POSTVENTA
Alimenta los flujos de soporte y marketing con eventos de envío de cualquier transportista
Comunícate de forma proactiva con tus clientes antes de que te contacten y convierte cada evento de entrega en una oportunidad de interacción. Envía tú mismo, a través de un 3PL o desde otra plataforma. Leemos los datos del transportista en cualquier caso.
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Alimenta los flujos de soporte y marketing con eventos de envío de cualquier transportista
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Alimenta los flujos de soporte y marketing con eventos de envío de cualquier transportista
Comunícate de forma proactiva con tus clientes antes de que te contacten y convierte cada evento de entrega en una oportunidad de interacción. Envía tú mismo, a través de un 3PL o desde otra plataforma. Leemos los datos del transportista en cualquier caso.
Marcas y tiendas que gestionan la postventa con Sendcloud
Marcas y tiendas que gestionan la postventa con Sendcloud
Marcas y tiendas que gestionan la postventa con Sendcloud
Inviertes mucho esfuerzo en la venta, y luego te quedas en silencio durante la última milla
El soporte se entera de los problemas cuando llega el ticket
Los correos del transportista llegan tarde, son incorrectos o no mencionan el retraso, así que es el cliente quien te avisa. El 83% de los consumidores espera ser informado cuando una entrega se retrasa. Menos del 15% de los comercios y transportistas lo hace.
Marketing envía correos a clientes que todavía están esperando
Las campañas de marketing siguen un calendario que no ve el estado del paquete. Un cliente que todavía espera no es al que hay que pedirle una reseña, y una promoción no es lo que un cliente que persigue una entrega quiere abrir.
No sabes qué puedes reclamar
Las reclamaciones se quedan sin presentar porque nadie ve qué es realmente reclamable, y perseguir cada portal de transportista cuesta más esfuerzo del que vale el reembolso. Así, el dinero que te deben tus transportistas se queda con ellos.
Inviertes mucho esfuerzo en la venta, y luego te quedas en silencio durante la última milla
El soporte se entera de los problemas cuando llega el ticket
Los correos del transportista llegan tarde, son incorrectos o no mencionan el retraso, así que es el cliente quien te avisa. El 83% de los consumidores espera ser informado cuando una entrega se retrasa. Menos del 15% de los comercios y transportistas lo hace.
Marketing envía correos a clientes que todavía están esperando
Las campañas de marketing siguen un calendario que no ve el estado del paquete. Un cliente que todavía espera no es al que hay que pedirle una reseña, y una promoción no es lo que un cliente que persigue una entrega quiere abrir.
No sabes qué puedes reclamar
Las reclamaciones se quedan sin presentar porque nadie ve qué es realmente reclamable, y perseguir cada portal de transportista cuesta más esfuerzo del que vale el reembolso. Así, el dinero que te deben tus transportistas se queda con ellos.
Inviertes mucho esfuerzo en la venta, y luego te quedas en silencio durante la última milla
El soporte se entera de los problemas cuando llega el ticket
Los correos del transportista llegan tarde, son incorrectos o no mencionan el retraso, así que es el cliente quien te avisa. El 83% de los consumidores espera ser informado cuando una entrega se retrasa. Menos del 15% de los comercios y transportistas lo hace.
Marketing envía correos a clientes que todavía están esperando
Las campañas de marketing siguen un calendario que no ve el estado del paquete. Un cliente que todavía espera no es al que hay que pedirle una reseña, y una promoción no es lo que un cliente que persigue una entrega quiere abrir.
No sabes qué puedes reclamar
Las reclamaciones se quedan sin presentar porque nadie ve qué es realmente reclamable, y perseguir cada portal de transportista cuesta más esfuerzo del que vale el reembolso. Así, el dinero que te deben tus transportistas se queda con ellos.
Cómo funciona la postventa
Envíanos los números de seguimiento desde tu 3PL, WMS o plataforma de envío, añade las credenciales del transportista y nosotros nos encargamos del resto.
Conecta tu plataforma de e-commerce en minutos
Shopify, Magento y WoCommerce se conectan en modo plug and play. Cualquier otra plataforma o stack personalizado se conecta a través de nuestra API.
Funciona con tu configuración de envío actual
No necesitas cambiar de transportista ni migrar a otro proveedor de etiquetas. Añade la automatización postventa a la configuración que ya usas.
Activa flujos de trabajo en tu stack tecnológico actual
Conecta los eventos de entrega con Klaviyo, Gorgias, Zendesk o Freshdesk. Sin nuevas interfaces que tu equipo tenga que aprender.
COMUNICACIÓN POSTVENTA
Haz que tus clientes sepan de ti primero
Tus herramientas de soporte y marketing no saben dónde está el paquete, así que tus clientes se enteran por el transportista en vez de por ti. Sendcloud activa tanto los flujos positivos como los negativos según datos de entrega reales de cada transportista. Directamente en las herramientas que ya usas.
