Tendencias de e-commerce en 2025: 6 estrategias que harán crecer tu negocio

2025 está siendo un año crucial para el e-commerce. Las expectativas de los consumidores evolucionan, la tecnología continúa su avance y la sostenibilidad ya no es algo opcional. El aumento de la competencia y la inestabilidad económica tampoco lo ponen fácil, y los negocios se juegan demasiado en su día a día.

¿Estás preparado para afrontar los nuevos retos? En este artículo encontrarás las herramientas y la inspiración necesarias para lograr el éxito. Seis expertos en e-commerce nos han hablado sobre las tendencias y los aspectos clave que definirán la evolución del sector en los próximos años, y esto es lo que hemos aprendido.

Principales tendencias de e-commerce para 2025

1. IA en e-commerce: la autenticidad marcará la diferencia

La IA está revolucionando el sector del e-commerce con mejoras como el proceso de compras personalizado o una atención al cliente más fluida. Pero el uso de estas nuevas tecnologías supone enfrentar un nuevo reto: mantener la autenticidad. Los consumidores actuales son muy selectivos, y buscan transparencia y realismo en todas sus interacciones.

“Las marcas pueden integrar la IA sin perder autenticidad siempre que consigan que la tecnología ayude a mejorar la experiencia de cliente y sea algo más que una forma de ahorrar costes”, afirma Jorn de Vreede, Digital Strategist en YOUWE.

A medida que esta tecnología avance, podrá ofrecer mejores experiencias de cliente, más personalizadas y empáticas. Pero, por el momento, la clave está en ser transparente con respecto al uso que haces de la IA.

“La transparencia y la ética son fundamentales: informar abiertamente sobre el uso de la IA y centrarse en los contenidos útiles y relevantes, permite que las marcas creen conexiones más estrechas”, asegura Jorn.

Entrenar a los sistemas de IA para que reflejen el tono de voz de la marca y sus valores también es esencial. El diseño empático de los asistentes de voz, las interfaces generativas y otras soluciones de IA puede ahorrar mucho tiempo a los clientes sin comprometer la naturalidad de sus interacciones, que seguirán percibiéndose más humanas que robóticas.

Para Jorn, el objetivo de la IA debería ser que el cliente se sienta siempre como en casa. “Los japoneses tienen una palabra para esto: omotenashi. En esencia, significa esmerarse en que los invitados se encuentren a gusto sin pedirles nada a cambio”, explica Jorn.

Empleándola del modo adecuado, la IA puede hacer realidad este concepto, reflejando el tono de tu marca, tu estilo y tus valores. Básicamente, es cuestión de crear experiencias reales y genuinas a gran escala, ganándote la confianza de tus clientes durante el proceso.

2. Social selling: el futuro de las marcas de venta directa al consumidor

La influencia de las redes sociales en el ámbito del e-commerce es más que evidente. Plataformas como TikTok han dejado de ser una mera herramienta de engagement para convertirse en un instrumento comercial. Estrategias de e-commerce como el social selling (venta social) y el live selling (venta en vivo) están transformando el modo en que las marcas de venta directa al consumidor (D2C, por sus siglas en inglés) conectan con sus audiencias, combinando el entretenimiento con las compras.

“Los consumidores no suelen tener intención de comprar cuando se desplazan por la pantalla, pero el contenido atractivo (como las compras en directo, las colaboraciones de influencers y los anuncios interactivos) animan a la compra”, explica Christy Harkins, Growth Marketing Manager en Unsociable. La integración de funciones de compra en TikTok ha supuesto un punto de inflexión, al ofrecer a los usuarios experiencias de compra orgánicas y gratificantes.

Christy explica que parte del potencial del social selling está en el contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés). En los últimos años, muchas marcas con visión de futuro han sabido sacarles provecho a estos contenidos para conectar con su público e impulsar las ventas.

“A través del UGC, las marcas evolucionan de los anuncios con guion tradicionales hacia conversaciones orgánicas que generan una mayor conexión con sus audiencias”. Este es el motivo por el que muchas marcas consideran los UGC una herramienta mucho más efectiva que el contenido de creado por influencers, que puede percibirse como algo menos auténtico o excesivamente elaborado.

