notre outil de gestion des incidents de livraison, signalez les problèmes, créez des litiges et suivez les tickets ouverts auprès de tous vos transporteurs depuis une seule interface.
L’automatisation des litiges s’occupe de la création des dossiers, des relances et des échanges avec les transporteurs. Résultat : votre équipe peut se concentrer sur des cas plus complexes.
1. Détectez tôt les problèmes
Notre moniteur de colis identifie les incidents de livraison dès qu’ils surviennent, avant même que le client ne contacte le support.
2. Automatisez le traitement des litiges
Sendcloud crée les litiges, gère la communication avec les transporteurs et tient votre équipe informée à chaque étape.
3. Suivez et optimisez
Profitez d’une vue centralisée de tous vos litiges et remboursements. Et accédez à des données précises pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. C’est grâce à leurs retours que nous pouvons innover, évoluer et rester agiles pour répondre aux besoins changeants du marché.
Adesa
« Ce que je préfère chez Sendcloud, c’est l’efficacité de leur solution et les économies qu’elle génère. »
Hardloop
« Sendcloud est un excellent outil pour remplir et déposer des réclamations. Il nous permet d’ouvrir des litiges sur un plus grand nombre de colis (retards, pertes, etc.). En plus, l’équipe est toujours très réactive ! »
Cheerz
« Sendcloud, c’est une baguette magique qui vous aide à résoudre tous les problèmes liés au transport, surtout en ce qui concerne la facturation et les litiges transporteurs. »
L’automatisation des litiges consiste à utiliser un logiciel pour détecter, créer, gérer et résoudre automatiquement les litiges liés à la livraison des commandes, quels que soient les transporteurs ou systèmes utilisés. En savoir plus sur les résultats observés.
L’automatisation des litiges permet d’obtenir plus de remboursements et d’éviter à votre équipe de perdre du temps sur des tâches manuelles et répétitives. À la clé : plus de rapidité, de précision et de remboursements. En savoir plus sur Support Automation et ses avantages.
En résolvant les problèmes de livraison avant même que le client ne vous contacte, vous offrez un service client plus proactif et professionnel. Résultat : plus de confiance et moins d’attrition client. Vous voulez en savoir plus ? Découvrez comment les problèmes de livraison affectent la fidélité client.
Les incidents de livraison vous coûtent cher ? Automatisez les litiges transporteurs pour obtenir plus de remboursements et soulager votre équipe.
N’affrontez plus seul les problèmes logistiques. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
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