30-50% menos de contactos de "dónde está mi pedido" con notificaciones proactivas de retraso
Funciona con las herramientas que ya usas: Klaviyo, Gorgias, Zendesk y más
Un solo lugar para los flujos pre y postventa
COMUNICACIÓN POSTVENTA
Haz que tus clientes sepan de ti primero
Tus herramientas de soporte y marketing no saben dónde está el paquete, así que tus clientes se enteran por el transportista en vez de por ti. Sendcloud activa tanto los flujos positivos como los negativos según datos de entrega reales de cada transportista. Directamente en las herramientas que ya usas.
30-50% menos de contactos de "dónde está mi pedido" con notificaciones proactivas de retraso
Funciona con las herramientas que ya usas: Klaviyo, Gorgias, Zendesk y más
Un solo lugar para los flujos pre y postventa
COMUNICACIÓN POSTVENTA
Haz que tus clientes sepan de ti primero
Tus herramientas de soporte y marketing no saben dónde está el paquete, así que tus clientes se enteran por el transportista en vez de por ti. Sendcloud activa tanto los flujos positivos como los negativos según datos de entrega reales de cada transportista. Directamente en las herramientas que ya usas.
30-50% menos de contactos de "dónde está mi pedido" con notificaciones proactivas de retraso
Funciona con las herramientas que ya usas: Klaviyo, Gorgias, Zendesk y más
Un solo lugar para los flujos pre y postventa
LOS DATOS DETRÁS
Arregla la ruta, no solo el ticket
Los pedidos se atascan en tu almacén, en un transportista o en aduanas, y nadie se da cuenta hasta que un cliente pregunta. Sendcloud te muestra dónde ocurre y en qué ruta, para que puedas solucionar la causa.
Ve y compara dónde se atascan los pedidos en cada transportista, en un solo lugar
Usa información predictiva para avisar a los clientes antes de que pregunten
Descubre lo que realmente te cuesta la entrega, por transportista y ruta
LOS DATOS DETRÁS
Arregla la ruta, no solo el ticket
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LOS DATOS DETRÁS
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SEGUIMIENTO
Convierte cada consulta de entrega en una visita recurrente
Alrededor del 80% de los correos de seguimiento personalizados se abren, frente al 20% de un correo de e-commerce habitual. Sendcloud te da acceso a todo ese canal: tu propia página de seguimiento personalizada en lugar de la del transportista, y notificaciones enviadas desde las plataformas que tus equipos ya usan.
Una página de seguimiento con tu propia marca, en seis idiomas
Envía desde Sendcloud o desde las plataformas que ya usas
Un código de descuento, tu cuadrícula de Instagram y una solicitud de reseña, junto al estado de entrega en directo
SEGUIMIENTO
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Envía desde Sendcloud o desde las plataformas que ya usas
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SEGUIMIENTO
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Alrededor del 80% de los correos de seguimiento personalizados se abren, frente al 20% de un correo de e-commerce habitual. Sendcloud te da acceso a todo ese canal: tu propia página de seguimiento personalizada en lugar de la del transportista, y notificaciones enviadas desde las plataformas que tus equipos ya usan.
Una página de seguimiento con tu propia marca, en seis idiomas
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Un código de descuento, tu cuadrícula de Instagram y una solicitud de reseña, junto al estado de entrega en directo
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Resuelve los problemas de entrega más rápido y recupera más reembolsos
Los problemas de entrega están dispersos entre bandejas de entrada, hojas de cálculo y portales de transportistas. Centraliza la detección y automatiza las reclamaciones en un único flujo de trabajo para aumentar la recuperación y reducir la gestión manual. Hasta un 60% menos de tiempo dedicado a gestionar reclamaciones.
Detecta problemas de entrega en todos los transportistas y envíos en un único panel
Presenta, haz seguimiento y resuelve reclamaciones con flujos de trabajo automatizados
Adelántate a los plazos con recordatorios y avisos de información que falta
GESTIÓN DE RECLAMACIONES
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Los problemas de entrega están dispersos entre bandejas de entrada, hojas de cálculo y portales de transportistas. Centraliza la detección y automatiza las reclamaciones en un único flujo de trabajo para aumentar la recuperación y reducir la gestión manual. Hasta un 60% menos de tiempo dedicado a gestionar reclamaciones.
Detecta problemas de entrega en todos los transportistas y envíos en un único panel
Presenta, haz seguimiento y resuelve reclamaciones con flujos de trabajo automatizados
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GESTIÓN DE RECLAMACIONES
Resuelve los problemas de entrega más rápido y recupera más reembolsos
Los problemas de entrega están dispersos entre bandejas de entrada, hojas de cálculo y portales de transportistas. Centraliza la detección y automatiza las reclamaciones en un único flujo de trabajo para aumentar la recuperación y reducir la gestión manual. Hasta un 60% menos de tiempo dedicado a gestionar reclamaciones.