Otro acontecimiento clave ha sido el auge de TikTok Shop, una función de e-commerce dentro de la propia plataforma que ya está presente en los principales mercados europeos, como España y Reino Unido. Está diseñada para facilitar aún más las compras, permitiendo que los usuarios puedan adquirir productos directamente desde los vídeos. En palabras de un vendedor de TikTok en España: “TikTok Shop ha llegado para revolucionar el actual sistema de compras online: con un par de clics, tienes el producto en tus manos”.

Estas estrategias de social selling serán fundamentales para las marcas D2C que quieran mantener su relevancia en el mercado y seguir evolucionando.

3. Sostenibilidad: un estándar obligatorio en e-commerce

La sostenibilidad ha dejado de ser una moda para convertirse en una obligación. Los compradores, especialmente los más jóvenes, esperan que las marcas a las que compran empleen prácticas de comercio transparente y ecofriendly. Para los negocios, estas exigencias implican revisar sus valores y su forma de operar con el fin de estar a la altura de estas expectativas.

“La sostenibilidad es una carrera de fondo, no un sprint”, insiste Mikko Rekola, Chief Evangelist en Woolman”. En su momento tuvo un mayor impacto en la industria de la moda, pero ahora se ha extendido a otros sectores, desde la logística hasta las políticas de contratación”. Las principales marcas de e-commerce integran la sostenibilidad en todas sus operaciones, incluyendo actividades como la producción, las devoluciones y las colaboraciones en la cadena de suministro.

Tal como explica Mikko, los consumidores más jóvenes son los que dirigen las actuales tendencias de e-commerce, como la gestión del ciclo de vida de los productos o los modelos de suscripción. “Los clientes se suscriben a las marcas que están en consonancia con sus valores. Ya estamos apreciando este cambio en EE. UU., y todo apunta a que seguirá extendiéndose internacionalmente en 2025”, añade. Las marcas que están adoptando políticas de reutilización o que ofrecen servicios de reparación pueden sacarle mucho partido a esta demanda creciente de soluciones con conciencia ecológica.

La logística y el e-commerce sostenibles son otro aspecto clave en la reducción de la huella de carbono de los vendedores. Prácticas como optimizar las rutas de entrega y utilizar materiales de packaging biodegradables, se han convertido en un estándar de la industria.

Así lo resume Mikko: “Los vendedores necesitan prepararse para este cambio ofreciendo soluciones innovadoras y enfocadas a la sostenibilidad”.

4. El fin de las entregas rápidas y gratis

Las entregas rápidas y gratis hace ya tiempo que dejaron de ser un estándar en el sector en favor de la flexibilidad. Esto implica ofrecer a los clientes un mayor control sobre cuándo y dónde prefieren recibir sus paquetes.

“Alrededor del 20-30 % de los compradores actuales prefiere las entregas en un punto de recogida”, explica Jorin Aardoom, Director Out de Home BeNeLux en DPD.

“La nueva mentalidad de ‘en cualquier momento, en cualquier lugar’ explica por qué los consumidores quieren recibir sus paquetes cuando más les convenga”.

Aunque la entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida entre el 62 % de los consumidores, los grandes transportistas como DPD han constatado un aumento del interés por opciones de envío alternativas como las taquillas y los puntos de recogida.

Matthijs Pluimers, de PostNL, señala que las opciones de entrega “fuera de casa” son una tendencia de e-commerce cada vez más notable. “Es una mentalidad que responde a la demanda de mayor control y flexibilidad por parte de los consumidores”, indica. La pandemia aceleró este cambio, y cada vez es más habitual buscar alternativas a las entregas a domicilio.

“La entrega a domicilio acabará convirtiéndose en un producto premium”, predice Jori Aardroom, “a medida que otras opciones más económicas como las taquillas ganen popularidad”.

Sabi Tolou, Cofundadora de Sendcloud, añade: “Los vendedores que ofrecen múltiples opciones de entrega, incluidos los puntos de servicio y las taquillas de paquetes, se están posicionando a la cabeza del nuevo escenario en el sector del e-commerce”.

çEl mensaje para las marcas de e-commerce es claro: para cumplir con las expectativas de los clientes en los próximos años, será más importante que nunca ofrecer opciones de entrega flexibles y variadas.

5. Información en tiempo real: el secreto para dominar la logística

Las decisiones basadas en datos están siendo la piedra angular de las estrategias de entrega en 2025. La información en tiempo real está marcando la diferencia, tanto en relación con la optimización de costes como a la hora de mejorar la satisfacción del cliente.

Aunque muchos vendedores se obsesionan con recortar sus costes de envío, esta práctica suele tener un impacto negativo en la experiencia de cliente.

“Los envíos ya no consistirán únicamente en la búsqueda de los precios más bajos”, explica Huib Adriaans, Jefe de Tracey en Sendcloud. “A menudo, esos envíos baratos se convierten en entregas lentas y problemáticas, y tus equipos de atención al cliente se ven bombardeados por consultas sobre el estado de los pedidos”.

Huib recomienda abordar los envíos con un enfoque basado en datos para encontrar el equilibrio entre costes, rapidez y calidad. “Este planteamiento inteligente no solo supone el ahorro de dinero a largo plazo, sino que mantiene a tus clientes satisfechos”, afirma.

La información en tiempo real ayuda a los negocios a anticipar problemas, reducir las consultas a atención al cliente y agilizar sus operaciones. Las analíticas de seguimiento, por ejemplo, permiten identificar cuellos de botella en los procesos de entrega y reaccionar ante estas situaciones con rapidez. La información en tiempo real es también un modo de mantener a los clientes satisfechos, ofreciéndoles una mayor visibilidad del proceso de entrega de última milla.

“Se trata de tener una visión más general: el almacén, los tipos de productos y las preferencias de los clientes se integran perfectamente”, subraya Huib.

6. El recommerce transformará el comercio tradicional

El recommerce (mercado de reventa) está en auge y revolucionando el panorama de las ventas en 2025. Grandes marcas españolas como Zara ya participan en esta nueva tendencia de e-commerce orientada a la reventa de artículos de segunda mano. Es un modo de ganar terreno en el mercado a través de la sostenibilidad, la exclusividad y los precios económicos.

“El recommerce promueve una economía circular que prolonga el ciclo de vida de los productos y fomenta una conexión más profunda con los consumidores”, explica Karel Cardinaels, Managing Partner en Radikal. Según sus predicciones, en 2025 este mercado crecerá un 60 % en Europa, superando el comercio tradicional.

Los vendedores deben valorar la posibilidad de ofrecer programas de reventa y adoptar prácticas sostenibles en sus negocios. “Las marcas pueden integrar el recommerce a través de programas de venta específicos o colaborando con plataformas de reventa”, indica Karel.

“El aprovechamiento de las nuevas tecnologías, como el empleo de la IA para la valoración de los artículos o de la blockchain para la comprobación de su autenticidad, garantiza la eficiencia de las operaciones y la confianza en la calidad”, añade Karel.

El recommerce es más que una tendencia. Es un fenómeno que está redefiniendo las expectativas del consumidor. Los vendedores tradicionales que ofrecen esta opción pueden sacarle partido a una nueva fuente de ingresos al tiempo que promueven la sostenibilidad.

Así lo resume Karel: “Al incluir el recommerce en tus operaciones básicas, tu marca podrá mejorar su sostenibilidad, incrementar su audiencia y promover una mayor lealtad”.

Siguiente paso: garantiza en éxito de tus entregas en 2025 y en los próximos años

La industria del e-commerce se enfrenta a retos constantes, pero también ofrece grandes oportunidades a quienes saben cómo gestionarlos. Adoptando las tendencias de e-commerce adecuadas, tendrás más opciones de agilizar tus operaciones e impulsar tu crecimiento.

A modo de resumen, estos son los puntos que no debes perder de vista:

• Ofrece autenticidad a través de la IA: escoge cuidadosamente las herramientas de IA que te ayuden a mejorar la experiencia de cliente, asegurándote de que todas tus interacciones se perciben como algo personal y genuino.
• Adáptate a las preferencias de entrega flexible: ofrece a tus clientes diversas soluciones de envío, como las entregas fuera de casa, adaptándote a las preferencias cambiantes de los clientes.
• Asume tu compromiso con la sostenibilidad: integrar prácticas sostenibles en tus operaciones, desde la cadena de suministro hasta las ventas de segunda mano, no es una opción sino una necesidad.
• Impulsa una logística inteligente a través de la información en tiempo real: las decisiones basadas en datos te ayudan a optimizar tu estrategia de envíos, reducir costes y garantizar la satisfacción de tus clientes.