Detecta problemas de entrega en todos los transportistas y envíos en un único panel
Presenta, haz seguimiento y resuelve reclamaciones con flujos de trabajo automatizados
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Por qué las marcas de e-commerce gestionan la postventa con Sendcloud
30-50%
Menos tickets WISMO
80-90%
Tasa de apertura de las actualizaciones de seguimiento
170+
Transportistas
12+
Años de datos de paquetes
Por qué las marcas de e-commerce gestionan la postventa con Sendcloud
30-50%
Menos tickets WISMO
80-90%
Tasa de apertura de las actualizaciones de seguimiento
170+
Transportistas
12+
Años de datos de paquetes
Por qué las marcas de e-commerce gestionan la postventa con Sendcloud
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Menos tickets WISMO
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Tasa de apertura de las actualizaciones de seguimiento
170+
Transportistas
12+
Años de datos de paquetes
Sabemos qué significa el estado del transportista
Cada transportista nombra sus eventos de forma distinta. Llevamos más de una década leyéndolos en toda Europa, por eso sabemos distinguir un retraso real de un escaneo que no significa nada.
Eventos que el transportista nunca te envía
Cada transportista dice "en tránsito". Nosotros marcamos el que lleva tres días parado, o el que ha sido degradado en silencio a envío estándar, antes de que los clientes se den cuenta.
Reembolsos de transportistas, reclamados automáticamente
El mismo evento de entrega que le dice a tu cliente que su paquete llega tarde le dice a tu equipo que hay dinero por reclamar. Se acabaron las reclamaciones manuales, todo automatizado.
Empieza donde más duele, y añade el resto más adelante
La postventa funciona hoy mismo sobre tu configuración actual. Añade el checkout o el envío cuando te convenga, en la misma plataforma, sin tener que incorporar un segundo proveedor.
Sabemos qué significa el estado del transportista
Cada transportista nombra sus eventos de forma distinta. Llevamos más de una década leyéndolos en toda Europa, por eso sabemos distinguir un retraso real de un escaneo que no significa nada.
Eventos que el transportista nunca te envía
Cada transportista dice "en tránsito". Nosotros marcamos el que lleva tres días parado, o el que ha sido degradado en silencio a envío estándar, antes de que los clientes se den cuenta.
Reembolsos de transportistas, reclamados automáticamente
El mismo evento de entrega que le dice a tu cliente que su paquete llega tarde le dice a tu equipo que hay dinero por reclamar. Se acabaron las reclamaciones manuales, todo automatizado.
Empieza donde más duele, y añade el resto más adelante
La postventa funciona hoy mismo sobre tu configuración actual. Añade el checkout o el envío cuando te convenga, en la misma plataforma, sin tener que incorporar un segundo proveedor.
Sabemos qué significa el estado del transportista
Cada transportista nombra sus eventos de forma distinta. Llevamos más de una década leyéndolos en toda Europa, por eso sabemos distinguir un retraso real de un escaneo que no significa nada.
Eventos que el transportista nunca te envía
Cada transportista dice "en tránsito". Nosotros marcamos el que lleva tres días parado, o el que ha sido degradado en silencio a envío estándar, antes de que los clientes se den cuenta.
Reembolsos de transportistas, reclamados automáticamente
El mismo evento de entrega que le dice a tu cliente que su paquete llega tarde le dice a tu equipo que hay dinero por reclamar. Se acabaron las reclamaciones manuales, todo automatizado.
Empieza donde más duele, y añade el resto más adelante
La postventa funciona hoy mismo sobre tu configuración actual. Añade el checkout o el envío cuando te convenga, en la misma plataforma, sin tener que incorporar un segundo proveedor.
"Sendcloud nos ayuda a gestionar esa comunicación mejor y antes, por lo que los clientes tienen menos necesidad de contactarnos ellos mismos."
Brenda van der Boom
Director of Operations
-
Cloudpillo
"Sendcloud nos ayuda a gestionar esa comunicación mejor y antes, por lo que los clientes tienen menos necesidad de contactarnos ellos mismos."
Brenda van der Boom
Director of Operations
-
Cloudpillo
"Sendcloud nos ayuda a gestionar esa comunicación mejor y antes, por lo que los clientes tienen menos necesidad de contactarnos ellos mismos."
Brenda van der Boom
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-
Cloudpillo
Descubre dónde tu experiencia postventa se queda corta
Consigue una demo breve con alguien que conoce los datos de transportistas europeos, adaptada a tu situación y necesidades.
Mapeamos tus flujos de entrega actuales y dónde se pierden los clientes
Verás la experiencia de seguimiento personalizada que recibirían tus clientes
Te mostramos dónde los problemas de entrega te cuestan tickets y reembolsos
Descubre dónde tu experiencia postventa se queda corta
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Mapeamos tus flujos de entrega actuales y dónde se pierden los clientes
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Descubre dónde tu experiencia postventa se queda corta
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Producto
Soluciones
Integraciones
© 2026 Sendcloud. Todos los derechos reservados
Registro Mercantil: 66572959
Número de IVA: NL856613897B01
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