Esperamos que los conocimientos que han compartido estos expertos te permitan mejorar tu estrategia de negocio. ¿Necesitas ayuda para poner en práctica todas estas tendencias de e-commerce en tu empresa? No dudes en contactar con nuestro equipo de expertos. ¡Estaremos encantados de echarte una mano!

Anteriores tendencias de e-commerce (retrospectiva)

El sector del e-commerce no se transforma de la noche a la mañana, sino que es el resultado de los cambios que se suceden a lo largo de los años. Un repaso a las tendencias de 2023 y 2024 nos permitirá entender mejor el estado del sector en la actualidad.

Tendencias de e-commerce que marcaron 2024

En 2024 se produjo un importante avance en logística, tecnología y sostenibilidad. Estos fueron los cambios más destacados del año, y continúan marcando la tónica de las operaciones del sector en la actualidad:

• Envíos inteligentes y logística basada en datos: conexión de las fuentes de datos para automatizar la selección de transportistas más allá de los precios (rapidez, calidad, preferencias del cliente).
• Personalización a través de la IA: evolución desde los catálogos genéricos a las opciones “mi talla/mi estilo” y al uso de asistentes de compra mejor capacitados.
• Comercio inclusivo y accesible: adaptación a la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), en vigor desde el 28 de junio de 2025.
• Automatización apilable y tecnología componible: implantación de capas en los sistemas ya existentes; ERP/PIM/SGA actualizables para aprovechar el potencial de la IA.
• RA/RV y robótica selectiva: comienza la expansión de las pruebas inmersivas (p. ej., con artículos de ropa). La robótica de los almacenes continúa centrándose en las operaciones más grandes.
• Microfulfillment y fulfillment propio: acercamiento de las operaciones a los clientes para controlar los costes y la velocidad de la última milla.
• Recommerce y trazabilidad: la sostenibilidad se convierte en un elemento diferenciador; aparecen los pasaportes de productos de la UE y otra documentación para garantizar una mayor transparencia.
• CX y control de costes: el seguimiento del stock en tiempo real y el q-commerce mejoran la experiencia de cliente; adquieren protagonismos las experiencias personalizadas y la rapidez de carga de los sitios web de e-commerce; los vendedores compensan el aumento de los costes de envío incluyendo nuevas opciones de entrega, entregas fuera de casa y políticas de devolución más claras.

Principales tendencias de e-commerce en 2023

La inestabilidad económica y los cambios en las expectativas de los clientes marcaron el sector en 2023. Estas son las tendencias de e-commerce que adoptaron los vendedores para adaptarse al nuevo panorama de las ventas online.

• Nuevas formas de valor: los beneficios de la fidelidad del cliente, las devoluciones justas y las experiencias basadas en el servicio ayudaron a contrarrestar los recortes en el presupuesto.
• Sostenibilidad antes que velocidad: el Pacto Verde Europeo supuso un impulso a la elección de las entregas y el packaging ecológico durante el checkout.
• La experiencia de marca como referente: la autenticidad, la transparencia y el storytelling de la marca toman el protagonismo.
• Diversificación del marketing: los presupuestos se amplían más allá de Facebook y Google para aumentar el ROI y la resiliencia de los negocios.
• Social selling y live selling: las demostraciones en tiempo real a través de Amazon Live y TikTok aceleran las compras.
• Proliferación del formato de vídeo corto: TikTok populariza una nueva manera de descubrir productos a través del formato de vídeo corto.
• Aplicación de la IA en lo esencial: es el momento de la personalización y las pruebas a gran escala, centrándose en los aspectos más funcionales de la IA y no solo en lo llamativo de estas aplicaciones.
• Stack tecnológico lean y menor dependencia del mercado: la consolidación tecnológica se traduce en la reducción de costes y cada vez más empresas evolucionan hacia las ventas directas.